Articles

25 sposobów na zwiększenie sprzedaży Online

zwiększenie sprzedaży online jest głównym celem niezliczonych firm, zarówno dużych, jak i małych. Niezależnie od tego, czy prowadzisz biznes detaliczny typu mama-and-pop, czy pracujesz dla ogromnego giganta e – commerce, takiego jak Amazon, zwiększenie sprzedaży za pośrednictwem kanałów online jest trochę jak kręgle-wygląda to o wiele łatwiej niż w rzeczywistości.

na szczęście istnieje wiele sposobów na zwiększenie sprzedaży online, z których wiele można wdrożyć od razu., Niektóre z tych wskazówek koncentrują się na konkretnych strategiach, które można wdrożyć, podczas gdy inne są bardziej uogólnione. W tym poście przyjrzymy się takim strategiom 25, więc niezależnie od tego, czy sprzedajesz towary fizyczne, czy prowadzisz działalność opartą na usługach, oto 25 możliwych do zastosowania technik, których możesz użyć do zwiększenia wyników sprzedaży online.

gotowy do prowadzenia większej sprzedaży internetowej niż kiedykolwiek wcześniej? Pobierz nasz bezpłatny przewodnik po Google Shopping i zacznij zdobywać nowych klientów już dziś!,

Bądź szczery w swojej kopii sprzedaży

To może wydawać się boleśnie oczywiste, ale to niesamowite dla mnie, jak wiele stron piszą czeki ich produkty nie mogą spieniężyć. Uczciwość w Twojej kopii jest nie tylko kluczowa dla reputacji Twojej firmy, ale także sprzyja i zachęca do zaufania do Twojej marki. Nie rób twierdzeń, których nie możesz uzasadnić, i nie używaj hiperboli lekko – dzisiejsi konsumenci są nadwrażliwi na marketing BS, więc bądź szczery, bezpośredni i przystępny we wszystkich swoich egzemplarzach sprzedaży, od strony głównej do kampanii e-mail.,

Ta reklama PETA została wyciągnięta z billboardów w Wielkiej Brytanii przez Advertising Standards Authority w 2013 roku za składanie bezpodstawnych roszczeń.

zasada ta dotyczy również tego, jak pozycjonujesz się jako firma. Czy kiedykolwiek natknąłeś się na stronę, która jest oczywiście prowadzona przez jedną lub dwie osoby, ale zawiera kopię, która byłaby lepiej dostosowana do międzynarodowej firmy korporacyjnej? Takie podejście nie tylko sprawia, że wyglądasz głupio, ale także niszczy wiarygodność Twojej marki., Jeśli jesteś małą firmą, bądź z tego dumny i bądź szczery – wielu konsumentów zwraca się do mniejszych firm właśnie ze względu na bardziej zindywidualizowane, osobiste usługi, które mogą zaoferować. Nie próbuj być kimś, kim nie jesteś.

Uzyskaj więcej kliknięć reklam dzięki rozszerzeniom reklam

Jeśli sprzedajesz rzeczy online, Rozszerzenia reklam są proste-ta funkcja (dostępna zarówno w AdWords, jak i Bing) pozwala zwiększyć reklamę dzięki większej liczbie miejsc do kliknięcia. I to nie kosztuje więcej! I zwiększa wskaźnik klikalności Twojej reklamy! Niesamowite, prawda?,

w powyższym przykładzie linki do „męskich okularów przeciwsłonecznych” i „damskich okularów przeciwsłonecznych” dają osobom, które chcą kupić nową parę Ray-Ban dwa dodatkowe miejsca do kliknięcia. Oszczędza to potencjalnemu klientowi krok i ułatwia i przyspiesza znalezienie dokładnie tego ,czego chcą (więc idą do twojej witryny zamiast konkurenta).

Pokaż referencje klientów i sygnały zaufania

w dzisiejszym środowisku mediów społecznościowych opinie klientów nigdy nie były ważniejsze., Na szczęście oznacza to, że twoi zadowoleni klienci mogą dostarczyć Ci jedną z najcenniejszych broni w twoim arsenale – referencje.

