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Bonjour! Qui êtes-vous et quelle entreprise Avez-vous commencé?

Salut, je suis Chelle Neff et je suis la fondatrice D’Urban Betty.,

après cinq ans dans ma propre suite de salon, j’ai fait le saut en 2005 et j’ai ouvert ma propre brique et mortier. J’avais un entrepreneur qui travaillait pour moi dans un espace qui abritait plus de 10 stations de coiffure.

après 6 mois, j’ai eu mon premier employé. Six ans plus tard, j’avais environ treize personnes travaillant au sein de l’entreprise de salon (moitié employés, moitié entrepreneurs).

nous avons ensuite emménagé dans un espace qui était le double de la taille et après quelques mois, j’ai éliminé mes entrepreneurs et j’ai évolué vers une entreprise de salon d’employés à commission.,

maintenant, huit ans plus tard, nous avons deux sites avec plus de 50 employés.

Quel est ton passé et comment vous est venue l’idée?

j’ai été conduit à ce cheminement de carrière en tant que propriétaire d’entreprise de ma pure motivation à faire mieux dans ma vie que ce que j’avais grandi avec. Mes parents m’ont eu quand ils étaient adolescents et nous avons vécu maigres pendant que j’étais jeune.

je savais que si je voulais aller à l’université, je devrais trouver un moyen de le payer moi-même avec mon coût de la vie., J’avais naturellement un talent pour les cheveux et l’art, alors quand j’avais 16 ans, j’ai eu la chance de m’inscrire à l’école de cosmétologie au lycée, et à 18 ans, j’avais une licence complète. C’était beaucoup plus abordable pour moi que la voie universitaire traditionnelle, c’est ce qui m’a amené à la poursuivre.

lorsque j’ai reçu ma licence en 1995, j’ai commencé à travailler derrière la chaise chez Supercuts. J’ai lentement gravi les échelons jusqu’aux salons haut de gamme. Cinq ans plus tard, j’ai eu une petite suite à la Galerie des Salons et j’étais un entrepreneur indépendant. C’était mon premier tremplin pour diriger ma propre entreprise.,

j’ai identifié un problème commun à chacun des salons où j’ai travaillé avant D’ouvrir Urban Betty: un manque de communication honnête entre la direction et le personnel ainsi que l’absence de transparence sur la répartition des gains des coiffeurs. Cette expérience passée m’a inspiré à ouvrir Urban Betty afin que je puisse créer un espace pour les coiffeurs qui avait des systèmes, une structure et la capacité de réussir à fixer des objectifs

nous emmène à travers le processus de conception, de prototypage du premier salon.,

Nous avons utilisé L’appartement de Monica Gellar de L’émission Friends comme source d’inspiration pour lui donner cette ambiance « chaleureuse”. Nos murs sont peints avec des couleurs vives, et nous avons plusieurs murs recouverts de papier peint avec des accents d’or et de fleurs pour créer une sensation vintage. Chaque station dispose d’un miroir différent donnant à notre salon la personnalité et le flair.

L’atmosphère D’Urban Betty vise à faire en sorte que chaque client se sente « à la maison”. La plupart des salons sont très modernes et industriels et nous nous sommes efforcés de faire le contraire., En fournissant un canapé moelleux avec des oreillers et beaucoup de couleurs, il donne l’illusion de marcher dans votre propre salon lorsque vous entrez dans le salon. Nous avons également mis en place un bar à café mignon avec une télévision qui ajoute encore à cette sensation de maison confortable.

Lorsque nous avons conçu notre deuxième emplacement en février 2019, je voulais garder la même ambiance. Et, j’avais le budget pour embaucher des designers pour m’aider avec cet espace. J’ai traversé plusieurs versions et à chaque fois le prix et la qualité ont augmenté., Ma première construction de salon était de 70K, la seconde était de 110k, la rénovation du deuxième espace était de 70k, et cette dernière construction était de 200k. tous ont été financés par des prêts bootstrappés d’un organisme à but non lucratif local et d’une banque. Le nouvel espace de salon a tout ce que j’ai toujours voulu, des chaises de shampooing debout, un beau papier peint et une magnifique enseigne au néon qui dit « Paix, Amour, Betty.”

