Abonnementbasierte Unternehmen haben ein Problem.

Sie senken bereitwillig die Preise, um Menschen in die Tür zu bekommen.

Jede monatliche Gebühr ist nur ein winziger Bruchteil ihrer Kosten.

Das bedeutet, dass es Monate dauern kann, bis sie bei jedem Kunden den Breakeven erreichen.

Leider bleiben die meisten Leute, die sich anmelden, nicht so lange dabei.

Personen, die sich für eine neue Desktop-App anmelden oder eine neue mobile App installieren, gehen oft genauso schnell wie sie sich anmelden.,

Wenn Apps Menschen nicht in der Nähe halten können, rutschen sie in einen negativen Cashflow. Sie zahlen mehr aus, als sie pro Benutzer einbringen.

Es spielt also fast keine Rolle, wie ihre Serie A war oder wie viel von ihrer Angel-Runde noch in der Bank ist.

Weil sie es ziemlich schnell durchblasen werden.

Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu beheben.

Aber einer meiner Favoriten im Laufe der Jahre ist Remarketing.

Es skaliert besser als die meisten online-marketing-Taktiken.

Sie können die Zielgruppen und Kampagnen einmal erstellen., Und dann werden sie automatisch basierend auf Aktionen ausgeführt, die Benutzer mit Ihrer App ausführen oder nicht ausführen.

Zum Glück hat Google kürzlich einige neue Funktionen eingeführt, um diese Taktik noch leistungsfähiger zu machen.

Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie diese verwenden können, um die Retention zu erhöhen und die Abwanderung ein für allemal zu senken.

Aber zuerst müssen Sie verstehen, warum Remarketing oder Retargeting ein starkes Churn-Gegenmittel ist.

Warum Remarketing-Anzeigen zur Steigerung der App-Bindung?

Eine alte Studie kam vor Jahren heraus, die die Probleme der meisten Apps beleuchtete.,

Eines der überraschendsten Ergebnisse war, dass bis zu 70% der kostenlosen Testanmeldungen „zufällig“ sind.“Das heißt, sie denken nie daran, ein Lead oder Kunde zu werden.

Mit anderen Worten, die meisten Apps sind bereits direkt hinter dem Tor.

Trotz des Alters dieses Beispiels wissen Sie, dass das Verhalten wahr ist.

Denken Sie an das letzte Mal, wenn Sie für eine kostenlose Testversion angemeldet.

Wenn Sie beispielsweise an einer neuen Task-Management-App interessiert waren, haben Sie sich wahrscheinlich für einige verschiedene Apps angemeldet.

Und dann wählst du vielleicht einen.,

Der deprimierende Teil für Produkt Menschen ist, dass diese Zahlen weiterhin von einer Klippe nach jedem Tag fallen.

Apps haben nur eine Aufbewahrungsrate von 21% am ersten Tag. Sie fällt bis zum Ende von drei Monaten auf nur 1.89%.

Denken Sie eine Sekunde darüber nach.

Sie müssen wahrscheinlich mindestens 90 Tage an einem Kunden festhalten, um den Break even zu erreichen. Außer, nur etwa 1-2% der Leute, die sich anmelden, bleiben hier.

Es gibt ähnliche Statistiken auf der ganzen Linie. Es ist egal, wo du hinschaust.,

Localytics stellte fest, dass die Aufbewahrung mobiler Apps nach 90 Tagen etwas näher an 20% liegt.

Wieder, immer noch nicht gut. Die Bindung von 20% Ihrer Kunden ist keine Möglichkeit, ein florierendes, profitables Geschäft aufzubauen.

Aber weißt du was?

Das sollte keine Überraschung sein.

Das ist ähnlich wie bei anderen Unternehmen, wenn man darüber nachdenkt.

E-Commerce-Unternehmen sehen routinemäßig 2% Conversion-Raten. Das heißt, Die überwiegende Mehrheit der Website-Besucher, die sie erhalten, wird gehen, ohne eine einzige Sache zu kaufen.,

E-Commerce-Unternehmen sind sich auch ähnlich, weil sie eine MENGE Produkte verkaufen müssen, um profitabel zu werden.

