Dank u klaviyofor sponsoring Starter Story ❤ ️

Hallo! Wie ben je en welke zaak ben je begonnen? Hallo, Ik ben Chelle Neff en ik ben de oprichter van Urban Betty.,

na vijf jaar in mijn eigen salon suite, nam ik de sprong in 2005 en opende mijn eigen baksteen en mortel. Ik had een aannemer die voor me werkte in een ruimte die meer dan 10 haarstations huisvestte.

na 6 maanden had ik mijn eerste werknemer. Zes jaar later, had ik ongeveer dertien mensen werken binnen de salon bedrijf (half werknemers, half aannemers).

we verhuisden naar een ruimte die twee keer zo groot was en na een paar maanden heb ik mijn aannemers uitgefaseerd en ben uitgegroeid tot een volledig op commissie gebaseerde salonbedrijf voor werknemers.,

nu, acht jaar later, hebben we twee locaties met meer dan 50 medewerkers.

Wat is uw achtergrondverhaal en hoe kwam u op het idee?

Ik werd geleid tot dit carrièrepad als ondernemer uit mijn pure motivatie om het beter te doen in mijn leven dan wat ik was opgegroeid met. Mijn ouders kregen me toen ze tieners waren en we leefden mager toen ik jong was.

Ik wist dat als ik naar de universiteit wilde, ik een manier zou moeten vinden om het zelf te betalen, samen met mijn kosten van levensonderhoud., Ik had natuurlijk een talent voor het doen van haar en kunst, dus toen ik 16 was, had ik de kans om me in te schrijven op de cosmetologie school terwijl ik op de middelbare school zat, en toen ik 18 was, was ik volledig gediplomeerd. Dit was veel betaalbaarder voor mij dan de traditionele college route, dus dat is wat me leidde om het na te streven.

toen ik mijn licentie in 1995 ontving, begon ik achter de leerstoel te werken bij Supercuts. Ik werkte me langzaam op de ladder naar luxe salons. Vijf jaar later kreeg ik een kleine suite in de galerij van Salons en was ik een onafhankelijke aannemer. Dat was mijn eerste stap naar het runnen van mijn eigen bedrijf.,

Ik identificeerde een gemeenschappelijk probleem in elk van de salons waar ik werkte voordat ik Urban Betty opende: een gebrek aan eerlijke communicatie tussen het management en het personeel, evenals geen transparantie over de verdeling van de inkomsten van haarstylisten. Deze ervaring inspireerde me om Urban Betty te openen, zodat ik een ruimte kon creëren voor haarstylisten die systemen, structuur en de mogelijkheid hadden om te slagen met het stellen van doelen

neem ons mee door het proces van het ontwerpen, prototyperen van de eerste salon.,

We gebruikten Monica Gellar ‘ S appartement van de show Friends als onze inspiratie om het die “huiselijke” sfeer te geven. Onze muren zijn beschilderd met felle kleuren, en we hebben verschillende muren bedekt met behang met gouden accenten en bloemen om een vintage gevoel te creëren. Elk station heeft een andere spiegel waardoor onze salon persoonlijkheid en flair.

De sfeer bij Urban Betty is bedoeld om elke klant zich “thuis” te laten voelen. De meeste salons zijn zeer modern en industrieel en we streefden ernaar om het tegenovergestelde te doen., Door het verstrekken van een pluche bank met kussens en veel kleuren, geeft het de illusie van het lopen in uw eigen woonkamer wanneer u de salon binnenkomt. We hebben ook een leuke koffiebar opgezet met een TV die verder bijdraagt aan dat gezellige thuisgevoel.

toen we onze tweede locatie ontwierpen in februari 2019, wilde ik dezelfde sfeer behouden. En ik had het budget om ontwerpers in te huren om me te helpen met deze ruimte. Ik heb door verschillende build outs en elke keer dat de prijs en de kwaliteit is gestegen., Mijn eerste salon was 70K, de tweede 110k, de renovatie op de tweede ruimte was 70k, en deze laatste gebouw was 200k. alle werden gefinancierd met Bootstrap leningen van een lokale non-profit en een bank. De nieuwe salon ruimte heeft alles wat ik altijd al wilde, stand-behind shampoo stoelen, mooi behang en een prachtige neon teken dat zegt “Peace, Love, Betty.”

