3 nieuwe AdWords-retargeting-Hacks die gegarandeerd App-retentie verhogen
op abonnementen gebaseerde bedrijven hebben een probleem.
ze verlagen vrijwillig de prijzen om mensen binnen te krijgen.
elke maandelijkse heffing is slechts een fractie van hun kosten.
dat betekent dat het maanden kan duren voordat ze op elke klant gelijk zijn.
helaas blijven de meeste mensen die zich aanmelden niet zo lang.
mensen die zich aanmelden voor een nieuwe desktop-app of een nieuwe mobiele app installeren, vertrekken vaak net zo snel als ze zich aanmelden.,
als apps mensen niet in de buurt kunnen houden, zullen ze uitglijden in negatieve cashflow. Ze betalen meer uit dan ze per gebruiker opbrengen.
dus het maakt bijna niet uit hoe hun Serie A was of hoeveel van hun engelronde nog in de bank ligt.
omdat ze er vrij snel doorheen zullen blazen.
er zijn een paar manieren om dit op te lossen.
maar een van mijn favorieten door de jaren heen is remarketing.
het schaalt beter dan de meeste online marketing tactieken.
u kunt de doelgroepen en campagnes eenmaal maken., En dan worden ze automatisch uitgevoerd op basis van acties die mensen wel of niet doen met je app.
gelukkig heeft Google onlangs een paar nieuwe functies geïntroduceerd om deze tactiek nog krachtiger te maken.
Ik ga je laten zien hoe je deze gebruikt om retentie te verhogen en churn voor eens en altijd te verlagen.
maar eerst moet u begrijpen waarom remarketing of retargeting een krachtig churn-antidotum is.
waarom remarketingadvertenties om app retentie te stimuleren?
een oude studie kwam jaren geleden uit die licht werpen op de problemen waarmee de meeste apps worden geconfronteerd.,
een van de meest verrassende bevindingen was dat tot 70% van de gratis proefabonnementen “per ongeluk” zijn.”Wat betekent dat ze nooit echt overwegen om een lead of klant te worden.
met andere woorden, de meeste apps zijn al direct achter de gate.
ondanks de leeftijd van dit voorbeeld, weet u dat het gedrag waar is.
denk na over de laatste keer dat u zich aanmeldde voor een gratis proefperiode.
Als u bijvoorbeeld geïnteresseerd bent in een nieuwe taakbeheer-app, hebt u zich waarschijnlijk aangemeld voor een paar verschillende.
en dan kies je er misschien een.,
het deprimerende deel voor productmensen is dat deze aantallen na elke dag van een klif blijven vallen.
Apps hebben alleen een retentiepercentage van 21% op de eerste dag. Na drie maanden is het nog maar 1,89%.
denk daar even over na.
u moet een klant waarschijnlijk minstens 90 dagen vasthouden om quitte te spelen. Behalve, slechts ongeveer 1-2% van de mensen die zich aanmelden zal in de buurt blijven.
Er zijn vergelijkbare statistieken over de hele linie. Het maakt niet uit waar je kijkt.,
Localytics vond dat de retentie van mobiele apps na 90 dagen iets dichter bij 20% ligt.
nogmaals, nog steeds niet goed. Het behouden van 20% van uw klanten is geen manier om een bloeiende, winstgevende business op te bouwen.
maar weet je wat?
Dit zou geen verrassing moeten zijn.
Dit is vergelijkbaar met andere bedrijven als je erover nadenkt.
ecommercebedrijven zien routinematig de omrekeningskoersen van 2%. Betekenis, De overgrote meerderheid van de bezoekers van de site die ze krijgen zal vertrekken zonder de aankoop van een enkel ding.,
ecommercebedrijven zijn ook vergelijkbaar omdat ze een TON aan producten moeten verkopen om winstgevend te worden.
gemiddelde eenmalige verkoop rond ~ $ 15 dollar is niet van plan om het te snijden.
ze moeten de gemiddelde orderwaarde drastisch verhogen. Of, ze moeten mensen rond te houden voor de lange termijn, zodat ze blijven kopen.
dit alles betekent dat ze schaalbare marketing tactieken moeten gebruiken. Ze kunnen niet elke persoon bellen.
wat ons terug brengt naar remarketing en retargeting.
