le code 800 original a fonctionné pendant plus de trente ans avant son 7.,8 millions de numéros possibles ont été épuisés, mais les nouveaux indicatifs régionaux sans frais sont épuisés à un rythme croissant à la fois par l’utilisation plus répandue des numéros par la voix sur IP, les téléavertisseurs de poche, l’utilisation résidentielle et les petites entreprises, et l’abus généralisé par les RespOrgs et les abonnés qui stockent les numéros pour les utiliser dans le marketing erroné, le suivi des réponses pour les publicités individuelles (chaque annonce de chaque client obtient un numéro gratuit différent) ou la vente, la location ou l’utilisation partagée., Le courtage de numéros à vendre est illégal, mais la location d’un numéro ou d’une partie d’un numéro contourne ces règlements car L’application de la FCC est sporadique à minime.

certains indicatifs régionaux sont semblables aux indicatifs sans frais, p. ex., 801, 818, 860. De telles similitudes ont été exploitées par des fraudeurs dans des endroits internationaux qui peuvent être composés directement avec ce qui semble à première vue être des indicatifs régionaux nationaux, y compris 809, 829 et 849, qui sont des préfixes officiels pour la République Dominicaine et 876 qui est l’indicatif régional pour la Jamaïque., Les numéros sans frais sont également parfois confondus avec les numéros 900, pour lesquels la compagnie de téléphone facture les appelants à des tarifs bien supérieurs aux tarifs des services interurbains pour des services tels que les informations enregistrées ou le chat en direct.

Ces numéros sans frais peuvent normalement être appelés à partir de n’importe quel téléphone au Canada ou aux États-Unis, bien que le propriétaire (et parfois le fournisseur) puisse imposer des restrictions à leur utilisation. Parfois, ils acceptent les appels seulement du Canada ou des États-Unis, ou même seulement de certains états ou provinces. Certains ne sont pas accessibles depuis les téléphones publics., Les appels à partir de téléphones payants évaluent le propriétaire sans frais des frais supplémentaires aux États-Unis comme mandaté par la FCC. Bien que les numéros sans frais ne soient pas accessibles à l’échelle internationale, de nombreux services téléphoniques appellent réellement à travers les États-Unis, et dans ce cas, les numéros sans frais deviennent disponibles. Des exemples de ces services sont la carte D’appel internationale MCI Worldphone et toute passerelle téléphonique Internet basée aux États-Unis. Cependant, de nombreux services de carte d’appel facturent leurs propres frais lorsque leurs numéros sans frais sont utilisés pour faire des appels ou lorsque leurs numéros sans frais sont utilisés à partir de téléphones payants.,

de nombreux pays (comme le Royaume-Uni), les numéros sans frais américains peuvent être composés, mais l’appelant reçoit d’abord une annonce enregistrée que l’appel n’est pas gratuit; en fait, sur de nombreux transporteurs, le coût d’appeler un numéro sans frais peut être plus élevé que celui d’appeler un numéro normal.

Les numéros sans frais des États-Unis pourraient à un moment donné être accessibles à partir de certains autres pays (comme le Mexique) sur une base payante en remplaçant le 800 par le 880, le 888 par le 881 et le 877 par le 882. Ainsi, pour atteindre le 1-800-xxx-AAAA à partir d’un pays situé à l’extérieur de sa zone de couverture sans frais, le 1-880-xxx-AAAA pourrait être composé., Cela n’est plus vrai; les indicatifs régionaux 880, 844, 881 et 882 ont depuis été récupérés pour une utilisation future.

en outre, les numéros sans frais américains peuvent être consultés gratuitement, quel que soit l’emplacement de l’appelant, par certains services téléphoniques IP.

Operator handlingEdit

aux États-Unis, les deux transporteurs intercirconscriptions (IXC) tels que Sprint, à&T Inc., et Verizon, et les opérateurs de services locaux (LECs) tels que Verizon et AT&t offrent des services sans frais., La façon dont un numéro sans frais est géré dépend s’il s’agit d’un appel domestique ou intercirconscription. La plupart des pays sont divisés en régions appelées circonscriptions, et au sein de chaque circonscription, une compagnie de téléphone locale gère tous les services téléphoniques. Les appels intracirconscriptions, qui ne quittent pas la région, seraient gérés par la compagnie de téléphone locale. Les appels qui traversent les frontières de la LATA aux États-Unis, ou qui proviennent d’un pays et se terminent dans un autre, sont appelés appels intercirconscriptions.,

