Cross funkcjonalne zespoły są coraz popularniejsze ze względu na zwiększone zapotrzebowanie ze strony klientów, aby zapewnić konsekwentnie spersonalizowane, wysokiej jakości obsługi klienta., Niektóre z korzyści płynących ze współpracy między zespołami funkcjonalnymi to:

• lepsza koordynacja między obszarami funkcjonalnymi
• większa innowacyjność w zakresie produktów i procesów
• krótszy czas cyklu dla kluczowych punktów kontaktu z klientem

lepsza koordynacja między obszarami funkcjonalnymi

dla wielu firm SaaS koordynacja (lub jej brak) między zespołami marketingu, sprzedaży i produktów może doprowadzić do rozwiązania lub zerwania działalności., Często jest to kwestia sprzecznych interesów: jeśli marketing koncentruje się na lądowaniu klientów korporacyjnych w celu napędzania zrównoważonego wzrostu, podczas gdy przedstawiciele handlowi są zmotywowani do szybkiego wygrywania małych sprzedaży, zespół produktowy nie może stworzyć produktu, który zaspokoi potrzeby wszystkich swoich klientów.

Cross functional teams może pomóc zespołom skupić się na celach korporacyjnych, więc jeśli organizacja stara się pozycjonować jako narzędzie korporacyjne, marketerzy mogą współpracować z przedstawicielami handlowymi, aby zidentyfikować sposoby skutecznego wprowadzania na rynek menedżerów przedsiębiorstw., Zespół ds. produktu może wykorzystać spostrzeżenia zebrane z wyników sprzedaży i badań marketingowych, aby nadać priorytet funkcjom najbardziej cenionym przez docelowego klienta. Cross funkcjonalny zespół przedstawicieli marketingu, sprzedaży, produktu i sukcesu klienta może współpracować na przydzielonych kontach, aby zapewnić klientom korporacyjnym spersonalizowane, spójne doświadczenie klienta.

zwiększenie innowacyjności procesów i produktów

gdy organizacje działają w silosach, trudno jest zidentyfikować i wdrożyć ulepszenia w całym strumieniu wartości., Cross funkcjonalne zespoły mogą pracować w celu określenia najlepszych praktyk dla różnych procesów, a następnie Cross-train innych cross funkcjonalnych grup w celu promowania spójności i wydajności w całej organizacji. Współpracując w celu znalezienia rozwiązań dla typowych problemów, zespoły funkcjonalne mogą znaleźć bardziej innowacyjne, bardziej kompleksowe rozwiązania, niż każda grupa funkcjonalna mogłaby opracować samodzielnie.

zespoły funkcjonalne nie tylko promują innowacje procesowe; promują również bardziej innowacyjne produkty., Wyobraź sobie, że każda decyzja o produkcie podjęta przez Twoją firmę obejmowała spostrzeżenia zebrane z danych kampanii marketingowych, grup fokusowych UX, rozmów sprzedażowych, danych o użytkowaniu produktu i innych bogatych źródeł informacji o klientach z całej firmy. Na tym polega siła cross functional teams-tworzenie forum, na którym wiedza z całej firmy może pomóc w mądrzejszym podejmowaniu decyzji.,

skrócenie czasu cyklu

pomyśl jeszcze raz o powyższym przykładzie rozmowy telefonicznej, w którym proste żądanie zajęło 20 minut, nie ze względu na złożoność żądania, ale z powodu nieskuteczności firmy próbującej go rozwiązać.

zespoły funkcjonalne pomagają organizacjom identyfikować ich nieefektywność, jednocześnie poprawiając ich zdolność do znajdowania skutecznych rozwiązań. W ten sposób korzystanie z zespołów funkcjonalnych cross może drastycznie skrócić czas cyklu dla każdego powtarzającego się punktu bólu.,

więc zamiast przekazywać żądanie klienta z silosu do silosu, zespół może współpracować, aby rozwiązać żądanie tak szybko, jak to możliwe, zapewniając znacznie lepszą obsługę klienta. Dotyczy to czegoś małego, jak żądanie klienta, a także znacznie większych projektów, takich jak opracowanie nowej funkcji, aby sprostać wymaganiom klientów.