Legiony zadowolonych klientów są znacznie bardziej wpływowe niż nawet najlepiej napisana Kopia sprzedaży, więc upewnij się, że dołączasz tryskające referencje i recenzje od swoich hardcore ewangelistów marki tryskających o tym, jak wspaniały jesteś. Mogą one pojawić się na stronach produktów, stronach docelowych, stronie cen, a nawet stronie głównej. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź mój post na temat mocy referencje klientów.,

podobnie włączenie sygnałów zaufania może być doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży online, ponieważ tworzy bardziej korzystne postrzeganie marki w umyśle perspektywy i może potencjalnie przezwyciężyć wahania prewencyjne. Jeśli Twoja firma ma jakieś profesjonalne akredytacje (nawet coś tak rutynowego, jak lepsza certyfikacja biura biznesu lub członkostwo w lokalnej Izbie Handlowej), umieść te sygnały zaufania w centrum uwagi na swojej stronie. Jeśli masz imponującą listę zadowolonych klientów, upewnij się, że Twoi potencjalni klienci o tym wiedzą.,

Stwórz poczucie pilności

ważne jest, aby być uczciwym i przejrzystym o tym, kim jesteś i co robisz, ale nie ma reguły przeciwko tworzeniu poczucia pilności, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu od ciebie teraz.

wielu konsumentów pozytywnie reaguje na zachęty, które tworzą poczucie pilności, od wrażliwych na czas ofert specjalnych po produkty limitowane. Chociaż sposoby można to osiągnąć są tak zróżnicowane, jak produkty można kupić online, niektóre strategie mogą być bardziej skuteczne niż inne., Na przykład, jeśli nie możesz (lub nie możesz) stworzyć produktu z limitowanej edycji, aby zachęcić potencjalnych klientów, być może możesz zaoferować zachętę finansową klientom, którzy zobowiązują się do zakupu od razu, na przykład bezpłatną wysyłkę lub zniżkę.

w AdWords możesz użyć dostosowywania reklam, aby wyświetlić odliczanie w ofercie sezonowej lub sprzedaży w ograniczonym czasie:

niezależnie od tego, czy zdecydujesz się to zrobić, tworzenie poczucia pilności jest świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży online.,

oferują kuloodporną Gwarancję Zwrotu Pieniędzy

często jednym z najpotężniejszych czynników w decyzji konsumenta o nie kupowaniu czegoś jest awersja do ryzyka-chęć uniknięcia potencjalnych strat. W większości przypadków to postrzegane ryzyko ma charakter finansowy. Dlaczego ktoś powinien kupować Twoje produkty? Co jeśli nie działają lub klient ich nie lubi? Nawet małe zakupy mogą wiązać się z ryzykiem „wyrzutów sumienia kupującego”, więc przezwyciężyć ten sprzeciw od samego początku, oferując kuloodporną gwarancję zwrotu pieniędzy.,

im większe ryzyko usuniesz z decyzji perspektywa, tym bardziej prawdopodobne są one kupić od ciebie, więc zabrać wszystko, co może odwieść potencjalnych klientów od zakupu od Ciebie.

oferuj mniej możliwości

dla wielu firm, ta koncepcja jest po prostu nie do pomyślenia. Z pewnością oferowanie większej ilości produktów to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży! Niekoniecznie. W rzeczywistości w wielu przypadkach większa różnorodność wyboru Może prowadzić do niezdecydowania ze strony perspektywy, co z kolei skutkuje utratą sprzedaży.,

Jeśli masz szeroką gamę produktów, rozważ uporządkowanie swojej witryny lub stron produktów w sposób, który oferuje odwiedzającym jak najmniej możliwości wyboru. Zmniejsza to możliwość, że odwiedzający będzie przytłoczony dziesiątkami różnych produktów. Można to osiągnąć, układając produkty w coraz wąskie kategorie (dodatkową zaletą jest oferowanie odwiedzającym większej łatwości znalezienia dokładnie tego, czego szukają), lub możesz położyć większy nacisk na mniej pojedynczych produktów., Tak czy inaczej, pamiętaj, że im więcej opcji zapewnisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że klient odbije się i pójdzie gdzie indziej.

Targetuj odbiorców na Facebook

jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży online jest wykorzystanie danych o obecnych klientach, aby znaleźć ludzi takich jak oni. Facebook umożliwia to poprzez kierowanie do podobnych odbiorców.użytkownicy Facebook Facebook to użytkownicy, którzy dzielą się swoimi cechami i zachowaniami z klientami w Twojej bazie danych.

użytkownicy Facebooka, którzy dzielą się swoimi cechami i zachowaniami z klientami w Twojej bazie danych.

