chcesz rozwijać swój biznes? Dołącz do grona 50 000 firm

Witam! Kim jesteś i jaki interes zacząłeś?

Cześć, jestem Chelle Neff i jestem założycielką Urban Betty.,

Po pięciu latach przebywania we własnym salonie, w 2005 roku zrobiłem skok i otworzyłem własną cegłę i zaprawę. Miałem jednego wykonawcę, który pracował dla mnie w przestrzeni, która mieściła ponad 10 stacji fryzjerskich.

Po 6 miesiącach miałam pierwszego pracownika. Sześć lat później w firmie salonowej pracowało około trzynastu osób (połowa pracowników, połowa kontrahentów).

przenieśliśmy się do przestrzeni, która była dwukrotnie większa, a po kilku miesiącach wycofałem swoich kontrahentów i przekształciłem się w firmę salonów pracowniczych opartą na prowizjach.,

teraz, osiem lat później, mamy dwie lokalizacje z ponad 50 pracownikami.

Jaka jest Twoja historia i jak wpadłeś na ten pomysł?

na tę ścieżkę kariery jako właściciel firmy zostałem poprowadzony z mojej czystej motywacji do lepszego życia niż to, z czym dorastałem. Moi rodzice mieli mnie, gdy byli nastolatkami i żyliśmy skromnie, gdy byłem młody.

wiedziałem, że jeśli chcę iść na studia, będę musiał znaleźć sposób, aby zapłacić za to sam wraz z kosztami utrzymania., Naturalnie miałem talent do robienia włosów i sztuki, więc kiedy miałem 16 lat, miałem okazję zapisać się do szkoły kosmetologii w liceum, a w wieku 18 lat miałem pełną licencję. To było znacznie bardziej przystępne dla mnie niż tradycyjna trasa college, więc to, co doprowadziło mnie do jej realizacji.

kiedy otrzymałem licencję w 1995 roku, zacząłem pracować za fotelem w Supercuts. Powoli wspinałem się po drabinie do ekskluzywnych salonów. Pięć lat później dostałem mały apartament w Galerii salonów i byłem niezależnym wykonawcą. To był mój pierwszy krok do prowadzenia własnego biznesu.,

zidentyfikowałem częsty problem w każdym z salonów, w których pracowałem przed otwarciem Urban Betty: brak uczciwej komunikacji między kierownictwem a personelem, a także brak przejrzystości w podziale zarobków fryzjerów. To przeszłe doświadczenie zainspirowało mnie do otwarcia Urban Betty, aby stworzyć przestrzeń dla fryzjerów, która miała systemy, strukturę i zdolność do osiągnięcia sukcesu z wyznaczaniem celów

przeprowadzi nas przez proces projektowania, prototypowania pierwszego salonu.,

użyliśmy mieszkania Moniki Gellar z programu Friends jako inspiracji, aby nadać mu ten „domowy” klimat. Nasze ściany są malowane w jasnych kolorach, a my mamy kilka ścian pokrytych tapetą ze złotymi akcentami i kwiatami, aby stworzyć styl vintage. Każda stacja ma inne lustro nadające naszemu salonowi osobowość i styl.

atmosfera w Urban Betty ma na celu, aby każdy klient czuł się „jak w domu”. Większość salonów jest bardzo nowoczesna i przemysłowa, a my staraliśmy się zrobić coś przeciwnego., Zapewniając pluszową kanapę z poduszkami i mnóstwem kolorów, daje iluzję wchodzenia do własnego salonu po wejściu do salonu. Stworzyliśmy również uroczą kawiarnię z telewizorem, która dodatkowo dodaje temu przytulnemu domowemu klimatowi.

Kiedy zaprojektowaliśmy naszą drugą lokalizację w lutym 2019 roku, chciałem zachować ten sam klimat. I miałem budżet, aby zatrudnić projektantów, którzy pomogą mi z tą przestrzenią. Przechodziłem przez kilka build out i za każdym razem Cena i jakość poszła w górę., Mój pierwszy salon build-out było 70K, drugi był 110k, remont na drugim miejscu było 70K, a ten ostatni buildout było 200k. wszystkie zostały sfinansowane z bootstrapped pożyczki z lokalnej organizacji non-profit i banku. Nowa przestrzeń salonu ma wszystko, czego zawsze chciałam, krzesła z szamponem, piękną tapetę i wspaniały neon z napisem ” Peace, Love, Betty.”