beschrijf het proces van het opstarten van het bedrijf.

in 2002 urbanbetty.com als een manier om mijn werk te laten zien., “Betty” komt van mijn voornaam Betty Michelle (vernoemd naar mijn grootmoeder). Daaruit werd een zaadje geplant en in 2005 werd Urban Betty een full-service baksteen en mortel salon. Vanwege de moeilijkheid om een echte banklening te krijgen, heb ik gekeken naar alternatieve opties. Onze oorspronkelijke financiering voor de salon buildout en apparatuur was een $70k lening verstrekt door een lokale non-profit en familie, die allemaal werd terugbetaald met rente.

Ik was helemaal alleen voor de eerste week toen ik Urban Betty Salon opende en had slechts één haarstylist/aannemer voor de eerste 3 maanden., Ik heb mijn eerste werknemer pas zes maanden na de opening aangenomen. Op dat moment betaalde alles wat ik achter de stoel deed voor de hele salon en mijn huishouden. Het was een zeer stressvolle situatie. Ik kwam erachter na het hebben van een werknemer dat het veel winstgevender was om werknemers te hebben in plaats van booth verhuur/gecontracteerde hairstylists.

na ongeveer zes jaar, geleidelijk uitgefaseerd al mijn haarstylists die aannemers waren en overgestapt naar een 100% commissie-gebaseerde salon. Op dat moment hadden we bijna geen ruimte meer. We zijn opgewaardeerd naar een ruimte die twee keer zo groot is., Mijn bedrijf had ook veel andere complicaties, zoals het niet weten hoe onze prijslijsten te structureren of het beheren van de cashflow. Na het brengen van het Summit Salon programma en een business coach in 2014, leerden we hoe we ons team en onze prijslijst te structureren.

toen ik oorspronkelijk de prijslijst voor diensten op mijn salon had opgesteld, bood ik pakketdeals en allerlei speciale kortingen aan. Ik dacht dat dit de beste manier was om nieuwe zaken aan te trekken. Na moeite om rond te komen, heb ik eindelijk een rapport gemaakt om te zien hoeveel geld we weggaven., Het was een verbazingwekkende $ 50.000 in slechts een jaar. Daarna hebben we, onder begeleiding van mijn Summit business coach, de prijzen op onze servicelijst geherstructureerd tot een à la carte menu met slechts een beperkte hoeveelheid kortingen. Onze omzet groeide het volgende jaar met 30%! Zodra onze winst snel omgedraaid, was ik in staat om met pensioen te gaan van het doen van haar in 2016 en zich uitsluitend richten op het beheer van Urban Betty.

sinds de lancering, wat heeft er gewerkt om klanten aan te trekken en te behouden?,

Ik zie steeds meer veranderingen met sociale media, technologie en de wens voor stylisten om vrijheid te hebben in onze industrie.

Ik blijf me hieromheen aanpassen door op de hoogte te blijven van alle trends en mezelf consequent op te leiden over nieuwe technologie of een social media platform zodra ik erover hoor. Ik draai nooit een moment om te leren of een netwerk evenement dat zich richt op de toekomst van onze industrie.,

de salon investeert ongeveer 2% van ons bruto inkomen per jaar in Yelp, Google en Facebook advertenties zodat we video ’s kunnen toevoegen, onze foto’ s op Yelp kunnen categoriseren en bovenaan de zoekresultaten van de salon kunnen verschijnen.

Ik heb het gevoel dat Gen Z in opkomst is en dat ze zijn opgegroeid met computers. Daarom zal het advies en de service die zij geven binnen de schoonheidsindustrie sterk beïnvloed worden door dat. Als salon moeten we technologie hebben ingebouwd in elk station die elke stylist kan helpen met hun gasten te communiceren.,

ons Instagram-platform is veruit de meest bruikbare marketingtool voor ons bedrijf. We hebben meer dan 41 duizend volgers. Het is een gemeenschap waar huidige gasten, andere haarstylists, salons, en potentiële klanten elkaar ontmoeten om te leren, te delen en te engageren.

