Du hast einen Verkauf gemacht! Sie drucken das Versandetikett aus, senden das Paket ab und Ihr Kunde ist zufrieden.
…das heißt, bis Ihr Kurier den Lieferstatus auf „Lieferung“ aktualisiert.“Plötzlich droht Ihr Kunde, Ihnen eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, möchte eine Rückerstattung und Sie suchen nicht mehr nach Antworten.,
Lieferausnahmen sind ein unglücklicher Teil der Geschäftstätigkeit, aber die gute Nachricht ist, dass sie nicht vollständig außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Hier finden Sie alles, was Sie als Geschäftsinhaber verstehen, behandeln und minimieren müssen, um Lieferausnahmen zu minimieren. Lernen Sie außerdem, wie Sie sie mit OptimoRoute ganz vermeiden können.

• Was Ist ein Delivery Exception?,
• Die Wirkung der Lieferung Exceptions
• Der Einfachste Weg, um zu Vermeiden, Delivery Exceptions
• Tipps zur Vermeidung der Lieferung Ausnahmen Bei der Verwendung von einem Kurier
• Was ist zu Tun, Wenn Sie sind Konfrontiert Mit einer Lieferung Exception

Was Ist ein Delivery Exception?

„Delivery exception“ ist die Logistik sprechen für „etwas ging schief.“Und das“ etwas “ könnte eine beliebige Anzahl von Dingen sein:

• Unwetter hielten den Transport aufrecht.
• Der Empfänger war nicht zu Hause, um für sein Paket zu unterschreiben, oder es gab keinen sicheren Ort, um das Paket draußen zu lassen., (Dies kann auch als fehlgeschlagener Lieferversuch bezeichnet werden.)
• Ihr paket bekam verzögert gehen durch gewohnheiten.
• Ein Nationalfeiertag verlangsamte die Lieferung.
• Es gab einen Fehler in der Lieferadresse.
• Die Lieferadresse war nicht lesbar.
• Sie haben nicht den richtigen Betrag für Ihr Versandetikett bezahlt (normalerweise geschieht dies nur, wenn Sie Etiketten zu Hause drucken).
• Ihr Paket ging verloren.

Eine Lieferausnahme kann jederzeit ausgestellt werden, wenn ein Paket verspätet oder unzustellbar ist, aber es zeigt nicht immer an, dass Ihr Paket verspätet ankommt., In bestimmten Fällen kommt ein Paket auch nach einer Lieferausnahme noch rechtzeitig am endgültigen Bestimmungsort an.

Der Einfluss der Lieferung Ausnahmen

Lieferung Ausnahmen sind schlechte Nachrichten für alle Unternehmen, die Kunden und auch Kuriere, die ständig unter Beobachtung für die Misshandlung von Sendungen.
Aber Lieferung Ausnahmen sind besonders frustrierend für kleine Unternehmer, die mit niedrigen Gewinnmargen arbeiten zu beginnen und häufig am Ende essen die Kosten, wenn ein Paket verzögert, verloren oder sogar gestohlen wird.,
Wir sprachen mit Laura Moss, Mitbegründerin von Adventure Cats, um die Auswirkungen von Ausnahmen auf kleine Unternehmen zu verstehen. Adventure Cats ist eine katzenzentrierte Lifestyle-Marke und ein E-Commerce-Shop, der Lieferausnahmen nicht fremd ist. „Wir bekommen definitiv Kunden, die sich darüber aufregen“, sagt Moss.
Wie viele E-Commerce-Unternehmen hat Adventure Cats in den letzten Monaten aufgrund der Auswirkungen von COVID und der jüngsten Änderungen des Postdienstes der Vereinigten Staaten mit einer beispiellosen Anzahl von Lieferproblemen konfrontiert.,