Décrire le processus de lancement de l’entreprise.

en 2002, j’ai lancé urbanbetty.com comme un moyen pour moi de mettre en valeur mon travail., « Betty » vient de mon prénom Betty Michelle (du nom de ma grand-mère). À partir de là, une graine a été plantée et en 2005, Urban Betty est devenu un salon de brique et de mortier à service complet. En raison de la difficulté d’obtenir un prêt bancaire réel, j’ai examiné d’autres options. Notre financement initial pour la construction et l’équipement du salon était un prêt de 70 000 $fourni par un organisme à but non lucratif local et une famille, qui a été remboursé avec intérêt.

j’étais toute seule pendant la première semaine quand j’ai ouvert Urban Betty Salon et j’ai eu un seul coiffeur/entrepreneur pour les 3 premiers mois., Je n’ai embauché mon premier employé que 6 mois après son ouverture. À ce moment-là, tout ce que j’ai fait derrière la chaise a payé pour tout le salon et ma maison. C’était très stressant situation. J’ai compris après avoir eu un employé qu’il était beaucoup plus rentable d’avoir des employés plutôt que de louer un stand/coiffeurs sous contrat.

Après environ six ans, j’ai progressivement éliminé tous mes coiffeurs qui étaient des entrepreneurs et je suis passé à un salon 100% à commission. À ce point nous avons été en cours d’exécution hors de la chambre. Nous avons mis à niveau vers un espace deux fois plus grand., Mon entreprise a également eu beaucoup d’autres complications, comme ne pas savoir comment structurer nos listes de prix ou gérer les flux de trésorerie. Après avoir intégré le programme Summit Salon et un coach d’affaires en 2014, nous avons appris à structurer notre équipe et notre liste de prix.

lorsque j’ai initialement structuré la liste des prix pour les services dans mon salon, j’ai offert des forfaits et toutes sortes de remises spéciales. Je pensais que c’était sûrement la meilleure façon d’attirer de nouvelles affaires. Après avoir lutté pour joindre les deux bouts, j’ai finalement publié un rapport pour voir combien d’argent nous donnions., C’était une somme étonnante de 50 000 $en seulement un an. Après cela, avec les conseils de My Summit business coach, nous avons restructuré les prix de notre liste de services en un menu à la carte avec seulement un nombre limité de réductions. Notre chiffre d’affaires a augmenté de 30% l’année suivante! Une fois que nos bénéfices ont rapidement tourné, j’ai pu prendre ma retraite de la coiffure en 2016 et me concentrer uniquement sur la gestion D’Urban Betty.

Depuis le lancement, ce qui a fonctionné pour attirer et de fidéliser les clients?,

je vois de plus en plus de changements avec les médias sociaux, la technologie et le désir pour les stylistes d’avoir la liberté dans notre industrie.

je continue à m’adapter à ces tendances en restant à jour avec toutes les tendances et en m’éduquant constamment sur les nouvelles technologies ou toute plate-forme de médias sociaux dès que j’en entends parler. Je ne me détourne jamais d’un moment pour apprendre ou d’un événement de réseautage axé sur l’avenir de notre industrie.,

le salon investit environ 2% de notre revenu brut chaque année dans les publicités Yelp, Google et Facebook afin que nous puissions ajouter des vidéos, classer nos photos sur Yelp et apparaître en haut des résultats de recherche du salon.

je sens que la génération Z est en plein essor et qu’elle a grandi avec les ordinateurs. Par conséquent, la consultation et le service qu’ils donnent dans l’industrie de la beauté en seront fortement influencés. En tant que salon, nous devrons avoir une technologie intégrée dans chaque station qui peut aider chaque styliste à interagir avec ses invités.,

notre plateforme Instagram est de loin l’outil marketing le plus utile pour notre entreprise. Nous avons plus de 41 mille adeptes. C’est une communauté où les clients actuels, les autres coiffeurs, les salons et les clients potentiels se réunissent mutuellement pour apprendre, partager et s’engager.

