Wat is het Koperbeslissingsproces?het aankoopbeslissingsproces werd formeel geïntroduceerd door John Dewey in 1910. Terwijl marketing zich heeft ontwikkeld op manieren die Dewey nooit had kunnen bedenken, blijft de menselijke psychologie hetzelfde. Deze concepten zijn in de loop der jaren ontwikkeld en uitgebreid, maar de oorspronkelijke uitgangspunten zijn nog steeds zeer relevant voor de moderne klantervaring.

in wezen is het afnemersbesluit een kosten-batenanalyse., Het schetst de reis een klant neemt voor en na het maken van een aankoop. Analyse van dit proces kan ons helpen om meer levensvatbare marketingstrategieën vast te stellen. Evaluatie is een onbezongen held op weg naar succes. De meest succesvolle bedrijven voortdurend evalueren en aanpassen van hun tactiek-altijd met het eindspel in het achterhoofd. Wij stellen voor dat u hetzelfde doet.

de vijf fasen van het Aankoopbeslissingsproces

Fase #1: Probleem/behoefte erkenning

een aankoop zal niet gebeuren zonder de erkenning van een behoefte., De behoefte kan worden veroorzaakt door interne stimuli (zoals hoofdpijn) of externe stimuli (jaloezie over de nieuwe auto van een buurman). Ongeacht wat leidt tot de noodzaak, dit besluitvormingsproces begint op het moment dat een potentiële klant zich bewust wordt van een probleem dat moet worden opgelost. De zoektocht begint.

Fase #2: Informatie zoeken

klanten willen de beste oplossing voor hun probleem vinden. De tweede fase van het koperbeslissingsproces is het zoeken naar informatie. Onderzoek is een belangrijk onderdeel van de customer journey. Beoordelingen (Amazon, Google, Yelp, enz.,) zijn een cruciaal onderdeel van deze stap. Hoe andere mensen praten over uw producten of diensten is erg belangrijk. Onderschat nooit de kracht van sociaal bewijs. Andere onderzoeksbronnen zijn websites, print, visual branding, online media,en natuurlijk, mond tot mond.

Fase # 3: evaluatie van alternatieven

wegen van de opties. Een verstandige zet. Zoals je zou kunnen raden, mensen evalueren alternatieve producten bij het maken van een aankoopbeslissing. Ze willen ervoor zorgen dat hun hard verdiende geld is het oplossen van hun behoeften op de best mogelijke manier., De houding van de klant en de mate van betrokkenheid zijn in dit stadium van invloed. Als zij een positieve houding en een hoge betrokkenheid hebben, zullen zij een aantal alternatieve producten of diensten overwegen. Als ze een negatieve houding hebben en de betrokkenheid laag is, evalueren ze meestal slechts één oplossing.

Fase # 4: aankoopbeslissing

de vierde fase is wanneer de daadwerkelijke aankoop plaatsvindt. Er zijn echter een paar potentiële disruptors op dit punt in de customer journey. De eerste is negatieve feedback. Herinner je je de eerder genoemde recensies?, Het is belangrijk om goede recensies en getuigenissen te hebben. Doe wat nodig is om ervoor te zorgen dat mensen gunstig praten over uw bedrijf. De tweede disruptor is geclassificeerd als onvoorziene omstandigheden. Deze factoren staan los van het bedrijf, maar voorkomen een verkoop.

Fase # 5: gedrag na aankoop

de laatste fase van het aankoopbeslissingsproces is hoe de klant zich voelt na de aankoop. In deze fase vergelijken klanten het product of de dienst met hun initiële verwachtingen. Ze zijn tevreden of ontevreden. Deze fase heeft te maken met klantenbinding., Als u zich bewust bent van het 80/20-Principe, dan weet u dat 80% van uw bedrijf afkomstig is van 20% van uw klanten. Klantenbinding is cruciaal voor een duurzaam businessmodel. Voldoe aan uw klanten en u zult merkloyaliteit te bereiken. Dit is het doel.

De afhaalmaaltijd

de vijf fasen van het afnemersbeslissingsproces schetsen een lineair customer journey. Het gaat niet altijd precies zo, maar het is een nuttige veralgemening van de ervaring. Verschillende klanten voeren het proces in verschillende stadia. Het kan ook afhangen van wat er wordt gekocht en hoeveel het kost., Er zijn talloze overwegingen. Als het je lukt om merkloyaliteit in uw klantenbestand te bevorderen, kunt u vaak meerdere fasen overslaan. Dit is precies wat je wilt.

neem de tijd om het proces van koperbeslissing volledig te begrijpen. Wat doe je om de ervaring aangenaam te maken? Wat kunt u doen om het efficiënter te maken? De meest succesvolle bedrijven hebben deze concepten onder de knie. Ze gebruiken ze om de producten en diensten die ze verkopen te optimaliseren, evenals de manieren waarop ze ze verkopen., De meest plezierige klantervaringen zijn degenen waar mensen niet beseffen dat ze worden verkocht aan omdat ze te druk met genieten van de ervaring. Maak een poging om glad te strijken de koper besluitvorming proces met deze aloude principes.

Dank u, John Dewey-voor dit en uw decimale systeem.