de oorspronkelijke 800-code werkte meer dan dertig jaar voor zijn 7.,8 miljoen mogelijke nummers werden uitgeput, maar nieuwe gratis netcodes worden uitgeput in een toenemend tempo, zowel door meer wijdverbreid gebruik van de nummers via voice-over-IP, pocket pagers, residentiële, en kleine bedrijven gebruik, en wijdverbreid misbruik door RespOrgs en abonnees die de nummers opslaan voor gebruik in verkeerde marketing, response tracking voor individuele advertenties (elke advertentie van elke klant krijgt een ander gratis nummer) of verkoop, lease of gedeeld gebruik., Tussenhandel nummers te koop is illegaal, maar het huren van een nummer of een deel van een nummer omzeilt deze regelgeving als FCC handhaving is sporadisch tot minimaal.

sommige geografische codes zijn vergelijkbaar met de gratis codes, bijvoorbeeld 801, 818, 860. Dergelijke gelijkenissen zijn uitgebuit door fraudeurs in internationale locaties die direct kunnen worden gekozen met wat op het eerste gezicht lijken te zijn binnenlandse area codes, met inbegrip van 809, 829, en 849, die officiële voorvoegsels voor de Dominicaanse Republiek en 876 dat is het netnummer Voor Jamaica., Tolvrije nummers worden soms ook verward met 900-nummers, waarvoor het telefoonbedrijf de bellers factureert tegen tarieven die veel hoger liggen dan langeafstandsservicetarieven voor diensten zoals opgenomen informatie of livechat.

deze gratis nummers kunnen normaal gesproken worden gebeld vanaf elke telefoon in Canada of de VS, hoewel de eigenaar (en soms de provider) beperkingen kan opleggen aan het gebruik ervan. Soms accepteren ze oproepen alleen uit Canada of de VS, of zelfs alleen uit bepaalde staten of provincies. Sommige zijn niet toegankelijk vanaf telefooncellen., Telefoontjes van betaaltelefoons beoordelen de gratis eigenaar een extra vergoeding in de VS zoals voorgeschreven door de FCC. Hoewel gratis nummers zijn niet internationaal toegankelijk, veel telefoondiensten eigenlijk bellen via de VS, en in dit geval de gratis nummers beschikbaar komen. Voorbeelden van deze diensten zijn de MCI Worldphone International visiting card en elke in de VS gevestigde internet telefoon gateway. Veel visitekaartdiensten brengen echter hun eigen kosten in rekening wanneer hun gratis nummers worden gebruikt om te bellen of wanneer hun gratis nummers worden gebruikt vanaf betaaltelefoons.,

uit veel landen (zoals het Verenigd Koninkrijk) kunnen Amerikaanse tolvrije nummers worden gekozen, maar de beller krijgt eerst een opgenomen melding dat het gesprek niet gratis is; in feite kunnen de kosten van het bellen naar een ‘tolvrij’ nummer hoger zijn dan die van het bellen naar een normaal nummer.

Amerikaanse tolvrije nummers konden op een bepaald moment worden benaderd vanuit bepaalde andere landen (zoals Mexico) op betaalde basis door de 800 te vervangen door 880, 888 door 881, en 877 door 882. Dus om 1-800-xxx-yyyy te bereiken vanuit een land buiten het gratis dekkingsgebied, kan 1-880-xxx-yyyy worden gekozen., Dit is niet langer het geval; de netnummers 880, 844, 881 en 882 zijn inmiddels teruggewonnen voor toekomstig gebruik.

bovendien kunnen sommige IP-telefoondiensten gratis toegang krijgen tot Amerikaanse tolvrije nummers, ongeacht de locatie van de beller.

Operator handlingdit

in de Verenigde Staten, beide interexchange carriers (IXC ‘ s) zoals Sprint, AT&T Inc., en Verizon, en lokale Exchange Carriers (LECs) zoals Verizon en AT&T bieden gratis diensten., De manier waarop een gratis nummer wordt behandeld, hangt af van het feit of het een binnenlands of interexchange-gesprek is. De meeste landen zijn verdeeld in regio ‘ s genaamd exchanges, en binnen elke uitwisseling een lokale telefoonmaatschappij behandelt alle telefoondiensten. Interexchange-gesprekken, die de afzonderlijke regio niet verlaten, zouden worden beheerd door de individuele lokale telefoonmaatschappij. Gesprekken die de Amerikaanse LATA grenzen overschrijden, of afkomstig zijn uit het ene land en eindigen in een ander, worden aangeduid als inter-exchange gesprekken.,

het formaat van het gratis nummer wordt een niet-geografisch nummer genoemd, in tegenstelling tot telefoonnummers van huishoudens die geografisch zijn. (Sinds de komst van mobiele telefoons en voice over IP, kunnen huishoudens elk netnummer hebben in de VS, maar het is nog steeds geografisch in de zin dat oproepen van dat netnummer lokaal worden beschouwd, maar de ontvanger kan fysiek overal zijn). In het laatste geval is het mogelijk om een geschatte locatie van de beller te bepalen uit het netnummer (bijvoorbeeld New York of Londen)., In tegenstelling, gratis nummers kunnen fysiek worden gevestigd overal in de wereld.

