Southwest Airlines mission is “toewijding aan de hoogste kwaliteit van de klantenservice geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots en Bedrijfspirit.”Deze mission statement laat zien wat Southwest Airlines business doet. De details hebben betrekking op de doelstellingen van de luchtvaartmaatschappij en haar activiteiten om deze doelstellingen te verwezenlijken., De belangrijkste onderdelen van Southwest Airlines mission statement zijn:

1. Excellent customer service
2. People empowerment

het eerste onderdeel van de Southwest Airlines mission statement identificeert klantenservice die een “gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots” heeft, te beginnen met haar werknemers.

om dit onderdeel van haar mission statement aan te pakken, handhaaft Southwest Airlines haar bedrijfscultuur, waar verstandhouding en warmte belangrijk zijn., Door dit, de Southwest Airlines mission statement is een belangrijke factor in haar bedrijfscultuur die is hoge kwaliteit klantenservice, een voorbeeld is customer support en marketing communicatie voor de commerciële luchtvaart markt.

in feite richt de Mission statement van Southwest Airlines zich op de klantervaring als een belangrijke factor in de evaluatie van haar bedrijfsprestaties, operationele effectiviteit en strategieën. Dit wijst ook op de gedragingen die wenselijk zijn voor de klanten die passagiers zou aantrekken in betutteling van de luchtvaartmaatschappij.,

de tweede component is de link naar de vervulling van de missie van Southwest Airlines om de leider te zijn in de luchtvaartsector, die hun uitstekende human resource management is. Dit zorgt voor een uitstekende service die zich manifesteert door hun medewerkers door hun houding, weerspiegeld door hun goede klantenservice en interactie.

Inleiding

Southwest Airlines mission statement & vision statement streeft naar leiderschap in de wereldwijde luchtvaartindustrie en klantenservicesector., Sinds het begin van haar activiteiten vertrouwt Southwest Airlines op haar waarden, zoals hun zorg, respect en zorg voor haar medewerkers en klanten. Het is er trots op dat Southwest Airlines zich richt in de overtuiging dat wanneer de werknemers tevreden zijn, dit zal worden weerspiegeld aan de klanten die tevreden en tevreden zullen zijn met hun service.

zij onderscheidt zich dagelijks van andere luchtvaartmaatschappijen door hun klanten veilig, betrouwbaar en tegen lage kosten naar hun bestemmingen te leveren., Deze kostenminimalisatiestrategie is een factor in het operationele beheer van luchtvaartmaatschappijen van Southwest Airlines waarvan het doel is om de leider te zijn in de industrie op het gebied van klantervaring en relaties, evenals het personeelsbeheer van het bedrijf.

anderzijds markeert de visie van Southwest Airlines het belang van een internationaal leiderschap in de luchtvaartindustrie dat het bedrijf definieert en de ontwikkeling van strategieën en tactieken begeleidt.,

deze factoren hebben aanzienlijke gevolgen gehad voor de marketingstrategieën van de luchtvaartmaatschappij, wat betreft de manier waarop zij zich presenteert als een praktisch alternatief voor andere grote luchtvaartmaatschappijen. Southwest Airlines missie en visie zijn de belangrijkste leidende principes die de strategische plannen van de luchtvaartmaatschappij vormen om uit te breiden en nieuwe en betere kansen in de wereldwijde commerciële luchtvaartindustrie te verkennen.

Vision Statement

Southwest Airlinesvision statement is “to become theworld’ s most loved, most flyed, and most profile airline.,”Deze bedrijfsvisie bestaat uit de volgende onderdelen die relevant zijn voor de onderneming:

1. sterkste burgerluchtvaartmerk
2. meest gepatroniseerd
3. hoge winstgevendheid

het eerste onderdeel van de visie van Southwest Airlines is een specificatie van de marktomvang van de onderneming, die in dit geval mondiaal van omvang is.

Deze bedrijfsvisie weerspiegelt de strategische langetermijnplannen voor wereldwijde activiteiten van Southwest Airlines en leidt tot strategische beslissingen om de onderneming te laten groeien, vooral buiten haar huidige hoofdmarkt in de Verenigde Staten.,

Het tweede onderdeel van de visie van Southwest Airlines betekent dat haar managementstrategieën zijn gericht op klanttevredenheid, waarbij rekening wordt gehouden met de operationele effectiviteit en efficiëntieverbeteringen die de snelheid en het gemak van de ervaring van hun klanten beïnvloeden, wat resulteert in hun loyaliteit aan de luchtvaartmaatschappij.

