Děkuji youKlaviyofor sponzoring Starter Příběh❤️

Chcete růst vašeho podnikání? Připojte se k 50 000 obchodůpomocí

Ahoj! Kdo jste a jaké podnikání jste začal?

Ahoj, jsem Chelle Neff a jsem zakladatelkou Urban Betty.,

po pěti letech, kdy jsem byl ve svém vlastním salonním apartmá, jsem v roce 2005 skočil a otevřel si vlastní cihlu a maltu. Měl jsem jednoho dodavatele, který pro mě pracoval v prostoru, ve kterém bylo umístěno více než 10 vlasových stanic.

po 6 měsících jsem měl svého prvního zaměstnance. O šest let později jsem měl asi třináct lidí pracujících uvnitř salonní společnosti (polovina zaměstnanců, polovina dodavatelů).

pak Jsme se přesunuli do prostoru, který byl dvakrát tak velký a po pár měsících jsem postupně svým dodavatelům a se vyvinul do komise-na zaměstnance salonu společnosti.,

nyní, o osm let později, máme dvě místa s více než 50 zaměstnanci.

jaký je váš příběh a jak jste přišli s nápadem?

byl jsem veden k této Kariérní cestě jako vlastník firmy z mé naprosté motivace dělat v mém životě lépe než to, s čím jsem vyrostl. Moji rodiče mě měli, když byli teenageři a my jsme žili skromně, když jsem byl mladý.

věděl jsem, že kdybych chtěl jít na vysokou školu, musel bych najít způsob, jak za to zaplatit sám spolu s mými životními náklady., Přirozeně jsem měl talent na to, abych dělal vlasy a umění, takže když mi bylo 16, Měl jsem šanci zapsat se do kosmetologické školy na střední škole, a 18, byl jsem plně licencován. To bylo pro mě mnohem dostupnější než tradiční cesta na vysokou školu, takže to mě vedlo k tomu, abych to sledoval.

Když jsem v roce 1995 obdržel licenci, začal jsem pracovat za židlí v Supercuts. Pomalu jsem se propracoval po žebříku do špičkových salonů. O pět let později jsem dostal malé apartmá v galerii salonů a byl jsem nezávislým dodavatelem. To byl můj počáteční odrazový můstek k provozování vlastního podnikání.,

identifikoval jsem společný problém, na každý z salonů, které jsem pracoval na před otevřením Městských Betty: nedostatek upřímná komunikace mezi managementem a zaměstnanci, stejně jako žádná průhlednost rozdělení kadeřníky‘ zisk. Tato zkušenost z minulosti mě inspiroval k otevření Městské Betty, a tak jsem mohl vytvořit prostor pro kadeřníky, že měl systémů, strukturu a schopnost uspět s stanovování cílů,

projděte s námi proces navrhování, výrobu prototypů první salon.,

jako inspiraci jsme použili byt Moniky Gellarové ze seriálu Přátelé, abychom mu pomohli dát tu“ domáckou “ atmosféru. Naše stěny jsou natřeny jasnými barvami a máme několik stěn pokrytých tapetami se zlatými akcenty a květinami, abychom vytvořili vintage pocit. Každá stanice má jiné zrcadlo, které dává našemu salonu osobnost a vkus.

atmosféra v Urban Betty si klade za cíl, aby se každý klient cítil „jako doma“. Většina salonů je velmi moderní a průmyslová a snažili jsme se o opak., Tím, že poskytuje plyšový gauč s polštáři a spoustou barev, dává iluzi chůze do vlastního obývacího pokoje, když vstoupíte do salonu. Také jsme zřídili roztomilý kávový bar s televizí, která dále přispívá k tomuto útulnému domácímu pocitu.