Lieferausnahmen gefährden Kundenbeziehungen

Wenn ein Kunde Ihr Produkt kauft, macht er Geschäfte mit Ihnen—nicht FedEx oder dem Kurier, mit dem Sie schließlich seinen Artikel versenden. Selbst wenn FedEx Ihr Paket verliert, sind Sie für Ihren Kunden immer noch verantwortlich.Laura Moss erklärt, dass die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kundendienstinteraktionen umgehen, die eine Lieferausnahme umgeben, „das allgemeine Gefühl Ihrer Marke beeinflusst.,“Obwohl Lieferausnahmen außerhalb der Kontrolle von Adventure Cats liegen“, sagt Moss, “ erstatten wir den Versand immer zurück, wenn es zu einer längeren Verzögerung kommt.“Ihre Argumentation dafür ist einfach“, würde ich mich freuen .“
Und Sie ist nicht allein. Untersuchungen von Convey ergaben, dass:

• Siebenundfünfzig Prozent der Verbraucher beeindruckt sind, wenn ein Geschäft auf verspätete Sendungen reagiert, indem es eine Rückerstattung anbietet oder einen Ersatz beschleunigt.
• Fünfundneunzig Prozent der Verbraucher erwarten, dass Einzelhändler proaktiv reagieren, wenn Lieferausnahmen auftreten.,
• Neunzig Prozent der Verbraucher erwarten, dass Einzelhändler Maßnahmen ergreifen oder eine Entschädigung anbieten, wenn ein Paket zu spät kommt.

Um die Kundenbeziehungen zu erhalten, haben Unternehmen kaum eine andere Wahl, als die Verantwortung für Probleme zu übernehmen, die während des Versands aufgetreten sind. „Wir wollen ein Unternehmen sein, das Sie erreichen können und wissen, dass Sie betreut werden“, sagt Moss. „Wenn ein Kunde das Produkt bereits bezahlt hat und es fehlt, müssen Sie es meiner Meinung nach zurückerstatten oder zurücksenden. Es ist einfach falsch, es nicht zu tun.,“
Als USPS eine ganze Ladung Kundenaufträge von Adventure Cats verlor, ersetzte Moss jeden einzelnen-obwohl ihre Firma keine Rückerstattung von ihrem Kurier erhielt. „Ich habe Sachen als vermisst gemeldet“, sagte Moss. „Sie können eine formelle Beschwerde einreichen, und sie werden sagen, dass sie danach suchen werden. Und dann Monate später, sie werden wie, wir waren nicht in der Lage, es zu finden.“

Lieferausnahmen verletzen Ihr Endergebnis

Lieferausnahmen sind nicht nur frustrierend, sondern auch teuer., Für kleine Unternehmen können verzögerte Sendungen die Gewinnspannen um bis zu 40% reduzieren, wenn eine Rückerstattung für Versandkosten erfolgt.
Moss erklärte, dass Abenteuer Katzen Bruttogewinnspanne auf einem $ 30 Katzengeschirr ist etwa $ 12,50 (je nach dem genauen Produkt), und sie berechnen $5 für den Versand. Wenn sie diese Versandkosten zurückerstatten, sinkt ihre Gewinnspanne auf nur $ 7.50 (bevor sie die Kosten für den Betrieb ihrer Website, Verpackungsmaterial und andere Ausgaben berücksichtigen).

Der einfachste Weg, Lieferausnahmen zu vermeiden

Wie vermeiden Sie also Lieferausnahmen?, Der einfachste Weg ist, den Mittelsmann herauszunehmen. Verwenden Sie Ihr eigenes Team und Sie müssen sich nicht fragen, wo sich Ihre Pakete befinden. Natürlich bedeutet dies, dass sich das Ziel in Fahrweite Ihres Lagers oder Geschäfts befinden muss—aber dank des Aufstiegs der lokalen Shop-Bewegung haben Einzelhändler in vielen Branchen eine erhöhte lokale Nachfrage festgestellt.

