Der ursprüngliche 800-Code wurde über dreißig Jahre vor seiner Einführung betrieben.,8 Millionen mögliche Nummern waren erschöpft, aber neue gebührenfreie Vorwahlnummern werden zunehmend erschöpft, sowohl durch die breitere Nutzung der Nummern durch Voice-over-IP, Pocket-Pager, Wohn-und Kleinunternehmen als auch durch den weit verbreiteten Missbrauch durch RespOrgs und Abonnenten, die die Nummern für die Verwendung in falschem Marketing, Response-Tracking für einzelne Anzeigen (jede Anzeige von jedem Kunden erhält eine andere Freephone-Nummer) oder Verkauf, Leasing oder gemeinsame Nutzung lagern., Die Vermittlung von Nummern zum Verkauf ist illegal, Aber das Mieten einer Nummer oder eines Teils einer Nummer umgeht diese Vorschriften, da die FCC-Durchsetzung sporadisch bis minimal ist.

Einige geografische Codes ähneln den gebührenfreien Codes, z. B. 801, 818, 860. Solche Ähnlichkeiten wurden von Betrügern an internationalen Standorten ausgenutzt, die direkt mit den auf den ersten Blick inländischen Vorwahlnummern gewählt werden können, einschließlich 809, 829 und 849, die offizielle Präfixe für die Dominikanische Republik und 876 sind, die die Vorwahl für Jamaika ist., Gebührenfreie Nummern werden manchmal auch mit 900-Nummern verwechselt, für die die Telefongesellschaft den Anrufern Preise in Rechnung stellt, die weit über den Ferndiensttarifen für Dienste wie aufgezeichnete Informationen oder Live-Chat liegen.

Diese gebührenfreien Nummern können normalerweise von jedem Telefon in Kanada oder den USA aus angerufen werden, obwohl der Eigentümer (und manchmal der Anbieter) ihre Verwendung einschränken kann. Manchmal akzeptieren sie Anrufe nur aus Kanada oder den USA oder sogar nur aus bestimmten Staaten oder Provinzen. Einige sind nicht über Münztelefone erreichbar., Anrufe von Münztelefonen berechnen dem gebührenfreien Besitzer eine zusätzliche Gebühr in den USA, wie von der FCC vorgeschrieben. Obwohl gebührenfreie Nummern international nicht zugänglich sind, rufen viele Telefondienste tatsächlich über die USA an, und in diesem Fall werden die gebührenfreien Nummern verfügbar. Beispiele für diese Dienste sind die MCI Worldphone International Calling Card und jedes in den USA ansässige Internet-Telefon-Gateway. Viele Anrufkartendienste erheben jedoch ihre eigene Gebühr, wenn ihre gebührenfreien Nummern zum Telefonieren verwendet werden oder wenn ihre gebührenfreien Nummern von Münztelefonen aus verwendet werden.,

Aus vielen Ländern (z. B. Großbritannien) können gebührenfreie US-Nummern gewählt werden, aber der Anrufer erhält zuerst eine aufgezeichnete Ankündigung, dass der Anruf nicht kostenlos ist; Tatsächlich können bei vielen Fluggesellschaften die Kosten für den Anruf einer gebührenfreien Nummer höher sein als die Kosten für den Anruf einer normalen Nummer.

US-amerikanische gebührenfreie Nummern können auf einmal aus bestimmten anderen Ländern (z. B. Mexiko) kostenpflichtig abgerufen werden, indem die 800 durch 880, 888 durch 881 und 877 durch 882 ersetzt werden. Um 1-800-xxx-yyyy von einem Land außerhalb seines gebührenfreien Erfassungsbereichs aus zu erreichen, kann 1-880-xxx-yyyy gewählt werden., Dies ist nicht mehr der Fall; Die Vorwahlen 880, 844, 881 und 882 wurden seitdem für die zukünftige Verwendung zurückgewonnen.