Ik zal het meteen zeggen:
De meeste advertenties zijn slecht vandaag.,
Er is een reden waarom niemand meer aandacht besteedt aan advertenties.
kijk eens naar het aantal mensen dat nu advertentieblokkerende technologie gebruikt. De aantallen zijn letterlijk geëxplodeerd in de afgelopen jaren.
dat is meer dan 300 miljoen mensen, tegenover 54 miljoen slechts drie jaar geleden!
waarom blokkeren mensen advertenties in recordnummers? Omdat de meeste Totaal irrelevant zijn.
mensen haten advertenties omdat ze niets bieden. En ze zijn volledig overweldigd door het enorme aantal advertenties op hen komen op een dagelijkse basis.,
Remarketing-en retargeting-advertenties zijn echter de uitzondering op de regel.
Het is typisch om te zien dat de conversieratio voor een marketingcampagne in de loop van de tijd daalt.
mensen raken gewend aan het zien van uw advertentie op Facebook, bijvoorbeeld, dus beginnen ze het te negeren.
en na verloop van tijd worden deze getallen steeds erger.
echter, de omrekeningskoersen voor remarketing degenen daadwerkelijk verbeteren.
veel ervan komt neer op de ‘regel van zeven.,’Mensen moeten meerdere keren met uw merk communiceren voordat ze klaar zijn om te kopen.
Remarketing kan dat op schaal doen. Je hebt het één keer opgezet en dan pas je de resultaten aan.
je kunt letterlijk campagnes instellen en vergeten.
dus het bereiken van 100 gebruikers vereist geen extra werk dan het bereiken van 100.000. Behalve, natuurlijk, een groter advertentiebudget.
laten we eerst een snelle inleiding over AdWords-retargeting-opties bespreken. Dan gaan we verder met de nieuwe leuke dingen die je met ze kunt doen.
hoe AdWords Remarketing werkt
Retargeting advertenties zijn vrij eenvoudig op het oppervlak.,
elke nieuwe bezoeker die naar uw site komt of uw app downloadt, wordt gevolgd.
met die trackingpixel kunt u deze advertenties weergeven.
het beste deel is dat de pixels van vandaag je allerlei controle geven over wat je ze stuurt.
zodat u nieuwe advertenties kunt weergeven op basis van acties of inacties binnen uw app.
Meestal zullen deze retargeting-advertenties op display gebaseerd zijn.
dat betekent dat ze banneradvertenties worden weergegeven op het displaynetwerk van Google dat meer dan twee miljoen websites en apps bereikt.,
de remarketinglijsten voor zoekadvertenties (RLSA) van Google kunnen ook op tekst gebaseerde zoekadvertenties personaliseren. We zullen hier in de volgende sectie op ingaan.
de eerste stap naar het opzetten van retargeting campagnes is het creëren van verschillende doelgroepen.
deze publiekslijsten zijn dynamisch. Betekenis, mensen zullen toetreden of vertrekken, afhankelijk van de criteria die u hebt ingesteld.
dan kunt u advertentiecampagnes of andere creatieve campagnes op maat maken op basis van de specifieke doelgroep waarop u zich richt.
Log in op AdWords en navigeer naar de Instellingen. Binnen zie je ” Gedeelde bibliotheek.,”En daaronder zie je de” Audience manager.”
Hier kunt u alle verschillende dynamische publiekslijsten maken of bewerken die u zult gebruiken.
nadat u aan de slag bent gegaan, wilt u waarschijnlijk een hoop verschillende publiekslijsten hebben.
de beste aanpak is na te denken over uw sales funnel.
advertentiecampagnes moeten zich richten op elke fase.
op die manier zien mensen aan de top één aanbod. Terwijl mensen in het midden of onder een heel andere zien.
Apps moeten eigenlijk nog verder gaan., Want zoals we hebben gezien, gratis proefabonnementen of app-installaties telt niet voor veel.
u wilt dus meer maken voor mensen die een gratis proefperiode zijn gestart maar niet zijn geconverteerd. Of, mensen die de app hebben geïnstalleerd, maar hebben niet bezocht binnen een bepaald aantal dagen.
zoek in de Audience manager naar ” Remarketing “en vervolgens naar” Audience lists.”
direct van de vleermuis, de tweede optie naar beneden is ” App gebruikers.”Laten we eens kijken naar een paar manieren om deze op te zetten.,
winstgevende retargeting campagnes komt neer op een goede segmentatie.