Durchschnittliche einmalige Verkäufe um ~ $ 15 Dollar wird es nicht schneiden.

Sie müssen entweder diesen durchschnittlichen Auftragswert drastisch erhöhen. Oder sie müssen die Leute auf lange Sicht in der Nähe halten, damit sie weiter kaufen.

All das bedeutet, dass sie skalierbare Marketingtaktiken anwenden müssen. Sie können nicht telefonieren und jede Person anrufen.

Das bringt uns zurück zu Remarketing und Retargeting.

Ich komme gleich raus und sage es:

Die meisten Anzeigen saugen heute.,

Es gibt einen Grund, warum niemand mehr auf Anzeigen achtet.

Schauen Sie sich nur die Anzahl der Personen an, die jetzt die Werbeblockierungstechnologie verwenden. Die Zahlen sind in den letzten Jahren buchstäblich explodiert.

Das sind über 300 Millionen Menschen, gegenüber 54 Millionen vor drei Jahren!

Warum blockieren Menschen Anzeigen in Rekordzahlen? Weil die meisten von ihnen völlig irrelevant sind.

Menschen hassen Anzeigen, weil sie nichts bieten. Und sie sind völlig überwältigt von der schieren Anzahl von Anzeigen, die täglich auf sie zukommen.,

Remarketing-und Retargeting-Anzeigen sind jedoch die Ausnahme von der Regel.

Es ist typisch, dass die Conversion-Rate für eine Marketingkampagne im Laufe der Zeit sinkt.

Die Leute gewöhnen sich zum Beispiel daran, Ihre Anzeige auf Facebook zu sehen, also fangen sie an, sie zu ignorieren.

Und mit der Zeit werden diese Zahlen immer schlechter.

Die Conversion-Raten für Remarketing-Produkte verbessern sich jedoch tatsächlich.

Vieles davon kommt auf die ‘Regel der Sieben.,“Die Leute müssen mehrmals mit Ihrer Marke interagieren, bevor sie zum Kauf bereit sind.

Remarketing kann das im Maßstab. Sie richten es einmal ein und optimieren dann einfach die Ergebnisse.

Sie können buchstäblich Set-and-Forget-Kampagnen.

Das Erreichen von 100 Benutzern erfordert also keine zusätzliche Arbeit als das Erreichen von 100,000. Außer natürlich einem größeren Werbebudget.

Lassen Sie uns zunächst eine kurze Einführung zu AdWords-Retargeting-Optionen besprechen. Dann werden wir uns mit den neuen lustigen Sachen beschäftigen, die du mit ihnen machen kannst.

Wie AdWords Remarketing funktioniert

Retargeting-Anzeigen sind an der Oberfläche ziemlich einfach.,

Jeder neue Besucher, der auf Ihre Website kommt oder Ihre App herunterlädt, wird verfolgt.

Mit diesem Tracking-Pixel können Sie sie dann Anzeigen schalten.

Das Beste daran ist, dass die heutigen Pixel Ihnen alle Arten von Kontrolle darüber geben, was Sie ihnen senden.

So können Sie neue Anzeigen basierend auf Aktionen oder Inaktionen in Ihrer App schalten.

Die meiste Zeit werden diese Retargeting-Anzeigen Display-basiert sein.

Das bedeutet, dass es sich um Bannerwerbung handelt, die im gesamten Display-Netzwerk von Google angezeigt wird und über zwei Millionen Websites und Apps erreicht.,

Googles Remarketing-Listen für Suchanzeigen (RLSA) Zielgruppen können auch textbasierte Suchanzeigen personalisieren. Wir werden im nächsten Abschnitt darauf eingehen.

Der erste Schritt zum Einrichten von Retargeting-Kampagnen besteht darin, unterschiedliche Zielgruppen zu erstellen.

Diese Zielgruppenlisten sind dynamisch. Das heißt, je nach den von Ihnen festgelegten Kriterien werden Personen beitreten oder gehen.

Dann können Sie Werbekampagnen oder verschiedene kreative basierend auf der spezifischen Zielgruppe, auf die Sie abzielen, anpassen.