Het derde onderdeel van de visie van Southwest Airlines is om een wereldwijde marktleider te worden. Dit wijst op de hoogste winstgevendheid in vergelijking met andere grote luchtvaartmaatschappijen zoals United en Delta door het aanpakken van kansen en bedreigingen., Dit wordt gedaan om concurrentievoordelen te hebben en te voorkomen dat dezelfde kansen in de mondiale luchtvaartmarkt worden benut. de kernwaarden van Southwest Airlines zijn: “Live the Southwest Way: Warrior Spirit, Servant’ s Heart, Fun-LUVing Attitude; Work the Southwest Way: Safety and Reliability, Friendly Customer, Service, Low Costs.”Het is een afspiegeling van het werk en de principes van het bedrijf dat maakt het een succes in de bedrijfsvoering., Het heeft de volgende hoofdfactoren:

1. veiligheid
2. betrouwbaarheid
3. vriendelijke klant
4. Service
5. lage kosten

De eerste factor is een weerspiegeling dat Southwest Airlines ervan uitgaat dat de prioriteit van het bedrijf de mensen zijn. Southwest Airlines vervult haar missie door het bedrijf verantwoordelijk te houden voor hun inzet voor de klantenservice door een levensvatbaar veiligheids-en noodplan te hebben.,

de tweede factor heeft betrekking op haar mission statement, dat zich richt op haar klantervaring door effectieve bedrijfsprestaties, operationele effectiviteit en strategieën die wenselijk gedrag zijn dat passagiers aantrekt.

de derde factor kan worden gezien in de uitvoering van de missie en visie verklaringen van Southwest Airlines die kunnen worden gezien in hun klantenservice die wordt geleverd door hun werknemers., Het is de overtuiging van Southwest Airlines dat wanneer de werknemers gelukkig zijn de klanten ook blij zijn omdat ze een uitstekende en vriendelijke service bieden die wordt geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots en bedrijfsgeest. de vierde factor versterkt de bezorgdheid, het respect en de zorg van Southwest Airlines voor haar werknemers en klanten. Het bedrijf biedt zichzelf een werknemer focus met de overtuiging dat wanneer de werknemers gelukkig zijn, ze op hun beurt terug te keren dit geluk in positieve en gunstige klantenservice., Dit wordt gedaan door middel van effectieve planning op goede employee benefits. Medewerkers krijgen dezelfde zorg, respect en zorg binnen de organisatie. de vijfde factor is een afspiegeling van de SWOT-analyse van Southwest Airlines, die is toe te schrijven aan de succesvolle concurrentiepositie van de onderneming, die lage kosten als belangrijke strategische factor met zich meebrengt.,het is de overtuiging van Southwest Airlines dat wanneer de werknemers gelukkig zijn, de klanten ook gelukkig zijn omdat zij een uitstekende en vriendelijke service bieden die wordt geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, individuele trots en bedrijfsgeest.

Aboiodun, A. J. (2010). Interface tussen bedrijf, Visie, Missie en productie en

OperationsManagement. Global Journal of Management and Business Search, 10 (2),

blz.18-22.

D ‘ Urso, S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., International Journal of strategic Communication, 12 (3), blz.288-307.

Ekpe, E. O., Eneh, S. I., & Inyang, B. J. (2015). Gebruik maken van organisatorische prestaties door middel van

effectieve missieverklaring. International Business Research, 8 (9), blz.135.

King, D. L., & Case, C. J. (2013). 2012 Mission Statements: A Ten CountryGlobal Analysis.

Academy of StrategicManagemet Journal, 12 (1).

Kirkpatrick, S. A. (2016). Ontwikkel een betere visie: onderzoek uitbreiden met praktisch

advies.,Rowman& Littlefield.

Lucas, J. R.(1998). Anatomie van een visie Statement. Management Review, 87 (2), blz. 22.

Pace, S. (2017). Shaping Corporate Brands: van producteigenschappen tot zakelijke missie.

International Studies ofManagement & Organization, 47 (2), 197-2015.

Salem, K. A. (2012). Missie, doel en ambitie: herdefiniëren van de Mission Statement.Journal

of Strategy and management, 5 (3), pp.236-251.