u hebt een verkoop gedaan! U drukt het verzendlabel af, verzendt het pakket, en uw klant is tevreden.
… dat is totdat uw koerier de bezorgstatus bijwerkt naar ” delivery exception.”Plotseling uw klant dreigt om u te verlaten een slechte recensie, wil een terugbetaling, en je zit vast op zoek naar antwoorden.,uitzonderingen op levering zijn een ongelukkig onderdeel van zakendoen, maar het goede nieuws is dat ze niet volledig buiten uw controle vallen. Hier is alles wat je nodig hebt om te begrijpen, behandelen, en minimaliseren van de levering uitzonderingen als eigenaar van een bedrijf. Plus, leer hoe je ze helemaal te vermijden met behulp van OptimoRoute.

• Wat Is een Leveringsuitzondering?,
• de Impact van Leveringsuitzonderingen
• De eenvoudigste manier om Leveringsuitzonderingen te vermijden
• Tips om Leveringsuitzonderingen te vermijden bij het gebruik van een koerier
• Wat te doen als u te maken krijgt met een Leveringsuitzondering

Wat Is een Leveringsuitzondering?

“Delivery exception “is logistiek spreken voor” er ging iets mis.”En dat” iets ” een aantal dingen kan zijn:

• ernstige weersomstandigheden hielden het transport tegen.
• de ontvanger was niet thuis om te tekenen voor hun pakket, of er was geen veilige plek om het pakket buiten te laten., (Dit kan ook worden opgemerkt als een mislukte leveringspoging.)
• uw pakket werd vertraagd door de douane.
• een nationale feestdag vertraagde de levering.
• Er is een fout opgetreden in het afleveradres.
• het verzendadres was onleesbaar.
• u hebt niet het juiste bedrag betaald voor uw verzendlabel (dit gebeurt meestal alleen als u thuis etiketten afdrukt).
• uw pakket is verloren gegaan.

een leveringsuitzondering kan worden verleend wanneer een pakket vertraagd of niet leverbaar is, maar het geeft niet altijd aan dat uw pakket te laat aankomt., In bepaalde gevallen komt een pakket nog steeds op tijd op zijn eindbestemming aan, zelfs na een leveringsuitzondering.

de Impact van Leveringsuitzonderingen

Leveringsuitzonderingen zijn slecht nieuws voor iedereen—bedrijven, klanten en zelfs koeriers die voortdurend worden gecontroleerd op verkeerd gebruik van zendingen.
maar leveringsuitzonderingen zijn vooral frustrerend voor eigenaren van kleine bedrijven die in het begin met lage winstmarges opereren en vaak de kosten opslokken wanneer een pakket vertraagd, verloren of zelfs gestolen wordt.,we spraken met Laura Moss, medeoprichter van Adventure Cats, om inzicht te krijgen in de impact van uitzonderingen op de levering op kleine bedrijven. Adventure Cats is een katachtige-centric lifestyle merk en e-commerce winkel dat is geen vreemdeling aan levering uitzonderingen. “We krijgen zeker klanten die er echt boos over zijn”, zegt Moss.net als veel ecommercebedrijven heeft Adventure Cats de afgelopen maanden te maken gehad met een ongekend aantal bezorgingsproblemen als gevolg van de effecten van COVID en recente veranderingen in de United States Postal Service.,

Leveringsuitzonderingen brengen klantrelaties in gevaar

wanneer een klant uw product koopt, doen ze zaken met u—niet met FedEx of de koerier die u uiteindelijk gebruikt om hun product te verzenden. Dus, zelfs als FedEx uw pakket verliest, bent u nog steeds verantwoordelijk voor wat betreft uw klant.Laura Moss legt uit dat de manier waarop bedrijven omgaan met klantenserviceinteracties rond een leveringsuitzondering “het algemene gevoel van uw merk beïnvloedt.,”Ondanks de uitzonderingen op de levering die buiten de controle van Adventure Cats vallen, zegt Moss:” als er een langere vertraging is, betalen we de verzending altijd terug.”Haar redenering hiervoor is simpel,” dat zou ik waarderen .en ze is niet alleen. Uit onderzoek van Convey bleek dat:

• zevenenvijftig procent van de consumenten onder de indruk is als een winkel reageert op late zendingen door een terugbetaling aan te bieden of een vervanging te versnellen.
• vijfennegentig procent van de consumenten verwacht dat detailhandelaren proactief reageren wanneer er uitzonderingen op de levering optreden.,
• negentig procent van de consumenten verwacht dat detailhandelaren actie ondernemen of compensatie aanbieden wanneer een pakket te laat komt.

om klantenrelaties te behouden, hebben bedrijven weinig keus dan de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor problemen die zich tijdens de verzending hebben voorgedaan. “We willen een bedrijf zijn dat je kunt bereiken en weten dat er voor je gezorgd wordt”, zegt Moss. “Als een klant al heeft betaald voor het product en het vermist raakt, denk ik dat je het moet terugbetalen of het terug moet verzenden. Het is gewoon verkeerd om het niet te doen.,toen USPS een hele lading klanten van Adventure Cats verloren, verving Moss ze allemaal, ook al kreeg haar bedrijf geen geld terug van hun koerier. “Ik heb gemeld dingen vermist,” zei Moss. “Je kunt een formele klacht indienen, en ze zullen zeggen dat ze ernaar zullen zoeken. En maanden later, zullen ze denken, we waren niet in staat om het te vinden.”