Melden Sie sich bei AdWords an und navigieren Sie zu den Einstellungen. Im Inneren sehen Sie “ Shared Library.,“Und darunter sehen Sie den“ Audience Manager.“

Hier können Sie alle verschiedenen dynamischen Zielgruppenlisten erstellen oder bearbeiten.

Nachdem Sie zum Laufen gekommen sind, möchten Sie wahrscheinlich eine Reihe verschiedener Publikumslisten haben.

Denken Sie am besten an Ihren Verkaufstrichter.

Werbekampagnen sollten auf jede Stufe abzielen.

Auf diese Weise sehen die Leute an der Spitze ein Angebot. Während Menschen in der Mitte oder unten eine ganz andere sehen.

Apps müssen eigentlich noch weiter gehen., Denn wie wir gesehen haben, zählen kostenlose Testanmeldungen oder App-Installationen nicht viel.

Sie möchten also mehr für Personen erstellen, die eine kostenlose Testversion gestartet, aber nicht konvertiert haben. Oder Personen, die die App installiert, aber innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht besucht haben.

Suchen Sie im Audience Manager nach „Remarketing“ und dann nach „Audience lists.“

Rechts von der Fledermaus, die zweite option unten ist “ App benutzer.“Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, diese einzurichten.,

Mit der Option“ Mitglieder auflisten “ steuern Sie die Zielgruppenkriterien. Diese Einstellungen bestimmen, ob hier jemand hinzugefügt wird oder nicht.

Profitable Retargeting-Kampagnen sind auf eine gute Segmentierung zurückzuführen.

Je enger die Segmentierung, in der Regel desto höher die Conversion-Rate.

Sie möchten also nicht „Alle Benutzer einer App“ für Ihre erste Retargeting-Liste auswählen.

Warum? Weil es zu allgemein ist!

Sie können keine personalisierten, relevanten Anzeigen für jede Person auf dieser Liste erstellen.,

Stattdessen möchten Sie tiefer in die anderen Optionen in der Auswahl „Listenmitglieder“ eintauchen.

beginnen Sie beispielsweise mit „Nahm bestimmte Aktionen innerhalb einer app.“

Persönlich würde ich diese in Ihre spezifischen Onboarding-Meilensteine einbinden.

Hat jemand sein erstes Bild hochgeladen, ja oder nein? Haben sie ihre erste E-Mail-Kampagne gesendet, Ja oder nein?

Lincoln Murphy nennt dies “ Erfolg Meilensteine.‘

Es handelt sich im Wesentlichen um Mikrokonvertierungen, die Menschen von einem winzigen Engagement zum nächsten führen.,

Wenn jemand alle diese Schritte innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen durchläuft, steigen Ihre Chancen, sie beizubehalten, dramatisch.

Was uns zur zweiten App-Option bringt.

Sie können auch eine retargeting-Liste basierend auf Benutzer Aktualität.

Mit anderen Worten, hat diese Person Ihre App innerhalb der letzten X Tage besucht?

Behandle diese wie eine Tropf-E-Mail-Sequenz.

Es ist fast wie ein autoresponder.

Wenn Menschen häufiger besuchen, können Sie ihnen Upsell-Benachrichtigungen schneller senden.,

Aber wenn Leute nicht besuchen, können Sie ihnen Re-Engagement-Kampagnen über interessante Funktionen senden, um sie wieder in Ihre App zu bekommen.

Sie können auch Retargeting-Zielgruppen in Google Analytics einrichten, wenn Sie das Verhalten der Website verwenden möchten. Gehen Sie zum Admin-Bereich und suchen Sie nach „Zielgruppendefinitionen“:

Darunter können Sie neue Zielgruppen aus Site-Interaktionen wie besuchten Seiten erstellen.

Hier können Sie neue Segmente von Personen erstellen, die beispielsweise Ihre Preisseite besuchen, aber nicht konvertieren.,

Ziemlich cool, Recht?

Alle diese Zielgruppen können um die häufigsten Einwände herum erstellt werden.

Auf diese Weise können Sie verschiedene Werbekreative testen, um Preisfragen im Vergleich zu Feature-Fragen zu überwinden.

