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Hallo! Wer bist du und welches Geschäft hast du angefangen?

Hi, ich bin Chelle Neff, und ich bin der Gründer von Urban Betty.,

Nach fünf Jahren in meiner eigenen Salonsuite habe ich 2005 den Sprung gewagt und mein eigenes Backsteingebäude eröffnet. Ich hatte einen Auftragnehmer, der für mich in einem Raum arbeitete, der über 10 Haarstationen beherbergte.

Nach 6 Monaten hatte ich meinen ersten Mitarbeiter. Sechs Jahre später hatte ich ungefähr dreizehn Leute, die in der Salonfirma arbeiteten (halbe Angestellte, halbe Auftragnehmer).

Wir zogen dann in einen Raum, der doppelt so groß war und nach ein paar Monaten, Ich habe meine Auftragnehmer aus und entwickelte sich zu einem alle kommissionsbasierten Mitarbeiter Salon Unternehmen.,

Jetzt, acht Jahre später, haben wir zwei Standorte mit über 50 Mitarbeitern.

Was ist Ihre Hintergrundgeschichte und wie bist du auf die Idee gekommen?

ich wurde geführt, um dieses Karriere als Unternehmer aus meiner schieren motivation zu tun besser in meinem Leben als das, was ich groß geworden. Meine Eltern hatten mich, als sie Teenager waren, und wir lebten dürftig, als ich jung war.

Ich wusste, dass ich, wenn ich aufs College gehen wollte, einen Weg finden musste, um es zusammen mit meinen Lebenshaltungskosten selbst zu bezahlen., Ich hatte natürlich ein Händchen für Haare und Kunst, also als ich 16 war, hatte ich die Chance, mich während der High School in der Kosmetikschule einzuschreiben, und mit 18 war ich voll lizenziert. Dies war für mich viel günstiger als der traditionelle College-Weg, Das hat mich dazu gebracht, es zu verfolgen.

Als ich 1995 meine Lizenz erhielt, begann ich hinter dem Stuhl bei Supercuts zu arbeiten. Ich arbeitete mich langsam die Leiter hinauf zu High-End-Salons. Fünf Jahre später bekam ich eine kleine Suite in der Galerie der Salons und war ein unabhängiger Auftragnehmer. Das war mein erster Schritt, um mein eigenes Geschäft zu führen.,

Ich habe in jedem der Salons, in denen ich vor der Eröffnung von Urban Betty gearbeitet habe, ein häufiges Problem festgestellt: ein Mangel an ehrlicher Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern sowie keine Transparenz über die Aufteilung der Einnahmen von Friseuren. Diese Erfahrung in der Vergangenheit inspirierte mich, urbane Räume zu öffnen, damit ich einen Raum für Friseure schaffen konnte, der Systeme, Strukturen und die Fähigkeit hatte, mit dem Setzen von Zielen erfolgreich zu sein

Führen Sie uns durch den Prozess des Entwerfens und Prototypings des ersten Salons.,

Wir verwendet Monica Gellar ‚ s Wohnung, aus der Serie Friends als unsere inspiration zu helfen, geben Sie das „heimelige“ Atmosphäre. Unsere Wände sind mit hellen Farben gestrichen, und wir haben mehrere Wände mit Tapeten mit goldenen Akzenten und Blumen bedeckt, um ein Vintage-Gefühl zu schaffen. Jede Station hat einen anderen Spiegel, der unserem Salon Persönlichkeit und Flair verleiht.

Die Atmosphäre bei Urban Betty zielt darauf ab, dass sich jeder Kunde wie zu Hause fühlt. Die meisten Salons sind sehr modern und industriell und wir haben uns bemüht, das Gegenteil zu tun., Durch die Bereitstellung einer Plüschcouch mit Kissen und vielen Farben entsteht die Illusion, beim Betreten des Salons in Ihr eigenes Wohnzimmer zu gehen. Wir haben auch eine niedliche Kaffeebar mit einem Fernseher eingerichtet, die das gemütliche Wohngefühl noch verstärkt.