w 2002 roku uruchomiłem urbanbetty.com jako sposób na zaprezentowanie mojej pracy., „Betty” pochodzi od mojego imienia Betty Michelle (nazwanego po mojej babci). W 2005 roku firma Urban Betty stała się salonem stacjonarnym. Ze względu na trudności z uzyskaniem rzeczywistego kredytu bankowego, spojrzałem na alternatywne opcje. Nasze pierwotne fundusze na budowę salonu i wyposażenie to 70 tysięcy dolarów pożyczki udzielonej przez lokalną organizację non-profit i rodzinę, które zostały spłacone wraz z odsetkami.

byłam sama przez pierwszy tydzień, kiedy otworzyłam Salon Urban Betty i miałam tylko jedną fryzjerkę/wykonawcę przez pierwsze 3 miesiące., Zatrudniłem pierwszego pracownika dopiero 6 miesięcy po otwarciu. W tym momencie wszystko, co zrobiłem za krzesłem, opłacało cały salon i moje gospodarstwo domowe. To była bardzo stresująca sytuacja. Zorientowałem się po jednym pracowniku, że o wiele bardziej opłaca się mieć pracowników, a nie wynająć / zakontraktować fryzjerów.

Po około sześciu latach powoli wycofałam wszystkie swoje stylistki, które były wykonawcami i przeszłam do salonu opartego na 100% prowizji. W tym momencie zabrakło nam miejsca. Ulepszyliśmy przestrzeń dwa razy większą., Moja firma miała również wiele innych komplikacji, takich jak niewiedza, jak uporządkować nasze cenniki lub zarządzać przepływami pieniężnymi. Po wprowadzeniu Programu Summit Salon i trenera biznesu w 2014 roku nauczyliśmy się, jak ustrukturyzować nasz zespół i nasz cennik.

kiedy przygotowywałam cennik usług w moim salonie, oferowałam oferty pakietowe i wszelkiego rodzaju specjalne rabaty. Myślałem, że to najlepszy sposób na przyciągnięcie nowych interesów. Po tym, jak starałem się związać koniec z końcem, w końcu zrobiłem raport, żeby zobaczyć, ile pieniędzy rozdajemy., To było zdumiewające $ 50,000 w ciągu zaledwie jednego roku. Następnie, pod kierunkiem mojego trenera biznesowego Summit, zrestrukturyzowaliśmy ceny na naszej liście usług do menu a la carte z ograniczoną ilością zniżek. Nasze przychody wzrosły o 30% W następnym roku! Gdy nasze zyski szybko się odwróciły, byłem w stanie przejść na emeryturę z robienia włosów w 2016 roku i skupić się wyłącznie na zarządzaniu Urban Betty.

od momentu premiery, co udało się przyciągnąć i zatrzymać klientów?,

widzę coraz więcej zmian w mediach społecznościowych, technologii i dążeniu stylistów do wolności w naszej branży.

nadal dostosowuję się do nich, pozostając na bieżąco ze wszystkimi trendami i konsekwentnie kształcąc się na nowych technologiach lub jakiejkolwiek platformie społecznościowej, gdy tylko o tym usłyszę. Nigdy nie odwracam się ani na chwilę, aby się uczyć, ani na wydarzenie networkingowe, które koncentruje się na przyszłości naszej branży.,

salon inwestuje około 2% naszego dochodu brutto każdego roku w Reklamy Yelp, Google i Facebook, dzięki czemu możemy dodawać filmy, kategoryzować nasze zdjęcia na Yelp i pojawiać się na górze wyników wyszukiwania salonu.

czuję, że Gen Z jest coraz bliżej i wyrosły na komputerach. Dlatego konsultacje i usługi, które oferują w branży kosmetycznej, będą pod tym silnym wpływem. Jako salon, będziemy musieli mieć technologię wbudowaną w każdą stację, która może pomóc każdemu styliście w interakcji z Gośćmi.,

nasza platforma Instagram jest zdecydowanie najbardziej użytecznym narzędziem marketingowym dla naszej firmy. Mamy ponad 41 tysięcy wyznawców. To społeczność, w której obecni goście, inni fryzjerzy, salony i potencjalni klienci wspólnie zbierają się, aby się uczyć, dzielić i angażować.