le format du numéro sans frais est appelé un numéro non géographique, contrairement aux numéros de téléphone associés aux ménages qui sont géographiques. (Depuis l’avènement des téléphones cellulaires et de la voix sur IP, les ménages peuvent avoir n’importe quel indicatif régional aux États-Unis, mais il est toujours géographique dans le sens où les appels de cet indicatif régional sont considérés comme locaux, mais le destinataire peut être physiquement n’importe où). Dans ce dernier cas, il est possible de déterminer un emplacement approximatif de l’appelant à partir de l’indicatif régional (par exemple New York ou Londres)., En revanche, les numéros sans frais pourraient être physiquement situés n’importe où dans le monde.

Lorsqu’un numéro sans frais est composé, la compagnie de téléphone doit déterminer où se trouve la destination physique réelle, ce qui est réalisé en utilisant les capacités de réseau intelligent intégrées dans le network.In le cas le plus simple, le numéro sans frais est traduit en un numéro géographique régulier, qui est ensuite acheminé par le central téléphonique de la manière normale. Des cas plus compliqués peuvent également appliquer des règles de routage spéciales, telles que le routage à L’Heure de la journée.,

Les numéros sans frais sont normalement spécifiques à chaque pays. Les numéros canadiens sont une exception car ils proviennent du même pool SMS / 800 que les autres pays du plan de numérotation nord-américain; le numéro de téléphone gratuit International universel +800 est une exception car ils fonctionnent à partir de plusieurs codes de pays.Les distinctions arbitraires entre les entreprises de services locaux / intercirconscriptions, Intrastat / interstate et la structure LATA sont des constructions réglementaires américaines artificielles qui n’ont pas de parallèles directs au Canada ou dans tout autre pays.

le Routage dans les états-UNIS,Edit

Les IXC gèrent généralement le trafic traversant les limites de la zone d’accès local et de transport (LATA). Une LATA est une zone géographique aux États-Unis qui délimite les limites de l’ESL. Les LECs peuvent assurer le transport local au sein de LATAs. Lorsqu’un client décide d’utiliser un service sans frais, il attribue un organisme responsable (RespOrg) pour posséder et maintenir ce numéro. Le RespOrg peut être soit L’IXC qui va fournir la majorité des services sans frais, soit un RespOrg indépendant.

Lorsqu’un numéro sans frais est composé, chaque chiffre est analysé et traité par l’ESL., L’appel sans frais est identifié comme tel par le point de commutation de service (SSP). Le SSP est chargé d’envoyer des informations d’appel au point de contrôle de service (SCP), acheminant la demande via au moins un point de transfert de signal (STP) dans le réseau du système de signalisation 7 (SS7). SS7 est une méthode numérique hors bande de transmission d’informations de signalisation (commande d’appel) dans le réseau téléphonique public commuté (RTPC)., Le réseau SS7 est un réseau à commutation de paquets transportant des données de signalisation (configuration et démontage de l’appel et des services) séparées du réseau de support à commutation de circuit (la charge utile de l’appel téléphonique) dans le réseau de services AIN. Le SSP demande au SCP où envoyer l’appel.

l’ESL déterminera à quelle ESI ce numéro est attribué, en fonction du choix du client. Les numéros sans frais peuvent être partagés entre les IXC. Un client peut le faire pour la reprise après sinistre ou pour négocier un meilleur prix., Par exemple, un client peut affecter 50% de son trafic à Sprint et 50% à AT&T.

Une fois que le LEC détermine à quel IXC envoyer l’appel, il est envoyé au point de présence IXCs (POP). Le SCP IXCs doit maintenant déterminer où envoyer l’appel. Une fois la décision définitive de l’endroit où l’appel est censé aller est terminée, l’appel est ensuite acheminé à l’abonné de la ligne principale. Dans un centre d’appels ou un environnement de Centre de contact, l’appel est alors généralement répondu par un système téléphonique connu sous le nom de distributeur automatique d’appels (ACD) ou d’échange de succursales privées (PBX).,