Als wir im Februar 2019 unseren zweiten Standort entwarfen, wollte ich die gleiche Stimmung beibehalten. Und ich hatte das Budget, Designer einzustellen, die mir bei diesem Raum helfen. Ich habe mehrere Buildouts durchgemacht und jedes Mal ist der Preis und die Qualität gestiegen., Meine erste salon build-out war, 70K, der zweite war 110k, die Renovierung auf dem zweiten Platz war, 70k, und diese neueste buildout wurde 200k. Alle waren finanziert mit Bootstrap Darlehen von einer lokalen gemeinnützigen und eine bank. Der neue Salonraum hat alles, was ich schon immer wollte, Stand-Behind-Shampoo-Stühle, schöne Tapeten und ein wunderschönes Neonschild mit der Aufschrift „Frieden, Liebe, Betty.“

Beschreiben Sie den Prozess starten des business.

Im Jahr 2002 startete ich urbanbetty.com als eine Möglichkeit für mich, meine Arbeit zu präsentieren., „Betty“ kommt von meinem Vornamen Betty Michelle (benannt nach meiner Großmutter). Daraus wurde ein Samen gepflanzt und im Jahr 2005 wurde Urban Betty zu einem Full-Service-Salon für Ziegel und Mörtel. Aufgrund der Schwierigkeit, einen tatsächlichen Bankkredit zu erhalten, habe ich mir alternative Optionen angesehen. Unsere ursprüngliche Finanzierung für den Salonbau und die Ausrüstung war ein Darlehen von $70k, das von einer lokalen gemeinnützigen Organisation und Familie zur Verfügung gestellt wurde, die alle mit Zinsen zurückgezahlt wurden.

Ich war die erste Woche ganz alleine, als ich den Urban Betty Salon eröffnete und in den ersten 3 Monaten nur einen Friseur/Auftragnehmer hatte., Ich habe meinen ersten Mitarbeiter erst 6 Monate nach der Eröffnung eingestellt. Zu diesem Zeitpunkt bezahlte alles, was ich hinter dem Stuhl tat, den gesamten Salon und meinen Haushalt. Es war eine sehr stressige situation. Ich fand heraus, nachdem ich einen Mitarbeiter hatte, dass es viel profitabler war, Mitarbeiter zu haben, als Standmieten/vertraglich vereinbarte Friseure.

Nach ungefähr sechs Jahren habe ich langsam alle meine Friseure, die Auftragnehmer waren, eingestellt und zu einem 100% provisionsbasierten Salon übergegangen. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir keinen Platz mehr. Wir haben auf einen Raum doppelt so groß aufgerüstet., Mein Unternehmen hatte auch viele andere Komplikationen, z. B. nicht zu wissen, wie wir unsere Preislisten strukturieren oder den Cashflow verwalten sollen. Nachdem wir 2014 das Summit Salon-Programm und einen Business Coach eingeführt hatten, lernten wir, wie wir unser Team und unsere Preisliste strukturieren können.

Als ich ursprünglich die Preisliste für Dienstleistungen in meinem Salon strukturierte, bot ich Pauschalangebote und alle Arten von Sonderrabatten an. Ich dachte, dies wäre sicherlich der beste Weg, um neue Geschäfte einzuleiten. Nachdem ich über die Runden gekommen war, lief ich endlich einen Bericht, um zu sehen, wie viel Geld wir verschenkten., Es war eine erstaunliche $50.000 in nur einem Jahr. Danach haben wir unter Anleitung von my Summit Business Coach die Preise auf unserer Serviceliste zu einem A-la-carte-Menü mit nur einer begrenzten Anzahl von Rabatten umstrukturiert. Unser Umsatz wuchs im folgenden Jahr um 30%! Sobald sich unsere Gewinne schnell umdrehten, konnte ich mich 2016 von Hair zurückziehen und mich ausschließlich auf das Management von Urban Betty konzentrieren.