Der Himmel ist wirklich die Grenze.

Aber es gibt ein paar neue Funktionen, die Ihre Anzeigen auf eine ganz neue Ebene bringen können.

Neue option #1: RLSA-Publikum-und WENN-Funktionen

Google such-Netzwerk-anzeigen sind unter den am besten konvertierenden Kanäle, Zeit.

Sonst kommt nichts näher.

Ein großer Grund ist, dass Sie Anzeigen basierend auf Absicht zielen können.,

Sie können den Spiegel die genauen Worte jemand eingegeben verwenden.

Die RLSA-Zielgruppen von Google können Ihnen dabei helfen, Netzwerkanzeigen erneut zu suchen.

Auf diese Weise können Sie die jüngsten Interaktionen mit Ihrer Marke abbrechen.

Warum ist das so mächtig?

Menschen kaufen routinemäßig von Marken, die sie erkennen.

RSLA Publikum pack zwei Schläge:

1. die Menschen werden erkennen Ihre Marke name vs., die Wettbewerbsanzeigen, die sie sehen, und
2. Sie können auch die Absicht einer Person anhand der Wörter abgleichen, nach denen sie suchen

So sind RLSA-Zielgruppen wie Gold für Personen, die sich angemeldet, installiert und dann vernachlässigt haben, etwas anderes zu tun.

Aber es wird noch besser.

Im vergangenen Jahr veröffentlichte Google IF-Funktionen für AdWords.

Mit diesen können Sie die Personalisierung noch einen Schritt weiter gehen.

Sie können eine Anzeigenvorlage erstellen, die Wörter basierend auf dem Zustand einer Person wechselt.

Sie können beispielsweise feststellen, ob sie ein mobiles Gerät anstelle eines Desktop-Geräts verwenden.,

Dann können Sie den Werbetext von „Holen Sie sich unsere mobile App“ zu „Jetzt herunterladen.“

Es bietet eine zusätzliche Detailebene, mit der die meisten anderen Werbetreibenden nicht übereinstimmen können.

Sie können diese basierend auf Ihren vorherigen Interaktionen weiter anpassen.

Anzeigentext kann also personalisiert werden, je nachdem, ob jemand zuvor Ihre App heruntergeladen hat oder ob er ein treuer Kunde ist oder ob es sich um einen neuen potenziellen Impulskauf handelt.

Und das Beste von allem, es ist wie dynamische Textersetzung., Sie müssen nicht hundert verschiedene Anzeigenvariationen erstellen.

Sie brauchen nur ein paar. Dann können Sie IF-Funktionen verwenden, um alle Anpassungen für Sie durchzuführen — automatisch.

Sie sind auch ziemlich einfach zu bedienen, wenn Sie die Sprache lernen.‘

Sie können basierend auf Geräten oder all diesen soeben erstellten Retargeting-Zielgruppen anpassen.

Und hier beginnt der Spaß.

Denken sie daran, wir diskutiert trichter stufen?

Jetzt können Sie Suchanzeigen erstellen, die Angebote durchlaufen können, je nachdem, wo sich jemand in Ihrem Trichter befindet.,

Sequentielles Retargeting kann verwendet werden, um mit grundlegenden Angeboten für Top-of-the-Funnel-Personen wie einem eBook oder einem Leitfaden zu beginnen. Dann können Sie direkter werden, je weiter unten Ihr Trichter ist.

Angenommen, Sie erhalten jemanden zum Herunterladen oder Anmelden für Ihre App.

Vielleicht interagieren Sie mit fünf mal im Laufe von fünf Tagen. Du weißt, dass du sie am Haken hast.

Warum nicht versuchen, den Rabatt Prozentsatz zu erhöhen, um sie zu kaufen, bevor es zu spät ist?

, Oder Umgekehrt., Jemand, der öfter interagiert als andere, wird wahrscheinlich sowieso konvertieren.

Warum also nicht auf Ihr Conversion-Angebot zurückziehen, um ein paar Dollar zu sparen.

So oder so steigern Sie die App-Bindung und steigern die Rentabilität auf der ganzen Linie.