Když jsme navrhli naše druhé místo v únoru 2019, chtěl jsem zachovat stejnou atmosféru. A, měl jsem rozpočet najmout designéry, aby mi pomohl s tímto prostorem. Prošel jsem několika sestavami a pokaždé, když cena a kvalita vzrostly., Můj první salon build-out byl 70K, druhý byl 110k, rekonstrukce na druhé místo byl 70k, a to poslední buildout byl 200k. Všechny byly financovány s bootstrapped půjčky od místní neziskové organizace a banky. Nový salon prostor má vše, co jsem vždycky chtěl, stand-behind šampon židle, krásné tapety a nádherné neonové znamení, které říká: „mír, láska, Betty.“

popisuje proces zahájení podnikání.

v roce 2002 jsem spustil urbanbetty.com jako způsob, jak pro mě předvést svou práci., „Betty“ pochází z mého křestního jména Betty Michelle (pojmenované po mé babičce). Z toho bylo vysazeno semeno a v roce 2005 se Urban Betty stala plnohodnotným salonem cihel a malty. Vzhledem k obtížnosti získání skutečného bankovního úvěru jsem se podíval na alternativní možnosti. Naše původní financování pro salon buildout a vybavení bylo $ 70K úvěr poskytovaný místní neziskové a rodiny, z nichž všechny byly splaceny s úroky.

byl jsem úplně sám první týden, když jsem otevřel Urban Betty Salon a měl jen jeden kadeřník/dodavatel za první 3 měsíce., Svého prvního zaměstnance jsem najal až 6 měsíců po otevření. V tu chvíli všechno, co jsem udělal za židlí, platilo za celý salon a mou domácnost. Byla to velmi stresující situace. Přišel jsem na to, poté, co jeden zaměstnanec, že to bylo mnohem výhodnější mít zaměstnance, spíše než booth pronájem/smluvně kadeřníci.

asi po šesti letech jsem pomalu postupně vyřadil všechny své kadeřníky, kteří byli dodavateli a přešli na 100% salon založený na provizi. V tu chvíli nám docházelo místo. Upgradovali jsme na prostor dvakrát větší., Moje společnost měla také mnoho dalších komplikací, jako je nevěda, jak strukturovat naše ceníky nebo spravovat cash flow. Po uvedení programu Summit Salon a obchodního trenéra v roce 2014 jsme se naučili strukturovat náš tým a náš Ceník.

Když jsem původně strukturovaný ceník za služby v mém salonu, nabídl jsem balíček obchodů a všechny druhy speciálních slev. Myslel jsem, že to je určitě nejlepší způsob, jak čerpat v novém podnikání. Poté, co se snažil vyjít s penězi, konečně jsem spustil zprávu, abych zjistil, kolik peněz jsme rozdávali., Za jediný rok to bylo neuvěřitelných 50 000 dolarů. Poté, s vedením mého obchodního trenéra Summit, jsme restrukturalizovali ceny na našem seznamu služeb na a la carte menu pouze s omezeným množstvím slev. Naše příjmy vzrostly o 30% v následujícím roce! Jakmile se naše zisky rychle otočily, dokázal jsem v roce 2016 odejít do důchodu a soustředit se pouze na správu Urban Betty.

co od uvedení na trh pracovalo na přilákání a udržení zákazníků?,

vidím stále více změn se sociálními médii, technologií a touhou stylistů mít svobodu v našem průmyslu.

i nadále přizpůsobit kolem nich tím, že zůstane aktuální se všemi trendy a důsledně vzdělávat sebe na nové technologie nebo jakékoliv sociální mediální platformy v okamžiku, kdy jsem slyšel o tom. Nikdy se neodvrátím od okamžiku, kdy se učím, nebo síťové události, která se zaměřuje na budoucnost našeho průmyslu.,

salon investuje kolem 2% z hrubého příjmu každý rok na Yelp, Google a Facebook Reklamy, takže můžeme přidat videa, kategorizovat své fotografie na Yelp, a objeví se v horní části salon s výsledky vyhledávání.

mám pocit, že Gen Z je nahoru a přichází a vyrostli s počítači. Konzultace a služby, které poskytují v kosmetickém průmyslu, proto budou silně ovlivněny. Jako salon, budeme mít technologie vestavěná do každé stanice, která může pomoci každý stylista komunikovat se svými hosty.,

naše platforma Instagram je zdaleka nejužitečnějším marketingovým nástrojem pro naši společnost. Máme více než 41 tisíc následovníků. Je to společenství, kde aktuální hosté, ostatní kadeřníky, salony, a potenciální zákazníci vzájemně scházet, učit se, sdílet, a zapojit.

