oryginalny kod 800 działał przez ponad trzydzieści lat przed jego 7.,8 milionów możliwych numerów zostało wyczerpanych, ale nowe bezpłatne kody obszarów są wyczerpywane w coraz większym tempie zarówno przez bardziej powszechne korzystanie z numerów przez voice-over-IP, pagery kieszonkowe, mieszkalnych i małych firm, jak i powszechne nadużywanie przez RespOrgs i abonentów, którzy gromadzą numery do wykorzystania w marketingu mylnym, śledzenie odpowiedzi dla poszczególnych reklam (każda reklama od każdego klienta otrzymuje inny bezpłatny numer telefonu) lub sprzedaż, dzierżawa lub wspólne użytkowanie., Pośrednictwo w sprzedaży numerów jest nielegalne, ale wynajęcie numeru lub części numeru omija te przepisy, ponieważ egzekwowanie FCC jest sporadyczne lub minimalne.

niektóre kody geograficzne są podobne do bezpłatnych kodów, np. 801, 818, 860. Takie podobieństwa zostały wykorzystane przez oszustów w międzynarodowych lokalizacjach, które mogą być bezpośrednio wybierane z tym, co na pierwszy rzut oka wydają się być krajowe kody, w tym 809, 829 i 849, które są oficjalnymi prefiksami dla Republiki Dominikańskiej i 876, który jest numerem kierunkowym dla Jamajki., Numery bezpłatne są również czasami mylone z numerami 900, za które firma telefoniczna płaci dzwoniącym po stawkach znacznie przekraczających stawki za usługi na odległość, takie jak nagrane informacje lub czat na żywo.

te bezpłatne numery można normalnie dzwonić z dowolnego telefonu w Kanadzie lub USA, chociaż właściciel (a czasami dostawca) może nałożyć ograniczenia na ich Korzystanie. Czasami przyjmują połączenia tylko z Kanady lub USA, a nawet tylko z niektórych stanów lub prowincji. Niektóre z nich nie są dostępne z budek telefonicznych., Połączenia z budek telefonicznych Chociaż bezpłatne numery nie są dostępne na całym świecie, wiele usług telefonicznych faktycznie dzwoni przez USA, i w tym przypadku bezpłatne numery stają się dostępne. Przykładem takich usług jest MCI Worldphone international calling card oraz dowolna amerykańska bramka telefoniczna. Jednak wiele usług telefonicznych pobiera własną opłatę, gdy ich bezpłatne numery są używane do wykonywania połączeń lub gdy ich bezpłatne numery są używane z budek telefonicznych.,

w wielu krajach (np. w Wielkiej Brytanii) można wybierać bezpłatne numery w Stanach Zjednoczonych, ale dzwoniący najpierw otrzymuje nagrane ogłoszenie, że połączenie nie jest bezpłatne; w rzeczywistości u wielu przewoźników koszt połączenia na „bezpłatny” numer może być wyższy niż koszt połączenia na normalny numer.w niektórych krajach (np. Meksyku) można było korzystać z płatnych numerów, zastępując je 800 przez 880, 888 przez 881 i 877 przez 882. Tak więc, aby osiągnąć 1-800-xxx-yyyy z kraju spoza obszaru bezpłatnego zasięgu, można wybrać 1-880-xxx-yyyy., Nie jest to już prawdą; kody 880, 844, 881 i 882 zostały odzyskane do przyszłego użytku.

ponadto niektóre usługi telefonii IP umożliwiają bezpłatny dostęp do bezpłatnych numerów w Stanach Zjednoczonych, niezależnie od lokalizacji rozmówcy.

Operator handlingEdit

w Stanach Zjednoczonych, zarówno interexchange przewoźników (Ixcs), takich jak Sprint, w& T Inc.,i Verizon, i lokalnych przewoźników giełdowych (LECs), takich jak Verizon i AT &t oferują bezpłatne usługi., Sposób obsługi bezpłatnego numeru zależy od tego, czy jest to połączenie krajowe, czy międzymiastowe. Większość krajów jest podzielona na regiony zwane giełdami, a w ramach każdej giełdy lokalna firma telefoniczna obsługuje wszystkie usługi telefoniczne. Połączenia wewnątrzzakładowe, które nie opuszczają danego regionu, byłyby zarządzane przez indywidualną lokalną firmę telefoniczną. Połączenia, które przekraczają granice USA LATA lub pochodzą z jednego kraju i kończą się w innym, są określane jako połączenia między wymianami.,

format bezpłatnego numeru nazywa się numerem niegeograficznym, w przeciwieństwie do numerów telefonicznych związanych z gospodarstwami domowymi, które są geograficzne. (Od czasu pojawienia się telefonów komórkowych i voice over IP, gospodarstwa domowe mogą mieć dowolny numer kierunkowy w USA, ale nadal jest geograficzny w tym sensie, że połączenia z tego numeru kierunkowego są uważane za lokalne, ale odbiorca może być fizycznie w dowolnym miejscu). W tym drugim przypadku możliwe jest ustalenie przybliżonej lokalizacji dzwoniącego z numeru kierunkowego (np. Nowy Jork lub Londyn)., Natomiast bezpłatne numery mogą być fizycznie zlokalizowane w dowolnym miejscu na świecie.