Und wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Leute in Ihren Trichter zu bringen, ist dieser nächste Tipp für Sie.

Neue option #2. YouTube und mobile Retargeting

Retargeting-Anzeigen haben eine große Schwäche.

Wenn Sie jede Zielgruppe so weit wie möglich segmentieren möchten, benötigen Sie in Ihrem ersten Sample VIELE Personen.,

Denken Sie darüber nach.

Die Anzahl der Personen, die Ihre App heruntergeladen haben, die ersten beiden Meilensteine des Erfolgs durchlaufen haben, aber seit 10 Tagen nicht mehr zurück sind, wird ziemlich gering sein.

Das bedeutet, dass Sie ständig die Oberseite Ihres Trichters füllen müssen.

Sie müssen ständig neue Leute dazu bringen, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Auf diese Weise bekommst du genug Leute auf den Boden, um diese Kampagnen wert zu machen.

Aber Sie werden nicht nur eilen und blasen Ihr ganzes Budget auf neue Suchanzeigen.

CPCs spielen im großen Schema der Dinge möglicherweise keine Rolle.,

Sie tun dies jedoch, wenn Sie zu viel für Klicks ausgeben, die nirgendwo hingehen.

Stattdessen wollen wir diese Retargeting-Zielgruppen für so wenig wie möglich aufbauen. Die billiger pro person, desto besser.

Deshalb kommen Videoansichten ins Spiel.

Videoansichten bieten eine der billigsten Möglichkeiten, Ihr Publikum schnell aufzubauen.

Ernsthaft, Sie können ein paar Cent pro Ansicht und Pixel jede Person bezahlen.

Gehen Sie zurück zu Ihrem“ Audience Manager “ von früher.,

Suchen Sie nach der YouTube-Option, um eine Vielzahl neuer Targeting-Kriterien freizuschalten:

Sie können Personen zu diesen Listen hinzufügen, basierend auf fast jeder Interaktion, die sie auf YouTube durchführen.

YouTube ist nicht nur die zweitgrößte Suchmaschine im Internet.

Aber sie erhalten eine Milliarde Aufrufe pro Tag von mobilen Geräten.

Über YouTube hinaus können Sie sich auch in Ihre SDK-Analyse einbinden.

Das bedeutet, dass Sie neue Zielgruppen freischalten können, je nachdem, ob sie an beiden Orten interagiert haben: Mobile Videos und dann mobile Interaktionen.,

Denken Sie an eine typische Marketingautomatisierungssequenz.

Wenn Sie mehrere Trigger wie mobile Videoansichten und mobile Downloads verwenden können, um jederzeit genau zu wissen, wo sich jemand in Ihrem Trichter befindet.

Und das bedeutet, dass Sie genau wissen sollten, welche Anzeige sie bedienen sollen, damit sie auch bleiben.

Neue option #3: Customer match retargeting

ich habe das beste für zuletzt aufgespart.

Bisher haben wir uns darauf konzentriert, nur Leute in Ihre App zu bringen und die ersten Tage zu bleiben.

Aber das reicht nicht.,

Nicht, wenn ein großer Teil Ihrer Benutzer innerhalb des ersten Monats aufspringt.

Abonnementkosten bedeuten, dass Sie Kunden für Monate und Monate und Monate bleiben müssen.

Sonst brechen Sie nicht einmal.

Jedes bisher ausgegebene Geld war eine völlige Verschwendung.

Nun, sagen Sie Hallo zu Kunden Match Retargeting.

Diese Zielgruppen werden um Menschen geschaffen, die Sie genau kennen.

Sie haben bereits einige Geschichte mit ihnen.

Sie haben Ihnen ihre E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder mehr.

Vielleicht haben sie sogar von Ihnen in der Vergangenheit gekauft.,

Der Punkt ist, dass Sie bestimmte Kundendaten haben, die jetzt zum weiteren Retargeting verwendet werden können.

Nehmen Sie zum Beispiel E-Mail-Adressen.

Jetzt können Sie Messaging in mehreren Kanälen kombinieren, um sie herum zu halten.

Im besten Fall peitscht jemand seine Kreditkarte aus und meldet sich für Ihre App an.

