Les entreprises basées sur les abonnements sont confrontées à un problème.

ils baissent volontiers les prix pour amener les gens à la porte.

chaque charge mensuelle ne représente qu’une infime fraction de leurs coûts.

cela signifie que cela pourrait prendre des mois pour qu’ils atteignent le seuil de rentabilité pour chaque client.

malheureusement, la plupart des gens qui s’inscrivent ne restent pas aussi longtemps.

les personnes qui s’inscrivent à une nouvelle application de bureau ou en installent une nouvelle mobile partent souvent aussi vite qu’elles s’inscrivent.,

Si les applications ne peuvent pas garder les gens autour, ils glisseront dans des flux de trésorerie négatifs. Ils paient plus qu’ils apportent sur une base par utilisateur.

donc, peu importe comment leur Série A était ou combien de leur tour d’ange est encore dans la banque.

Parce qu’ils vont souffler à travers assez rapidement.

Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.

mais l’un de mes préférés au fil des ans est le remarketing.

il évolue mieux que la plupart des tactiques de marketing en ligne.

Vous pouvez créer les audiences et les campagnes une seule fois., Et ensuite, ils s’exécuteront automatiquement en fonction des actions que les gens font ou ne font pas avec votre application.

Heureusement, Google a récemment introduit quelques nouvelles fonctionnalités pour rendre cette tactique encore plus puissant.

je vais vous montrer comment les utiliser pour augmenter la rétention et réduire le taux de désabonnement une fois pour toutes.

mais d’abord, vous devez comprendre pourquoi le remarketing ou le reciblage est un puissant antidote au désabonnement.

pourquoi des annonces de remarketing pour stimuler la rétention des applications?

Une ancienne étude est sortie il y a des années qui a mis en lumière les problèmes auxquels la plupart des applications sont confrontées.,

l’un des résultats les plus surprenants a été que jusqu’à 70% des inscriptions d’essai gratuit sont « accidentelles. »Ce qui signifie qu’ils n’envisagent jamais réellement de devenir un lead ou un client.

En d’autres termes, la plupart des applications sont déjà derrière à droite de la porte.

malgré l’âge de cet exemple, vous savez que le comportement est vrai.

Pensez à la dernière fois que vous avez signé pour un essai gratuit.

Si vous étiez intéressé par une nouvelle application de gestion des tâches, par exemple, vous vous êtes probablement inscrit à quelques autres.

et puis vous en avez peut-être choisi un.,

la partie déprimante pour les gens de produit est que ces chiffres continuent à tomber d’une falaise après chaque jour.

Les applications n’ont qu’un taux de rétention de 21% le premier jour. Il tombe à seulement 1,89% à la fin des trois mois.

Pensez-y une seconde.

Vous avez probablement de s’accrocher à un client pendant au moins 90 jours à l’équilibre. Sauf que, seulement environ 1-2% des personnes qui s’inscrivent resteront.

Il existe des statistiques similaires dans tous les domaines. Il n’a pas d’importance où vous regardez.,

Localytics a constaté que la rétention des applications mobiles est un peu plus proche de 20% après 90 jours.

de Nouveau, toujours pas bon. Conserver 20% de vos clients n’est pas un moyen de créer une entreprise prospère et rentable.

Mais vous savez quoi?

Cela ne devrait pas être une surprise.

ceci est similaire à d’autres entreprises lorsque vous y réfléchissez.

les entreprises de commerce électronique voient régulièrement des taux de conversion de 2%. Ce qui signifie que la grande majorité des visiteurs du site qu’ils obtiennent partiront sans acheter une seule chose.,

les entreprises de commerce électronique sont également similaires car elles doivent vendre une tonne de produits pour devenir rentables.

Les ventes uniques moyennes autour de ~bucks 15 dollars ne vont pas le couper.

ils doivent soit augmenter considérablement cette valeur de commande moyenne. Ou, ils ont besoin de garder les gens autour pour le long terme afin qu’ils continuent d’acheter.

tout cela signifie qu’ils doivent utiliser des tactiques de marketing évolutives. Ils ne peuvent pas prendre le téléphone et appeler chaque personne.

ce qui nous ramène au remarketing et au reciblage.

je vais sortir et le dire:

la plupart des annonces sucent aujourd’hui.,

Il y a une raison pour laquelle plus personne ne fait attention aux publicités.

