Southwest Airlines posláním je „Oddanost k nejvyšší kvalitní Zákaznický Servis dodané s pocitem vřelosti, vstřícnosti, jednotlivé pýchou, a Společnost Duch.“Toto prohlášení mise ukazuje, co podnik Southwest Airlines dělá. Podrobnosti se týkají cílů letecké společnosti a jejích aktivit, jak tyto cíle splnit., Následující jsou hlavní složky Southwest Airlines poslání:

1. Vynikající zákaznický servis
2. Lidé postavení

první složka Southwest Airlines poslání identifikuje zákaznický servis, který má „smysl pro teplo, přívětivost, jednotlivé pýchou,“ začíná s jeho zaměstnanci.

Chcete-li řešit tuto složku svého poslání, Southwest Airlines udržuje svou firemní kulturu, kde je důležitý vztah a teplo., Přes to, Southwest Airlines poslání je důležitým faktorem v jeho firemní kultury, která je vysoce kvalitní zákaznický servis, příkladem je podpora zákazníků a marketingové komunikace pro komerční letecký trh.

ve skutečnosti se poslání Southwest Airlines zaměřuje na zkušenosti zákazníků jako velký faktor při hodnocení jeho obchodní výkonnosti, provozní efektivity a strategií. To také zdůrazňuje chování, které je žádoucí pro zákazníky, které by přilákaly cestující při sponzorování letecké společnosti.,

druhou složkou je vazba na plnění mise Southwest Airlines, která má být lídrem v leteckém průmyslu, což je jejich vynikající řízení lidských zdrojů. To vytváří vynikající služby, které se projevuje jejich zaměstnanci prostřednictvím jejich chování, odráží jejich dobrý zákaznický servis a interakce.

Úvod

Southwest Airlines poslání & prohlášení o vizi usiluje o vedoucí postavení v globálním leteckém průmyslu a zákaznických služeb., Od začátku svého podnikání se společnost Southwest Airlines spoléhala na své hodnoty, jako je jejich zájem, respekt a péče o své zaměstnance a zákazníky. Je hrdé, že Southwest Airlines se zaměřuje na přesvědčení, že když jsou zaměstnanci šťastní, projeví se to na zákaznících, kteří budou spokojeni a spokojeni se svými službami.

každý den se odlišuje od ostatních leteckých společností prostřednictvím své dodávky svých zákazníků bezpečně, spolehlivě a levným způsobem do svých destinací., Tyto náklady minimalizace strategie je faktorem airlines operace řízení Southwest Airlines, jejichž cílem je být lídrem v průmyslu z hlediska zákaznické zkušenosti a vztahy, stejně jako společnosti řízení lidských zdrojů.

na druhé straně vize Southwest Airlines označuje význam mezinárodního vedení v leteckém průmyslu, které definuje podnikání a řídí vývoj strategií a taktik.,

tyto faktory mají významný dopad na marketingové strategie letecké společnosti, pokud jde o to, jak se prezentuje jako praktická alternativa k jiným významným leteckým společnostem. Mise a vize společnosti Southwest Airlines jsou hlavními zásadami, které formují strategické plány letecké společnosti na rozšíření a prozkoumání nových a lepších příležitostí v globálním komerčním leteckém průmyslu.

Vize

Jihozápadní Airlinesvision prohlášení je „aby se stal svět je nejvíce milovali, nejvíce letěl, a nejziskovější společnosti.,“Thiscorporate vize prohlášení má následující komponenty relevantní pro nikatelského:

1. Nejsilnější civilní letectví značky
2. Většina sponzoroval
3. Vysoká ziskovost

první složkou Southwest Airlines vize je specifikace společnosti na trhu rozsahu, který tento případ má globální rozsah.

tato firemní vize odráží dlouhodobé strategické plány Southwest Airlines pro globální operace a řídí strategická rozhodnutí při růstu podniku, zejména mimo jeho současný hlavní trh ve Spojených státech.,

druhá složka Southwest Airlines vize znamená, že jeho strategie je zaměřena na spokojenost zákazníka, který se domnívá, že její provozní účinnosti a efektivnosti, které mají vliv na rychlost a pohodlí svých zákazníků zkušenosti, což vede k jejich loajalitu ke společnosti.

třetí složkou vize Southwest Airlines je stát se globálním lídrem v oboru. To poukazuje na nejvyšší ziskovost ve srovnání s jinými významnými leteckými společnostmi, jako jsou United a Delta, tím, že řeší příležitosti a hrozby., To se provádí za účelem získání konkurenčních výhod, aby se zabránilo využívání stejných příležitostí na globálním trhu letecké dopravy.

