Jste udělali prodej! Vytisknete poštovní štítek, odešlete balíček a váš zákazník je šťastný.
…To je, dokud váš kurýr aktualizuje stav doručení na „delivery exception.“Najednou váš zákazník hrozí, že vám zanechá špatnou recenzi, chce vrácení peněz a vy hledáte odpovědi.,
dodací výjimky jsou nešťastnou součástí podnikání, ale dobrou zprávou je, že nejsou zcela mimo vaši kontrolu. Zde je vše, co potřebujete pochopit, zvládnout a minimalizovat výjimky z doručení jako vlastník firmy. Navíc se naučíte, jak se jim zcela vyhnout pomocí OptimoRoute.

• co je dodací výjimka?,
• Dopad Doručení Výjimky
• Nejjednodušší Způsob, jak se Vyhnout Doručení Výjimky
• Tipy, aby se Zabránilo Dodání Výjimky Při Použití Kurýrní
• Co Dělat, Pokud Jste se Potýkají S Výjimkou Dodání

Co Je Dodací Výjimkou?

„Delivery exception“ is logistics speak for “ something went wrong.“A že“ něco “ může být libovolný počet věcí:

• nepříznivé povětrnostní podmínky zvedly dopravu.
• příjemce nebyl doma, aby podepsal svůj balíček, nebo nebylo bezpečné místo pro opuštění balíčku venku., (To lze také poznamenat jako neúspěšný pokus o doručení.)
• váš balíček se zpožděním prochází celními orgány.
• státní svátek zpomalil doručení.
• došlo k chybě v doručovací adrese.
• doručovací adresa byla nečitelná.
• za přepravní štítek jste nezaplatili správnou částku (obvykle se to stane pouze v případě, že vytisknete štítky doma).
• váš balíček byl ztracen.

výjimka z doručení může být vydána kdykoli je balíček zpožděn nebo nedoručitelný, ale neznamená to vždy, že váš balíček dorazí pozdě., V některých případech balíček stále dorazí na své konečné místo určení včas, a to i poté, co dojde k výjimce z dodávky.

dopad výjimek z doručování

výjimky z doručování jsou špatnou zprávou pro všechny-podniky, zákazníky a dokonce i kurýry, kteří jsou neustále pod kontrolou nesprávného zacházení se zásilkami.
Ale dodání výjimky jsou frustrující zejména pro malé živnostníky, kteří pracují s nízkou marží začínají a často skončit jíst náklady, když balíček je opožděná, ztracená, nebo dokonce ukradl.,
mluvili jsme s Laurou Moss, spoluzakladatelkou Adventure Cats, abychom pochopili, jaký dopad mají výjimky na malé podniky. Dobrodružství Kočky, je kočičí-centric značka životního stylu a elektronického obchodu, který je žádný cizinec pro doručení výjimky. „Určitě získáme zákazníky, kteří se kvůli tomu opravdu rozčilují,“ říká Moss.
stejně jako mnoho podniků elektronického obchodu čelí Adventure Cats v posledních několika měsících bezprecedentnímu počtu problémů s doručováním kvůli účinkům COVID a nedávným změnám poštovní služby Spojených států.,

Dodávka výjimky dal vztahy se zákazníky na rizika

Když si zákazník koupí váš produkt, budou s vámi obchodovat—ne FedEx nebo kurýrní budete nakonec používat, aby loď své položky. Takže i když FedEx ztratí váš balíček, jste stále zodpovědní, pokud jde o vašeho zákazníka.
Laura Moss vysvětluje, že způsob, jakým podniky zvládnout zákaznický servis interakce obklopující dodání výjimkou „efekty celkový dojem z vaší značky.,“Navzdory tomu, že výjimky z dodávky jsou mimo kontrolu Adventure Cats, Moss říká:“ když dojde k delšímu zpoždění,vždy vracíme dopravu.“Její uvažování o tom je jednoduché,“ to je něco, co bych ocenil .“
a není sama. Výzkum provedený Zprostředkovat zjištěno, že:

• Padesát sedm procent spotřebitelů jsou ohromen, když nějaký obchod reaguje na pozdní dodávky tím, že nabízí vrácení peněz nebo urychlit její nahrazení.
• devadesát pět procent spotřebitelů očekává, že maloobchodníci budou aktivně reagovat, když dojde k výjimkám z dodávky.,
• devadesát procent spotřebitelů očekává, že maloobchodníci přijmou opatření nebo nabídnou náhradu, když je balíček pozdě.

