Push-Benachrichtigungen und Textnachrichten sind erstklassige Werkzeuge für das Engagement der Zuschauer, unterscheiden sich jedoch stark in Bezug auf Ihre Kommunikationsziele und ihre Art der Bereitstellung.

In diesem Beitrag gehen wir auf die allgemeinen Unterschiede zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS-Textnachrichten ein, damit Sie bestimmen können, welche für Ihren beabsichtigten Zweck am besten mit Ihren Kunden verwendet werden können.,

Kommunikationsziele: Der Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS-Textnachrichten

Push-Benachrichtigungen sind Einweg-Kurznachrichten, die von einer mobilen App stammen, um zeitnahe, relevante Inhalte bereitzustellen, die den Benutzer zum Öffnen der App ermutigen. Eine Textnachricht unterscheidet sich dadurch, dass sie von einem Gerät zu einem anderen von einer SMS-App gesendet und empfangen wird und eine wechselseitige Konversationserfahrung zwischen zwei oder mehr Empfängern bieten kann.

Sobald eine App installiert ist, werden Push-Benachrichtigungen verwendet, um Benutzer zum routinemäßigen Öffnen der App zu verleiten., Beispielsweise benachrichtigt ein Einzelhändler Benutzer über einen Verkauf, damit sie in der App einkaufen, oder eine Nachrichten-App sendet eine Benachrichtigung über eine kürzlich veröffentlichte Story, damit der Benutzer sie sofort lesen kann.

Und viele Unternehmen sind komplett App-basiert. Zum Beispiel würde ein App-basiertes Meditationsunternehmen Push-Benachrichtigungen senden, um Benutzer daran zu erinnern, dass es Zeit für ihre täglichen Mediationssitzungen ist.,

Eine Textnachricht erfordert jedoch nicht, dass der Empfänger eine App herunterlädt (alle unsere Telefone verfügen über eine Standard-SMS-App) und kann für Marketing und Werbeaktionen, Benachrichtigungen und Erinnerungen, Service und Support und vieles mehr verwendet werden. Dies gibt Unternehmen viel mehr Flexibilität bei der Verwendung von SMS für die Kommunikation mit ihren Kunden.

Kommunikationsabsichten abgesehen davon gibt es große operative Unterschiede zwischen Push-Benachrichtigungen und Texten.,

Wie Ihr Kunde Opt-in und Opt-out

Ein großer Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS-Textnachrichten ist, wie Ihr Empfänger wählen können, um sie auf ihrem mobilen Gerät zu empfangen.

Bei Textnachrichten müssen Unternehmen im Allgemeinen die Zustimmung des Empfängers einholen, bevor sie Texte versenden können. Für Marketing-oder Verkaufszwecke ist eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung erforderlich. Für informative, Nicht-Telemarketing-Texte benötigen Unternehmen entweder mündliche oder schriftliche Zustimmung.,

Um Textnachrichten aus einem Unternehmen abzulehnen, antworten Empfänger in der Regel mit einem einzigen Wort auf die Textkonversation, z. B. STOPPEN oder ABBESTELLEN, und sie sollten automatisch aus der weiteren Kommunikation entfernt werden.

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Push-Benachrichtigung Zustimmung ist viel anders. Als In-App-Funktion müssen Benutzer die Einstellungen der App aufrufen, um Benachrichtigungen zu aktivieren., Oder sie können zu den allgemeinen Einstellungen ihres Telefons gehen, um dort die Benachrichtigungen einzuschalten. Der gleiche Prozess gilt für Opting-out.

Wo der Empfänger Ihre Nachricht sieht

Die Zustellung ist auch ein wesentlicher Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS-Textnachrichten.

Push-Benachrichtigungen, pop-up auf Ihrem Bildschirm, und wenn Sie nicht sofort Tippen Sie auf die Nachricht, wird es verschwinden, um Ihren Bildschirm zu sperren. Wenn Sie Ihr Telefon nicht verwenden, wird die Benachrichtigung auf Ihrem Sperrbildschirm angezeigt, bis Sie darauf tippen oder sie löschen., Wenn der Benutzer zufällig viele Push-Benachrichtigungen von anderen Apps erhält, kann sein Sperrbildschirm überfüllt sein, sodass Sie leicht übersehen werden können.