De meeste mensen willen graag een portfolio of CV zien voordat ze iemand aannemen voor een baan en onze gasten zijn dezelfde manier bij het kiezen van hun volgende haarstylist; ze willen graag hun werk bekijken., Op Instagram Instagram laten we het werk van onze stylisten zien als een manier voor mensen om meer te weten te komen over onze stylisten, maar ook als haarinspiratie voor de Instagram-community.

we gebruiken het platform niet alleen om onze stylisten en salon te promoten, maar we gebruiken het ook om onze evenementen, verkoop te promoten en om ons merk aan ons publiek te communiceren. Daarom heeft het succes van onze Instagram direct invloed op het succes van ons bedrijf.een van onze meest succesvolle Instagram Posts was een video van ons doen kapsels voor de daklozen., We hadden 3 van onze stylisten waaronder ikzelf er voor vier uur knippen Haar. We hebben daar een video van gemaakt en gepost. Mensen vonden het echt geweldig om dat te zien en het kreeg meer dan 2,6 duizend views. Het tonen van uw volgers dat u deel uitmaakt van de Gemeenschap en dat uw bedrijf een impact kan maken is uiterst belangrijk.

de salon investeert ongeveer 2% van ons bruto inkomen per jaar in Yelp, Google en Facebook advertenties zodat we video ’s kunnen toevoegen, onze foto’ s op Yelp kunnen categoriseren en bovenaan de zoekresultaten van de salon kunnen verschijnen., Ook is ons interne bedrijfsbeleid om binnen 24 uur te reageren op een negatieve beoordeling om de situatie te verlichten. We bedanken eerst de gast, herhalen het probleem en vragen hoe het probleem kan worden opgelost. Vervolgens bieden we de directe e-mail van de manager of oprichter aan waarop de recensent kan reageren. Deze tactiek laat de ontevreden gasten zien dat ons bedrijf werkt met compassie en transparantie, wat ook impact heeft voor toekomstige gasten die beoordelingen lezen.

vijfsterrenrecensies zijn altijd geweldig; echter, je kunt de minder-dan-geweldige recensies ook gebruiken om gasten aan te spreken., Deze tactiek heeft Yelp & Google prospects omgezet in nieuwe clients voor Urban Betty!

Hoe gaat het vandaag en hoe ziet de toekomst eruit?

na het verlaten van achter de leerstoel in 2016, was ik in staat om zich uitsluitend te concentreren op het bedrijf. En, het bleef groeien in mensen en winst! Van 2014-2018 groeiden we maar liefst 82%. We gingen van 1,5 miljoen per jaar naar 3,4 miljoen., Door deze groei vond ik mijn passie voor marketing, netwerken en filantropie. Het hebben van de vrijheid om dit te doen hielp niet alleen mijn ziel, maar mijn bedrijf blijft groeien en evolueren ten goede. Ik zou iedereen die “binnen” werkt in het bedrijf dat ze bezitten, vertellen een plan te maken om er uiteindelijk “buiten” van te komen, zodat je daadwerkelijk kunt zien wat er gaande is vanuit een ander perspectief.

mijn toekomstplannen zijn om meer locaties te blijven openen en een Urban Betty productlijn te creëren., Ik sta open voor franchising van mijn merk en blijf het ontwikkelen tot een bedrijf dat consequent de standaard zet voor de salon industrie.

Ik heb altijd het succes en de vooruitgang van andere vrouwen gesteund. In 2019 ben ik toegetreden tot Impact Austin met meer dan 100 andere enthousiaste leden die graag middelen willen bundelen voor een gecombineerde grotere impact. We zijn nu een van de grootste vrouwen filantropiegroepen van het land. Impact Austin is toegewijd aan het helpen van vrouwen om hun volledige filantropische capaciteit te bereiken., Ik werd ook uitgenodigd om deel uit te maken van de Community Engagement Community for the Whole Planet Foundation, die wereldwijde armoede over de hele wereld helpt verlichten door microleningen te geven aan ondernemers die meestal vrouwen zijn, en traditioneel minder middelen hebben en minder toegang hebben tot financiële diensten.