Il suffit de regarder le nombre de personnes utilisant maintenant la technologie de blocage des publicités. Les chiffres ont littéralement explosé au cours des dernières années.

c’est plus de 300 millions de personnes, contre 54 millions il y a seulement trois ans!

pourquoi les gens bloquent-ils les publicités en nombre record? Parce que la plupart d’entre eux sont complètement hors de propos.

les Gens détestent les annonces, car ils offrent rien. Et ils sont complètement dépassés par le nombre d’annonces qui leur parviennent quotidiennement.,

les annonces de Remarketing et de reciblage sont cependant l’exception à la règle.

Il est typique de voir le taux de conversion d’une campagne de marketing baisser au fil du temps.

Les gens s’habituent à voir votre annonce sur Facebook, par exemple, alors ils commencent à l’ignorer.

et au fil du temps, ces chiffres ne cessent de s’aggraver.

cependant, les taux de conversion pour ceux de remarketing s’améliorent réellement.

beaucoup de la  » règle du sept., »Les gens doivent interagir avec votre marque plusieurs fois avant d’être prêts à acheter.

le Remarketing peut le faire à grande échelle. Vous le configurez une fois, puis modifiez simplement les résultats.

Vous pouvez littéralement définir et oublier les campagnes.

atteindre 100 utilisateurs ne nécessite donc pas de travail supplémentaire que d’atteindre 100 000. Sauf, bien sûr, un budget publicitaire plus important.

tout d’abord, discutons d’une introduction rapide sur les options de reciblage AdWords. Ensuite, nous allons entrer dans les nouvelles choses amusantes que vous pouvez faire avec eux.

comment fonctionne le Remarketing AdWords

les annonces de reciblage sont assez simples à première vue.,

chaque nouveau visiteur qui vient sur votre site ou télécharge votre application est suivi.

ce pixel de suivi vous permet de leur servir ensuite des annonces.

la meilleure partie est que les pixels d’aujourd’hui vous donnent toutes sortes de contrôle sur ce que vous leur envoyez.

afin que vous puissiez diffuser de nouvelles annonces basées sur des actions ou des inactions dans votre application.

la plupart du temps, ces annonces de reciblage seront basées sur l’affichage.

cela signifie qu’il s’agit de bannières publicitaires diffusées sur le réseau D’affichage de Google qui atteint plus de deux millions de sites Web et d’applications.,

Les listes de remarketing de Google pour les annonces de recherche (RLSA) peuvent également personnaliser les annonces de recherche textuelles. Nous allons plonger dans ceux-ci dans la section suivante.

la première étape pour configurer des campagnes de reciblage consiste à créer différentes audiences.

ces listes d’audience sont dynamiques. Ce qui signifie que les gens rejoindront ou quitteront en fonction des critères que vous avez définis.

ensuite, vous pouvez personnaliser les campagnes publicitaires ou différentes créations en fonction de l’audience spécifique que vous ciblez.

connectez-vous à AdWords et accédez aux paramètres. À l’intérieur, vous verrez « bibliothèque partagée., »Et Sous cela, vous verrez le » Gestionnaire D’Audience. »

Voici où vous pouvez créer ou modifier toutes les différentes listes d’audience dynamiques que vous utiliserez.

Une fois que vous serez opérationnel, vous voudrez probablement avoir un tas de listes d’audience différentes.

La meilleure approche est de penser à votre entonnoir de ventes.

Les campagnes publicitaires doivent cibler chaque étape.

de cette façon, les gens au sommet voient une offre. Alors que les gens au milieu ou en bas en voient un complètement différent.

Les applications doivent aller encore plus loin., Parce que comme nous l’avons vu, les inscriptions d’essai gratuites ou les installations d’applications ne comptent pas pour beaucoup.

Vous voudrez donc en créer plus pour les personnes qui ont commencé un essai gratuit mais qui ne sont pas converties. Ou, les personnes qui ont installé l’application mais n’ont pas visité dans un certain nombre de jours.

dans le Gestionnaire D’Audience, recherchez « Remarketing” puis « listes D’Audience ».”

dès le départ, la deuxième option est « les utilisateurs de l’Application.” Regardons quelques façons de les définir.,

« Liste des Membres” est la façon dont vous contrôlez le public critères. Ces paramètres dictent si quelqu’un est ajouté ici ou non.

des campagnes de reciblage rentables se résument à une bonne segmentation.

plus la segmentation est serrée, généralement plus le taux de conversion est élevé.

Vous ne voudriez donc pas choisir « tous les utilisateurs d’une application” pour votre première liste de reciblage.

pourquoi? Parce que c’est trop générique!