la plupart des gens aiment voir un portfolio ou un curriculum vitae avant d’embaucher quelqu’un pour un emploi et nos clients sont de la même façon lors du choix de leur prochain coiffeur; ils aiment voir leur travail., Sur Instagram instagram, nous présentons le travail de nos stylistes comme un moyen pour les gens d’en apprendre davantage sur nos stylistes, mais aussi comme une source d’inspiration pour la communauté Instagram.

non seulement nous utilisons la plateforme pour promouvoir nos stylistes et notre salon, mais nous l’utilisons également pour promouvoir nos événements, nos ventes, ainsi que pour communiquer notre marque à notre public. Par conséquent, le succès de notre Instagram a un impact direct sur le succès de notre entreprise.

L’un de nos messages Instagram les plus réussis était une vidéo de nous faire des coupes de cheveux pour les sans-abri., Nous avons eu 3 de nos stylistes, y compris moi-même, pendant quatre heures à couper les cheveux. Nous avons tourné une vidéo de cela et l’avons posté. Les gens ont vraiment adoré voir cela et il a obtenu plus de 2,6 mille vues. Montrer à vos abonnés que vous faites partie de la communauté et que votre entreprise peut avoir un impact est extrêmement important.

le salon investit chaque année environ 2% de notre revenu brut dans les publicités Yelp, Google et Facebook afin que nous puissions ajouter des vidéos, classer nos photos sur Yelp et apparaître en haut des résultats de recherche du salon., En outre, notre politique interne de l’entreprise est de répondre à tout avis négatif dans les 24 heures afin d’atténuer la situation. Nous remercions d’abord l’invité, réitérons le problème et demandons comment le problème peut être résolu. Ensuite, nous fournissons l’e-mail direct du gestionnaire ou du fondateur auquel l’examinateur peut répondre. Cette tactique montre aux clients insatisfaits que notre entreprise fonctionne avec compassion et transparence, ce qui a également un impact pour les futurs clients lisant des critiques.

Les critiques cinq étoiles sont toujours excellentes; cependant, vous pouvez tirer parti des critiques moins que bonnes pour plaire aux clients., Cette tactique a en fait converti Yelp & Google prospects en nouveaux clients pour Urban Betty!

Comment faites-vous aujourd’hui et à quoi ressemblera le futur?

Après être sorti de la chaise en 2016, j’ai pu me concentrer uniquement sur l’entreprise. Et, il a continué à croître dans les gens et le profit! De 2014 à 2018, nous avons augmenté de 82%. Nous sommes passés de 1,5 million par an à 3,4 millions., Grâce à cette croissance, j’ai trouvé ma passion pour le marketing, le réseautage et la philanthropie. Avoir la liberté de le faire a non seulement aidé mon âme, Mais mon entreprise continue de prospérer et d’évoluer pour le mieux. Je dirais à chaque personne qui travaille  » à l’intérieur « de l’entreprise qu’elle possède de faire un plan pour en sortir éventuellement afin que vous puissiez réellement voir ce qui se passe d’un point de vue différent.

mes plans futurs sont de continuer à ouvrir plus d’emplacements et de créer une gamme de produits Urban Betty., Je suis ouvert à la franchise de ma marque et à continuer à la faire évoluer en une entreprise qui établit constamment la norme pour l’industrie des salons.

j’ai toujours soutenu le succès et l’avancement d’autres femmes. En 2019, J’ai rejoint Impact Austin avec plus de 100 autres membres enthousiastes désireux de mettre en commun des ressources pour un impact combiné plus important. Nous sommes maintenant l’un des plus grands groupes philanthropiques de femmes au pays. Impact Austin se consacre à aider les femmes à atteindre leur pleine capacité philanthropique., J’ai également été invitée à faire partie de la Community Engagement Community for the Whole Planet Foundation qui aide à réduire la pauvreté mondiale dans le monde en accordant des microcrédits à des entrepreneurs qui sont pour la plupart des femmes et qui ont traditionnellement moins de ressources et moins d’accès aux services financiers.