deze twee inspanningen zijn opstapjes om uiteindelijk een ‘angel investor’ te worden voor vrouwen die werken om een eigen bedrijf op te starten en worstelen met het vinden van kapitaal. Ik was ooit die vrouw en als er geen lokale non-profit was die me hielp met de financiering, zou ik hier vandaag niet zijn., Ik zou graag die persoon op een dag voor alle up and coming vrouwelijke ondernemers!

hebt u door het opstarten van het bedrijf iets geleerd dat bijzonder nuttig of voordelig is? in 2010 was Urban Betty Salon maximaal uitgerust met slechts 10 stations voor de 11 stylisten die er werkten. Ik nam de beslissing om te verhuizen naar een grotere locatie, en bij het intrekken, vier van mijn aannemers en een medewerker te stoppen, waardoor ik met een salon twee keer de grootte met slechts de helft van het personeel., Ik omarmde dit als een kans om volledig te elimineren aannemers uit de salon, waardoor Urban Betty een 100% commissie-gebaseerde salon. Deze overgang naar het hebben van alleen werknemers in dienst stelde me in staat om een meer samenhangende cultuur en merk voor haar bedrijf te creëren, en het verhoogde mijn winstmarges ook!

Ik heb ook geleerd dat je het niet alleen kunt. Ik vertel mensen dat mijn bedrijf gebouwd is op het maken van fouten. En na 6 jaar van “failing forward”, besloot ik om hulp te vragen en ik huurde een consultant groep met een business coach. Het veranderde mijn leven., Dit was ook hetzelfde jaar dat mijn salonbedrijf met 30% groeide! Het is geweldig om een persoon die een klankbord kan zijn en geven u opgeleide antwoorden op basis van ervaring in de industrie voor al uw vragen. Het elimineerde vele slapeloze nachten voor mij.

een nuttige gewoonte die ik net leerde was om to-do lijsten op te geven. Een coach waar ik mee werk stelde voor dat ik alles uit mijn to-do lijst zou halen en het in mijn agenda zou zetten. Het is verbazingwekkend hoeveel je eigenlijk kunt krijgen gedaan in 15 minuten als je opzettelijk over het., Dus in plaats van lijsten, zet ik al mijn taken in een tijdslot op mijn agenda. Ik krijg alles elke dag gedaan en het hangt niet meer over me heen.

welk platform / tools gebruikt u voor uw bedrijf?

We gebruiken Envision als ons kassasysteem. We boeken al onze afspraken via Envision en gebruiken het voor al onze rapporten, inclusief servicetotalen, retail sales en klantenbehoud. We houden ervan omdat we rapporten kunnen aanpassen op basis van de prestaties van de stylist en hun doelen kunnen volgen., Het systeem stuurt ook SMS-berichten om de afspraak van elke gast te bevestigen. Gasten kunnen ook direct online boeken via onze website.

wees niet bang om de Heerschappij te voeren en in je eigen macht te stappen. Toen ik voor het eerst mijn salon opende, wilde ik over niemand de leiding hebben. Ik was pas 27 en de gedachte om anderen te vertellen wat ze moesten doen maakte me bang.,

Meet Your Stylist is een tool op onze website die nieuwe gasten uitnodigt om een enquãate in te vullen om te zien met welke serviceproviders van de salon u het beste kunt matchen, drie potentiële matches biedt en de gast verbindt met hun bios. Het onderzoek is in wezen een “matchmaking” service voor dienstverleners en gasten. Het maakt gebruik van de technologie van de 5 Love Languages om elke persoon te pollen. Onze stylisten hebben dezelfde quiz gedaan, en daarom wordt elke gast een match gebaseerd op hun

antwoorden., En wanneer een gast een klant krijgt waar hij meteen mee kan klikken, is de kans groter dat hij bij ons blijft!