Les indicatifs d’acheminement de l’appel peut être fait de plusieurs façons, allant du simple au complexe, en fonction des besoins du propriétaire du numéro sans frais. Certaines des options disponibles sont:

routage à L’Heure de la journée (TOD) un exemple d’utilisation du routage TOD serait une entreprise avec un centre d’appels sur la côte Est et un centre d’appels sur la côte ouest. Le routage TOD permettrait de suivre le routage Sun. Le centre de la côte Est ouvre en premier et les appels sont envoyés à cette destination plus tôt dans la journée. À mesure que l’heure change à travers le pays, une couverture étendue serait offerte par le centre d’appels de l’Ouest., Routage jour de la semaine (DOW) ou jour de l’année (DOY) selon le jour de la semaine et les pratiques commerciales, tous les centres d’appels ne fonctionnent pas 24×7. Certains centres peuvent être fermés pour les week-ends ou les jours fériés. Le routage DOW permet un routage alternatif pour les appels qui arrivent à des jours spécifiques. Le routage DOY permet un routage alternatif les jours fériés fixes (exemple le 25 décembre). Acheminement des indicatifs régionaux ou des centraux le trafic sans frais peut également être acheminé en fonction de l’emplacement de l’appelant., Par exemple, si une entreprise a des centres d’appels dans le nord et dans le sud, ils peuvent exprimer une préférence pour que leurs appelants du Sud parlent avec les gens dans les centres d’appels du Sud. Les entreprises peuvent également souhaiter profiter de la différence entre les tarifs interétatiques et intrastatiques. Par exemple, le coût d’un appel téléphonique dans plusieurs états peut être moins cher qu’un appel dans un état, et par conséquent, la possibilité d’acheminer un appel provenant du Michigan vers un centre d’appels en dehors du Michigan peut faire économiser à une entreprise des sommes substantielles d’argent., Routage à moindre coût le routage à moindre coût est une variante du routage par indicatif régional / échange dans laquelle un RespOrg indépendant envoie des appels via différents opérateurs en fonction de ce qui est le moins cher pour un point d’origine donné. Le RespOrg n’est pas le transporteur. Un opérateur canadien pourrait être utilisé pour les appels Canadiens et un opérateur américain pour les appels Américains; un utilisateur avec de nombreux numéros de voix sur IP locaux entrants dans plusieurs villes pourrait convertir les appels sans frais sur un numéro sans frais principal en appels locaux dans chaque ville où il a un point de présence., Routage par répartition en pourcentage si une entreprise dispose de plusieurs centres d’appels, elle peut choisir d’acheminer les appels à travers un certain nombre de centres d’appels sur une base de pourcentage. Par exemple, une compagnie aérienne avec dix centres d’appels peut choisir d’allouer 10% de tout le trafic entrant à chaque centre. Routage All-Trunks-Busy si, à un moment donné, les installations de joncteur réseau d’une entreprise ne peuvent plus gérer le trafic entrant, une autre destination peut être choisie. Cela aide les entreprises à gérer des volumes d’appels inattendus ou en période de crise., Ring No Answer routage certains opérateurs ont la possibilité de tirer un appel de nouveau dans le réseau si l’appel n’est pas répondu. Ceci prévoit le routage d’urgence pour les appels qui sonnent et ne sont pas répondus à la destination finale. Les entreprises d’acheminement d’urgence ou de catastrophe ont généralement un certain type de plan de catastrophe pour faire face aux urgences naturelles (par exemple, inondations, incendies et tremblements de terre) et d’origine humaine (par exemple, menaces à la bombe). Les IXC peuvent fournir d’autres destinations Si l’une de ces situations se produit., Reprendre et transférer / transférer connecter / Agent rediriger si une entreprise utilise un ACD pour faciliter le transfert, L’ACD restera dans l’appel tant que les parties sont au téléphone. L’inconvénient est que ceci utilise la capacité de joncteur réseau sur L’ACD (ou VRU). Ceci est appelé par un certain nombre de noms, y compris l’épinglage des cheveux ou le tromboning. Les IXC ont la capacité de permettre à une entreprise de répondre à un appel, de fournir un niveau de service, puis de transférer l’appel vers un autre emplacement. Ces fonctionnalités IXC fournissent un niveau de transfert différent de ce qui est disponible via L’ACD., Il y a généralement des frais de fonctionnalité associés à cette offre.

Toutes les fonctionnalités de routage ci-dessus sont parfois appelées fonctionnalités de routage statique. Ces itinéraires sont mis en place et ne sont généralement pas changé. Si des changements sont nécessaires, un client a généralement plusieurs options pour apporter des modifications. Un client peut appeler L’IXC ou un RespOrg indépendant directement via un numéro spécial sans frais pour apporter des modifications, ou un client peut être en mesure d’apporter des modifications via un accès direct au réseau via un terminal dédié fourni par L’IXC.