, Użytkownik przesyła swoje dane do serwisu Facebook, który następnie odsyła do swoich danych (oraz informacji od zewnętrznych brokerów danych) w celu tworzenia dopasowań na podstawie określonych kryteriów. Możesz również używać pikseli śledzących i danych z instalacji aplikacji, aby tworzyć podobne grupy odbiorców. Jest to doskonały sposób, aby dane o obecnych klientach działały dla Ciebie, ponieważ skutecznie pozwala znacznie rozszerzyć zasięg przy minimalnym wysiłku i używać wysoce ukierunkowanych reklam, aby zachęcić użytkowników Facebook, którzy są bardzo podobni do Twoich obecnych klientów.,

sprawdź ten wpis na blogu o kierowaniu reklam na Facebook, aby dowiedzieć się więcej o podobnych odbiorcach.

zmniejsz tarcie w procesie realizacji transakcji

według Business Insider, tylko w ubiegłym roku w niekompletnych koszykach na zakupy porzucono około 4 bilionów dolarów, z czego 63% potencjalnie można było odzyskać. Jest to naprawdę oszałamiająca statystyka, która ujawnia, jak ważne jest osiągnięcie procesu realizacji zakupu.,

podobnie do powyższego punktu dotyczącego doświadczenia użytkownika, zmniejszenie tarcia w procesie realizacji zakupu może mieć niesamowity wpływ na współczynniki konwersji. Tak jak powinieneś ułatwić odwiedzającym korzystanie z witryny i nawigację po niej, powinieneś jeszcze ułatwić im kupowanie tego, co sprzedajesz.

wyeliminuj wszelkie niepotrzebne kroki w procesie realizacji zakupu, które mogłyby odwieść perspektywę od konwersji. Pomiń niepotrzebne pola w formularzach. Nie trać czasu i nie każ im zacząć od początku., Oto kilka wskazówek dotyczących walki z porzucaniem koszyka na zakupy.

podaj jak najwięcej opcji płatności

ok, więc Twoja firma przyjmuje karty kredytowe. Co z płatnościami Google Wallet? Albo ApplePay? A Stripe? WePay?

konsumenci mają większy wybór niż kiedykolwiek wcześniej, jeśli chodzi o to, jak faktycznie płacą za towary i usługi., Oferując więcej opcji płatności, w tym nowsze usługi, które stają się coraz bardziej popularne na urządzeniach mobilnych, ułatwiasz potencjalnym klientom dawanie pieniędzy. Oczywiście, optymalizacja witryny (i procesu realizacji transakcji, jak omówiliśmy powyżej) może być kłopotliwa, aby uwzględnić wszystkie te opcje, ale jest to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży online, szczególnie jeśli witryna ma silny ruch mobilny.

Inwestuj w wysokiej jakości zdjęcia produktów

istnieją przekonujące dowody na to, że dobrze zaprezentowane jedzenie faktycznie smakuje lepiej niż niechlujne potrawy., Biorąc pod uwagę, jak ważny jest wygląd w stosunku do tego, jak postrzegamy rzeczy (w tym innych ludzi), wydaje się, że inwestowanie w wysokiej jakości fotografię produktową będzie miało podobny wpływ na odwiedzających Twoją witrynę.

niezależnie od tego, co sprzedajesz, Dołącz wysokiej jakości obrazy swoich produktów-bez małych miniaturek lub słabo oświetlonych zdjęć wykonanych w magazynie. Pamiętaj również o szerokiej gamie obrazów. To może wydawać się przesadą, aby to ujęcia swoich produktów z każdego możliwego kąta, ale wypróbuj go., Ludzie uwielbiają kopać przysłowiowe opony produktu przed zakupem, szczególnie w Internecie.

pozbądź się swoich stron docelowych

wspominaliśmy już o tej strategii i zwykle budzi to więcej niż kilka brwi, aby co najmniej powiedzieć. Nie popieramy jednak niezauważalnego eliminowania stron docelowych, ale raczej optymalizujemy reklamy online, aby dostosować je do liczby konsumentów przeglądających internet i robiących zakupy online.,

kampanie tylko na połączenia w Facebook i AdWords są doskonałym przykładem sytuacji, w której usunięcie tradycyjnej strony docelowej ma całkowicie sens. Większość ludzi nie chce spędzać kilku minut na przeglądaniu stron na swoim urządzeniu mobilnym – po prostu chcą skontaktować się z Twoją firmą.,

wykorzystując reklamy Tylko do połączeń, ułatwiasz potencjalnym klientom dotarcie do Twojej firmy, eliminując jeden z najbardziej nieszczelnych etapów klasycznego lejka sprzedaży online i potencjalnie zwiększając liczbę połączeń do Twojej firmy-jednego z najcenniejszych źródeł ołowiu dla wielu firm. Ludzie, którzy do ciebie dzwonią, praktycznie błagają, żebyś im coś sprzedała.