większość ludzi lubi zobaczyć portfolio lub CV przed zatrudnieniem kogoś do pracy, a nasi goście są w ten sam sposób przy wyborze następnej fryzury; lubią oglądać swoją pracę., Na Instagram Instagram prezentujemy pracę naszych stylistów jako sposób, aby dowiedzieć się więcej o naszych stylistkach, ale także jako inspirację dla społeczności Instagrama.

używamy platformy nie tylko do promocji naszych stylistów i salonów, ale również do promocji naszych wydarzeń, sprzedaży, a także do komunikowania naszej marki naszym odbiorcom. Dlatego sukces naszego Instagram bezpośrednio wpływa na sukces naszej firmy.

jednym z naszych najbardziej udanych postów na Instagram był film, w którym robimy fryzury dla bezdomnych., Mieliśmy trzech naszych stylistów, w tym ja przez cztery godziny obcinaliśmy włosy. Nagraliśmy to i zamieściliśmy. Ludzie naprawdę uwielbiali to oglądać i obejrzało ponad 2,6 tys. Pokazanie swoim obserwatorom, że jesteś częścią społeczności i że Twoja firma może mieć wpływ, jest niezwykle ważne.

salon inwestuje około 2% naszego dochodu brutto każdego roku w Reklamy Yelp, Google i Facebook, dzięki czemu możemy dodawać filmy, kategoryzować nasze zdjęcia na Yelp i pojawiać się na górze wyników wyszukiwania salonu., Ponadto nasza wewnętrzna polityka firmy polega na reagowaniu na wszelkie negatywne opinie w ciągu 24 godzin, aby złagodzić sytuację. Najpierw podziękujemy gościowi, powtórzymy problem i zapytamy, jak problem można rozwiązać. Następnie udostępniamy bezpośredni e-mail menedżera lub założyciela, na który recenzent może odpowiedzieć. Ta taktyka pokazuje niezadowolonym gościom, że nasza firma działa ze współczuciem i przejrzystością, co ma również wpływ na przyszłych gości czytających recenzje.

pięciogwiazdkowe recenzje są zawsze świetne; jednak możesz wykorzystać mniej niż świetne recenzje, aby spodobać się również Gościom., Ta właśnie taktyka przekonwertowała Yelp & Google prospects na nowych klientów Urban Betty!

jak sobie radzisz dzisiaj i jak wygląda przyszłość?

Po wyjściu zza krzesła w 2016 roku mogłem skupić się wyłącznie na biznesie. I nadal rosła w ludziach i zyskach! W latach 2014-2018 zwiększyliśmy aż o 82%. Z 1,5 miliona rocznie do 3,4 miliona., Dzięki temu rozwojowi odkryłam swoją pasję do marketingu, sieci i filantropii. Posiadanie wolności nie tylko pomogło mojej duszy, ale i mojej firmie, która rozwija się i ewoluuje na lepsze. Powiedziałbym każdej osobie, która pracuje „wewnątrz” firmy, którą posiada, aby stworzyć plan, aby w końcu wyjść „na zewnątrz”, abyś mógł zobaczyć, co się dzieje z innej perspektywy.

Moje plany na przyszłość to dalsze otwieranie kolejnych lokalizacji i tworzenie linii produktów Urban Betty., Jestem otwarty na franczyzę i rozwój mojej marki w firmę, która konsekwentnie wyznacza standardy w branży salonów.

zawsze wspierałam sukces i awans innych kobiet. W 2019 roku dołączyłem do Impact Austin z ponad 100 innymi entuzjastycznymi członkami, którzy chcą połączyć zasoby w celu połączenia większego impact. Jesteśmy obecnie jedną z największych w kraju kobiecych grup filantropijnych. Impact Austin jest zaangażowany w pomaganie kobietom w osiągnięciu pełnych możliwości filantropijnych., Zostałam również zaproszona do udziału w Community Engagement community for the Whole Planet Foundation, która pomaga złagodzić globalne ubóstwo na całym świecie poprzez udzielanie mikrokredytów przedsiębiorcom, którzy są w większości kobietami i tradycyjnie mają mniej zasobów i mniejszy dostęp do usług finansowych.