aby se zachovaly vztahy se zákazníky, podniky nemají jinou možnost, než převzít odpovědnost za problémy, ke kterým došlo během přepravy. „Chceme být Společností, se kterou se můžete spojit a vědět, že o vás bude postaráno,“ říká Moss. „Pokud zákazník již zaplatil za produkt a chybí, myslím, že ho musíte vrátit nebo odeslat zpět. Je to prostě špatné ne.,“
když USPS ztratila celé množství objednávek zákazníků Adventure Cats, Moss nahradil všechny – i když její společnost nedostala náhradu od svého kurýra. „Nahlásil jsem chybějící věci ,“ řekl Moss. „Můžete podat formální stížnost a řeknou, že ji budou hledat. A pak po několika měsících, budou jako, jsme nebyli schopni najít.“

dodací výjimky ublížily vašemu spodnímu řádku

kromě toho, že jsou frustrující, dodací výjimky jsou drahé., U malých podniků mohou zpožděné zásilky snížit ziskové marže až o 40%, pokud je vydána náhrada za přepravní poplatky.
Moss vysvětlil, že hrubé ziskové rozpětí Adventure Cats na postroji $ 30 cat je zhruba $ 12.50 (v závislosti na přesném produktu) a účtují $5 za přepravu. Když se vrátit, že náklady na dopravu, jejich ziskové rozpětí klesne na pouhých $ 7.50 (před factoring v nákladech na provoz jejich webové stránky, balení zásoby, a další výdaje).

nejjednodušší způsob, jak se vyhnout výjimkám z doručení

tak, jak se vyhnout výjimkám z doručení?, Nejjednodušší je vytáhnout prostředníka. Použijte svůj vlastní tým a nebudete se muset divit, kde jsou vaše balíčky. Samozřejmě, to znamená, že cíle musí být v dojezdové vzdálenosti od vašeho skladu, nebo skladovat, ale díky vzestupu obchodu místního pohybu, maloobchodníků v mnoha průmyslových odvětvích vzrostl místní poptávky.

použijte OptimoRoute k rychlému a efektivnímu doručení

není logistický profesionál? Bát. OptimoRoute je delivery route optimization software navržen tak, aby vám pomohl dostat doručení nahoru a běží v žádném okamžiku., (Vážně… Pivovar Medvedgrad začal dodávat své řemeslné pivo místním obyvatelům ve stejný den, kdy začali používat OptimoRoute.)
Malé podniky i velcí maloobchodníci používají OptimoRoute k doručování balíčků zákazníkům v okolí, protože zefektivňují směrování a plánování. OptimoRoute automaticky vypočítá nejefektivnější trasy během několika sekund, ať už plánujete tucet dodávek na zítřek nebo tisíce objednávek v příštích pěti týdnech. Jediné, co musíte udělat, je nahrát své objednávky, nastavit doručovací okna (v případě potřeby) a kliknout na „plán trasy.,“

Vyberte, zda chcete optimalizovat trasy za nejnižší cenu na smlouvu řidič (nebo nejvyšší účinnost, pokud povezete sami), rovnoměrně dodávky, nebo směs obou. Živé sledování vám umožní sledovat operace, bez ohledu na to, kde je váš tým v terénu, a pokud se doručení musí být přeložen (v případě, kdy zákazník není doma), můžete jednoduše zkopírovat a vložit, že dodávka na další den plán.,
podle výzkumu provedeného společností Digital Commerce 360 “ 93% spotřebitelů chce zůstat informováno během celého procesu dodávky-od stavu v tranzitu až po konečný příjezd.“OptimoRoute usnadňuje dát svým zákazníkům to, co chtějí, s upozorněním zákazníků v reálném čase. Nastavte přizpůsobené zprávy tak, aby byly automaticky odesílány pomocí živého sledovacího odkazu, když je dodávka na cestě.

Jako Emile Prigge, produktový inženýr pro Oco Jídla, řekl nám, zákazníků v reálném čase oznámení jsou slib., „Slibujeme, že tu v tuto chvíli budeme. A pak se mohou vždy podívat na ten slib.“
oznámení zákazníků v reálném čase jsou opakem výjimek z doručení. Kde dodání výjimky vytvořit úzkosti-ridden neplatné a nechat vyhledávání pro často nezjistitelné odpovědi zákazníků v reálném čase oznámení zajistit kompletní transparentnost. Optimoroute oznámení říkají více než „váš balíček je na cestě“; říkají, “ váš balíček je tady … a můžete sledovat, jak se pohybuje po mapě.“Nemusíte hádat.,

tipy, jak se vyhnout výjimkám z doručení při použití kurýra

bohužel, samoobsluha není vždy možnost. Existuje však několik věcí, které můžete udělat, abyste minimalizovali riziko, že budete čelit výjimce z doručení.