Wypróbuj reklamy Gmaila

Po latach w wersji beta i poza nią reklamy Gmaila są wreszcie dostępne dla wszystkich., Jest to ekscytujący sposób na dotarcie do perspektyw i zwiększenie sprzedaży.

Jeśli już docierasz do klientów, gdy szukają i przeglądają strony społecznościowe, dlaczego nie pójść o krok dalej i nie uderzyć ich, gdy są w swoich skrzynkach odbiorczych, zbyt? Jednym z najskuteczniejszych sposobów korzystania z reklam Gmail jest kierowanie słów kluczowych konkurentów. Ludzie, którzy są na rynku produktów konkurencji, otrzymują e-maile od konkurentów, które wspominają o swoich warunkach marki., Kierując te same warunki, możesz pojawić się w ich skrzynkach odbiorczych i mam nadzieję, że zmienią zdanie.

Zachowaj spójność wiadomości w kampaniach i Witrynie

kiedykolwiek kliknąłeś reklamę PPC, która przyciągnęła twoją uwagę, tylko po to, aby przenieść się na nieistotną stronę docelową (złą) lub stronę główną witryny (gorszą)? Czy w końcu kupiłeś to, czego szukałeś z tej strony? Pewnie nie.,

wyświetlanie reklamy dla Air Canada i dołączonej do niej strony docelowej

Jeśli użytkownik kliknie reklamę dla określonego produktu lub usługi, strona jest brane to powinno dotyczyć tego konkretnego produktu lub usługi – nie powiązanej kategorii, nie specjalnej oferty na inny produkt, ale tego konkretnego produktu. Upewnij się, że wiadomości są odpowiednie dla kampanii PPC i płatnych kampanii społecznościowych oraz powiązanych z nimi stron, aby kliknięcia reklam faktycznie przerodziły się w sprzedaż.,

Odpowiedz na każde pytanie i rozwiąż wszystkie zastrzeżenia w swojej kopii

jedną z najniebezpieczniejszych pułapek, w które możesz wpaść, próbując sprzedawać online, jest tworzenie założeń dotyczących wiedzy potencjalnych klientów o Twoim produkcie, usłudze, a nawet rynku. Wiele firm błędnie uważa, że ich klienci wiedzą więcej o tym, co sprzedają, niż faktycznie robią, co skutkuje pytaniami bez odpowiedzi lub zastrzeżeniami, które nie zostały rozwiązane – oba mogą zaszkodzić sprzedaży.,

zastanów się nad każdym pytaniem, które możesz wymyślić o swoim produkcie, i odpowiedz na nie w swojej kopii na stronach produktów. Podobnie, pomyśl o każdym potencjalnym sprzeciwie, jaki może mieć perspektywa na temat twojej oferty i zapobiegawczo przezwycięż go w swojej kopii. Może to wydawać się niepraktyczne, ale pamiętaj, że nie bombardujesz potencjalnych klientów niepotrzebnymi informacjami – dajesz im dokładnie to, czego potrzebują, aby podjąć świadomą decyzję. Takie podejście jest również doskonałym ćwiczeniem w pisaniu zwartej, jasnej, zwięzłej kopii. Jeśli martwisz się, że jest za dużo kopii, zawsze możesz ją przyciąć., Po prostu skup się na kliencie i jego korzyściach, a nie na tym, dlaczego Twoja firma jest tak niesamowita.

Rozdaj jak najwięcej za darmo

ludzie kochają darmowe rzeczy, a im więcej rozdajesz za darmo, tym bardziej korzystni potencjalni klienci będą postrzegać Ciebie i Twoją markę, co może skutkować większą sprzedażą online.

