původní 800-kód fungoval více než třicet let před 7.,8 milionů možných čísel byly vyčerpány, ale nové mýtné-zdarma kódy oblastí jsou vyčerpány na zvýšení sazeb oba o více rozšířené využívání čísel pomocí voice-over-IP, kapsy, pagery, rezidenční a malé obchodní účely a rozšířené zneužívání RespOrgs a odběratelé, kteří zásob čísla pro použití ve špatné číslo marketing, sledování odezvy pro jednotlivé reklamy (každou reklamu se od sebe klient dostane jiné telefonní číslo), nebo prodej, pronájem nebo sdílené použití., Zprostředkování čísel k prodeji je nezákonné, ale pronájem čísla nebo části čísla obchází tyto předpisy, protože vymáhání FCC je sporadické až minimální.

některé kódy zeměpisné oblasti jsou podobné bezplatným kódům, například 801, 818, 860. Tyto podobnosti byly využívány podvodníci v mezinárodních lokalitách, které lze přímo vytáčet s tím, co se jeví na první pohled být domácí kódů oblastí, včetně 809, 829, a 849, což jsou oficiální předpony pro Dominikánské Republice a 876, což je kód oblasti pro Jamajku., Toll-free čísla jsou také někdy zaměňována s 900-čísla, na která telefonní společnost účty volající na sazeb daleko přesahující dlouhé vzdálenosti služby ceny za služby, jako jsou zaznamenané informace nebo live chat.

Tato bezplatná čísla mohou být obvykle volána z jakéhokoli telefonu v Kanadě nebo USA, ačkoli majitel (a někdy i poskytovatel) může omezit jejich používání. Někdy přijímají hovory pouze z Kanady nebo USA, nebo dokonce pouze z určitých států nebo provincií. Některé nejsou přístupné z platebních telefonů., Volání z placených telefonů hodnotí bezplatného majitele dodatečný poplatek v USA podle pověření FCC. Přestože bezplatná čísla nejsou mezinárodně přístupná, mnoho telefonních služeb skutečně volá přes USA a v tomto případě jsou k dispozici bezplatná čísla. Příklady těchto služeb jsou mezinárodní telefonní karta MCI Worldphone a jakákoli internetová telefonní brána se sídlem v USA. Mnoho služeb volací karty si však účtuje svůj vlastní poplatek, když se jejich bezplatná čísla používají k volání nebo když se jejich bezplatná čísla používají z placených telefonů.,

Z mnoha zemí (jako BRITÁNIE), USA, toll-free čísla lze vytáčet, ale volající první dostane nahrané oznámení, že hovor není zadarmo; ve skutečnosti, na mnoho dopravců, náklady na volání ‚toll-free číslo může být vyšší, než volání na běžná čísla.

Americká bezplatná čísla by mohla být najednou přístupná z některých jiných zemí (například Mexika) placeným způsobem nahrazením 800 880, 888 881 a 877 882. Chcete-li tedy dosáhnout 1-800-xxx-rrrr ze země mimo oblast bezplatného pokrytí, bylo možné vytočit 1-880-xxx-rrrrr., To již neplatí; kódy oblastí 880, 844, 881 a 882 byly od té doby regenerovány pro budoucí použití.

kromě toho mohou být Americká bezplatná čísla přístupná zdarma bez ohledu na umístění volajícího některými IP telefonními službami.

Provozovatel handlingEdit

Ve Spojených Státech, a to jak výměnu nosiče (IXCs) jako je Sprint, AT&T Inc. a Verizon a místní burzovní dopravci (LECs), jako je Verizon a na&t nabízejí bezplatné služby., Způsob zpracování bezplatného čísla závisí na tom, zda se jedná o domácí nebo mezibankovní hovor. Většina zemí je rozdělena do regionů nazývaných burzy a v rámci každé výměny místní telefonní společnost zpracovává všechny telefonní služby. Intraexchange hovory, které neopouštějí jednotlivé oblasti, by byly řízeny jednotlivé místní telefonní společnosti. Hovory, které překračují hranice LATA USA nebo pocházejí z jedné země a končí v jiné zemi, se označují jako inter-exchange hovory.,

formát bezplatného čísla se nazývá non-geografické číslo, na rozdíl od telefonních čísel spojených s domácnostmi, které jsou geografické. (Od příchodu mobilní telefony a voice over IP, domácnosti může mít nějaké předčíslí v USA, ale to je ještě geographic v tom smyslu, že hovory z které části kódu jsou považovány za místní, ale příjemce může být fyzicky kdekoliv). V druhém případě je možné určit přibližné umístění volajícího z předvolby (např., Naproti tomu bezplatná čísla by mohla být fyzicky umístěna kdekoli na světě.