Mit OptimoRoute schnell und effizient liefern

Kein Logistikprofi? Keine Sorge. OptimoRoute ist Delivery Route optimization Software entwickelt, um Ihnen zu helfen, Lieferung und läuft in kürzester Zeit., (Im Ernst… die Medvedgrad Brewery lieferte ihr Craft Beer noch am selben Tag an die Einheimischen aus, an dem sie OptimoRoute verwendeten.)
Kleine Unternehmen und große Einzelhändler verwenden OptimoRoute, um Pakete an nahe gelegene Kunden zu liefern, da dies das Routing und die Planung optimiert. OptimoRoute berechnet automatisch die effizientesten Routen in Sekundenschnelle, egal ob Sie ein Dutzend Lieferungen für morgen oder Tausende von Bestellungen in den nächsten fünf Wochen planen. Sie müssen lediglich Ihre Bestellungen hochladen, Lieferfenster festlegen (falls erforderlich) und auf „Routen planen“ klicken.,“

Optimieren Sie Routen für die niedrigsten Kosten pro Vertragstreiber (oder die höchste Effizienz, wenn Sie selbst liefern), gleichmäßig verteilte Lieferungen oder eine Mischung aus beiden. Mit Live-Tracking können Sie Vorgänge überwachen, unabhängig davon, wo sich Ihr Team vor Ort befindet, und wenn eine Lieferung verschoben werden muss (in einem Fall, in dem ein Kunde nicht zu Hause ist), können Sie diese Lieferung einfach kopieren und in den Zeitplan des nächsten Tages einfügen.,
Laut einer Studie von Digital Commerce 360 “ 93% der Verbraucher möchten während des gesamten Lieferprozesses informiert bleiben—vom Status während des Transports bis zur endgültigen Ankunft.“OptimoRoute macht es einfach, Ihren Kunden mit Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen zu geben, was sie wollen. Legen Sie benutzerdefinierte Nachrichten so fest, dass sie automatisch mit einem Live-Tracking-Link gesendet werden, wenn eine Lieferung unterwegs ist.

Wie Emile Prigge, Product Engineer für Oco-Mahlzeiten, uns mitteilte, sind Kundenbenachrichtigungen in Echtzeit ein Versprechen., „Wir versprechen, zu dieser Zeit hier zu sein. Und dann können sie immer nach diesem Versprechen einchecken.“
Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen sind das Gegenteil von Lieferausnahmen. Wo Lieferausnahmen eine ängstliche Leere schaffen und Sie nach oft unfindbaren Antworten suchen lassen, bieten Echtzeit-Kundenbenachrichtigungen vollständige Transparenz. OptimoRoute-Benachrichtigungen sagen mehr als „Ihr Paket ist auf dem Weg“; Sie sagen: „Ihr Paket ist genau dort… und Sie können zusehen, wie es sich über eine Karte bewegt.“Du musst nicht raten.,

Tipps zur Vermeidung von Lieferausnahmen Bei Verwendung eines Kuriers

Leider ist die Selbstzustellung nicht immer eine Option. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie tun können, um das Risiko einer Lieferausnahme zu minimieren.

• Befolgen Sie die Verpackungs-und Etikettierungsrichtlinien Ihres Kuriers—genau. USPS rät Ihnen beispielsweise, mit zwei Zoll breitem Klebeband verschlossene Klebebänder zu kleben und die Verwendung von Schnüren oder Bändern zu vermeiden, da diese an ihren Verteilungsgeräten hängen bleiben können.
• Wenn Sie eine Versandart verwenden, bei der der Preis auf Gewicht und/oder Größe basiert, seien Sie genau. Schätzt nicht., Wenn Sie es falsch machen, kann dies zu einer Lieferausnahme führen oder dazu führen, dass Ihr Paket zurückgegeben wird. Wenn Sie nicht jedes Mal zur Post fahren möchten, wenn Sie etwas versenden müssen, besorgen Sie sich eine Waage, damit Sie jedes Ihrer Pakete genau wiegen können.
• Verwenden Sie witterungsbeständige Etiketten oder bedecken Sie Papieretiketten mit Klebeband / Kunststoff, um Etikettenschäden zu vermeiden. Pakete werden während des Transports den Elementen ausgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Etikett lesbar ist und nicht auseinander fällt, wenn es regnet.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse 100% korrekt ist. Selbst kleine Fehler können große Probleme verursachen.,
• Geben Sie Ihren Kunden die Tracking-Nummer für ihr Paket. Auf diese Weise können sie zu Hause sein, um ihren Artikel anzunehmen und/oder zu signieren (falls erforderlich).
• Verwenden Sie eine Multi-Courier-Versandsoftware, um den Etikettendruck zu vereinfachen. Software wie Shippo erleichtert das Drucken der richtigen Etiketten für jeden von Ihnen verwendeten Kurier, das Vergleichen der Preise und das Drucken von Zollformularen für internationale Bestellungen.
• Wenn Sie internationalen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie vorbereitet sind und entsprechend berechnen., Holen Sie sich ein festes Verständnis der internationalen Versandvorschriften, damit Sie Ihre Kunden nicht unter – oder überladen. Zum Beispiel berechnet Adventure Cats keine Umsatzsteuer auf internationale Bestellungen, aber sie lassen Kunden wissen, dass sie möglicherweise eine Gebühr zahlen müssen, wenn ihr Paket zollrechtlich bearbeitet wird.