hoe strakker de segmentatie, meestal hoe hoger de conversieratio.
u wilt dus niet “alle gebruikers van een app” kiezen voor uw eerste retargeting lijst.
waarom? Omdat het te algemeen is!
u zou niet in staat zijn om gepersonaliseerde, relevante advertenties te maken voor elke persoon op die lijst.,
in plaats daarvan wilt u dieper graven in de andere opties op de “List members” selectie.
bijvoorbeeld, start met ” Nam specifieke acties binnen een app.”
persoonlijk zou ik deze koppelen aan uw specifieke onboarding mijlpalen.
heeft iemand zijn eerste afbeelding geüpload, ja of nee? Hebben ze hun eerste e-mailcampagne gestuurd, ja of nee?
Lincoln Murphy noemt deze ‘succes mijlpalen.’
het zijn in wezen micro-conversies die mensen van de ene kleine verbintenis naar de volgende leiden.,
als iemand al deze stappen binnen een bepaald aantal dagen doorloopt, neemt de kans om ze te behouden dramatisch toe.
dat brengt ons bij de tweede app optie.
u kunt ook een retargeting-lijst maken op basis van de recentheid van de gebruiker.
met andere woorden, heeft deze persoon uw app in de afgelopen x aantal dagen bezocht?
behandel deze als een drip-e-mailreeks.
Het is bijna als een autoresponder.
als mensen vaker bezoeken, kunt u ze sneller upsell notificaties sturen.,
maar als mensen niet bezoeken, kunt u ze re-engagement campagnes over interessante functies te sturen om ze terug in uw app.
u kunt ook retargeting audiences instellen in Google Analytics als u websitegedrag wilt gebruiken. Ga naar het admin paneel en zoek naar “Audience Definitions”:
Hieronder zult u in staat zijn om nieuwe doelgroepen aan te maken van site interacties, zoals bezochte pagina ‘ s.
Hier kunt u nieuwe segmenten maken van mensen die bijvoorbeeld uw prijspagina bezoeken, maar niet converteren.,
behoorlijk cool, toch?
al deze doelgroepen kunnen worden gecreëerd rond de meest voorkomende bezwaren.
Op die manier kunt u verschillende advertentiecreatieven testen om prijsvragen Versus feature vragen te overwinnen.
de hemel is echt de limiet.
maar er zijn een paar nieuwe functies die uw advertenties op een geheel nieuw niveau kunnen zetten.
nieuwe optie # 1: RLSA-doelgroepen en IF-functies
Google ‘ s zoeknetwerkadvertenties behoren tot de beste conversiekanalen, punt.
niets anders komt in de buurt.
een grote reden is omdat je advertenties kunt richten op basis van intentie.,
u kunt de spiegel de exacte woorden gebruiken die iemand heeft ingetypt.
Google ‘ s RLSA-doelgroepen kunnen u helpen bij het opnieuw richten van zoekadvertenties in het netwerk.
Op die manier kunt u de recente interacties die ze met uw merk hebben gehad, uitschakelen.
Waarom is dit zo krachtig?
mensen kopen routinematig van merken die ze herkennen.
- mensen zullen uw merknaam vs., de competitieve advertenties die ze zien, en
- u kunt ook iemands Intentie matchen op basis van de woorden die ze zoeken
dus RLSA-doelgroepen zijn als goud voor mensen die zich hebben aangemeld, geà nstalleerd en vervolgens vergeten om iets anders te doen.
maar het wordt nog beter.
vorig jaar heeft Google IF-functies voor AdWords uitgebracht.
Hiermee kunt u nog een stap verder gaan met personalisatie.
u kunt een advertentiesjabloon maken dat van woorden wisselt op basis van iemands conditie.
bijvoorbeeld, je kunt zien of ze een mobiel apparaat gebruiken in plaats van een bureaublad.,
vervolgens kunt u de tekst van de advertentie wijzigen van “Get our mobile app” naar “Download now.”
Het biedt een extra detaillaag die de meeste andere adverteerders niet kunnen matchen.
u kunt deze verder aanpassen op basis van uw vorige interacties.
zodat advertentietekst kan worden gepersonaliseerd op basis van of iemand eerder uw app heeft gedownload vs. als ze een loyale klant vs.als ze een nieuwe potentiële impulsaankoop zijn.
en het beste van alles, het is als dynamische tekstvervanging., U hoeft niet te maken van een honderd verschillende advertentie variaties.
u hebt er maar een paar nodig. Vervolgens kunt u IF-functies gebruiken om alle aanpassingen voor u te doen — automatisch.
ze zijn ook vrij eenvoudig te gebruiken als je de ‘taal leert.’
u kunt aanpassen op basis van apparaten of al deze retargeting doelgroepen die u zojuist hebt gemaakt.
en hier begint het plezier.