Leveringsuitzonderingen schaden uw bottom line

naast frustrerend zijn ook leveringsuitzonderingen duur., Voor kleine bedrijven kunnen vertraagde zendingen de winstmarges met maar liefst 40% verlagen als de verzendkosten worden terugbetaald.Moss legde uit dat Adventure Cats’ brutomarge op een kattentuig van $30 ongeveer $12,50 bedraagt (afhankelijk van het exacte product), en dat ze $5 in rekening brengen voor verzending. Wanneer ze terugbetaling van die verzendkosten, hun winstmarge daalt tot slechts $7.50 (voordat rekening wordt gehouden met de kosten van het runnen van hun website, verpakking leveringen, en andere kosten).

de eenvoudigste manier om Leveringsuitzonderingen te vermijden

dus, hoe vermijdt u leveringsuitzonderingen?, De makkelijkste manier is om de tussenpersoon uit te schakelen. Gebruik je eigen team, en je hoeft je niet af te vragen waar je pakketten zijn. Natuurlijk, dit betekent dat de bestemming moet worden binnen rijafstand van uw magazijn of winkel—maar dankzij de opkomst van de winkel lokale beweging, retailers in veel industrieën hebben gezien toegenomen lokale vraag.

OptimoRoute gebruiken om snel en efficiënt te leveren

geen logistieke pro? Geen zorgen. OptimoRoute is delivery route optimalisatie software ontworpen om u te helpen levering up and running in een mum van tijd., (Serieus… Medvedgrad Brouwerij begon met het leveren van hun ambachtelijke bier aan de lokale bevolking op dezelfde dag dat ze begonnen met het gebruik van OptimoRoute.)
kleine bedrijven en grote detailhandelaren gebruiken OptimoRoute om pakketten te leveren aan klanten in de buurt, omdat het routing en planning stroomlijnt. OptimoRoute berekent automatisch de meest efficiënte routes in een kwestie van seconden, of u nu een dozijn leveringen plant voor morgen of duizenden bestellingen in de komende vijf weken. Het enige wat je hoeft te doen is het uploaden van uw bestellingen, set levering vensters (indien nodig), en klik op “plan Routes.,”

kies routes te optimaliseren voor de laagste kosten per contract driver (of de hoogste efficiëntie als u zelf levert), gelijkmatig verdeelde leveringen, of een mix van de twee. Met Live tracking kunt u de activiteiten controleren, ongeacht waar uw team in het veld is, en als een levering moet worden verplaatst (in een geval waarin een klant niet thuis is), kunt u die levering gewoon kopiëren en plakken in het schema van de volgende dag.,volgens onderzoek van Digital Commerce 360 wil 93% van de consumenten tijdens het leveringsproces op de hoogte blijven—van de transitstatus tot de uiteindelijke aankomst.”OptimoRoute maakt het gemakkelijk om uw klanten te geven wat ze willen met real-time klantmeldingen. Stel aangepaste berichten in om automatisch te verzenden met een live tracking link wanneer een levering onderweg is.

zoals Emile Prigge, product engineer voor Oco-maaltijden, ons vertelde, zijn real-time meldingen van klanten een belofte., “We beloven om hier te zijn op dit moment. En dan kunnen ze altijd die belofte inlossen.”
Real-time klantmeldingen zijn het tegenovergestelde van leveringsuitzonderingen. Waar delivery exceptions zorgen voor een angst-geteisterde leegte en laat u op zoek naar vaak onvindbare antwoorden, real-time meldingen van klanten bieden volledige transparantie. OptimoRoute meldingen zeggen meer dan “uw pakket is onderweg”; ze zeggen, ” uw pakket is daar … en je kunt kijken hoe het bewegen over een kaart.”Je hoeft niet te raden.,

Tips om Leveringsuitzonderingen te vermijden bij het gebruik van een koerier

helaas is zelflevering niet altijd een optie. Maar er zijn een paar dingen die je kunt doen om uw risico van geconfronteerd met een levering uitzondering te minimaliseren.