většina lidí ráda vidí portfolio nebo životopis, než někoho najme za práci, a naši hosté jsou při výběru dalšího kadeřníka stejní; rádi si prohlížejí svou práci., Na Instagram Instagram ukazujeme práci našich stylistů jako způsob, jak se lidé mohou dozvědět více o našich stylistech,ale také jako inspirace pro komunitu Instagram.

platformu používáme nejen k propagaci našich stylistů a salonu, ale také ji používáme k propagaci našich akcí, prodeje a také ke komunikaci naší značky s naším publikem. Proto úspěch našeho Instagram přímo ovlivňuje úspěch našeho podnikání.

jedním z našich nejúspěšnějších příspěvků na Instagram bylo video, jak děláme účesy pro bezdomovce., Měli jsme 3 z našich stylistů včetně sebe tam po dobu čtyř hodin stříhání vlasů. Natočili jsme video a zveřejnili ho. Lidé to opravdu rádi viděli a dostali přes 2,6 tisíc zhlédnutí. Ukázat svým následovníkům, že jste součástí komunity a že vaše podnikání může mít dopad, je nesmírně důležité.

salon investuje kolem 2% z hrubého příjmu každý rok na Yelp, Google a Facebook Reklamy, takže můžeme přidat videa, kategorizovat své fotografie na Yelp, a objeví se v horní části salon s výsledky vyhledávání., Také naše interní firemní politika je reagovat na jakýkoli negativní přezkum do 24 hodin, aby se situace zmírnila. Nejprve děkujeme hostovi, zopakujeme problém a zeptáme se, jak lze problém vyřešit. Poté, poskytujeme přímý e-mail manažera nebo zakladatele, aby recenzent odpověděl zpět. Tato taktika ukazuje nespokojeným hostům, že naše společnost pracuje se soucitem a transparentností, což je také působivé pro budoucí hosty, kteří čtou recenze.

Pět recenze hvězdy jsou vždy skvělé; nicméně, můžete využít méně-než-skvělé recenze apelovat na hosty, stejně., Tato taktika skutečně přeměnila Yelp & vyhlídky Google na nové klienty pro Urban Betty!

Jak se dnes máš a co má vypadat budoucnost?

poté, co jsem v roce 2016 vystoupil zpoza židle, jsem se mohl soustředit pouze na podnikání. A pokračoval v růstu lidí a zisku! V letech 2014-2018 jsme rostli o neuvěřitelných 82%. Šli jsme z 1,5 milionu ročně na 3,4 milionu., Díky tomuto růstu jsem našel svou vášeň pro marketing, vytváření sítí a filantropii. Mít svobodu dělat to nejen pomohlo mé duši, ale moje podnikání se stále daří a vyvíjí k lepšímu. Chtěl bych říct, každý člověk, který pracuje „uvnitř“ společnosti, které vlastní, aby se plán, jak se dostat „ven“ z toho nakonec tak, že můžete skutečně vidět, co se děje z jiného úhlu pohledu.

Moje budoucí plány mají pokračovat v otevírání více míst a vytváření produktové řady Urban Betty., Jsem otevřený franchising moje značka a nadále vyvíjet do společnosti, která důsledně nastavuje standard pro salon průmyslu.

vždy jsem podporoval úspěch a pokrok ostatních žen. V roce 2019 jsem se připojil k Impact Austin s více než 100 dalšími nadšenými členy, kteří touží spojit zdroje pro Kombinovaný větší dopad. Nyní jsme jednou z největších ženských filantropických skupin. Dopad Austin se věnuje pomoci ženám dosáhnout jejich plné filantropické kapacity., Byl jsem také vyzván, aby se součástí Komunity Zapojení Komunity pro Celou Planetu Nadace, která pomáhá zmírnit globální chudoby na celém světě tím, že mikroúvěry pro podnikatele, kteří jsou většinou ženy, a tradičně mají méně prostředků a menší přístup k finančním službám.