Darüber hinaus können gebührenfreie US-Nummern unabhängig vom Standort des Anrufers von einigen IP-Telefondiensten kostenlos abgerufen werden.

Operator handlingEdit

In den Vereinigten Staaten, sowohl interexchange Carrier (IXCs) wie Sprint, IN&T Inc., und Verizon und Lokalen Austausch Träger (LECs) wie Verizon und AT&T bieten gebührenfreie dienstleistungen., Die Art und Weise, wie eine gebührenfreie Nummer behandelt wird, hängt davon ab, ob es sich um einen inländischen oder einen Interexchange-Anruf handelt. Die meisten Länder sind in Regionen unterteilt, die als Börsen bezeichnet werden, und innerhalb jeder Börse übernimmt eine lokale Telefongesellschaft alle Telefondienste. Intraexchange-Anrufe, die die einzelne Region nicht verlassen, würden von der jeweiligen lokalen Telefongesellschaft verwaltet. Anrufe, die US-LATA-Grenzen überschreiten oder aus einem Land stammen und in einem anderen enden, werden als Inter-Exchange-Anrufe bezeichnet.,

Das Format der gebührenfreien Nummer wird im Gegensatz zu Telefonnummern, die geografischen Haushalten zugeordnet sind, als nicht-geografische Nummer bezeichnet. (Seit dem Aufkommen von Mobiltelefonen und Voice over IP können Haushalte eine beliebige Vorwahl in den USA haben, aber es ist immer noch geografisch in dem Sinne, dass Anrufe von dieser Vorwahl als lokal angesehen werden, der Empfänger jedoch physisch überall sein kann.) Im letzteren Fall ist es möglich, aus der Vorwahl (z.B. New York oder London) einen ungefähren Standort des Anrufers zu ermitteln., Im Gegensatz dazu könnten gebührenfreie Nummern überall auf der Welt physisch lokalisiert werden.

Wenn eine gebührenfreie Nummer gewählt wird, muss die Telefongesellschaft bestimmen, wo sich das tatsächliche physische Ziel befindet, was durch die Verwendung der in die network.In im einfachsten Fall wird die gebührenfreie Nummer in eine reguläre geografische Nummer übersetzt, die dann von der Telefonzentrale auf normale Weise weitergeleitet wird. Kompliziertere Fälle können spezielle Routing-Regeln zusätzlich wie Tageszeit Routing anwenden.,

Gebührenfreie Nummern sind normalerweise spezifisch für jedes Land. Kanadische Nummern sind eine Ausnahme, da sie aus demselben SMS / 800-Pool stammen wie andere nordamerikanische Nummerierungsplanländer; Die + 800 Universal International Freephone-Nummer ist eine Ausnahme, da diese aus mehreren Ländercodes stammen.Die willkürlichen Unterschiede zwischen dem lokalen Börsenträger / Interexchange Carrier, dem Intrastate / Interstate und der LATA-Struktur sind künstliche US-Regulierungskonstrukte, die in Kanada oder einer anderen Nation keine direkten Parallelen aufweisen.

Routing-in den USA,Bearbeiten

Die IXCs behandeln im Allgemeinen Verkehr, der lokale Zugangs-und Transportgebietsgrenzen (LATA) überschreitet. Eine LATA ist ein geografisches Gebiet innerhalb der USA, das die Grenzen der LEC abgrenzt. LECs kann den Nahverkehr innerhalb von LATAs anbieten. Wenn ein Kunde beschließt, den gebührenfreien Dienst zu nutzen, weist er eine verantwortliche Organisation (RespOrg) zu, diese Nummer zu besitzen und zu pflegen. Das RespOrg kann entweder das IXC sein, das die Mehrheit der gebührenfreien Dienste bereitstellen wird, oder ein unabhängiges RespOrg.