Weet je nog dat we trechterstadia bespraken?
nu kunt u zoekadvertenties maken die door aanbiedingen kunnen bladeren op basis van waar iemand zich in uw trechter bevindt.,
sequentiële retargeting kan worden gebruikt om te beginnen met basisaanbiedingen voor top-of-the-funnel mensen, zoals een ebook of guide. Dan, je kunt meer direct hoe verder naar beneden je trechter ze krijgen.
nu, laten we zeggen dat je iemand om te downloaden of aanmelden voor uw app.
misschien hebben ze een interactie met vijf keer in de loop van vijf dagen. Je weet dat je ze aan de haak hebt.
waarom niet proberen om de korting percentage te verhogen om hen te kopen voordat het te laat is?
of vice versa., Iemand die vaker interactie heeft dan anderen zal zich waarschijnlijk toch bekeren.
dus waarom niet terug te trekken op uw conversie aanbod om een paar dollar te besparen.
hoe dan ook, u bent het stimuleren van app retentie en het verhogen van de winstgevendheid over de hele linie.
en als je nog steeds moeite hebt om mensen in je trechter te krijgen in de eerste, dan is deze volgende tip voor jou.
nieuwe optie # 2. YouTube en mobile retargeting
retargeting ads hebben één grote zwakte.
als je elke doelgroep zoveel mogelijk wilt segmenteren, zul je veel mensen nodig hebben in je eerste sample.,
denk er eens over na.
het aantal mensen dat uw app heeft gedownload, de eerste twee succesmijlpalen heeft doorlopen, maar al 10 dagen niet meer terug is geweest, zal vrij klein zijn.
dat betekent dat je constant de bovenkant van je trechter moet vullen.
u moet voortdurend nieuwe mensen krijgen om te communiceren met uw merk.
Op die manier krijg je genoeg mensen naar beneden om deze campagnes de moeite waard te maken.
maar je bent niet alleen van plan om te haasten en blazen uw hele budget op nieuwe zoekadvertenties.
CPC ‘ s doen er misschien niet toe in het grote Schema der dingen.,
echter, dat doen ze wel als je teveel besteedt aan klikken die nergens heen gaan.
in plaats daarvan willen we deze retargeting doelgroepen zo weinig mogelijk opbouwen. Hoe goedkoper per persoon, hoe beter.
daarom komen videoweergaven in beeld.
videoweergaven bieden een van de goedkoopste manieren om snel uw publiek op te bouwen.
Serieus, u kunt een paar cent per beeld en pixel elke persoon betalen.
Ga terug naar uw” Audience manager ” van eerder.,
zoek naar de optie YouTube om een overvloed aan nieuwe targeting criteria te ontgrendelen:
u kunt mensen aan deze lijsten toevoegen op basis van bijna elke interactie die ze op YouTube doen.
YouTube is niet alleen de op een na grootste zoekmachine op het internet.
maar ze krijgen een miljard weergaven per dag van mobiele apparaten.
naast YouTube kunt u ook aansluiten op uw SDK analytics.
dat betekent dat u nieuwe doelgroepen kunt ontgrendelen op basis van of ze op beide plaatsen interactie hebben gehad: mobiele video ‘ s en vervolgens mobiele interacties.,
denk na over een typische marketing automation sequence.
Als u meerdere triggers zoals mobiele videoweergaven en mobiele download kunt gebruiken om precies te weten waar iemand zich op een bepaald moment in uw trechter bevindt.
en dat betekent dat je precies moet weten welke advertentie je ze moet aanbieden om ze ook te laten blijven.
nieuwe optie # 3: Klant match retargeting
Ik heb het beste voor het laatst bewaard.
tot nu toe zijn we gericht op het krijgen van mensen in uw app en blijven rond voor de eerste paar dagen.
maar dat is niet genoeg.,
niet wanneer een groot deel van uw gebruikers binnen de eerste maand zal stuiteren.