Vous ne seriez pas en mesure de créer des annonces personnalisées et pertinentes pour chaque personne de cette liste.,

Au Lieu de cela, vous voudrez approfondir les autres options de la sélection « membres de la liste”.

par exemple, commencer Par « a Pris des mesures spécifiques au sein d’une application. »

personnellement, je les associerais à vos étapes d’intégration spécifiques.

Quelqu’un a-t-il Téléchargé sa première image, oui ou non? Ont-ils envoyé leur première campagne par e-mail, oui ou non?

Lincoln Murphy appelle ces succès des jalons.’

Ce sont essentiellement des micro-conversions qui conduisent les gens d’un petit engagement à l’autre.,

Si quelqu’un progresse dans toutes ces étapes dans un certain nombre de jours, vos chances de les conserver augmentent considérablement.

ce qui nous amène à la deuxième option d’application.

Vous pouvez également créer une liste de reciblage basée sur la récence de l’utilisateur.

en d’autres termes, cette personne a-t-elle visité votre application au cours des X derniers jours?

traitez-les comme vous le feriez avec une séquence d’e-mails goutte à goutte.

c’est presque comme un répondeur automatique.

Si les gens visitent plus souvent, vous pouvez leur envoyer des notifications de vente incitative plus rapidement.,

Mais si les gens ne visitent pas, vous pouvez leur envoyer des campagnes de réengagement sur des fonctionnalités intéressantes pour les réintégrer dans votre application.

Vous pouvez également configurer des audiences de reciblage dans Google Analytics si vous souhaitez utiliser le comportement du site web. Rendez-vous sur le panneau d’administration et recherchez « définitions D’Audience”:

en dessous, vous pourrez créer de nouvelles audiences à partir des interactions du site, comme les pages visitées.

Ici, vous pouvez créer de nouveaux segments de personnes qui visitent votre page de Tarification, par exemple, mais ne pas les convertir.,

plutôt cool, non?

Tous ces publics peuvent être créés autour des objections les plus courantes.

de cette façon, vous pouvez tester différentes créations publicitaires pour résoudre les questions de prix par rapport à celles des fonctionnalités.

Le ciel est vraiment la limite.

Mais il y a quelques nouvelles fonctionnalités qui peuvent mettre vos annonces à un tout autre niveau.

nouvelle option #1: audiences RLSA et fonctions IF

les annonces du réseau de recherche de Google font partie des meilleurs canaux de conversion, point final.

Rien d’autre n’arrive à la cheville.

Une grande raison est parce que vous pouvez cibler les annonces en fonction de l’intention.,

Vous pouvez utiliser le miroir les mots exacts que quelqu’un a tapés.

les audiences RLSA de Google peuvent vous aider à recibler les annonces du réseau de recherche.

de cette façon, vous pouvez signaler les interactions récentes qu’ils ont eues avec votre marque.

Pourquoi est-ce si puissant?

Les gens achètent régulièrement des marques qu’ils reconnaissent.

LPRE publics pack de deux poinçons:

1. les Gens reconnaissent votre nom de marque vs, les annonces concurrentielles qu’ils voient, et
2. vous pouvez également correspondre à l’intention de quelqu’un en fonction des mots qu’ils recherchent

donc les audiences RLSA sont comme de l’or pour les personnes qui se sont inscrites, installées, puis ont négligé de faire autre chose.

Mais c’est encore mieux.

L’année dernière, Google a publié des fonctions IF pour AdWords.

ceux-ci vous permettent d’aller plus loin dans la personnalisation.

Vous pouvez créer un modèle d’annonce qui change les mots en fonction de l’état de quelqu’un.

par exemple, vous pouvez savoir s’ils utilisent un appareil mobile au lieu d’un appareil de bureau.,

ensuite, vous pouvez changer le texte de l’annonce de  » obtenir notre application mobile « à » télécharger maintenant.”

Il fournit une couche supplémentaire de détail que la plupart des autres annonceurs ne peuvent pas égaler.

Vous pouvez les personnaliser davantage en fonction de vos interactions précédentes.

ainsi, le texte de l’annonce peut être personnalisé en fonction du fait que quelqu’un a déjà téléchargé votre application par rapport à un client fidèle par rapport à un nouvel achat impulsif potentiel.

Et le meilleur de tous, c’est comme dynamique de remplacement de texte., Vous n’avez pas besoin de créer une centaine de différentes variantes d’annonces.