gdy wybierany jest bezpłatny numer, firma telefoniczna musi określić, gdzie znajduje się rzeczywisty fizyczny cel podróży, co osiąga się za pomocą inteligentnych możliwości sieci wbudowanych w network.In w najprostszym przypadku numer bezpłatny jest tłumaczony na zwykły numer geograficzny, który jest następnie kierowany przez centralę telefoniczną w normalny sposób. Bardziej skomplikowane przypadki mogą dodatkowo stosować specjalne reguły routingu, takie jak wyznaczanie pory dnia.,

numery Bezpłatne są zwykle specyficzne dla każdego kraju. Numery kanadyjskie są wyjątkiem, ponieważ są pobierane z tej samej puli SMS / 800, co inne kraje planu Numeracyjnego w Ameryce Północnej; uniwersalny międzynarodowy numer bezpłatnej infolinii + 800 jest wyjątkiem, ponieważ działają one z kodów wielu krajów.Arbitralne rozróżnienia między lokalnym przewoźnikiem wymiany / interexchange carrier, intrastate / interstate I STRUKTURA LATA są sztuczne konstrukcje regulacyjne USA, które nie mają bezpośrednich podobieństw w Kanadzie lub jakimkolwiek innym kraju.

,Edytuj

IXCs generalnie obsługuje ruch przekraczający granice lokalnego dostępu i obszaru transportowego (LATA). LATA to obszar geograficzny w USA, który wyznacza granice LEC. LECs może zapewnić transport lokalny w ramach LATAs. Gdy klient zdecyduje się skorzystać z bezpłatnej usługi, przydziela odpowiedzialną organizację (RespOrg) do posiadania i utrzymywania tego numeru. RespOrg może być albo IXC, który dostarczy większość bezpłatnych usług lub niezależny RespOrg.

gdy wybierany jest bezpłatny numer, każda cyfra jest analizowana i przetwarzana przez LEC., Połączenie bezpłatne jest identyfikowane jako takie przez punkt przełączania usług (ssp). SSP jest odpowiedzialny za wysyłanie informacji o wywołaniu do service control point( SCP), kierując żądanie przez co najmniej jeden punkt przesyłania sygnału (STP) w sieci Signal System 7 (SS7). SS7 jest cyfrową poza pasmem metodą przesyłania informacji sygnałowych (call control) w publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN)., Sieć SS7 to sieć z komutacją pakietów zawierająca dane sygnalizacyjne (konfigurację i wyłączenie połączenia i usług) oddzielone od sieci z komutacją obwodów (obciążenie połączenia telefonicznego) w sieci usług AIN. SSP pyta SCP, gdzie wysłać połączenie.

LEC określi, do którego IXC zostanie przypisany ten numer, na podstawie wyboru klienta. Bezpłatne numery można udostępniać między IXC. Klient może to zrobić w celu odzyskiwania po awarii lub może wynegocjować lepszą cenę., Na przykład, klient może przypisać 50% swojego ruchu do Sprint i 50% do AT &T.

Gdy LEC określi, do którego IXC ma wysłać połączenie, zostanie ono wysłane do punktu obecności IXCs (POP). IXCs SCP musi teraz ustalić, gdzie wysłać połączenie. Po zakończeniu ostatecznego ustalenia, gdzie połączenie ma się udać, połączenie jest następnie kierowane do linii głównych Abonenta. W środowisku call center lub contact center połączenie jest zazwyczaj odbierane przez system telefoniczny znany jako automatyczny dystrybutor połączeń (ACD) lub centralę telefoniczną (PBX).,

kolejne przekierowanie połączenia może odbywać się na wiele sposobów, od prostych do złożonych w zależności od potrzeb właściciela bezpłatnego numeru. Niektóre z dostępnych opcji to:

Routing Time-of-Day (Tod) przykładem użycia routingu Tod byłaby firma z call center na wschodnim wybrzeżu i call center na zachodnim wybrzeżu. Routing TOD umożliwiłby śledzenie trasy słońca. East Coast center otwiera się pierwszy i połączenia są wysyłane do tego miejsca docelowego wcześniej w ciągu dnia. Wraz ze zmianą czasu w całym kraju, rozszerzony zasięg będzie oferowany przez call center na zachodzie., Dzień tygodnia (DOW) lub dzień roku (DOY) routing w zależności od dnia tygodnia i praktyk biznesowych, nie wszystkie call center działają 24×7. Niektóre ośrodki mogą być zamknięte w weekendy lub święta. DOW routing umożliwia alternatywne routing połączeń, które docierają w określone dni. Doy routing pozwala na alternatywne routing w święta stałe (przykład 25 grudnia). W zależności od lokalizacji rozmówcy mogą być również kierowane numery kierunkowe lub trasy wymiany., Na przykład, jeśli firma ma call centers na północy i na południu, mogą wyrazić preferencję, aby ich południowych rozmówców rozmawiać z ludźmi w południowych call centers. Przedsiębiorstwa mogą również chcieć skorzystać z różnicy między stawkami międzypaństwowymi a stawkami intrastate. Na przykład koszt połączenia telefonicznego w wielu stanach może być tańszy niż połączenie w stanie, a w rezultacie możliwość kierowania połączenia pochodzącego z Michigan do call center poza Michigan może zaoszczędzić firmie znaczne kwoty pieniędzy., Least-Cost routing Least-Cost routing to wariant routingu z kodem kierunkowym / exchange, w którym niezależny RespOrg wysyła połączenia za pośrednictwem różnych przewoźników, na podstawie których jest najtańszy dla danego punktu początkowego. RespOrg nie jest nosicielem. Użytkownicy posiadający wiele przychodzących lokalnych numerów voice over IP w wielu miastach mogą zamieniać bezpłatne połączenia na jeden główny bezpłatny numer na połączenia lokalne w każdym mieście, w którym znajduje się punkt obecności., Routing przydziału procentowego jeśli firma ma wiele centrów telefonicznych, firma może wybrać przekierowanie połączeń w wielu centrach telefonicznych na zasadzie procentowej. Na przykład linia lotnicza z dziesięcioma centrami telefonicznymi może przydzielić 10% całego ruchu przychodzącego do każdego centrum. Routing all-Trunks-Busy jeśli w danym momencie obiekty bagażowe firmy nie mogą już obsługiwać ruchu przychodzącego, można wybrać alternatywne miejsce docelowe. Pomaga to firmom w obsłudze nieoczekiwanych wolumenów połączeń lub w czasach kryzysu., Ring No Answer Routing niektórzy przewoźnicy mają możliwość ściągnięcia połączenia z powrotem do sieci, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Zapewnia to routing awaryjny dla połączeń, które dzwonią i nie są odbierane w miejscu docelowym. Firmy zajmujące się routingiem w sytuacjach awaryjnych lub katastrof zwykle mają pewien rodzaj planu katastrof, aby poradzić sobie zarówno z naturalnymi (np. powodzie, pożary i trzęsienia ziemi), jak i spowodowanymi przez człowieka (np. zagrożenia bombowe) sytuacjami kryzysowymi. IXCs może zapewnić alternatywne miejsca docelowe w przypadku wystąpienia którejkolwiek z tych sytuacji., Odbiór i Transfer / Transfer Connect / Agent Redirect jeśli firma korzysta z ACD w celu ułatwienia transferu, ACD pozostanie w połączeniu tak długo, jak strony są w telefonie. Wadą jest to, że zużywa się pojemność bagażnika na ACD (lub VRU). Jest to nazywane przez wiele nazw, w tym spinki do włosów lub puzoning. IXC mają możliwość umożliwienia firmie odebrania połączenia, zapewnienia poziomu usług, a następnie przeniesienia połączenia do innej lokalizacji. Te funkcje IXC zapewniają poziom transferu, który różni się od tego, co jest dostępne za pośrednictwem ACD., Z tą ofertą zwykle wiąże się opłata za funkcję.

wszystkie powyższe funkcje routingu są czasami określane jako funkcje routingu statycznego. Trasy te są rozmieszczone i zwykle nie są zmieniane. Jeśli wymagane są zmiany, Klient ma zwykle kilka opcji wprowadzania zmian. Klient może zadzwonić do IXC lub niezależnego RespOrg bezpośrednio za pośrednictwem specjalnego bezpłatnego numeru w celu dokonania zmian, lub klient może być w stanie dokonać zmian poprzez bezpośredni dostęp do sieci za pośrednictwem dedykowanego terminala dostarczonego przez IXC.