Super!

zapoznaj się z aktualną ofertą. Czy możesz oddać coś za darmo? Jeśli działasz w branży oprogramowania tak jak my, łatwo jest oferować bezpłatne, niezobowiązujące wersje próbne Twojego oprogramowania., Nawet jeśli nie, możesz równie łatwo rozdawać samplery, członkostwo próbne, oferty dwa w cenie jednego i inne zachęty oparte na nagrodach. Rozdawanie rzeczy za darmo to nie tylko świetny sposób na poprawę postrzegania firmy przez ludzi, to także świetny sposób na wprowadzenie ich do swoich produktów must-have I Kuszenie ich do kupowania więcej.,

Twórz i kieruj szczegółowe personalia Kupującego

idę dalej i zakładam, że już tworzysz personalia kupującego (bo jeśli nie, to masz prawdziwe kłopoty), ale zamierzam rzucić Ci wyzwanie, aby stworzyć jeszcze bardziej szczegółowe personalia kupującego niż w przeszłości.,Facebook Facebook reklamodawców

Jeśli kiedykolwiek spojrzał na opcje kierowania dostępne dla reklamodawców na Facebooku, być może widziałeś niesamowitą szczegółowość, z jaką można kierować użytkowników na Facebooku – reklamodawcy mogą kierować użytkowników na podstawie powierzchni ich domu, uniwersytetu, z którego zdobył stopień, a nawet gdzie planują iść na następne wakacje (jak Margot ujawniła w swoim fascynującym poście o zadziwiająco ziarnistych odbiorców Facebook).,

oczywiście ten stopień specyficzności może być trochę przesadą dla Twoich klientów, ale im lepiej „znasz” swoich idealnych klientów, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą reagować na starannie wykonane wiadomości dostosowane specjalnie do ich życia. Zmuś się do tworzenia bardziej szczegółowych personaliów kupujących niż kiedykolwiek wcześniej. Aby dowiedzieć się więcej o tym procesie, zapoznaj się z moim szczegółowym przewodnikiem dotyczącym tworzenia personaliów kupujących.

Kiedy idziesz do restauracji, szanse są całkiem spore, że zawsze wybierzesz jedną z potraw w średniej cenie., Dzieje się tak dlatego, że wiele restauracji manipuluje psychologią, aby popchnąć ludzi w kierunku posiłków Średniej klasy. Często unikamy najtańszych potraw – i najdroższych-czyniąc opcje średniego szczebla najbardziej atrakcyjnymi. Jest to technika znana jako ” Cena wabika.”Tę samą zasadę można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży online za pomocą warstwowych struktur cenowych.

dodając trzecią opcję „wabika” w swojej strukturze cenowej, możesz popchnąć ludzi do środkowej opcji – tej, którą naprawdę chcesz, aby kupili., Oczywiście, niektórzy ludzie i tak pójdą na najdroższą opcję (co jest premią, jeśli chodzi o przychody), ale większość podświadomie uniknie wabika i wybierze opcję średniego poziomu, która jest dokładnie tym, co chcesz, aby zrobili.

wiele firm wykorzystuje tę psychologiczną zasadę (znaną również jako „asymetryczny efekt dominacji”), abyśmy kupowali to, czego chcą. Aby dowiedzieć się więcej na temat cen wabików, sprawdź ten post Neila Patela w MarketingLand.,

Dodaj wyskakującą ofertę Opt-In, aby wypchnąć ją ponad krawędź

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w handlu detalicznym, Nie ignoruj potencjału ofert opt-in-podpowiedzi, które zachęcają ludzi do zapisania się do newslettera, listy mailingowej lub programów lojalnościowych. Korzystanie z ofert opt – in może nie tylko znacznie zwiększyć liczbę kontaktów w bazie danych (główny atut dla przyszłych kampanii e-mail marketingowych), ale także zwiększyć sprzedaż online w krótkim okresie.,

potencjalni klienci, którzy są na ogrodzeniu o zakupie od ciebie, mogą być kołysani przez dobrze umieszczoną ofertę opt-in, powiedzmy, darmową wysyłkę lub 10% ich pierwszego zamówienia. Nawet jeśli zdecydują się na zakup w tym czasie, ale zarejestrują się w ofercie opt – in, nadal dodałeś je do bazy danych i mogą zdecydować się na powrót później, aby zakończyć sprzedaż.

uruchamiając ofertę opt-in, należy przetestować każdy element pod kątem maksymalnej optymalizacji., Przetestuj frazowanie kopii, pozycję, w której pojawia się ona na twojej stronie, oraz przepływ, który odwiedzający są kierowani przez proces. A / B przetestuj różne oferty i sprawdź, które z nich dają większą liczbę rejestracji. Rozważ, że wyskakujące okienko zostanie wywołane przez wyjście z witryny, aby odwiedzający zobaczyli je tuż przed opuszczeniem strony. Im więcej osób zapisze się do newslettera lub programu lojalnościowego, tym więcej potencjalnych sprzedaży możesz osiągnąć w przyszłości.,

zwiększ sprzedaż Online dzięki optymalizacji mobilnej

liczba firm internetowych ze słabo zaprojektowanymi, źle zoptymalizowanymi witrynami „mobilnymi” jest niesamowita.

mobilne wyszukiwanie już przyćmiło wyszukiwanie pulpitu w woluminie. Jeśli nie chcesz pozostawiać sprzedaży na stole, ważne jest, aby Twoja witryna była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych – i to nie tylko z technicznego punktu widzenia.