wanneer een gratis nummer wordt gekozen, moet het telefoonbedrijf bepalen waar de werkelijke fysieke bestemming is, wat wordt bereikt door gebruik te maken van de intelligente netwerkmogelijkheden die zijn ingebed in de network.In het eenvoudigste geval is dat het gratis nummer wordt vertaald in een regelmatig geografisch nummer, dat vervolgens op de normale manier door de telefooncentrale wordt geleid. Meer gecompliceerde gevallen kunnen ook speciale routeringsregels toepassen, zoals routering op het tijdstip van de dag.,

gratis nummers zijn normaal gesproken specifiek voor elk land. Canadese nummers zijn een uitzondering omdat ze afkomstig zijn uit dezelfde SMS / 800 pool als andere Noord-Amerikaanse landen van het nummerplan; het +800 Universal International Freephone Number is een uitzondering omdat deze werken vanuit meerdere landencodes.Het arbitraire onderscheid tussen lokale Exchange Carrier / Interexchange carrier, intrastate / interstate en de LATA-structuur zijn kunstmatige Amerikaanse regelgevende constructies die geen directe parallellen hebben in Canada of een andere natie.

Routing in de VS,Bewerken

De IXC ‘ s verwerken over het algemeen verkeer dat de grenzen van lokale toegang en transportgebied (Lata) overschrijdt. Een LATA is een geografisch gebied binnen de Verenigde Staten dat de grenzen van de LEC afbakent. LECs kan zorgen voor lokaal vervoer binnen LATAs. Wanneer een klant besluit om gebruik te maken van de gratis service, wijzen ze een verantwoordelijke organisatie (RespOrg) toe om dat nummer te bezitten en te onderhouden. De RespOrg kan ofwel de IXC die gaat om de meerderheid van de gratis diensten te leveren of een onafhankelijke RespOrg.

wanneer een gratis nummer wordt gekozen, wordt elk cijfer door de LEC geanalyseerd en verwerkt., Het gratis gesprek wordt als zodanig geïdentificeerd door het service switching point (SSP). Het SSP is verantwoordelijk voor het verzenden van oproepinformatie naar het service control point (SCP), waarbij het verzoek via ten minste één signal transfer point (STP) in het Signal System 7 (SS7) – netwerk wordt gerouteerd. SS7 is een digitale out-of-band methode voor het verzenden van signaalinformatie (call control) in het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN)., Het SS7-netwerk is een packet-switched netwerk dat signaalgegevens (setup en scheur down van de oproep en diensten) los van het circuit-switched bearer netwerk (de payload van het telefoongesprek) in het Ain-dienstennetwerk. Het SSP vraagt de SCP waar de oproep naartoe gestuurd moet worden.

de LEC bepaalt aan welke IXC dat nummer wordt toegewezen, op basis van de keuze van de klant. Gratis nummers kunnen worden gedeeld met IXC ‘ s. Een klant kan dit doen voor disaster recovery of zodat ze kunnen onderhandelen over een betere prijs., Een klant kan bijvoorbeeld 50% van zijn verkeer toewijzen aan Sprint en 50% aan AT&T.

zodra de LEC bepaalt naar welke IXC de oproep moet worden verzonden, wordt deze verzonden naar het IXCS point of presence (POP). De IXCS SCP moet nu bepalen waar de oproep wordt verzonden. Zodra de definitieve bepaling van waar het gesprek moet gaan is voltooid, wordt het gesprek vervolgens doorgestuurd naar de hoofdlijnen van de abonnee. In een callcenter-of contactcenteromgeving wordt de oproep meestal beantwoord door een telefoonsysteem dat bekend staat als een automatische gespreksdistributeur (ACD) of een privé-branch exchange (PBX).,

de daaropvolgende routering van de oproep kan op vele manieren worden gedaan, variërend van eenvoudig tot complex, afhankelijk van de behoeften van de eigenaar van het gratis nummer. Enkele van de beschikbare opties zijn:

Time-of-Day (TOD) routing een voorbeeld van het gebruik van TOD routing zou een bedrijf zijn met een callcenter aan de oostkust en een callcenter aan de westkust. TOD-routing zou het volgen van de Sun-routing mogelijk maken. De east coast center opent als eerste en gesprekken worden verzonden naar die bestemming eerder op de dag. Naarmate de tijd verandert in het hele land, uitgebreide dekking zou worden aangeboden door het callcenter in het westen., Dag van de Week (DOW) of Dag van het jaar (DOY) routing afhankelijk van de dag van de week en zakelijke praktijken, niet alle callcenters werken 24×7. Sommige centra kunnen worden gesloten voor weekends of feestdagen. DOW-routing maakt alternatieve routing mogelijk voor oproepen die op specifieke dagen aankomen. DOY routing zorgt voor alternatieve routing op vaste feestdagen (voorbeeld 25 December). Afhankelijk van de locatie van de beller kan ook tolvrij verkeer worden gerouteerd., Bijvoorbeeld, als een bedrijf call centers in het noorden en in het zuiden heeft, kunnen ze een voorkeur uitdrukken om hun zuidelijke bellers te spreken met mensen in de Zuidelijke call centers. Bedrijven kunnen ook willen profiteren van het verschil in interstatelijke tarieven ten opzichte van Intrastat tarieven. Bijvoorbeeld, de kosten van een telefoongesprek in meerdere staten kan minder duur zijn dan een gesprek binnen een staat, en als gevolg daarvan, de mogelijkheid om een gesprek van oorsprong uit Michigan route naar een call center buiten Michigan kan een bedrijf aanzienlijke hoeveelheden geld besparen., Least – Cost routing Least-Cost routing is een variant van netnummer / exchange routing waarbij een onafhankelijke RespOrg gesprekken stuurt via verschillende carriers op basis waarvan het minst duur is voor een bepaald startpunt. De RespOrg is niet de drager. Een Canadese carrier kan worden gebruikt voor Canadese gesprekken en een Amerikaanse carrier voor Amerikaanse gesprekken; een gebruiker met veel inkomende lokale voice over IP-nummers in meerdere steden kan tolvrij bellen op een hoofd gratis nummer om te zetten in lokale gesprekken in elke stad waar het heeft een punt van aanwezigheid., Als een bedrijf meerdere callcenters heeft, kan het bedrijf ervoor kiezen om gesprekken over een aantal callcenters te routeren op procentuele basis. Bijvoorbeeld, een luchtvaartmaatschappij met tien callcenters kan ervoor kiezen om 10% van alle inkomende verkeer toe te wijzen aan elk centrum. All-Trunks-Busy routing als de trunkfaciliteiten van een bedrijf op een bepaald moment het inkomende verkeer niet meer aankunnen, kan een alternatieve bestemming worden gekozen. Dit helpt bedrijven bij het verwerken van onverwachte gespreksvolumes of tijdens crisisperioden., Ring No Answer Routing sommige providers hebben de mogelijkheid om een oproep terug te trekken in het netwerk als de oproep niet wordt beantwoord. Dit voorziet in noodroutering voor gesprekken die bellen en niet worden beantwoord op de eindbestemming. Nood-of Rampenroutes bedrijven hebben meestal een soort rampenplan om te gaan met zowel natuurlijke (bijvoorbeeld overstromingen, branden en aardbevingen) en door de mens veroorzaakte (bijvoorbeeld bommeldingen) noodsituaties. IXCs kan alternatieve bestemmingen bieden als een van deze situaties zich voordoet., Terugname en Transfer / Transfer Connect / Agent Redirect als een bedrijf een ACD gebruikt om de overdracht te vergemakkelijken, blijft de ACD in het gesprek zolang de partijen aan de telefoon zijn. Het nadeel is dat hierdoor de trunk capaciteit op de ACD (of VRU) wordt verbruikt. Dit wordt genoemd door een aantal namen, waaronder hair-pinning of tromboning. IXC ‘ s hebben de mogelijkheid om een bedrijf toe te staan om een oproep te beantwoorden, een serviceniveau te bieden en vervolgens het gesprek naar een andere locatie over te dragen. Deze IXC-functies bieden een niveau van overdracht dat verschilt van wat beschikbaar is via de ACD., Er is meestal een functie lading in verband met dit aanbod.

alle bovenstaande routeringsfuncties worden soms statische routeringsfuncties genoemd. Deze routes worden aangelegd en worden meestal niet gewijzigd. Als wijzigingen nodig zijn, heeft een klant meestal verschillende opties om wijzigingen aan te brengen. Een klant kan de IXC of een onafhankelijke RespOrg rechtstreeks bellen via een speciaal Gratis nummer om wijzigingen aan te brengen, of een klant kan wijzigingen aanbrengen via directe toegang tot het netwerk via een speciale terminal die door de IXC wordt geleverd.