• volg nauwgezet de richtlijnen voor verpakking en etikettering van uw koerier. USPS, bijvoorbeeld, adviseert u om tape dozen gesloten met twee-inch brede tape en vermijd het gebruik van string of lint, omdat het kan vast komen te zitten op hun distributie-apparatuur.
• Als u een verzendmethode gebruikt waarbij de prijs is gebaseerd op gewicht en/of grootte, wees dan precies. Niet schatten., Als u het verkeerd doet, kan dit leiden tot een leveringsuitzondering of kan uw pakket worden geretourneerd. Als u niet elke keer naar het postkantoor wilt rijden als u iets wilt verzenden, krijgt u een weegschaal, zodat u elk van uw pakketten precies kunt wegen.
• gebruik weerbestendige etiketten of bedek papieren etiketten met tape/plastic om beschadiging van etiketten te voorkomen. Pakketten worden blootgesteld aan de elementen tijdens het transport. Zorg ervoor dat je label leesbaar is en niet uit elkaar valt als het erop regent.
• Controleer of uw afleveradres 100% correct is. Zelfs kleine fouten kunnen grote problemen veroorzaken.,
• geef uw klanten het trackingnummer voor hun pakket. Op die manier kunnen ze thuis zijn om hun item te accepteren en/of te ondertekenen (indien nodig).
• gebruik een multi-courier verzendsoftware om het afdrukken van etiketten te vereenvoudigen. Software zoals Shippo maakt het makkelijker om de juiste etiketten voor elke koerier die u gebruikt, vergelijk prijzen, en print douaneformulieren voor internationale bestellingen.
• als je internationale verzending gaat aanbieden, zorg er dan voor dat je voorbereid bent en reken dienovereenkomstig., Krijg een goed begrip van de internationale scheepvaart regelgeving, zodat u niet te weinig of te veel van uw klanten. Bijvoorbeeld, Adventure Cats rekent geen omzetbelasting op internationale bestellingen, maar ze laten klanten weten dat ze kunnen hebben om een vergoeding te betalen wanneer hun pakket wordt verwerkt door de douane.

merk op dat deze strategieën uw risico minimaliseren, maar het niet volledig elimineren. Sommige oorzaken van leveringsuitzonderingen, zoals een natuurramp, liggen volledig buiten uw handen.,

wat te doen als u wordt geconfronteerd met een Afleveruitzondering

ten slotte, als al het andere mislukt, hier is hoe u een uitzonderingsmelding frontaal onder ogen moet zien.

1. Informeer uw klant. Merk op dat, soms, uw klant kan te weten komen over de levering uitzondering voordat u dat doet. In dit geval is het belangrijk om snel en met empathie te reageren—zelfs als uw klant minder dan vriendelijk is.

Pro Tip: Neem een sectie op in uw e-mail met Automatisch beantwoorden die afleveruitzonderingen aanpakt., Als een klein bedrijf, kunt u niet in staat zijn om te reageren op elke klant e-mail onmiddellijk, en dit geeft uw klant nuttige informatie meteen. Hier is een voorbeeld van de Adventure Cats automated customer reply email:

1. neem contact op met uw verzender om te bepalen wat er precies aan de hand is. U moet weten of het pakket gewoon te laat komt of dat het verloren is en misschien nooit aankomt. Zorg ervoor dat je je tracking informatie bij de hand hebt.,

Hier kunt u met een persoon spreken op USPS, UPS en FedEx:

1. Follow-up met uw klant., Zodra u hebt gesproken met uw koerier en hebben een beter begrip van wat er gaande is met uw levering, moet u follow-up met uw klant. Laat uw klant weten of u een terugbetaling wilt geven of een nieuwe zending wilt verzenden. Empathie zal een lange weg gaan in de richting van het behoud van uw klantrelatie in dit stadium. Drieënzestig procent van de consumenten zegt dat het maken van een positieve emotionele verbinding met een vertegenwoordiger van de klantenservice maakt ze meer kans om te kopen van dat bedrijf weer.
2. vraag uw koerier om terugbetaling., Als uw pakket was verzekerd, zult u meer kans om een terugbetaling van de koerier.

Houd er rekening mee dat de manier waarop u met leveringsuitzonderingen omgaat een enorme impact kan hebben op het al dan niet opnieuw bij u kopen van die klant. In een enquête van Zendesk zei 87% van de consumenten dat een goede interactie met de klantenservice hun koopgedrag kan veranderen.

wij zijn hier om u te ondersteunen, ook

bij OptimoRoute waarderen wij onze klanten net zoveel als u de jouwe waardeert., Ons klantenserviceteam is hier om uw vragen te beantwoorden over het opzetten van lokale bezorging of aan de slag gaan met routeoptimalisatiesoftware. Bel ons of stuur ons een bericht, en wij zullen u door de functies leiden, u helpen API-integratie in te stellen, of op een andere manier helpen.
We bieden ook een gratis proefperiode van 30 dagen, zodat u uw klanten gedurende vier volledige weken kunt leveren met OptimoRoute voordat u uw creditcardgegevens invoert. Begin vandaag nog.