Ułatw użytkownikom mobilnym kupowanie tego, co sprzedajesz., Może to obejmować gruntowny przegląd procesu realizacji zakupu (patrz porada #18) lub zaprojektowanie i uruchomienie całkowicie oddzielnej witryny mobilnej. Witryna mobilna Amazon jest doskonałym przykładem tego, jak można (i prawdopodobnie powinno) zrobić mobilny e-commerce, ale nie potrzebujesz zasobów Amazon, aby stworzyć atrakcyjne, przyjazne dla użytkownika doświadczenie dla odwiedzających na urządzeniach mobilnych.

Nawigacja i doświadczenie użytkownika są jednymi z najważniejszych elementów dobrze zaprojektowanego, wysoce zoptymalizowanego doświadczenia mobilnego., Im trudniej odwiedzającym znaleźć – i kupić-to, czego chcą, tym bardziej prawdopodobne jest, że całkowicie porzucą Twoją witrynę i przeniosą swoją działalność gdzie indziej. Strony powinny ładować się niemal natychmiastowo, A nawigacja powinna być logiczna. Nie proś o zbyt wiele informacji, tylko o minimum, które musisz albo dokonać sprzedaży lub rynku do potencjalnych klientów później. Pozwól odwiedzającym wrócić do swoich wózków później, nawet na innym urządzeniu., Nie oczekuj, że użytkownicy mobilni będą konwertować w jednej sesji, ponieważ prawdopodobnie (prawie na pewno)nie będą-ale mogą konwertować później, jeśli ułatwisz im to.

pomyśl o swoich mobilnych użytkownikach i zrób wszystko, co w twojej mocy, aby mogli bez wysiłku kupować od ciebie, gdy są w podróży.

zaimponuj nowym klientom niesamowitym e-mailem

Niestety, doświadczenie klienta zazwyczaj kończy się dla wielu firm, gdy w końcu dostaną pieniądze klienta. Jest to straszny błąd w utrzymywaniu klientów., Aby zwiększyć wielkość sprzedaży online, upewnij się, że masz przemyślaną, rozważną, naprawdę przydatną procedurę monitorowania dla nowych klientów.

jako hardcorowy maniak komputerowy zawsze zamawiam rzeczy z Newegg.com -części zamienne, nowe komponenty i inne rozkosznie geeky rzeczy. Powodem, dla którego byłem lojalnym klientem Newegg od wielu lat, jest nie tylko cena towarów (która jest wysoce konkurencyjna), ale raczej skupienie się na obsłudze klienta i procesie monitorowania Newegg.,

za każdym razem, gdy składam zamówienie, otrzymuję szczegółowe podsumowania mojego zakupu (w tym ważne informacje o śledzeniu, dzięki czemu mogę kliknąć „Odśwież” na stronie zamówienia, aby zobaczyć, gdzie są moje rzeczy), a także informacje o obsłudze klienta, linki do odpowiednich produktów, które mogą mnie zainteresować, i wszelkiego rodzaju inne zasoby. Zostałem poproszony o pozostawienie opinii i opinii na temat mojego doświadczenia, zachęcam do kontaktu z prawdziwą osobą, jeśli mam pytania dotyczące mojego zamówienia, a nawet mogę dyskutować lub odpowiadać na pytania dotyczące mojego zakupu dla innych użytkowników, którzy rozważają zakup tego, co po prostu zachlapałem., Ogólnie rzecz biorąc, to po prostu świetne zakupy – dlatego od lat kupuję mój sprzęt od Newegg.

nie zapomnij o swoich klientach, gdy tylko podadzą ci dane swojej karty kredytowej. Im więcej uwagi poświęcasz im po tym, jak coś kupią, tym bardziej prawdopodobne jest, że staną się zaciekle lojalnymi ewangelistami marki, którzy nie tylko staną się zadowoleni, powtarzającymi się klientami, ale także pójdą i opowiedzą swoim znajomym (i czytelnikom bloga) o tym, jak wielki jesteś. Kiedy klient coś kupuje, zaoferuj mu coś za darmo(patrz porada #11)., Porozmawiaj z nimi w mediach społecznościowych(więcej na ten temat wkrótce). Wyślij im przemyślany, przydatny e-mail z zachętami do zakupu od ciebie ponownie. Jakkolwiek to robisz, spraw, aby Twoi klienci czuli się jak cenni płatki śniegu, którymi są – myśl o relacjach, a nie transakcjach.