Hodnoty Prohlášení

Southwest Airlines základní hodnoty zahrnují „Živé Jihozápadní Cesty: Bojovník Ducha, Srdce Služebníka, Zábava-LUVing Postoj; Práce Jihozápadní Cesty: Bezpečnost a Spolehlivost, Příjemný Zákazník, Servis, Nízké Náklady.“Je to odraz práce a principů společnosti, která z něj dělá úspěch ve svých operacích., To má následující hlavní faktory:

1. Bezpečnost
2. Spolehlivost
3. Přátelský Zákazníka
4. Služby
5. Nízké náklady

první faktor je odrazem toho Southwest Airlines předpokládá, že prioritou společnosti jsou lidé. Southwest Airlines plní své poslání tím, že drží společnost odpovědná k jejich závazek k zákaznický servis tím, že životaschopné bezpečnosti a pohotovostní plán.,

druhý faktor se týká jeho poslání, které se zaměřuje na zkušenosti zákazníků tím, že efektivní obchodní výkon, operační účinnosti a strategií, které jsou žádoucí chování, které přilákat cestující.

třetí faktor může být viděn v plnění mise a vize Southwest Airlines, které lze vidět v jejich zákaznický servis, který je poskytován svých zaměstnanců., Je to přesvědčení společnosti Southwest Airlines, že když jsou zaměstnanci šťastní, zákazníci jsou také šťastní, protože poskytují vynikající a přátelské služby, které jsou dodávány se smyslem pro teplo, přívětivost, individuální hrdost a firemní duch.

čtvrtý faktor zesiluje obavy Southwest Airlines, respekt a péči o své zaměstnance a zákazníky. Společnost se zaměřuje na zaměstnance s přesvědčením, že když jsou zaměstnanci šťastní, vrátí toto štěstí do pozitivního a příznivého zákaznického servisu., To se provádí efektivním plánováním dobrých zaměstnaneckých výhod. Zaměstnanci budou mít stejné obavy, respekt a péči v rámci organizace.

pátý faktor odráží analýzu SWOT Southwest Airlines, která lze přičíst úspěšné konkurenční pozici společnosti, která zahrnuje nízké náklady jako hlavní strategický faktor.,

je To přesvědčení, Southwest Airlines, že když zaměstnanci jsou rádi, že jsou zákazníci spokojeni, jak dobře, protože oni poskytují vynikající a přátelské služby, která je dodávána s pocitem vřelosti, vstřícnosti, jednotlivé pýchou a společnost duch.

Aboiodun, a. J. (2010). Rozhraní mezi firemní, Vision, Missionand výroby a

OperationsManagement. Global Journal of Management and BusinessResearch, 10(2),

PP.18-22.

D ‚ Urso, S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., International Journal ofStrategic Communication, 12(3), s. 288-307.

Ekpe, E. O., Eneh, S. I., & Inyang, B. J. (2015). Využití organizační výkonnosti prostřednictvím

Prohlášení o účinnosti. Mezinárodní obchodní výzkum, 8(9), s. 135.

King, d. l., & Case, C. J. (2013). 2012 Mission Statements: A Ten CountryGlobal Analysis.

Akademie StrategicManagemet Journal, 12(1).

Kirkpatrick,s. a. (2016). Vybudovat lepší VisionStatement: rozšíření výzkumu s praktickým

poradenství.,Rowman& Littlefield.

Lucas, J. R. (1998). Anatomie vize prohlášení. Management Review, 87(2), s. 22.

Pace, s. (2017). Tvarování firemních značek: od vlastností produktu až po firemní poslání.

mezinárodní Studies ofManagement & organizace, 47(2), 197-2015.

Salem, K. a. (2012). Mise, účel a ambice: předefinování poslání.Časopis

strategie andManagement, 5(3), s. 236-251.