te dwa przedsięwzięcia są kamieniami milowymi, aby ostatecznie stać się inwestorem aniołów dla kobiet, które pracują nad założeniem własnych firm i zmagają się ze znalezieniem kapitału. Byłam kiedyś tą kobietą i gdyby nie lokalna organizacja non-profit, która pomogła mi w finansowaniu, nie byłoby mnie tu dzisiaj., Chciałbym być tą osobą pewnego dnia dla wszystkich przyszłych przedsiębiorców!

rozpoczynając działalność gospodarczą, nauczyłeś się czegoś szczególnie pomocnego lub korzystnego?

w 2010 roku Salon Urban Betty został powiększony do pojemności, a na 11 pracujących tam stylistów pracowało tylko 10 stanowisk. Podjąłem decyzję o przeprowadzce do większej lokalizacji, a po przeprowadzce czterech moich kontrahentów i jeden współpracownik zrezygnowało, zostawiając mnie z salonem dwa razy większym, z tylko połową personelu., Przyjęłam to jako okazję do całkowitego wyeliminowania wykonawców z salonu, dzięki czemu Urban Betty jest salonem opartym na 100% prowizji. To przejście do zatrudniania tylko pracowników pozwoliło mi stworzyć bardziej spójną kulturę i markę dla jej biznesu,a także zwiększyło moje marże!

nauczyłam się też, że nie da się tego zrobić samemu. Mówię ludziom, że mój biznes opiera się na popełnianiu błędów. A po 6 latach „niepowodzenia” postanowiłem poprosić o pomoc i zatrudniłem grupę konsultantów z trenerem biznesu. To zmieniło moje życie., W tym samym roku moja firma salonowa wzrosła o 30%! Wspaniale jest mieć osobę, która może być płytą dźwiękową i udzielać wykształconych odpowiedzi na wszystkie pytania w oparciu o doświadczenie branżowe. Wyeliminowało to dla mnie wiele nieprzespanych nocy.

pomocnym nawykiem, którego się właśnie nauczyłem, było rezygnowanie z list zadań. Trener, z którym pracuję, zasugerował, abym usunął wszystko z mojej listy rzeczy do zrobienia i zamiast tego umieścił je w kalendarzu. To niesamowite, ile naprawdę można zrobić w 15 minut, kiedy jesteś zamierzony o tym., Więc zamiast list, umieściłem wszystkie moje zadania w przedziale czasowym w moim kalendarzu. Wszystko robiłam każdego dnia i już mnie to nie dziwi.

jakiej platformy/narzędzi używasz w swojej firmie?

używamy Envision jako naszego systemu POS. Rezerwujemy wszystkie nasze spotkania za pośrednictwem Envision i wykorzystujemy je do wszystkich naszych raportów, w tym sumy usług, sprzedaży detalicznej i utrzymania klientów. Uwielbiamy to, ponieważ możemy dostosowywać raporty w oparciu o wydajność stylisty i śledzić jego cele., System wysyła również wiadomości tekstowe, aby potwierdzić wizytę każdego gościa. Goście mogą dokonać rezerwacji online bezpośrednio na naszej stronie internetowej.

nie bój się przejąć władzy i wkroczyć do własnej władzy. Kiedy pierwszy raz otworzyłem salon, nie chciałem być odpowiedzialny za nikogo. Miałem tylko 27 lat i myśl o mówieniu innym, co mają robić, przerażała mnie.,

Meet Your Stylist to narzędzie na naszej stronie internetowej, które zaprasza nowych gości do ankiety, aby sprawdzić, z którym z dostawców usług salonu najlepiej pasujesz, oferując trzy potencjalne dopasowania i łącząc gościa z jego bios-em. Ankieta zasadniczo jest usługą „matchmaking” dla usługodawców i gości. Wykorzystuje technologię 5 języków miłości do ankiety każdej osoby. Nasi styliści przystąpili do tego samego quizu, dlatego każdy gość staje się dopasowany na podstawie swoich

odpowiedzi., A kiedy gość dostaje klienta, który może kliknąć od razu, są bardziej prawdopodobne, aby zostać z nami!