Vous avez juste besoin de quelques-uns. Ensuite, vous pouvez utiliser les fonctions IF pour faire toute la personnalisation pour vous — automatiquement.

ils sont également assez faciles à utiliser une fois que vous apprenez la langue.’

Vous pouvez personnaliser en fonction des appareils ou de toutes ces audiences de reciblage que vous venez de créer.

Et c’est là que le plaisir commence.

rappelez-vous que nous avons discuté des étapes de l’entonnoir?

Maintenant, vous pouvez créer des annonces de recherche qui peuvent parcourir les offres en fonction de l’endroit où quelqu’un se trouve dans votre entonnoir.,

le reciblage séquentiel peut être utilisé pour commencer avec des offres de base pour les personnes haut de gamme, comme un ebook ou un guide. Ensuite, vous pouvez obtenir plus direct le plus bas de votre entonnoir qu’ils obtiennent.

Maintenant, imaginons que vous demandez à quelqu’un de télécharger ou de vous inscrire pour votre application.

peut-être qu’ils interagissent avec cinq fois au cours de cinq jours. Vous savez que vous les avez sur le crochet.

Pourquoi ne pas essayer d’augmenter le pourcentage de remise pour les amener à acheter avant qu’il ne soit trop tard?

Ou vice versa., Quelqu’un qui interagit plus souvent que les autres se convertira probablement de toute façon.

alors pourquoi ne pas revenir sur votre offre de conversion pour économiser quelques dollars.

de toute façon, vous stimulez la rétention des applications et augmentez la rentabilité dans tous les domaines.

et si vous avez encore du mal à amener les gens dans votre entonnoir dans le premier, ce conseil suivant est pour vous.

nouvelle option #2. YouTube et le reciblage mobile

Les Publicités de reciblage ont une grande faiblesse.

Si vous voulez segmenter chaque public autant que possible, vous allez avoir besoin de beaucoup de personnes dans votre échantillon initial.,

Pense à ce sujet.

le nombre de personnes qui ont téléchargé votre application, passé par les deux premiers jalons de succès, mais qui ne sont pas revenus depuis 10 jours va être assez faible.

cela signifie que vous devez constamment remplir le haut de votre entonnoir.

Vous devez continuellement amener de nouvelles personnes à interagir avec votre marque.

de cette façon, vous obtiendrez suffisamment de gens pour que ces campagnes en valent la peine.

mais vous n’allez pas vous précipiter et faire exploser tout votre budget sur les nouvelles annonces de recherche.

Les PCC pourraient ne pas avoir d’importance dans le grand schéma des choses.,

cependant, ils le font lorsque vous dépensez trop en clics qui ne vont nulle part.

Au Lieu de cela, nous voulons construire ces audiences de reciblage aussi peu que possible. Le moins cher par personne, le mieux.

C’est pourquoi les vues vidéo entrent en jeu.

Les vues vidéo offrent l’un des moyens les moins chers de développer rapidement vos audiences.

sérieusement, vous pouvez payer quelques cents par vue et pixel chaque personne.

retournez à votre « gestionnaire D’Audience” de précédemment.,

Regarde pour la YouTube option pour déverrouiller une pléthore de nouveaux critères de ciblage:

Vous pouvez ajouter des personnes à ces listes, en fonction de presque toutes les interactions qu’ils font sur YouTube.

non seulement YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche sur internet.

Mais ils obtiennent un milliard de vues par jour à partir d’appareils mobiles.

Au-delà de YouTube, vous pouvez également vous connecter à votre SDK analytics.

cela signifie que vous pouvez débloquer de nouvelles audiences en fonction de leur interaction aux deux endroits: vidéos mobiles, puis interactions mobiles.,

que Penser d’un typiques de vente automatisation de la séquence.

Si vous pouvez utiliser plusieurs déclencheurs tels que les vues vidéo mobiles et le téléchargement mobile pour savoir exactement où se trouve quelqu’un dans votre entonnoir à un moment donné.

et cela signifie que vous devez savoir exactement quelle annonce leur servir pour les amener à rester, aussi.

nouvelle option #3: Customer match reciblage

j’ai enregistré le meilleur pour la fin.

Jusqu’à présent, nous nous sommes concentrés sur le simple fait d’amener les gens dans votre application et de rester les premiers jours.

Mais cela ne suffit pas.,

pas quand une grande partie de vos utilisateurs rebondira dans le premier mois.

L’économie de L’Abonnement signifie que vous avez besoin que les clients restent pendant des mois et des mois et des mois.

sinon, vous n’atteignez pas le seuil de rentabilité.

