Cross functionele teams groeien in populariteit als gevolg van een toegenomen vraag van klanten om consistent gepersonaliseerde, high-touch klantervaring te bieden., Enkele voordelen van functionele teams zijn:

• verbeterde coördinatie tussen functionele gebieden
• verhoogde innovatie in product en proces
• kortere cyclustijden voor belangrijke contactpunten met klanten

verbeterde coördinatie tussen functionele gebieden

voor veel SaaS-bedrijven kan coördinatie (of het ontbreken daarvan) tussen marketing -, sales-en productteams de business maken of breken., Vaak is dit een kwestie van tegenstrijdige belangen: als marketing gericht is op het landen van zakelijke klanten om duurzame groei te stimuleren, terwijl verkopers gemotiveerd zijn om kleine verkopen snel te winnen, kan het productteam geen product maken dat aan de behoeften van al zijn klanten voldoet.

Cross functionele teams kunnen teams helpen om gefocust te blijven op bedrijfsdoelstellingen, dus als de organisatie zichzelf probeert te positioneren als een enterprise tool, kunnen marketeers samenwerken met verkopers om manieren te vinden om effectief marketing te bieden aan enterprise executives., Het productteam kan inzichten uit sales performance en marketingonderzoek gebruiken om functies die het meest worden gewaardeerd door hun doelgroep te prioriteren. Een functioneel team van marketing -, sales -, product-en klantsucces-vertegenwoordigers kunnen samenwerken op toegewezen accounts om zakelijke klanten een op maat gemaakte, samenhangende klantervaring te bieden.

verhoogde innovatie in proces en product

wanneer organisaties in silo ‘ s opereren, is het moeilijk om verbeteringen in de waardestroom te identificeren en te implementeren., Cross functionele teams kunnen werken aan het identificeren van best practices voor verschillende processen, dan cross-train andere cross functionele groepen om cohesie en efficiëntie in de organisatie te bevorderen. Door samen oplossingen te vinden voor veelvoorkomende problemen, kunnen functionele teams meer innovatieve, meer uitgebreide oplossingen vinden dan elke functionele groep op zichzelf zou kunnen ontwikkelen.

functionele teams bevorderen niet alleen procesinnovatie, maar ook meer innovatieve producten., Stel je voor dat elke productbeslissing die uw bedrijf heeft genomen inzichten bevat die zijn ontleend aan marketingcampagne-gegevens, UX-focusgroepen, verkoopgesprekken, productgebruiksgegevens en andere rijke bronnen van klantinformatie uit het hele bedrijf. Dit is de kracht van cross functionele teams – het creëren van een forum waar lessen uit het hele bedrijf kan slimmer besluitvorming te informeren.,

verkorting van de cyclustijden

denk nog eens aan het voorbeeld van het telefoongesprek hierboven, waarbij een eenvoudig verzoek 20 minuten duurde om op te lossen, niet vanwege de complexiteit van het verzoek, maar vanwege de inefficiëntie van het bedrijf dat het probeert op te lossen.

Cross functionele teams helpen organisaties hun inefficiënties te identificeren, terwijl ze hun vermogen verbeteren om oplossingen te vinden die werken. Op deze manier, het gebruik van cross functionele teams kan drastisch verminderen cyclustijden voor elk terugkerend pijnpunt.,

dus in plaats van een klantverzoek van silo naar silo door te geven, kan het team samenwerken om het verzoek zo snel mogelijk op te lossen, waardoor een veel betere klantervaring wordt geboden. Dit geldt voor iets kleins, zoals een verzoek van de klant, evenals veel grotere projecten, zoals het ontwikkelen van een nieuwe functie om te voldoen aan de eisen van de klant.