Wenn eine gebührenfreie Nummer gewählt wird, wird jede Ziffer von der LEC analysiert und verarbeitet., Der gebührenfreie Anruf wird vom Service Switching Point (SSP) als solcher identifiziert. Der SSP ist dafür verantwortlich, Anrufinformationen an den Service Control Point (SCP) zu senden und die Anforderung über mindestens einen Signalübertragungspunkt (STP) im Signalisierungssystem 7 (SS7) – Netzwerk weiterzuleiten. SS7 ist eine digitale Out-of-Band-Methode zur Übertragung von Signalisierungsinformationen (Call Control) im öffentlichen Telefonnetz (PSTN)., Das SS7-Netzwerk ist ein paketvermitteltes Netzwerk, das Signaldaten (Einrichtung und Abriss des Anrufs und der Dienste) trägt, die vom schaltungsvermittelten Trägernetz (der Nutzlast des Telefonanrufs) im AIN-Servicenetz getrennt sind. Der SSP fragt den SCP, wohin er den Anruf senden soll.

Die LEC bestimmt anhand der Wahl des Kunden, welchem IXC diese Nummer zugewiesen wird. Gebührenfreie Nummern können unter IXCs geteilt werden. Ein Kunde kann dies für Disaster Recovery tun oder so können sie einen besseren Preis aushandeln., Beispielsweise kann ein Kunde 50% seines Datenverkehrs Sprint und 50% AT &T.

zuweisen Sobald die LEC bestimmt, an welche IXC der Anruf gesendet werden soll, wird er an den IXCs Point of Presence (POP) gesendet. Der IXCs SCP muss nun bestimmen, wohin der Anruf gesendet werden soll. Sobald die endgültige Bestimmung, wohin der Anruf gehen soll, abgeschlossen ist, wird der Anruf an die Stammleitungen des Teilnehmers weitergeleitet. In einer Callcenter-oder Contact Center-Umgebung wird der Anruf dann typischerweise von einer Telefonanlage beantwortet, die als automatischer Anrufverteiler (ACD) oder Private Branch Exchange (PBX) bekannt ist.,

Die anschließende Weiterleitung des Anrufs kann auf viele Arten erfolgen, die je nach den Anforderungen des Inhabers der gebührenfreien Nummer von einfach bis komplex reichen. Einige der verfügbaren Optionen sind:

Tageszeit (TOD) Routing Ein Beispiel für die Verwendung von TOD Routing wäre ein Unternehmen mit einem Callcenter an der Ostküste und einem Callcenter an der Westküste. TOD Routing würde es ermöglichen, dem Sun Routing zu folgen. Das East Coast Center öffnet zuerst und Anrufe werden zu diesem Ziel früher am Tag gesendet. Da sich die Zeit im ganzen Land ändert, würde das Callcenter im Westen eine erweiterte Abdeckung anbieten., Wochentag (DOW) oder Tag des Jahres (DOY) Routing Je nach Wochentag und Geschäftspraktiken arbeiten nicht alle Callcenter 24×7. Einige Zentren sind möglicherweise an Wochenenden oder Feiertagen geschlossen. DOW Routing ermöglicht alternatives Routing für Anrufe, die an bestimmten Tagen ankommen. DOY Routing ermöglicht alternatives Routing an festen Feiertagen (Beispiel Dezember 25). Vorwahl oder Austausch Routing Gebührenfreier Datenverkehr kann auch je nach Standort des Anrufers geroutet werden., Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen Call-Center im Norden und im Süden hat, können sie eine Präferenz zum Ausdruck bringen ihre südlichen Anrufer mit Menschen in den südlichen Call-Centern sprechen zu haben. Unternehmen können auch den Unterschied zwischen den Interstate-Tarifen und den Intrastate-Tarifen ausnutzen. Beispielsweise können die Kosten eines Telefonanrufs in mehreren Bundesstaaten günstiger sein als ein Anruf innerhalb eines Bundesstaates, und infolgedessen kann die Möglichkeit, einen Anruf mit Ursprung in Michigan an ein Callcenter außerhalb von Michigan weiterzuleiten, einem Unternehmen erhebliche Geldbeträge sparen., Least-Cost-Routing Das Least-Cost-Routing ist eine Variante des Area Code / Exchange Routing, bei der ein unabhängiges RespOrg Anrufe über verschiedene Carrier sendet, basierend auf denen es für einen bestimmten Ursprungspunkt am kostengünstigsten ist. Der RespOrg ist nicht der Träger. Ein kanadischer Carrier könnte für kanadische Anrufe und ein US-Carrier für amerikanische Anrufe verwendet werden; Ein Benutzer mit vielen eingehenden lokalen Voice-over-IP-Nummern in mehreren Städten könnte gebührenfreie Anrufe auf einer gebührenfreien Hauptnummer in Ortsgespräche in jeder Stadt umwandeln, in der er einen Point of Presence hat., Prozentuale Zuweisung Routing Wenn ein Unternehmen mehrere Call-Center hat, kann das Unternehmen wählen, Anrufe über eine Reihe von Call-Centern auf prozentualer Basis zu routen. Beispielsweise kann eine Fluggesellschaft mit zehn Callcentern jedem Center 10% des gesamten eingehenden Datenverkehrs zuweisen. All-Trunks-Busy-Routing Wenn zu einem bestimmten Zeitpunkt die Trunk-Einrichtungen eines Unternehmens den eingehenden Datenverkehr nicht mehr verarbeiten können, kann ein alternatives Ziel gewählt werden. Dies unterstützt Unternehmen bei unerwarteten Anrufmengen oder in Krisenzeiten., Ring Keine Antwort Routing Einige Träger haben die Möglichkeit, einen Anruf zurück in das Netzwerk zu ziehen, wenn der Anruf nicht beantwortet wird. Dies sieht ein Notfall-Routing für Anrufe vor, die klingeln und am endgültigen Ziel nicht beantwortet werden. Notfall-oder Katastrophen-Routing-Unternehmen haben normalerweise einen Katastrophenplan, der sowohl natürliche (z. B. Überschwemmungen, Brände und Erdbeben) als auch von Menschen verursachte (z. B. Bombendrohungen) Notfälle behandelt. IXCs können alternative Ziele bereitstellen, falls eine dieser Situationen auftritt., Zurücknehmen und übertragen / übertragen Connect / Agent Umleitung Wenn ein Unternehmen eine ACD verwendet, um die Übertragung zu erleichtern, bleibt die ACD im Anruf, solange die Parteien am Telefon sind. Der Nachteil ist, dass dies die Stammkapazität des ACD (oder VRU) verbraucht. Dies wird durch eine Reihe von Namen einschließlich Haar-Pinning oder Posaune genannt. IXCs können es einem Unternehmen ermöglichen, einen Anruf anzunehmen, ein Serviceniveau bereitzustellen und den Anruf dann an einen anderen Ort zu übertragen. Diese IXC-Funktionen bieten ein Übertragungsniveau, das sich von dem unterscheidet, was über die ACD verfügbar ist., Mit diesem Angebot ist normalerweise eine Funktionsgebühr verbunden.

Alle oben genannten Routing-Funktionen werden manchmal als statische Routing-Funktionen bezeichnet. Diese Routen werden eingerichtet und normalerweise nicht geändert. Wenn Änderungen erforderlich sind, hat ein Kunde in der Regel mehrere Möglichkeiten, Änderungen vorzunehmen. Ein Kunde kann den IXC oder einen unabhängigen RespOrg direkt über eine spezielle gebührenfreie Nummer anrufen, um Änderungen vorzunehmen, oder ein Kunde kann Änderungen durch direkten Zugriff auf das Netzwerk über ein vom IXC bereitgestelltes dediziertes Terminal vornehmen.