Cross funkční týmy rostou v popularitě kvůli zvýšené poptávce od zákazníků poskytovat důsledně personalizované, high-touch zákaznické zkušenosti., Některé z výhod cross funkční týmy patří:

• Zlepšení koordinace mezi jednotlivými funkčními oblastmi
• Zvýšení inovace produktu a procesu
• Snížení doby cyklu pro klíčové zákaznické touchpoints

Lepší koordinace napříč funkčními oblastmi

Pro mnoho SaaS společnosti, koordinace (nebo nedostatek thereof) mezi marketing, prodej, a produktové týmy mohou zlomit, nebo podnikání., Často, to je otázka střetu zájmů: Pokud marketing je zaměřen na přistání enterprise zákazníky na podporu udržitelného růstu, zatímco obchodní zástupci jsou motivováni k vítězství malé prodeje rychle, produkt, tým nemůže vytvořit produkt, který bude splňovat potřeby všech svých zákazníků.

Cross funkční týmy mohou pomoci týmy soustředit na firemní cíle, tak v případě, že organizace se snaží profilovat jako podnik, nástroj, obchodníci mohou pracovat s obchodními zástupci, aby určit způsoby, jak účinně trh podnikových manažerů., Produktový tým může využít poznatky získané z prodejního výkonu a marketingového výzkumu k upřednostnění funkcí, které si jejich cílový zákazník nejvíce cení. Cross funkční tým marketing, prodej, produkt, a zákazník úspěch zástupci mohou spolupracovat na přidělených účtech poskytnout podnikovým zákazníkům přizpůsobené, soudržné zkušenosti zákazníků.

zvýšená inovace v procesu a produktu

když organizace působí v silech, je obtížné identifikovat a implementovat zlepšení v celém toku hodnot., Cross funkční týmy mohou pracovat na identifikaci osvědčených postupů pro různé procesy, pak cross-train další cross funkční skupiny na podporu soudržnosti a efektivity v celé organizaci. Ve spolupráci na hledání řešení společných problémů mohou napříč funkčními týmy najít inovativnější a komplexnější řešení, než by se každá funkční skupina mohla vyvinout sama.

Cross functional teams nepropagují pouze procesní inovace; propagují také inovativnější produkty., Představte si, kdyby každý výrobek, rozhodnutí vaše společnost udělala zahrnuty poznatky získané z marketingové kampaně dat, UX focus groups, prodejní rozhovory, produktu data o využití, a další bohaté zdroje informací o zákaznících v rámci celé firmy. To je síla napříč funkčními týmy-vytvoření fóra, kde učení z celé společnosti může informovat chytřejší rozhodování.,

Snížení doby cyklu

zamyslete se znovu zavolat příkladu výše, kde jednoduchou žádost, trvalo 20 minut, aby se vyřešit, ne kvůli složitosti žádosti, ale z důvodu neefektivnosti společnosti se snaží vyřešit to.

Cross funkční týmy pomáhají organizacím identifikovat jejich neefektivnost a zároveň zlepšují jejich schopnost najít řešení, která fungují. Tímto způsobem může použití křížových funkčních týmů drasticky zkrátit dobu cyklu pro jakýkoli opakující se bod bolesti.,

takže místo předání požadavku zákazníka ze sila do sila může tým spolupracovat na co nejrychlejším vyřešení požadavku a poskytnout mnohem lepší zákaznický zážitek. To platí o něčem malém, jako je požadavek zákazníka, stejně jako o mnohem větších projektech, jako je vývoj nové funkce pro splnění požadavků zákazníků.