ces deux efforts sont des tremplins pour devenir éventuellement un investisseur providentiel pour les femmes qui travaillent à créer leur propre entreprise et ont du mal à trouver du capital. J’étais une fois cette femme et si ce n’était pas pour un organisme sans but lucratif local qui m’a aidé avec le financement, Je ne serais pas ici aujourd’hui., J’aimerais être cette personne un jour pour toutes les femmes entrepreneurs!

en démarrant l’entreprise, Avez-vous appris quelque chose de particulièrement utile ou avantageux?

en 2010, Urban Betty Salon a atteint sa capacité maximale avec seulement 10 stations pour les 11 stylistes qui y travaillent. J’ai pris la décision d’emménager dans un endroit plus grand, et en emménageant, quatre de mes entrepreneurs et un associé ont quitté, me laissant avec un salon deux fois plus grand avec seulement la moitié du personnel., J’ai accepté cela comme une opportunité d’éliminer complètement les entrepreneurs du salon, faisant D’Urban Betty un salon 100% basé sur la commission. Cette transition vers le fait de n’avoir que des employés commissionnés m’a permis de créer une culture et une marque plus cohésives pour son entreprise, et cela a également augmenté mes marges bénéficiaires!

j’ai aussi appris que vous ne pouvez pas le faire seul. Je dis aux gens que mon entreprise a été construite sur des erreurs. Et après 6 ans de « failing forward », j’ai décidé de demander de l’AIDE et j’ai embauché un groupe de consultants avec un coach d’affaires. Il a changé ma vie., C’est aussi la même année que mon entreprise de salon a augmenté de 30%! C’est génial d’avoir une personne qui peut être une caisse de résonance et vous donner des réponses éduquées basées sur l’expérience de l’industrie pour toutes vos questions. Il a éliminé beaucoup de nuits blanches pour moi.

une habitude utile que je viens d’apprendre était d’abandonner les listes de tâches. Un coach avec qui je travaille m’a suggéré de tout retirer de ma liste de choses à faire et de le mettre dans mon calendrier à la place. C’est incroyable de voir combien vous pouvez réellement faire en 15 minutes lorsque vous êtes intentionnel à ce sujet., Donc, au lieu de listes, je mets toutes mes tâches dans un créneau horaire sur mon calendrier. J’ai tout fait tous les jours et ça ne plane plus sur moi.

Ce que plate-forme/outils utilisez-vous pour votre entreprise?

Nous utilisons Envision comme système de point de vente. Nous réservons tous nos rendez-vous via Envision et l’utilisons pour tous nos rapports, y compris les totaux de service, les ventes au détail et la rétention des clients. Nous l’aimons car nous pouvons personnaliser les rapports en fonction des performances du styliste et suivre ses objectifs., Le système envoie également des messages texte pour confirmer le rendez-vous de chaque invité. Les clients peuvent également réserver en ligne directement sur notre site web.

N’ayez pas peur de prendre les rênes et d’entrer dans votre propre pouvoir. Quand j’ai ouvert mon salon, Je ne voulais être responsable de personne. Je n’avais que 27 ans et l’idée de dire aux autres quoi faire me terrifiait.,

Meet Your Stylist est un outil sur notre site web qui invite les nouveaux invités à répondre à un sondage pour voir avec lequel des fournisseurs de services du salon vous correspondez le mieux, offrant trois correspondances potentielles et connectant l’invité à son bios. L’enquête est essentiellement un « matchmaking » service pour les fournisseurs de services et les invités. Il utilise la technologie des 5 langues D’amour pour interroger chaque personne. Nos stylistes ont pris le même quiz, et donc chaque invité devient un match basé sur leurs

réponses., Et quand un invité obtient un client avec lequel il peut cliquer immédiatement, il est plus susceptible de rester avec nous!