Super! Hör nicht auf, ihnen Nachrichten zu senden.

Sie möchten weiter verfolgen, um sicherzustellen, dass sie wissen, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben.

Sie möchten nicht, dass sie kalte Füße bekommen und die Website eines Konkurrenten besuchen, um nach einem günstigeren Preis zu suchen.,

Soziale ad-Plattformen Twitter, Facebook und LinkedIn bieten eine Art von ‚E-Mail-match“ – Funktion wie diese.

Sie nehmen die E-Mail-Adressen, die Sie hochladen, scannen sie anhand ihrer umfangreichen Bibliothek und richten so viele wie möglich aus.

Die E-Mail-Übereinstimmungsrate von Google übersteigt jedoch bei weitem diese anderen Optionen.

Das bedeutet, dass sie erfolgreich einen größeren Prozentsatz Ihrer App-Nutzer entsprechen können
Google hat gerade die Möglichkeit, Adressen und Telefonnummern zu zielen. Dies ist perfekt für mobile Apps.,

Viele Male können Sie ihre Handynummer, aber keine E-Mail-Adresse erhalten.

Jetzt haben Sie eine weitere Problemumgehung, um Ihre Retargeting-Zielgruppen weiterhin aufzubauen.

Am Ende des Tages ist Marketing ein Zahlenspiel.

Sie müssen eine Menge Leute in Ihren Trichter bringen.

Und dann machen Sie kleine iterative Optimierungen, um die Anzahl der Personen zu erhöhen, die sich bei jedem Schritt bewegen.

Die Erhöhung der Retention ist auf die gleiche Weise.

Sie sollten weiterhin neue Onboarding-Techniken für Produkte, Messaging vor Ort und E-Mail-Kampagnen testen.,

Sie sollten aber auch Retargeting-Kampagnen verwenden, die praktisch selbst ausgeführt werden.

Der Trick besteht darin, sicherzustellen, dass Sie Personen basierend auf ihren Interaktionen mit Ihrer App ordnungsgemäß segmentieren.

Weil das der schwierige Teil ist.

Wenn Sie erfolgreich neue Zielgruppen basierend auf Benutzerinteraktionen erstellen können, wird es zum Kinderspiel, ihnen die richtigen Anzeigen zur richtigen Zeit zu schalten.

Fazit

Leider werden die meisten Leute, die sich für eine neue App anmelden, nicht dabei bleiben.

Das gilt für Desktop-Apps und noch mehr für mobile Apps.,

Die Zahlen in den meisten Studien sind düster.

Einige könnten so hoch sein, wie 20% der Benutzer bleiben. Während andere so niedrig wie ~2% gehen.

Das bedeutet, dass Ihr Job an einem bestimmten Punkt wechselt.

Sie müssen sich nicht nur Gedanken über akquisitionsbasierte Kanäle machen, sondern auch über aufbewahrungsbasierte Kanäle.

Es ist möglicherweise nicht das Problem, Leute dazu zu bringen, sich Ihre App anzusehen.

Das Problem, das Ihre Rentabilität unterbietet, ist Ihre Abwanderungsrate.

Ich liebe es, Retargeting-Kampagnen zu verwenden, da Sie sie nicht manuell ausführen müssen.,

Ich werde nicht lügen:

Es gibt viel Arbeit, um alles aufzustellen. Sie müssen viel Zeit und Energie investieren, um Ihr Publikum zu planen.

Aber von dort geht es bergab.

Das Einrichten Ihrer Werbekreativen wird einfach, da Sie genau wissen, was jedes Publikum will.

Und sobald Sie sie gestartet haben, müssen Sie nur noch die Leistung überwachen.

Sie müssen sich nie manuell mit dem Hinzufügen oder Entfernen von Personen aus jeder Zielgruppe beschäftigen.

Die Werbekampagnen laufen selbst.

Das bedeutet, dass Sie das Produkt wieder verbessern können.,

Und Sie können sicher sein, dass Sie bereits Kampagnen auf Autopilot haben, die die Arbeit für Sie erledigen.

Was sind Ihre bisher erfolgreichsten Retargeting-Kampagnen?