Když toll-free číslo je vytočeno telefonní společnost musí určit, kde skutečná fyzická místa určení, které je dosaženo pomocí inteligentní síťové funkce vestavěné do sítě.V nejjednodušším případě, toll-free číslo je přeloženo do normální geografické číslo, které je následně směrován do telefonní ústředna v normálním způsobem. Složitější případy mohou kromě toho použít speciální pravidla směrování, jako je denní směrování.,

bezplatná čísla jsou obvykle specifická pro každou zemi. Kanadská čísla jsou výjimkou, neboť jsou čerpány ze stejného SMS / 800 bazén jako další North American Číslovacího Plánu zemích; +800 Univerzální Mezinárodní bezplatné Telefonní Číslo je výjimka, protože tyto práce z více kódy zemí.Svévolné rozlišování mezi Místní Exchange Carrier / Výměnu nosič, vnitrostátní / mezistátní a LATA struktury jsou umělé USA regulační konstrukty, které nemají přímé paralely v Kanadě nebo kterýkoli jiný národ.

směrování v USA.,Editovat

IXCs obecně zvládnout provoz přes místní přístup a dopravní oblast (LATA) hranice. LATA je zeměpisná oblast v USA, která vymezuje hranice LEC. LECs může zajistit místní dopravu v rámci LATAs. Když se zákazník rozhodne využít bezplatnou službu, přidělí odpovědné organizaci (RespOrg), aby toto číslo vlastnila a udržovala. RespOrg může být buď IXC, který bude dodávat většinu bezplatných služeb, nebo nezávislý RespOrg.

když je voláno bezplatné číslo, každá číslice je analyzována a zpracována LEC., Bezplatné volání je identifikováno jako takové pomocí přepínacího bodu služby (SSP). SSP je zodpovědný za odesílání informací o volání do servisního řídicího bodu (SCP), směrování požadavku přes alespoň jeden bod přenosu signálu (STP) v síti Signalling System 7 (SS7). SS7 je digitální mimopásmový způsob přenosu signalizačních (call control) informací ve veřejné telefonní síti (PSTN)., Do SS7 sítě s přepínáním paketů sítě nesoucí signalizační data (nastavení a strhnout volání a služby) odděleně od circuit-switched nositelem sítě (užitečné zatížení telefonní hovor) v NENÍ síť služeb. SSP požádá SCP, kam poslat hovor.

LEC určí, kterému IXC je toto číslo přiřazeno, na základě volby zákazníka. Bezplatná čísla lze sdílet mezi IXCs. Zákazník to může udělat pro zotavení po havárii, nebo tak mohou vyjednat lepší cenu., Například, zákazník může přidělit 50% jejich provoz na Sprint a 50% NA&T.

Jakmile LEC určuje, na které IXC pro odeslání hovoru je odeslán na IXCs bod přítomnosti (POP). SCP IXCs musí nyní určit, kam poslat hovor. Po dokončení konečného určení místa, kam má hovor jít, je hovor směrován na kmenové linky účastníka. V prostředí call centra nebo kontaktního centra je hovor obvykle přijímán telefonním systémem známým jako automatický distributor hovorů (ACD) nebo soukromá pobočka exchange (PBX).,

následné směrování hovoru může být provedeno mnoha způsoby, od jednoduchých až po složité, v závislosti na potřebách majitele toll-free číslo. Některé z dostupných možností jsou:

time-of-Day (TOD) směrování příkladem použití směrování TOD by byla společnost s call centrem na východním pobřeží a call centrem na západním pobřeží. Směrování TOD by umožnilo sledovat směrování slunce. Centrum východního pobřeží se otevře jako první a hovory jsou odesílány do tohoto cíle dříve v průběhu dne. Jak se čas mění po celé zemi, rozšířené pokrytí by nabídlo call centrum na západě., Den v týdnu (DOW) nebo den v roce (doy) směrování v závislosti na dni v týdnu a obchodních praktik, ne všechny call centra pracují 24×7. Některá centra mohou být uzavřena na víkendy nebo svátky. Dow routing umožňuje alternativní směrování hovorů, které přicházejí v určitých dnech. Doy routing umožňuje alternativní směrování na pevné svátky (příklad 25.prosince). Předvolba nebo výměna směrování zpoplatněný provoz může být také směrován v závislosti na umístění volajícího., Například, pokud má společnost call centra na severu a na jihu, mohou vyjádřit přednost tomu, aby jejich Jižní volající hovořili s lidmi v jižních call centrech. Společnosti mohou také chtít využít rozdílu mezistátních sazeb oproti intrastátovým sazbám. Například, náklady na telefonní hovor přes více států může být levnější než volání v rámci státu, a jako výsledek, schopnost směrovat volání pocházející z Michiganu do call centra mimo Michigan může společnosti ušetřit značné množství peněz., Least-Cost routing Least-Cost routing je varianta předčíslí / směrování exchange, ve které nezávislý RespOrg posílá hovory přes různé nosiče, na základě které je nejlevnější pro daný počáteční bod. RespOrg není nosič. Kanadský dopravce by mohl být použit pro Kanadské hovory a USA dopravce pro Americké volání; uživatel s mnoha příchozí místní voice over IP čísla v několika městech může převést toll-bezplatné volání na jeden hlavní toll-free číslo pro místní volání v každém městě, kde to má smysl přítomnosti., Procentuální alokační směrování pokud má společnost více call center, společnost se může rozhodnout směrovat hovory přes řadu call center v procentech. Například letecká společnost s deseti call centry se může rozhodnout přidělit 10% veškerého příchozího provozu do každého centra. All-Trunks-rušné směrování pokud v daném okamžiku kmenové zařízení společnosti již nemůže zvládnout příchozí provoz, může být vybrán alternativní cíl. To pomáhá společnostem zvládnout neočekávané objemy hovorů nebo během krizových časů., Ring žádná odpověď směrování někteří dopravci mají možnost vytáhnout hovor zpět do sítě, pokud hovor není zodpovězen. To zajišťuje nouzové směrování hovorů, které zazvoní a nejsou zodpovězeny v konečném cíli. Nouzové nebo katastrofy směrování společnosti obvykle mají nějaký druh plánu katastrofy řešit jak přírodní (např. povodně, požáry a zemětřesení) a člověkem (např. bombové hrozby) nouze. IXCs může poskytnout alternativní místa určení, pokud dojde k některé z těchto situací., Take Back and Transfer / Transfer Connect / Agent Redirect pokud společnost používá ACD k usnadnění přenosu, ACD zůstane v hovoru, pokud jsou strany v telefonu. Nevýhodou je, že to využívá kapacitu kufru na ACD (nebo VRU). To se nazývá řadou jmen, včetně vlasů-pinning nebo tromboning. IXCs mají schopnost umožnit společnosti přijmout hovor, poskytnout úroveň služeb a poté přenést hovor na jiné místo. Tyto funkce IXC poskytují úroveň přenosu, která se liší od toho, co je k dispozici prostřednictvím ACD., S touto nabídkou je obvykle spojen poplatek za funkce.

všechny výše uvedené funkce směrování jsou někdy označovány jako statické funkce směrování. Tyto trasy jsou zavedeny a obvykle se nemění. Pokud jsou vyžadovány změny, má zákazník obvykle několik možností, jak provést změny. Zákazník může zavolat IXC nebo nezávislý RespOrg přímo prostřednictvím speciální bezplatné telefonní číslo, aby se změny, nebo zákazník může být schopen provést změny prostřednictvím přímého přístupu do sítě přes vyhrazený terminál poskytována IXC.