• postupujte podle pokynů pro balení a označování kurýra-úzce. USPS vám například doporučuje pásky uzavřené dvoupalcovou širokou páskou a vyhnout se používání řetězce nebo pásky, protože se mohou zaseknout na jejich distribučním zařízení.
• Pokud používáte způsob dopravy, kde je cena založena na hmotnosti a/nebo velikosti, být přesný. Nepředpokládej to., Dostat to špatně by mohlo způsobit výjimku doručení nebo dostat váš balíček vrátil. Pokud nechcete jet na poštu pokaždé, když potřebujete něco odeslat, získejte měřítko, abyste mohli každý z vašich balíčků přesně vážit.
• používejte štítky odolné proti povětrnostním vlivům nebo krycí papírové štítky s páskou / plastem, aby nedošlo k poškození štítku. Obaly jsou během přepravy vystaveny prvkům. Ujistěte se, že váš štítek bude čitelný a nerozpadne se, pokud bude pršet.
• ověřte, zda je vaše dodací adresa 100% správná. I malé chyby mohou způsobit velké problémy.,
• poskytněte svým zákazníkům sledovací číslo pro svůj balíček. Tímto způsobem mohou být doma, aby přijali a/nebo podepsali svou položku (v případě potřeby).
• pro zjednodušení tisku štítků použijte software pro více kurýrů. Software, jako je Shippo, usnadňuje tisk správných štítků pro každého kurýra, který používáte, porovnejte ceny a vytiskněte celní formuláře pro mezinárodní objednávky.
• pokud se chystáte nabídnout mezinárodní přepravu, ujistěte se, že jste připraveni a účtovat odpovídajícím způsobem., Získejte pevné pochopení mezinárodních přepravních předpisů, takže nemusíte podceňovat nebo přeplňovat své klienty. Například, Dobrodružství Kočky nemusí účtovat dph na mezinárodní objednávky, ale oni nechat zákazníci vědí, že možná budou muset zaplatit poplatek, když jejich balíček je zpracován přes celnici.

Všimněte si, že tyto strategie minimalizují vaše riziko, ale zcela jej nevylučují. Některé příčiny dodacích výjimek, jako je přírodní katastrofa, jsou zcela mimo vaše ruce.,

co dělat, pokud čelíte výjimce pro doručení

konečně, když vše ostatní selže, zde je návod, jak čelit oznámení o výjimce head-on.

1. informujte svého zákazníka. Všimněte si, že někdy se váš zákazník může dozvědět o výjimce doručení dříve, než to uděláte. V tomto případě je důležité reagovat rychle a empaticky – i když je váš zákazník méně než laskavý.

Pro Tip: zahrňte do svého e-mailu s automatickou odpovědí sekci, která řeší výjimky z doručení., Jako malý podnik, nemusí být schopen okamžitě odpovědět na každý e-mail zákazníka, a to dává zákazníkovi užitečné informace ihned. Zde je příklad z Dobrodružství Kočky automatizované zákaznické odpověď e-mail:

1. Kontaktujte svého přepravce, zjistit, co přesně se děje. Musíte vědět, zda balíček bude jednoduše pozdě nebo zda je ztracen a možná nikdy nepřijde. Ujistěte se, že máte informace o sledování po ruce.,

Zde je návod, jak mluvit s osobou na USPS, UPS, FedEx:

1. Sledujte svého zákazníka., Poté, co jste mluvil s kurýrem a mají lepší pochopení toho, co se děje s vaší dodávky, budete muset navázat se svým zákazníkem. Dejte svému klientovi vědět, zda vám bude vrácena náhrada nebo zašlete novou zásilku. Empatie půjde dlouhou cestu k zachování vašeho vztahu se zákazníky v této fázi. Šedesát tři procent spotřebitelů tvrdí, že pozitivní emocionální spojení s zástupce oddělení služeb zákazníkům dělá je více pravděpodobné, že koupit od této společnosti znovu.
2. požádejte o vrácení peněz od vašeho kurýra., Pokud byl váš balíček pojištěn, bude pravděpodobnější, že dostanete vrácení peněz od kurýra.

mějte na paměti, že způsob, jakým zacházíte s výjimkami z doručení, může mít obrovský dopad na to, zda od vás zákazník znovu kupuje. V průzkumu, který provedla Zendesk, 87% spotřebitelů uvedlo, dobré služby zákazníkům interakce má moc změnit jejich nákupní chování.

jsme zde, abychom vás podpořili, také

na OptimoRoute, vážíme si našich klientů stejně jako vy., Náš tým zákaznické podpory je zde, aby odpověděl na vaše dotazy týkající se nastavení místní dodávky nebo zahájení softwaru pro optimalizaci tras. Zavolejte nám nebo nám pošlete zprávu a my vás provedeme funkcemi, pomůžeme vám nastavit integraci API nebo pomůžeme jiným způsobem.
nabízíme také 30denní bezplatnou zkušební verzi, takže můžete zákazníkům doručit pomocí OptimoRoute po dobu čtyř celých týdnů, než vůbec zadáte informace o vaší kreditní kartě. Začněte ještě dnes.