Tout argent dépensé jusqu’à présent a été un gaspillage complet.

Eh bien, dites bonjour au reciblage de correspondance client.

ces audiences sont créées autour de personnes que vous connaissez intimement.

Vous avez déjà un peu d’histoire avec eux.

ils vous ont donné leurs adresses e-mail, numéros de téléphone, ou plus.

peut-être qu’ils ont même acheté chez vous dans le passé.,

le fait est que vous disposez de données client spécifiques qui peuvent désormais être utilisées pour continuer à les recibler.

prenez les adresses e-mail par exemple.

Maintenant, vous pouvez combiner la messagerie dans plusieurs canaux pour les garder autour.

dans le meilleur des cas, quelqu’un sort sa carte de crédit et s’inscrit à votre application.

génial! N’arrêtez pas de messagerie entre eux.

vous voulez continuer à faire le suivi pour vous assurer qu’ils savent qu’ils ont pris la bonne décision.

vous ne voulez pas qu’ils aient froid aux pieds et visitent le site d’un concurrent pour vérifier un prix moins cher.,

les plateformes publicitaires sociales sur Twitter, Facebook et LinkedIn offrent toutes une sorte de fonctionnalité de « correspondance d’e-mail » comme celle-ci.

ils prendront les adresses e-mail que vous téléchargez, les analyseront par rapport à leur bibliothèque massive et en aligneront autant que possible.

Mais le taux de correspondance des e-mails de Google dépasse de loin ces autres options.

cela signifie qu’ils seront en mesure de faire correspondre avec succès un plus grand pourcentage d’utilisateurs de votre application
Google vient également de publier la possibilité de cibler les adresses et les numéros de téléphone. C’est parfait pour les applications mobiles.,

plusieurs fois, vous pouvez obtenir leur numéro de téléphone mobile mais pas une adresse e-mail.

Alors maintenant, vous avez une autre solution encore construire votre reciblage publics.

en fin de compte, le marketing est un jeu de chiffres.

vous devez amener une tonne de personnes dans votre entonnoir.

et puis vous faites de petits ajustements itératifs pour augmenter le nombre de personnes se déplaçant le long de chaque étape.

augmenter la rétention est de la même manière.

Vous devez toujours tester les nouvelles techniques d’intégration de produits, la messagerie sur site et les campagnes par e-mail.,

mais vous devez également utiliser des campagnes de reciblage qui s’exécutent virtuellement elles-mêmes.

l’astuce consiste à vous assurer que vous segmentez correctement les personnes en fonction de leurs interactions avec votre application.

Parce que c’est la partie la plus difficile.

Si vous parvenez à créer de nouvelles audiences en fonction des interactions des utilisateurs, leur diffuser les bonnes annonces au bon moment devient un jeu d’enfant.

Conclusion

malheureusement, la plupart des gens qui s’inscrivent à une nouvelle application ne resteront pas.

C’est vrai pour les applications de bureau et c’est encore plus vrai pour les téléphones mobiles.,

Les chiffres de rétention dans la plupart des études sont sombres.

certains peuvent atteindre 20% des utilisateurs. Alors que d’autres vont aussi bas que ~2%.

cela signifie que votre travail bascule à un certain point.

Vous devez passer du simple souci des canaux basés sur l’acquisition aux canaux basés sur la rétention.

amener les gens à regarder votre application pourrait ne pas être le problème.

le problème qui sous-évalue votre rentabilité est votre taux de désabonnement.

j’adore utiliser des campagnes de reciblage car vous n’avez pas besoin de les exécuter manuellement.,

Je ne mentirai pas:

Il y a beaucoup de travail à l’avance pour tout mettre en place. Vous devez investir beaucoup de temps et d’énergie pour planifier vos audiences.

mais à partir de là, tout est en descente.

aligner vos créations publicitaires devient facile parce que vous savez exactement ce que chaque public veut.

Et puis une fois que vous les démarrez, il vous suffit de surveiller les performances.

Vous n’avez jamais à vous soucier manuellement d’ajouter ou de supprimer des personnes de chaque public.

Les campagnes publicitaires s’exécutent elles-mêmes.

cela signifie Que vous pouvez revenir à l’amélioration du produit.,

et vous pouvez être confiant en sachant que vous avez déjà des campagnes sur autopilot qui font le travail pour vous.

quelles sont vos campagnes de reciblage les plus réussies à ce jour?