Was hat seit dem Start daran gearbeitet, Kunden anzulocken und zu binden?,

ich sehe mehr und mehr ändert sich mit sozialen Medien, Technologien und der Wunsch nach Stylisten zu haben, die Freiheit in unserer Branche.

Ich passe mich weiterhin an diese an, indem ich mit allen Trends auf dem Laufenden bleibe und mich in der Minute, in der ich davon höre, ständig über neue Technologien oder soziale Medienplattformen aufkläre. Ich wende mich nie einen Moment zum Lernen oder eine Networking-Veranstaltung ab, die sich auf die Zukunft unserer Branche konzentriert.,

Der Salon investiert jedes Jahr rund 2% unseres Bruttoeinkommens in Yelp -, Google-und Facebook-Anzeigen, damit wir Videos hinzufügen, unsere Fotos auf Yelp kategorisieren und oben in den Suchergebnissen des Salons erscheinen können.

Ich habe das Gefühl, dass Gen Z auf dem Vormarsch ist und sie mit Computern aufgewachsen sind. Daher wird die Beratung und der Service, den sie in der Schönheitsindustrie bieten, stark davon beeinflusst. Als Salon müssen wir Technologie in jede Station eingebaut haben, die jedem Stylisten helfen kann, mit seinen Gästen zu interagieren.,

Unsere Instagram-Plattform ist bei weitem das nützlichste Marketing-Tool für unser Unternehmen. Wir haben über 41 tausend Anhänger. Es ist eine Community, in der sich aktuelle Gäste, andere Friseure, Salons und potenzielle Kunden gegenseitig treffen, um zu lernen, zu teilen und sich zu engagieren.

Die meisten Leute sehen gerne ein Portfolio oder einen Lebenslauf, bevor sie jemanden für einen Job einstellen, und unsere Gäste sind bei der Auswahl ihres nächsten Friseurs auf die gleiche Weise., Wir präsentieren die Arbeit unserer Stylisten auf unserer Instagram-Seite, um mehr über unsere Stylisten zu erfahren, aber auch als Inspiration für die Instagram-Community.

Wir nutzen die Plattform nicht nur, um unsere Stylisten und Salons zu bewerben, sondern auch, um unsere Veranstaltungen und Verkäufe zu fördern und unsere Marke unserem Publikum mitzuteilen. Daher wirkt sich der Erfolg unseres Unternehmens direkt auf den Erfolg unseres Geschäfts aus.

Einer unserer erfolgreichsten Instagram-Posts war ein Video von uns, wie wir Haarschnitte für Obdachlose machten., Wir hatten 3 unserer Stylisten, darunter mich dort für vier Stunden Haare schneiden. Wir haben ein Video davon gedreht und gepostet. Die Leute haben es wirklich geliebt, das zu sehen, und es hat über 2,6 Tausend Aufrufe bekommen. Es ist äußerst wichtig, Ihren Followern zu zeigen, dass Sie Teil der Community sind und dass Ihr Unternehmen Auswirkungen haben kann.

Der Salon investiert jedes Jahr rund 2% unseres Bruttoeinkommens in Yelp -, Google-und Facebook-Anzeigen, damit wir Videos hinzufügen, unsere Fotos auf Yelp kategorisieren und oben in den Suchergebnissen des Salons erscheinen können., Unsere interne Unternehmenspolitik besteht auch darin, auf negative Bewertungen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren, um die Situation zu lindern. Wir danken zuerst dem Gast, wiederholen das Problem und fragen, wie das Problem gelöst werden kann. Anschließend stellen wir die direkte E-Mail des Managers oder Gründers zur Verfügung, auf die der Prüfer antworten kann. Diese Taktik zeigt den unzufriedenen Gästen, dass unser Unternehmen mit Mitgefühl und Transparenz arbeitet, was sich auch auf zukünftige Gäste auswirkt, die Bewertungen lesen.