Tyto dvě snahy jsou odrazovým můstkem, aby se nakonec stává anděl investor pro ženy, které pracují na start své vlastní společnosti a boj s hledáním kapitálu. Kdysi jsem byla ta žena a nebýt místního neziskového sektoru, který mi pomohl s financováním, dnes bych tu nebyla., Rád bych, aby se tato osoba jednoho dne pro všechny nahoru a nadcházející podnikatelek!

díky zahájení podnikání jste se naučili něco zvláště užitečného nebo výhodného?

v roce 2010 byl Urban Betty Salon maximalizován na kapacitu s pouze 10 stanicemi pro 11 stylistů, kteří tam pracují. Rozhodl jsem se přestěhovat do většího obchodu, a po přestěhování v, čtyři z mých dodavatelů a stýkat se přestat, takže mi s salon dvakrát velikost s pouze polovina zaměstnanců., Přijal jsem to jako příležitost k úplnému odstranění dodavatelů ze salonu, což z Urban Betty učinilo 100% salon založený na provizi. Tento přechod na to, že jsem měl pouze pověřené zaměstnance, mi umožnil vytvořit soudržnější kulturu a značku pro její podnikání, a také to zvýšilo mé ziskové marže!

také jsem se dozvěděl, že to nemůžete udělat sám. Říkám lidem, že moje firma byla postavena na chybách. A po 6 letech „selhání vpřed“ jsem se rozhodl požádat o pomoc a najal jsem konzultantskou skupinu s obchodním trenérem. Změnilo mi to život., To byl také stejný rok, kdy moje salonní společnost vzrostla o 30%! Je skvělé mít člověka, který může být vrbu a dát vzdělaný odpovědi založené na průmyslu zážitek pro všechny vaše otázky. Eliminovalo to pro mě mnoho bezesných nocí.

užitečným zvykem, který jsem se právě naučil, bylo vzdát se seznamů úkolů. Trenér, se kterým pracuji, navrhl, abych všechno vzal ze svého seznamu úkolů a místo toho ho vložil do svého kalendáře. Je úžasné, kolik toho můžete skutečně udělat za 15 minut, když jste o tom úmyslní., Takže místo seznamů, dal jsem všechny své úkoly do časového slotu v kalendáři. Všechno se mi dělá každý den a už se to na mě nezhoršuje.

jakou platformu / nástroje používáte pro své podnikání?

jako náš POS systém používáme Envision. Všechny naše schůzky rezervujeme prostřednictvím Envision a používáme je pro všechny naše zprávy, včetně součtů služeb, maloobchodního prodeje a uchovávání klientů. Milujeme to, protože můžeme přizpůsobit zprávy na základě výkonu stylistky a sledovat jejich cíle., Systém také vysílá textové zprávy pro potvrzení schůzky každého hosta. Hosté si mohou rezervovat on-line přímo prostřednictvím našich webových stránek, jakož.

nebojte se převzít vládu a vstoupit do své vlastní moci. Když jsem poprvé otevřel svůj salon, nechtěl jsem mít na starosti nikoho. Bylo mi teprve 27 a myšlenka říkat ostatním, co mají dělat, mě vyděsila.,

Seznamte se Váš Stylista je nástroj, na našich webových stránkách, které zve nové hosty, aby se průzkum za účelem zjistit, které z salonu služeb ty nejlepší zápas, s, nabízí tři potenciální zápasy a připojování hosta do svého systému bios. Průzkum je v podstatě „dohazování“ služba pro poskytovatele služeb a hosty. Využívá technologii 5 milostných jazyků k průzkumu každé osoby. Naši stylisté vzali stejný kvíz, a proto se každý host stává zápasem na základě odpovědí

., A když host dostane klienta, se kterým může okamžitě kliknout, je pravděpodobnější, že u nás zůstane!

