Funktionsübergreifende Teams werden aufgrund der gestiegenen Nachfrage von Kunden nach einem durchweg personalisierten Kundenerlebnis mit hohem Touch immer beliebter., Einige der Vorteile von funktionsübergreifenden Teams sind:

• Verbesserte Koordination über Funktionsbereiche
• Erhöhte Innovation in Produkt und Prozess
• Reduzierte Zykluszeiten für wichtige Kunden-Touchpoints

Verbesserte Koordination über Funktionsbereiche

Für viele SaaS-Unternehmen kann die Koordination (oder deren Fehlen) zwischen Marketing -, Vertriebs-und Produktteams das Geschäft erschweren oder unterbrechen., Oft ist dies ein Problem widersprüchlicher Interessen: Wenn sich das Marketing darauf konzentriert, Unternehmenskunden für nachhaltiges Wachstum zu gewinnen, während Vertriebsmitarbeiter motiviert sind, schnell kleine Verkäufe zu erzielen, kann das Produktteam kein Produkt erstellen, das den Anforderungen aller Kunden entspricht.

Funktionsübergreifende Teams können Teams helfen, auf Unternehmensziele konzentriert zu bleiben, so dass, wenn die Organisation versucht, sich als Enterprise-Tool zu positionieren, können Vermarkter mit Vertriebsmitarbeiter arbeiten, um Wege zu identifizieren, um effektiv zu vermarkten, um Führungskräfte., Das Produktteam kann Erkenntnisse aus der Verkaufsleistung und der Marketingforschung nutzen, um Funktionen zu priorisieren, die von seinen Zielkunden am meisten geschätzt werden. Ein funktionsübergreifendes Team aus Marketing -, Vertriebs -, Produkt-und Customer Success-Vertretern kann auf zugewiesenen Konten zusammenarbeiten, um Unternehmenskunden ein maßgeschneidertes, zusammenhängendes Kundenerlebnis zu bieten.

Mehr Innovation in Prozess und Produkt

Wenn Unternehmen in Silos arbeiten, ist es schwierig, Verbesserungen über den Wertstrom hinweg zu identifizieren und umzusetzen., Funktionsübergreifende Teams können zusammenarbeiten, um Best Practices für verschiedene Prozesse zu identifizieren, und dann andere funktionsübergreifende Gruppen trainieren, um den Zusammenhalt und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu fördern. Durch die Zusammenarbeit bei der Suche nach Lösungen für häufig auftretende Probleme können funktionsübergreifende Teams innovativere und umfassendere Lösungen finden, als jede Funktionsgruppe selbst entwickeln könnte.

Funktionsübergreifende Teams fördern nicht nur Prozessinnovationen, sondern auch innovativere Produkte., Stellen Sie sich vor, jede Produktentscheidung, die Ihr Unternehmen getroffen hat, enthielt Erkenntnisse aus Marketingkampagnendaten, UX-Fokusgruppen, Verkaufsgesprächen, Produktnutzungsdaten und anderen umfangreichen Quellen von Kundeninformationen aus dem gesamten Unternehmen. Dies ist die Kraft von funktionsübergreifenden Teams-die Schaffung eines Forums, in dem Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen eine intelligentere Entscheidungsfindung ermöglichen.,

Reduzierung der Zykluszeiten

Denken Sie noch einmal an das obige Beispiel für Telefonanrufe, bei dem eine einfache Anfrage 20 Minuten dauerte, nicht wegen der Komplexität der Anfrage, sondern wegen der Ineffizienz des Unternehmens, das versuchte, sie zu lösen.

Funktionsübergreifende Teams helfen Unternehmen dabei, ihre Ineffizienzen zu erkennen und gleichzeitig ihre Fähigkeit zu verbessern, funktionierende Lösungen zu finden. Auf diese Weise kann die Verwendung von funktionsübergreifenden Teams die Zykluszeiten für jeden wiederkehrenden Schmerzpunkt drastisch reduzieren.,

Anstatt also eine Kundenanfrage von Silo an Silo zu übergeben, kann das Team zusammenarbeiten, um die Anfrage so schnell wie möglich zu lösen und ein weitaus besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dies gilt für etwas Kleines, wie eine Kundenanfrage, sowie für weit größere Projekte, wie die Entwicklung einer neuen Funktion, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.