Abonnementseconomie betekent dat klanten maanden en maanden en maanden moeten blijven.
anders breek je niet even.
al het geld dat tot nu toe is uitgegeven, is een complete verspilling geweest.
nou, zeg hallo tegen klant match retargeting.
deze doelgroepen worden gecreëerd rond mensen die je intiem kent.
U hebt al een geschiedenis met hen.
ze hebben je hun e-mailadressen, telefoonnummers of meer gegeven.
misschien hebben ze in het verleden zelfs van u gekocht.,
het punt is dat u specifieke klantgegevens hebt die nu kunnen worden gebruikt om ze opnieuw te targeting.
Neem bijvoorbeeld e-mailadressen.
nu kunt u berichten combineren in meerdere kanalen om ze rond te houden.
het beste geval is dat iemand zijn creditcard tevoorschijn haalt en zich aanmeldt voor uw app.
geweldig! Stop niet met berichten sturen.
u wilt doorgaan met de follow-up om er zeker van te zijn dat ze weten dat ze de juiste beslissing hebben genomen.
u wilt niet dat ze koude voeten krijgen en de site van een concurrent bezoeken om te controleren op een goedkopere prijs.,
sociale advertentieplatforms op Twitter, Facebook en LinkedIn bieden allemaal een soort ‘email match’ – functie zoals deze.
zij zullen de e-mailadressen die u uploadt, scannen tegen hun enorme bibliotheek, en zo veel mogelijk uitlijnen.
maar Google ‘ s e-mail match rate overtreft die andere opties.
dat betekent dat ze in staat zullen zijn om met succes een groter percentage van uw app-gebruikers te matchen
Google heeft net ook de mogelijkheid vrijgegeven om adressen en telefoonnummers te targeten. Dit is perfect voor mobiele apps.,
vaak kunt u hun mobiele telefoonnummer krijgen, maar geen e-mailadres.
dus nu heb je een andere oplossing om nog steeds je retargeting doelgroepen op te bouwen.
aan het eind van de dag is marketing een spel met getallen.
u moet een ton mensen in uw trechter krijgen.
en dan maak je kleine iteratieve tweaks om het aantal mensen dat langs elke stap beweegt te verhogen.
Boosting retentie is dezelfde manier.
je moet nog steeds nieuwe product onboarding technieken, on-site messaging, en e-mail campagnes te testen.,
maar je moet ook retargeting campagnes gebruiken die vrijwel zelf draaien.
De truc is om ervoor te zorgen dat je mensen goed segmenteert op basis van hun interacties met je app.
want dat is het moeilijke deel.
als u met succes nieuwe doelgroepen kunt creëren op basis van gebruikersinteracties, wordt het aanbieden van de juiste advertenties op het juiste moment een fluitje van een cent.
conclusie
helaas zullen de meeste mensen die zich aanmelden voor een nieuwe app niet blijven.
dat geldt voor desktop-apps en het geldt nog meer voor mobiele apps.,
Retentieaantallen in de meeste studies zijn grimmig.
sommigen kunnen wel 20% van de gebruikers zijn. Terwijl anderen zo laag gaan als ~2%.
dat betekent dat uw taak op een bepaald punt wisselt.
u moet gaan van alleen zorgen maken over op acquisitie gebaseerde kanalen, naar op retentie gebaseerde kanalen.
mensen naar uw app laten kijken is misschien niet het probleem.
het probleem dat uw winstgevendheid onderbreekt is uw churn rate.
Ik gebruik graag retargeting campagnes omdat je ze niet handmatig hoeft uit te voeren.,
I won ‘ t lie:
Er is veel werk vooraf om alles in te stellen. Je moet veel tijd en energie investeren in het plannen van je publiek.
maar vanaf daar is het allemaal bergafwaarts.
Het opstellen van uw advertentiecreatieven wordt gemakkelijk omdat u precies weet wat elk publiek wil.
en als je ze eenmaal start, hoef je alleen maar de prestaties te controleren.
u hoeft nooit handmatig mensen toe te voegen of te verwijderen uit elk publiek.
De advertentiecampagnes draaien zelf.
dat betekent dat u weer kunt beginnen met het verbeteren van het product.,
en je kunt er zeker van zijn dat je al campagnes op de automatische piloot hebt die het werk voor je doen.
Wat zijn uw meest succesvolle retargeting campagnes tot nu toe?
vergroot uw verkeer