Nous utilisons régulièrement MailChimp pour nos e-mails marketing. Nous envoyons des e-mails marketing pour promouvoir les ventes, les produits et les événements de notre salon, ainsi que pour informer et éduquer nos clients et lecteurs sur divers sujets liés à la beauté. Mailchimp a aidé à rationaliser notre marketing par e-mail grâce à la facilité de sa conception de création d’e-mails et à ses conseils pour chaque étape du processus de création., Nous avons été en mesure d’identifier et d’améliorer les domaines clés nécessitant une amélioration grâce à L’utilisation des fonctions de reporting de Mailchimp. Par exemple, l’année dernière, nous avons mis l’accent sur les lignes d’objet des e-mails. Mon directeur marketing crée une ligne d’objet puissante pour chaque newsletter afin de maximiser notre taux d’ouverture. Nous pouvons voir ce qui fonctionne avec notre public et ce qui ne fonctionne pas, et nous avons également une visibilité sur des indicateurs importants comme les blogs qui reçoivent le plus de clics sur chaque newsletter.,

en 2019, mon directeur marketing et moi avons complètement remanié notre newsletter mensuelle pour améliorer son esthétique et créer une image de marque plus cohérente. Nous avons utilisé un outil de conception graphique pour aider à cela appelé Canva. Et puisque Mailchimp vous permet de créer un e-mail à partir d’un modèle, cela nous a permis de gagner beaucoup de temps avec la création d’e-mails. Tout ce que nous avons à faire est de dupliquer la newsletter du mois précédent, de modifier les blocs de contenu et de mettre à jour le reste des informations.

Quels ont été les livres, podcasts ou autres ressources les plus influents?,

Fierce Conversations de Susan Scott est un livre qui a transformé mon entreprise. Quand j’ai commencé, chaque employé est venu me voir pour chaque question qu’ils auraient. C’est devenu épuisant. J’ai assisté à L’atelier Fierce Conversations à New York et j’ai appris un excellent système pour aider à résoudre ce problème.

C’est l’Arbre de Décision. Il enveloppe les quatre catégories de décisions:

1. Feuille de Décisions: Prendre la décision. Agir sur elle. Ne signalez pas les mesures que vous avez prises.
2. décisions de la branche: prenez la décision. Agir sur elle. Signalez l’action que vous avez prise.,
3. Tronc Décisions: Prendre la décision. Discuter de votre décision avec moi avant de passer à l’action.
4. Racine Décisions: Prendre la décision conjointement, avec la contribution de nombreuses personnes.

ce sont les décisions qui, si elles sont mal prises et mises en œuvre, pourraient nuire à l’organisation. Nous savons inclure L’Arbre de décision dans notre orientation des nouveaux employés, chaque niveau étant attribué à une personne différente au sein de la direction.

des Conseils pour d’autres entrepreneurs qui veulent commencer ou débutant?,

N’ayez pas peur de prendre les rênes et d’entrer dans votre propre pouvoir. Quand j’ai ouvert mon salon, Je ne voulais être responsable de personne. Je n’avais que 27 ans et l’idée de dire aux autres quoi faire me terrifiait. Je pensais que la résolution était de n’embaucher que des entrepreneurs qui me paieraient un loyer hebdomadaire pour leur chaise de salon et feraient leur propre chose.

même si les gens dirigent leur propre entreprise au sein de votre entreprise, ils ont besoin d’une structure et d’une culture cohésive qui ne peut être dirigée que par le propriétaire., Finalement, j’ai changé mon entreprise de salon pour toutes les commissions où je pouvais diriger comme un patron et avoir la culture que je voulais.

cherchez-vous à embaucher pour certains postes en ce moment?

Nous recrutons toujours pour les stylistes et notre équipe de réception chez Urban Betty! Nous exigeons que tous les stylistes soient à temps plein et nous embauchons à temps partiel et à temps plein pour les postes de réception. Notre devise principale est que vous devriez être gentil et nous pouvons former la compétence. Plus récemment, un poste d’assistant marketing s’est ouvert! Veuillez soumettre votre CV ici.

Où pouvons-nous aller pour en savoir plus?,

Si vous avez des questions ou des commentaires, déposez un commentaire ci-dessous!

Urbaines Betty a fourni une mise à jour sur leurs activités!

Il y a 4 mois, nous avons suivi avec Urban Betty pour voir comment ils faisaient depuis que nous avons publié cet article.

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