Une famille californienne en deuil de la perte de leur Matriarche de 102 ans a été plus désemparée quand ils ont découvert que DirecTV avait prétendument facturé des frais de résiliation anticipée après sa mort.

Isabel Albright, résidente de San Lorenzo, née avant que la télévision ne devienne une forme de média grand public, était un client de longue date de DirecTV, a déclaré sa famille à la station ABC San Francisco KGO.,

Depuis la mort D’Albright en décembre, sa famille a réparé sa maison pour la mettre en vente, passé au crible ses affaires et réglé ses comptes. Ils ont été choqués quand ils ont remarqué un supplément de 160 from du service de diffusion par satellite.

« tout allait bien jusqu’à ce que nous nous déconnections et c’est à ce moment que toutes les surprises se sont produites », a déclaré Le Gendre D’Albright, John Manrique, à KGO.

bien Qu’Albright utilise DirecTV depuis de nombreuses années, sa famille a récemment ajouté une boîte de câble supplémentaire à placer dans une pièce arrière quand eux-mêmes ou d’autres soignants sont venus rester., À leur insu, cet ajout a déclenché un nouvel accord de deux ans, mais lorsqu’on leur a demandé la preuve qu’ils avaient accepté un nouveau contrat, DirecTV n’a pas pu le Trouver, a déclaré Manrique.

« chaque fois que vous hoquetez, ils vous commencent sur un nouvel accord de deux ans », a-t-il déclaré. « Il fonctionnera le reste de votre vie si vous acceptez une autre fonctionnalité ou autre. Ils ont obtenu vous. »

En outre, DirecTV a informé la famille qu’elle devrait toujours payer les frais despite malgré la mort D’Albright because parce que le compte avait été transféré au nom de sa fille, a déclaré Manrique., Cependant, la famille ne fait parce que Albright n’était plus en mesure de payer ses propres factures, dit-il.

peu de temps après que L’équipe « 7 On Your Side » de KGO a contacté DirecTV, la famille a reçu une lettre d’excuses d’AT&T, la société mère de DirecTV, qui a accepté de renoncer aux frais de résiliation anticipée.

dans une déclaration à ABC News, un porte-parole D’AT& t a déclaré: « Nous nous sommes excusés auprès de la famille et avons résolu ce problème., »

Le porte-parole a également noté que l’erreur a été commise à cause du nom sur le compte, et que dans ce type de situation, les comptes sont annulés et tous les frais de résiliation sont annulés.