Textnachrichten unterscheiden sich dadurch, dass sie irgendwo auf Ihrem Telefon gespeichert sind. Wenn Sie einen Text nicht sofort öffnen, befindet er sich in Ihrer Standard-Messaging-App, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

Der Inhaltstyp und die Länge

Typ und Länge des Inhalts unterscheiden sich auch in jedem Medium., Push-Benachrichtigungen sind kurz und dienen als Marketinginstrument, um Ihre Benutzer dazu zu bringen, sich mit Ihrer Anwendung zu beschäftigen, während Textnachrichten eine flexible Länge haben und sowohl Marketing-als auch Informationsbotschaften für die Kundenbindung enthalten können.

Push-Benachrichtigungen haben ein Zeichenlimit, sodass Ihre Nachricht entsprechend auf dem Bildschirm Ihres Empfängers angezeigt werden kann. Nachrichten für Android sollten bei 60-90 und bei iOS bei weniger als 120 liegen. Und je kürzer desto besser: Push-Benachrichtigungen mit 10 oder weniger Wörtern erhalten die beste Klickrate. Der begrenzte Platz bedeutet, dass Sie mit Ihrer Kopie schlau sein müssen.,

Textnachrichten geben Ihrem Unternehmen viel mehr Spielraum mit Inhalten. SMS-Texte haben eine 160-Zeichen-Grenze, aber wenn Sie Business-SMS-Software verwenden, um Ihre Kunden Text, kann die Grenze viel flexibler sein.

Texte können auch Multimedia-Inhalte wie Bilder und Links enthalten, sodass Sie die Wahl haben, wohin Sie Ihre Kunden leiten möchten (jede Seite Ihrer Website, Ihre Social-Media-Seiten usw.).

Push-Benachrichtigungen unterstützen keine Multimedia-Inhalte oder Links, sondern nur Text (und Emojis).

Welches sollten Sie für Ihre Kunden wählen?,

Der Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS-Textnachrichten zu kennen, ist der Schlüssel bei der Entscheidung, welche für Ihre Kunden zu wählen.

Wenn Sie eine App als primären oder Hauptteil Ihres Geschäftsmodells haben, möchten Sie, dass sich Ihr Benutzer so weit wie möglich mit Ihrer App befasst. Push-Benachrichtigungen sind das aufmerksamkeitsstarke Werkzeug, das zu tun. Wenn Sie jedoch ein breiteres Kommunikationsziel haben, z. B. wechselseitige Gespräche mit Kunden, ist eine App möglicherweise nicht der beste Weg, um in Kontakt zu bleiben.,

Aktuelle Daten zeigen, dass 64% der Verbraucher die Marken-App eines Unternehmens wahrscheinlich nicht herunterladen werden. Und für diejenigen, die die App herunterladen, ist es „sehr wahrscheinlich“, dass 61% sie kurz danach löschen. Wenn es um die Kommunikation mit einem Unternehmen geht, sind Textnachrichten der bevorzugte Weg, da es sich um einen universellen, zugänglichen Kanal handelt. Siebenundsiebzig Prozent der Verbraucher geben an, dass ihre Standard-SMS-App ihre am häufigsten verwendete Messaging-App ist, und 73% wünschen sich, dass mehr Unternehmen SMS verwenden, um mit ihnen zu kommunizieren.,

Die Verwendung einer App als führender Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ist daher nicht sehr kostengünstig, da selbst eine kleine App mit einigen Grundfunktionen das Erstellen und Warten recht teuer werden kann. Eine SMS-App befindet sich jedoch bereits auf den Telefonen Ihrer Kunden und erfordert nicht, dass Ihr Unternehmen eine App von Grund auf neu erstellt. (Für eine bessere Erfahrung für Unternehmen und Kunden wäre eine Business-SMS-Lösung erforderlich.,)

Verwenden Sie SMS, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden sowohl für die allgemeine als auch für die gezielte Kommunikation zu erregen

Die einfache Textnachricht ist ein leistungsstarkes Tool, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Nachricht tatsächlich sehen. Während ein Benutzer die kurzlebige Push-Benachrichtigung leicht verpassen kann, wird eine Textnachricht an die SMS-App des Empfängers gesendet, wo er sie jederzeit öffnen kann. Unsere SMS-Apps helfen uns, organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass neue Nachrichten nicht in anderen Messaging-Apps vergraben werden, die auf unsere Telefone heruntergeladen wurden.,

Um mehr über die Effektivität von SMS für die Kundenkommunikation zu erfahren und über die neuesten Trends in der Geschäftskommunikation auf dem Laufenden zu bleiben, lesen Sie unseren kostenlosen 2020 State of Texting-Bericht.