We gebruiken regelmatig MailChimp voor onze marketingmails. We sturen marketing e-mails om de verkoop, producten en evenementen van onze salon te promoten, evenals om onze klanten en lezers te informeren en te onderwijzen over verschillende beauty-gerelateerde onderwerpen. Mailchimp heeft geholpen onze e-mailmarketing te stroomlijnen door het gemak van het e-mailbouwontwerp en de tips voor elke stap van het creatieproces., We zijn in staat geweest om belangrijke gebieden te identificeren en te verbeteren door het gebruik van de rapportagefuncties van Mailchimp. Vorig jaar hebben we bijvoorbeeld een sterke focus gelegd op e-mailonderwerplijnen. Mijn marketing manager ambachten een krachtige onderwerpregel voor elke nieuwsbrief om onze open rate te maximaliseren. We kunnen zien wat werkt met ons publiek en wat niet, en we hebben ook inzicht in belangrijke statistieken, zoals welke blogs ontvangen de meeste klikken op elke nieuwsbrief.,

in 2019 hebben mijn marketing manager en ik onze maandelijkse nieuwsbrief volledig vernieuwd om de esthetiek te verbeteren en consistentere branding te creëren. We gebruikten hiervoor een grafisch ontwerptool genaamd Canva. En omdat Mailchimp u toestaat om een e-mail te maken van een sjabloon, heeft het ons zoveel tijd bespaard met het maken van e-mails. We hoeven alleen maar de nieuwsbrief van de vorige maand te dupliceren, de inhoudsblokken te wijzigen en de rest van de informatie bij te werken.

wat waren de meest invloedrijke boeken, podcasts of andere bronnen?,

Fierce Conversations van Susan Scott is een boek dat mijn bedrijf getransformeerd. Toen ik begon, kwam elke werknemer naar me toe voor elke vraag die ze zouden hebben. Het werd vermoeiend. Ik woonde de felle Conversations workshop in NY en leerde een geweldig systeem om te helpen verlichten dat probleem.

Het is de beslissingsboom. Het omvat de vier categorieën beslissingen:

1. Leaf Decisions: Make the decision. Handel ernaar. Rapporteer niet de actie die je hebt ondernomen.
2. Branch beslissingen: neem de beslissing. Handel ernaar. Rapporteer de actie die je hebt ondernomen.,
3. Trunk beslissingen: neem de beslissing. Bespreek je beslissing met mij voordat je actie onderneemt.
4. Root beslissingen: maak de beslissing gezamenlijk, met input van veel mensen.

Dit zijn de beslissingen die, indien slecht genomen en uitgevoerd, schade kunnen toebrengen aan de organisatie. We weten dat we de beslissingsboom opnemen in onze nieuwe personeelsoriëntatie, waarbij elk niveau wordt toegewezen aan een andere persoon binnen het management.

advies voor andere ondernemers die aan de slag willen of net beginnen?,

wees niet bang om de Heerschappij te voeren en in je eigen macht te stappen. Toen ik voor het eerst mijn salon opende, wilde ik over niemand de leiding hebben. Ik was pas 27 en de gedachte om anderen te vertellen wat ze moesten doen maakte me bang. Ik dacht dat de oplossing was om alleen aannemers in te huren die me wekelijkse huur zouden betalen voor hun salonstoel en hun eigen ding doen.

zelfs als mensen hun eigen bedrijf binnen uw bedrijf runnen, hebben ze structuur en een samenhangende cultuur nodig die alleen door de eigenaar kan worden geleid., Uiteindelijk veranderde ik mijn salon bedrijf in alle commissie waar ik kon leiden als een baas en hebben de cultuur die ik wilde.

bent u op dit moment op zoek naar een baan?

Wij zijn altijd in dienst voor stylisten en onze receptie team bij Urban Betty! Wij eisen dat alle stylisten fulltime zijn en we huren parttime en fulltime voor receptie posities. Ons motto is dat je aardig moet zijn en we kunnen de vaardigheid trainen. Onlangs is er een vacature voor een marketing assistant geopend! Gelieve uw cv hier in te dienen.

waar kunnen we meer informatie vinden?,

Als u vragen of opmerkingen heeft, laat dan hieronder een opmerking vallen!

Urban Betty heeft een update gegeven over hun bedrijf!

4 maanden geleden hebben we Urban Betty gevolgd om te zien hoe ze hebben gedaan sinds we dit artikel publiceerden.

wilt u uw eigen bedrijf starten?

Pat Walls, oprichter van Starter Story

gratis gids

hoe een kapsalon te starten

Als u een kapsalon start, of als u op zoek bent naar manieren om uw bestaande bedrijf beter te runnen, is deze gratis 25 pagina ‘ s tellende gids voor u.