Fünf-Sterne-Bewertungen sind immer großartig; Sie können jedoch die weniger als großartigen Bewertungen nutzen, um auch Gäste anzusprechen., Genau diese Taktik hat Yelp & Google Prospects tatsächlich in neue Kunden für urbane Betty umgewandelt!

Wie geht es Ihnen heute und wie sieht die Zukunft aus?

Nachdem ich 2016 hinter dem Stuhl hervorgetreten war, konnte ich mich ausschließlich auf das Geschäft konzentrieren. Und es wuchs weiter in Menschen und Gewinn! Von 2014-2018 wuchsen wir satte 82%. Wir gingen von 1,5 Millionen pro Jahr auf 3,4 Millionen., Durch dieses Wachstum fand ich meine Leidenschaft für Marketing, Networking und Philanthropie. Die Freiheit, dies zu tun, hat nicht nur meiner Seele geholfen, sondern mein Geschäft gedeiht und entwickelt sich zum Besseren. Ich würde jeder einzelnen Person da draußen sagen, dass sie „innerhalb“ der Firma arbeitet, die sie besitzen, um einen Plan zu machen, um schließlich „außerhalb“ davon zu kommen, damit Sie tatsächlich sehen können, was aus einer anderen Perspektive vor sich geht.

Meine Zukunftspläne sind, weiterhin weitere Standorte zu eröffnen und eine urbane Betty-Produktlinie zu schaffen., Ich bin offen für Franchising meiner Marke und entwickle sie weiter zu einem Unternehmen, das konsequent den Standard für die Salonbranche setzt.

Ich habe immer den Erfolg und die Weiterentwicklung anderer Frauen unterstützt. Im Jahr 2019 bin ich mit mehr als 100 anderen begeisterten Mitgliedern zu Impact Austin gekommen, um Ressourcen für eine kombinierte größere Wirkung zu bündeln. Wir sind jetzt eine der größten Frauen-Philanthropie-Gruppen des Landes. Impact Austin ist bestrebt, Frauen dabei zu helfen, ihre volle philanthropische Kapazität zu erreichen., Ich wurde auch eingeladen, Teil der Community Engagement Community for The Whole Planet Foundation zu sein, die dazu beiträgt, die globale Armut auf der ganzen Welt zu lindern, indem sie Unternehmern, die hauptsächlich Frauen sind und traditionell weniger Ressourcen und weniger Zugang zu Finanzdienstleistungen haben, Mikrokredite gewährt.

Diese beiden Bemühungen sind Sprungbrett, um schließlich ein Angel-Investor für Frauen zu werden, die daran arbeiten, ihre eigenen Unternehmen zu gründen und mit der Suche nach Kapital zu kämpfen haben. Ich war einmal diese Frau und wenn mir nicht ein lokaler gemeinnütziger Verein bei der Finanzierung geholfen hätte, wäre ich heute nicht hier., Ich würde gerne diese Person eines Tages für alle aufstrebenden Unternehmerinnen sein!

Haben Sie durch die Gründung des Unternehmens etwas besonders Hilfreiches oder Vorteilhaftes gelernt?

Im Jahr 2010 war der Urban Betty Salon mit nur 10 Stationen für die 11 dort tätigen Stylisten ausgelastet. Ich traf die Entscheidung, an einen größeren Ort zu ziehen, und als ich einzog, kündigten vier meiner Auftragnehmer und ein Mitarbeiter und hinterließen mir einen doppelt so großen Salon mit nur der Hälfte des Personals., Ich nahm dies als eine Gelegenheit an, Auftragnehmer vollständig aus dem Salon zu entfernen, was Urban Betty zu einem 100% provisionsbasierten Salon machte. Dieser Übergang zu nur beauftragten Mitarbeitern ermöglichte es mir, eine kohärentere Kultur und Marke für ihr Unternehmen zu schaffen, und es erhöhte auch meine Gewinnmargen!

ich habe auch gelernt, dass man es nicht alleine machen können. Ich sage den Leuten, dass mein Geschäft darauf aufbaute, Fehler zu machen. Und nachdem ich 6 Jahre lang „vorwärts gescheitert“ war, beschloss ich, um Hilfe zu bitten, und stellte eine Beratergruppe mit einem Business Coach ein. Es hat mein Leben verändert., Dies war auch das gleiche Jahr, in dem meine Salonfirma um 30% wuchs! Es ist großartig, eine Person zu haben, die ein Resonanzboden sein kann und Ihnen fundierte Antworten auf der Grundlage von Branchenerfahrung für alle Ihre Fragen gibt. Es sind viele schlaflose Nächte für mich.