Przybij swoją propozycję wartości – i zrób to od razu oczywiste

zdecydowanie zbyt wiele firm traci sprzedaż i marnuje czas skupiając się na sobie. Pamiętasz, jak rozmawialiśmy, że ludzie nie chcą kupować rzeczy, tylko rozwiązywać swoje problemy?, Cóż, kolejna bolesna prawda jest taka, że jeśli twoi klienci nie są ewangelistami marki, o których mówiliśmy, zdecydowana większość z nich nie dba o ciebie lub twoją firmę – tylko o to, jak twoje produkty lub usługi poprawią ich życie. Dlatego Twoja propozycja wartości powinna zająć centralne miejsce w całej komunikacji marketingowej i treści witryny.,

zasadniczo Twoja propozycja wartości jest głównym powodem, dla którego klienci powinni kupować od ciebie, a nie od konkurencji, a obietnica potencjalnych klientów otrzyma inwestując w cokolwiek sprzedajesz., Propozycje wartości można podzielić na trzy główne obszary:

  • znaczenie: w jaki sposób twój produkt/usługa rozwiąże problemy klientów
  • wymierna wartość: konkretne korzyści, jakie oferuje twój produkt/usługa
  • wyróżnik: dlaczego klienci powinni kupować od ciebie, a nie od konkurencyjnej firmy

po rozbiciu propozycji wartości na te trzy komponenty, łatwo zrozumieć, dlaczego te elementy powinny informować praktycznie wszystko o wiadomościach marketingowych i treści witryny, od kopii na stronie głównej do treść Twoich kampanii e-mail marketingowych., Dlaczego nie skupisz się wyłącznie na tych aspektach swoich produktów?

spójrz na swoją kopię strony docelowej, zabezpieczenia sprzedaży i inne materiały marketingowe. Czy propozycja wartości jest od razu oczywista? Jeśli nie, czas wrócić do deski kreślarskiej. Wszystko, co widzą Twoi potencjalni klienci, powinno wiązać się z Twoją propozycją wartości w taki czy inny sposób. Im większa postrzegana wartość, którą możesz stworzyć wokół swoich produktów lub usług, tym większa będzie sprzedaż.,

użyj głosu klienta do bardziej rezonujących kampanii reklamowych

mam nadzieję, że już korzystasz z PPC i płatnego social, aby poszerzyć swój zasięg i znaleźć nowych odbiorców. Jednak język, którego używasz w swoich kampaniach, może mieć ogromny wpływ na twoje współczynniki konwersji (a co za tym idzie, sprzedaż), więc moją czwartą wskazówką jest użycie „głosu klienta” w Twoich kampaniach – ale co to oznacza?,

głos klienta to technika badania rynku, która dostosowuje kopię do potrzeb, pragnień, punktów bólu, oczekiwań i niechęci konsumenta, który jest kierowany przez ten konkretny komunikat. Proces ten często obejmuje język i frazowanie używane przez samych klientów podczas badań rynku i testów grupowych.

powyższy przykład, firmy FreshBooks zajmującej się oprogramowaniem księgowym, doskonale wykorzystuje głos klienta., Podczas badania rynku FreshBooks odkrył, że rynek docelowy (właściciele małych firm) uznał księgowość za bolesną i wymagającą, a więc włączył język używany przez rynek docelowy w swoich wiadomościach.

ta technika może być niezwykle potężna, ponieważ używasz dokładnego sformułowania używanego przez idealnych klientów, aby dotrzeć do idealnych klientów. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak włączyć to do własnych kampanii, Sprawdź ten post na głos klienta.,

wskaż swoje najlepsze ścieżki atrybucji i konwersji

czasami wydaje ci się, że robisz wszystko dobrze, tylko po to, aby zobaczyć współczynniki konwersji unoszące się gdzieś pomiędzy „żałosnym” i „żałosnym.”Często nie ma to nic wspólnego z wysyłaniem wiadomości lub pozycjonowaniem reklam (chociaż opłaca się przyjrzeć temu uważnie), ale raczej niezrozumienie, kiedy i gdzie mają miejsce konwersje.,

jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić, jeśli Twoje współczynniki konwersji wyglądają na niskie, jest zbadanie modeli atrybucji i ścieżek konwersji w analityce. Możesz być zaskoczony, aby dowiedzieć się, że części strategii marketingowej, które wydają się niewypały konwersji rzeczywiście mają duży wpływ na sprzedaż online. Na przykład, może wyszukiwanie organiczne nie jest świetnym kanałem do konwersji na sprzedaż, ale ludzie, którzy najpierw znajdą cię w wyszukiwaniu organicznym, a następnie zobaczą reklamę Facebook, bardzo lubią stać się płatnym klientem., Jeśli tak jest, powinieneś podwoić się w content Marketingu i przelać trochę pieniędzy na Facebook remarketing (patrz Wskazówka #1, poniżej).

rzeczywiście rozmawiać z perspektywami w mediach społecznościowych

aktywne zaangażowanie z perspektywami za pośrednictwem mediów społecznościowych jest pomijane jako potencjalne narzędzie sprzedaży przez zbyt wiele firm, ponieważ jest postrzegane jako mające znikomy wpływ na rzeczywistą sprzedaż – podczas gdy w rzeczywistości jest to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie świadomości marki, zadowolenia klientów i sprzedaży.,

pomyśl o czasie, kiedy piszesz na Twitterze w firmie lub komentujesz stronę Facebook marki – a firma faktycznie odpowiedziała na ciebie osobiście. Jaki to miało wpływ na postrzeganie tej marki? Założę się, że stało się to znacznie bardziej korzystne. Zapewnienie szybkich, uczciwych odpowiedzi na pytania, które mają potencjalni klienci na temat Twoich ofert, jest doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży, ponieważ im więcej uwagi postrzegasz jako płacącą potencjalnym klientom, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą chcieli kupić od Ciebie., Powoduje to również niechciane opinie społeczne wśród samych użytkowników – rodzaj ekspozycji marki i „reklamy”, której po prostu nie można kupić (cóż, nie w sposób, który brzmi legalnie, w każdym razie).

użyj remarketingu, aby zamknąć więcej ofert

bez względu na to, czy prowadzisz kampanię PPC, czy kampanię reklamową na Facebook, każda inicjatywa marketingu cyfrowego wymaga czasu, pieniędzy i wysiłku. Jeśli nie korzystasz z remarketingu, zasadniczo stawiasz na potencjalnych klientów natychmiast, co prawie nigdy się nie zdarza(i jest dokładnie tak szalone, Jak to brzmi).,

niezależnie od tego, czy remarketujesz swoje treści, czy konkretną ofertę sprzedaży, remarketing jest prawdopodobnie najbardziej skutecznym sposobem zwiększenia sprzedaży online. Remarketing nie tylko utrzymuje twoją markę w czołówce potencjalnych klientów, ale także zapewnia potencjalnym klientom liczne dodatkowe możliwości konwersji., Biorąc pod uwagę często przerywaną podróż klienta, która obecnie zwykle odbywa się na co najmniej dzień lub dwa i kilka urządzeń, remarketing jest również ściśle powiązany z tym, jak dzisiejsi konsumenci wolą robić zakupy-czyli gdziekolwiek i kiedykolwiek zechcą.

Remarketing to złożony, dopracowany temat z wyjątkowymi względami zależnymi od tego, czy remarketingujesz za pomocą płatnego wyszukiwania, czy płatnego serwisu społecznościowego, więc sprawdź kompletny przewodnik po najlepszych praktykach AdWords Remarketing i śmiesznie niesamowity przewodnik po remarketingu Facebook., Kopiuj

  • Zachowaj spójność wiadomości w kampaniach i Witrynie
  • Wypróbuj reklamy Gmaila
  • pozbądź się stron docelowych
  • Zainwestuj w wysokiej jakości obrazy produktów
  • Zapewnij jak najwięcej opcji płatności
  • zmniejsz tarcie w procesie realizacji transakcji
  • Target Lookalike Audiences on Facebook
  • zaoferuj mniej możliwości
  • zaoferuj kuloodporną Gwarancję Zwrotu Pieniędzy
  • stwórz poczucie pilności
  • Pokaż referencje klientów i sygnały zaufania
  • Uzyskaj więcej kliknięć reklam dzięki rozszerzeniom reklam
  • bądź szczery w swojej kopii sprzedaży