pro naše marketingové e-maily pravidelně používáme MailChimp. Zasíláme marketingové e-maily na podporu prodeje, produktů a akcí našeho salonu a také informujeme a vzděláváme naše klienty a čtenáře o různých tématech souvisejících s krásou. Mailchimp pomohl zefektivnit náš e-mailový marketing prostřednictvím snadnosti návrhu e-mailu a jeho tipů pro každý krok procesu vytváření., Byli jsme schopni identifikovat a zlepšit klíčové oblasti, které vyžadují zlepšení pomocí funkcí hlášení Mailchimp je. Například v loňském roce jsme se silně zaměřili na e-mailové předměty. Můj marketingový manažer vytváří silný předmět pro každý zpravodaj, aby maximalizoval naši otevřenou sazbu. Můžeme vidět, co funguje s naším publikem a co ne, a máme také přehled o důležitých metrikách, jako jsou blogy, které dostávají nejvíce kliknutí na každý zpravodaj.,

V roce 2019, můj manažer marketingu a úplně jsem předělal náš měsíční newsletter ke zvýšení jeho estetiky a vytvořit více konzistentní značky. Použili jsme grafický design nástroj na pomoc s tímto názvem Canva. A protože Mailchimp umožňuje vytvořit e-mail ze šablony, ušetřil nám tolik času při vytváření e-mailů. Jediné, co musíme udělat, je duplikovat zpravodaj předchozího měsíce, změnit bloky obsahu a aktualizovat zbytek informací.

jaké byly nejvlivnější knihy, podcasty nebo jiné zdroje?,

Fierce Conversations by Susan Scott je kniha, která změnila mé podnikání. Když jsem začínal, každý zaměstnanec ke mně přišel na každou otázku, kterou by měli. Bylo to vyčerpávající. Zúčastnil jsem se Workshopu Fierce Conversations v NY a naučil jsem se skvělý systém, který pomůže tento problém zmírnit.

je to rozhodovací strom. Zahrnuje čtyři kategorie rozhodnutí:

1. Leaf rozhodnutí: učinit rozhodnutí. Jednej podle toho. Nehlašte akci, kterou jste podnikli.
2. rozhodnutí pobočky: rozhodněte se. Jednej podle toho. Nahlaste akci, kterou jste podnikli.,
3. rozhodnutí kmene: rozhodněte se. Diskutujte se mnou o svém rozhodnutí, než začnete jednat.
4. kořenová rozhodnutí: rozhodněte se společně se vstupem mnoha lidí.

toto jsou rozhodnutí, která, pokud jsou špatně provedena a implementována, by mohla organizaci poškodit. Víme, zahrnout rozhodovací strom do naší nové orientace na zaměstnance s každou úrovní přiřazenou jiné osobě v rámci řízení.

Rady pro další podnikatele, kteří chtějí začít nebo právě začínají?,

nebojte se převzít vládu a vstoupit do své vlastní moci. Když jsem poprvé otevřel svůj salon, nechtěl jsem mít na starosti nikoho. Bylo mi teprve 27 a myšlenka říkat ostatním, co mají dělat, mě vyděsila. Myslel jsem, že usnesení k tomu, bylo najmout pouze dodavatele, kteří by mi platit týdenní nájemné za jejich salon židle a dělat svou vlastní věc.

i když lidé provozují své vlastní podnikání ve vašem podnikání, potřebují strukturu a soudržnou kulturu, kterou může vést pouze majitel., Nakonec jsem změnil svou salonní společnost na všechny komise, kde bych mohl vést jako šéf a mít kulturu, kterou jsem chtěl.

hledáte pro určité pozice právě teď?

vždy najímáme pro stylisty a náš tým na recepci v Urban Betty! Požadujeme, aby všichni stylisté jsou na plný úvazek a my najmout na částečný úvazek a na plný úvazek na recepci pozice. Naším hlavním mottem je, že byste měli být milí a my můžeme trénovat dovednost. V poslední době se otevřela pozice marketingového asistenta! Prosím, pošlete svůj životopis zde.

kde se můžeme dozvědět více?,

Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky, napište komentář níže!

Městské Betty poskytl aktualizaci na jejich podnikání!

před 4 měsíci jsme navázali na Urban Betty, aby viděli, že to dělali, protože jsme tento článek publikovali.

chcete začít podnikat?

jste připraveni zvýšit své příjmy?