Eine hilfreiche Angewohnheit, die ich gerade gelernt habe, war, To-Do-Listen aufzugeben. Ein Trainer, mit dem ich arbeite, schlug vor, dass ich alles aus meiner To-Do-Liste nehme und stattdessen in meinen Kalender lege. Es ist erstaunlich, wie viel Sie tatsächlich in 15 Minuten erledigen können, wenn Sie absichtlich darüber sind., Anstelle von Listen lege ich alle meine Aufgaben in ein Zeitfenster in meinem Kalender. Ich habe jeden Tag alles erledigt und es webt sich nicht mehr über mich.

Welche Plattform / Tools verwenden Sie für Ihr Unternehmen?

Wir verwenden Envision als unser Kassensystem. Wir buchen alle unsere Termine über Envision und verwenden sie für alle unsere Berichte, einschließlich Servicesummen, Einzelhandelsumsätze und Kundenbindung. Wir lieben es, weil wir Berichte basierend auf der Leistung des Stylisten anpassen und deren Ziele verfolgen können., Das System sendet auch Textnachrichten, um den Termin jedes Gastes zu bestätigen. Gäste können auch online direkt über unsere Website buchen.

Scheuen Sie sich nicht, die Herrschaft zu übernehmen und in Ihre eigene Macht zu treten. Als ich meinen Salon zum ersten Mal öffnete, wollte ich für niemanden verantwortlich sein. Ich war erst 27 und der Gedanke, anderen zu sagen, was ich tun soll, erschreckte mich.,

Meet Your Stylist ist ein Tool auf unserer Website, das neue Gäste zu einer Umfrage einlädt, um zu sehen, mit welchem der Dienstleister des Salons Sie am besten übereinstimmen, drei potenzielle Übereinstimmungen anbieten und den Gast mit seinem BIOS verbinden. Die Umfrage ist im Wesentlichen ein „Matchmaking“ Service für Dienstleister und Gäste. Es verwendet die Technologie der 5 Liebessprachen, um jede Person abzufragen. Unsere Stylisten haben das gleiche Quiz gemacht, und deshalb wird jeder Gast ein Spiel basierend auf ihren

Antworten., Und wenn ein Gast einen Kunden bekommt, mit dem er sofort klicken kann, bleibt er eher bei uns!

Für unsere Marketing-E-Mails verwenden wir regelmäßig MailChimp. Wir senden Marketing-E-Mails, um den Verkauf, die Produkte und Veranstaltungen unseres Salons zu fördern und unsere Kunden und Leser über verschiedene schönheitsbezogene Themen zu informieren und zu informieren. Mailchimp hat dazu beigetragen, unser E-Mail-Marketing durch die Leichtigkeit seines E-Mail-Building-Designs und seiner Tipps für jeden Schritt des Erstellungsprozesses zu rationalisieren., Wir konnten wichtige Bereiche identifizieren und verbessern, die durch die Verwendung der Berichtsfunktionen von Mailchimp verbessert werden müssen. Zum Beispiel haben wir uns letztes Jahr stark auf E-Mail-Betreffzeilen konzentriert. Mein marketing manager Handwerk eine mächtige Betreff-Zeile für jeden newsletter, in Auftrag zu maximieren unsere offene rate. Wir können sehen, was mit unserem Publikum funktioniert und was nicht, und wir haben auch Sichtbarkeit auf wichtige Metriken wie die Blogs erhalten die meisten Klicks auf jedem Newsletter.,