regularnie korzystamy z MailChimp do naszych e-maili marketingowych. Wysyłamy e-maile marketingowe, aby promować sprzedaż, produkty i wydarzenia naszego salonu, a także informować i edukować naszych klientów i czytelników na różne tematy związane z urodą. Mailchimp pomógł usprawnić nasz e-mail marketing poprzez łatwość projektowania e-mail-building i wskazówki dotyczące każdego etapu procesu tworzenia., Udało nam się zidentyfikować i ulepszyć kluczowe obszary wymagające poprawy dzięki wykorzystaniu funkcji raportowania Mailchimp. Na przykład w zeszłym roku położyliśmy silny nacisk na tematy wiadomości e-mail. Mój menedżer marketingu tworzy potężną linię tematyczną dla każdego newslettera, aby zmaksymalizować naszą otwartą stawkę. Możemy zobaczyć, co działa z naszymi odbiorcami, a co nie, a także mamy widoczność na ważnych metrykach, takich jak Blogi, które otrzymują najwięcej kliknięć w każdym newsletterze.,

w 2019 roku wraz z moim menedżerem marketingu całkowicie odnowiliśmy nasz miesięczny biuletyn, aby poprawić jego estetykę i stworzyć bardziej spójny branding. Użyliśmy narzędzia do projektowania graficznego, aby pomóc w tym o nazwie Canva. A ponieważ Mailchimp umożliwia tworzenie wiadomości e-mail z szablonu, zaoszczędziło nam to tyle czasu na tworzenie wiadomości e-mail. Wszystko, co musimy zrobić, to po prostu zduplikować biuletyn z poprzedniego miesiąca, zmienić bloki treści i zaktualizować resztę informacji.

jakie były najbardziej wpływowe książki, podcasty lub inne zasoby?,

ostre rozmowy Susan Scott to książka, która zmieniła mój biznes. Kiedy zaczynałem, każdy pracownik przychodził do mnie z każdym pytaniem. To stało się wyczerpujące. Uczestniczyłem w warsztatach Fierce Conversations w NY i nauczyłem się świetnego systemu, który pomaga złagodzić ten problem.

To drzewo decyzyjne. Obejmuje ona cztery kategorie decyzji:

1. Leaf Decisions: Make the decision. Działaj. Nie zgłaszaj podjętych działań.
2. decyzje Oddziału: podjęcie decyzji. Działaj. Zgłoś działania, które podjąłeś.,
3. Trunk Decisions: podejmij decyzję. Przedyskutuj ze mną swoją decyzję, zanim podejmiesz działania.
4. decyzje korzeniowe: podejmuj decyzje wspólnie, z wkładem wielu osób.

są to decyzje, które źle podjęte i wdrożone mogą zaszkodzić organizacji. Wiemy, że włączamy drzewo decyzyjne do naszej nowej orientacji na pracownika, a każdy poziom jest przypisywany innej osobie w ramach kierownictwa.

Porady dla innych przedsiębiorców, którzy chcą zacząć lub dopiero zaczynają?,

nie bój się przejąć władzy i wkroczyć we własną władzę. Kiedy pierwszy raz otworzyłem salon, nie chciałem być odpowiedzialny za nikogo. Miałem tylko 27 lat i myśl o mówieniu innym, co mają robić, przerażała mnie. Myślałem, że postanowieniem było zatrudnić tylko wykonawców, którzy płaciliby mi tygodniowy czynsz za ich krzesło do salonu i robili swoje.

nawet jeśli ludzie prowadzą własny biznes w Twojej firmie, potrzebują struktury i spójnej kultury, którą może prowadzić tylko właściciel., W końcu zmieniłem firmę w salonie na wszystkie prowizje, gdzie mogłem prowadzić jak szef i mieć kulturę, której chciałem.

szukasz pracy na określone stanowiska?

zawsze zatrudniamy stylistów i zespół recepcji w Urban Betty! Wymagamy, aby wszyscy styliści byli na pełny etat i zatrudniamy na pół etatu i pełny etat Na stanowiska recepcji. Naszym głównym mottem jest to, że powinieneś być miły i możemy trenować umiejętności. Ostatnio otworzyło się stanowisko asystenta marketingu! Prosimy o przesłanie CV tutaj.

gdzie możemy dowiedzieć się więcej?,

Jeśli masz jakieś pytania lub uwagi, napisz komentarz poniżej!

Urban Betty poinformowała o swojej działalności!

4 miesiące temu skontaktowaliśmy się z Urban Betty, aby zobaczyć, jak robią, odkąd opublikowaliśmy ten artykuł.

chcesz założyć własną firmę?