Beachten Sie, dass diese Strategien Ihr Risiko minimieren, aber nicht vollständig beseitigen. Einige Ursachen für Lieferausnahmen, wie eine Naturkatastrophe, liegen völlig außerhalb Ihrer Hände.,

Was ist zu tun, wenn Sie mit einer Lieferausnahme konfrontiert sind

Wenn alles andere fehlschlägt, sehen Sie hier, wie Sie einer Ausnahmebenachrichtigung direkt begegnen.

1. Benachrichtigen Sie Ihren Kunden. Beachten Sie, dass Ihr Kunde manchmal die Lieferausnahme erfährt, bevor Sie dies tun. In diesem Fall ist es wichtig, schnell und mit Empathie zu reagieren—auch wenn Ihr Kunde weniger als freundlich ist.

Pro Tipp: Fügen Sie einen Abschnitt in Ihre E-Mail mit automatischer Antwort ein, in dem Lieferausnahmen behandelt werden., Als kleines Unternehmen können Sie möglicherweise nicht sofort auf jede Kunden-E-Mail antworten, und dies gibt Ihrem Kunden sofort nützliche Informationen. Hier ist ein Beispiel aus der Adventure Cats automatisierten Kundenantwort-E-Mail:

1. Kontaktieren Sie Ihren Versender, um festzustellen, was genau vor sich geht. Sie müssen wissen, ob das Paket einfach zu spät kommt oder ob es verloren geht und möglicherweise nie ankommt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Tracking-Informationen zur Hand haben.,

So sprechen Sie mit einer Person bei USPS, UPS und FedEx:

1. Follow-up mit Ihren Kunden., Sobald Sie mit Ihrem Kurier gesprochen haben und besser verstehen, was mit Ihrer Lieferung vor sich geht, müssen Sie Ihren Kunden weiterverfolgen. Lassen Sie Ihren Kunden wissen, ob Sie eine Rückerstattung ausstellen oder eine neue Sendung senden. Empathie wird in dieser Phase einen großen Beitrag zum Erhalt Ihrer Kundenbeziehung leisten. Dreiundsechzig Prozent der Verbraucher sagen, dass eine positive emotionale Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter dazu führt, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei diesem Unternehmen kaufen.
2. Suchen Sie eine Rückerstattung von Ihrem Kurier., Wenn Ihr Paket versichert war, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Rückerstattung vom Kurier.

Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie Sie mit Lieferausnahmen umgehen, einen großen Einfluss darauf haben kann, ob dieser Kunde wieder bei Ihnen kauft oder nicht. In einer von Zendesk durchgeführten Umfrage gaben 87% der Verbraucher an, dass eine gute Kundendienstinteraktion die Macht habe, ihr Kaufverhalten zu ändern.

Wir sind auch hier, um Sie zu unterstützen

Bei OptimoRoute schätzen wir unsere Kunden genauso wie Ihre., Unser Kundensupport-Team ist hier, um Ihre Fragen zum Einrichten der lokalen Lieferung oder zum Einstieg in die Routenoptimierungssoftware zu beantworten. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine Nachricht, und wir führen Sie durch die Funktionen, helfen Ihnen beim Einrichten der API-Integration oder unterstützen Sie auf andere Weise.
Wir bieten auch eine 30-tägige kostenlose Testversion, so dass Sie Kunden mit OptimoRoute für vier volle Wochen liefern können, bevor Sie jemals Ihre Kreditkarteninformationen eingeben. Beginnen Sie heute.