Im Jahr 2019 haben mein Marketingmanager und ich unseren monatlichen Newsletter komplett überarbeitet, um seine Ästhetik zu verbessern und ein einheitlicheres Branding zu schaffen. Wir haben dazu ein Grafikdesign-Tool namens Canva verwendet. Und da Sie mit Mailchimp eine E-Mail aus einer Vorlage erstellen können, haben wir so viel Zeit beim Erstellen von E-Mails gespart. Wir müssen lediglich den Newsletter des Vormonats duplizieren, die Inhaltsblöcke ändern und den Rest der Informationen aktualisieren.

Was sind die einflussreichsten Bücher, podcasts und andere Ressourcen?,

Heftige Gespräche Susan Scott ist ein Buch, das umgewandelt mein Geschäft. Als ich anfing, kam jeder einzelne Mitarbeiter für jede einzelne Frage zu mir, die er haben würde. Es wurde anstrengend. Ich besuchte den Fierce Conversations Workshop in NY und lernte ein großartiges System, um dieses Problem zu lindern.

Es ist der Entscheidungsbaum. Es Umschläge das vier Arten von Entscheidungen:

1. Blatt-Entscheidungen: die Entscheidung zu Treffen. Handeln Sie darauf. Melden Sie nicht die Aktion, die Sie ergriffen haben.
2. Filialentscheidungen: Treffen Sie die Entscheidung. Handeln Sie darauf. Melden Sie die Aktion, die Sie ergriffen haben.,
3. Trunk Decisions: Treffen Sie die Entscheidung. Besprechen Sie Ihre Entscheidung mit mir, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
4. Root Decisions: Treffen Sie die Entscheidung gemeinsam, mit Eingaben von vielen Menschen.

Dies sind die Entscheidungen, die, wenn sie schlecht getroffen und umgesetzt werden, der Organisation Schaden zufügen können. Wir wissen, dass der Entscheidungsbaum in unsere neue Mitarbeiterorientierung einbezogen wird, wobei jede Ebene einer anderen Person innerhalb des Managements zugewiesen wird.

Hinweise für die anderen Unternehmer, die anfangen wollen oder gerade erst anfangen?,

haben Sie keine Angst, die Zügel zu nehmen und den Schritt in Ihre eigene Kraft. Als ich meinen Salon zum ersten Mal öffnete, wollte ich für niemanden verantwortlich sein. Ich war erst 27 und der Gedanke, anderen zu sagen, was ich tun soll, erschreckte mich. Ich dachte, der Beschluss dazu war, nur Auftragnehmer einzustellen, die mir wöchentliche Miete für ihren Salonstuhl zahlen und ihr eigenes Ding machen würden.

Auch wenn die Menschen ihr eigenes Geschäft innerhalb Ihres Unternehmens führen, brauchen sie Struktur und eine zusammenhängende Kultur, die nur vom Eigentümer geführt werden kann., Schließlich änderte ich meine Salonfirma in all das, wo ich wie ein Chef führen und die Kultur haben konnte, die ich wollte.

Sind Sie auf der Suche zu mieten, die für bestimmte Positionen gerade jetzt?

Wir sind immer auf der Einstellung für Stylisten und unsere Mitarbeiter an der Rezeption im Urban Betty! Wir verlangen, dass alle Stylisten Vollzeit sind und wir stellen Teilzeit-und Vollzeitstellen für die Rezeption ein. Unser Hauptmotto ist, dass du nett sein solltest und wir das Können trainieren können. Zuletzt hat sich eine Position für einen Marketingassistenten eröffnet! Bitte reichen Sie hier Ihren Lebenslauf ein.

Wo können wir gehen, um mehr zu erfahren?,

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar unten!

Urban Betty hat ihr Geschäft aktualisiert!

– vor 4 Monaten, folgten wir mit Urban Betty zu seehow Sie haben doingsince wir diesen Artikel veröffentlicht.

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