powiadomienia Push i wiadomości tekstowe są głównymi narzędziami zaangażowania odbiorców, ale różnią się znacznie pod względem celów komunikacyjnych i sposobu ich dostarczania.

w tym poście omówimy ogólne różnice między powiadomieniami push a wiadomościami SMS, abyś mógł określić, które z nich najlepiej wykorzystać zgodnie z przeznaczeniem.,

cele komunikacji: różnica między powiadomieniami push a wiadomościami SMS

powiadomienia Push to jednokierunkowe, krótkie wiadomości, które pochodzą z aplikacji mobilnej, aby dostarczyć terminowe, odpowiednie treści, które zachęcają użytkownika do otwarcia aplikacji. Wiadomość tekstowa różni się tym, że jest wysyłana i odbierana z jednego urządzenia na drugie z aplikacji do wysyłania wiadomości tekstowych i może oferować dwukierunkową konwersację między dwoma lub więcej adresatami.

Po zainstalowaniu aplikacji Powiadomienia push są używane, aby zachęcić użytkowników do rutynowego otwierania aplikacji., Na przykład sprzedawca powiadomi użytkowników o sprzedaży, aby mogli robić zakupy w aplikacji, lub aplikacja wiadomości wyśle powiadomienie o niedawno opublikowanej historii, aby użytkownik mógł ją od razu przeczytać.

i wiele firm jest w całości opartych na aplikacjach. Na przykład firma medytacyjna oparta na aplikacjach wysyła powiadomienia push, aby przypomnieć użytkownikom, że nadszedł czas na codzienne sesje mediacyjne.,

jednak wiadomość tekstowa nie wymaga od odbiorcy pobierania aplikacji (wszystkie nasze telefony mają domyślną aplikację do wysyłania SMS-ów) i może być używana do marketingu i promocji, alertów i przypomnień, obsługi i wsparcia technicznego i wielu innych. Daje to firmom znacznie większą elastyczność w zakresie korzystania z SMS-ów do komunikowania się z klientami.

intencje komunikacyjne pomijając, istnieją duże operacyjne rozróżnienia między powiadomieniami push a tekstami.,

jak klient może zrezygnować i zrezygnować

duża różnica między powiadomieniami push a wiadomościami SMS polega na tym, jak odbiorca może je odbierać na swoim urządzeniu mobilnym.

w przypadku wiadomości tekstowych firmy zazwyczaj muszą uzyskać zgodę odbiorcy, zanim będą mogły wysyłać wiadomości tekstowe. W celach marketingowych lub sprzedażowych wymagana jest wyraźna pisemna zgoda. W przypadku tekstów informacyjnych, bez telemarketingu, firmy potrzebują ustnej lub pisemnej zgody.,

aby zrezygnować z wiadomości tekstowych od firmy, odbiorcy zazwyczaj odpowiadają na rozmowę tekstową jednym słowem, na przykład Zakończ lub Anuluj subskrypcję, i powinni zostać automatycznie usunięci z dalszej komunikacji.

Pobierz nasz darmowy e-book TCPA Compliance: Best Practices for Two-way Texting, aby uzyskać więcej informacji, w tym przykłady uzyskania i odwołania zgody.

zgoda na powiadomienia Push jest znacznie inna. Jako funkcja w aplikacji, użytkownicy muszą przejść do ustawień aplikacji, aby włączyć powiadomienia., Mogą też przejść do ustawień ogólnych telefonu, aby włączyć powiadomienia. Ten sam proces dotyczy rezygnacji.

gdzie odbiorca widzi Twoją wiadomość

dostawa jest również istotną różnicą między powiadomieniami push a wiadomościami SMS.

powiadomienia Push pojawiają się na ekranie, a jeśli nie dotkniesz natychmiast wiadomości, zniknie ona na ekranie blokady. Gdy nie używasz telefonu, powiadomienie będzie wyświetlane na ekranie blokady, dopóki go nie dotkniesz lub nie wyczyścisz., Jeśli użytkownik otrzyma wiele powiadomień push z innych aplikacji, jego ekran blokady może być zatłoczony, co ułatwia przeoczenie twojego.

wiadomości tekstowe różnią się tym, że są przechowywane gdzieś w telefonie. Jeśli nie otworzysz tekstu od razu, znajduje się on w domyślnej aplikacji do przesyłania wiadomości, do której możesz uzyskać dostęp w dowolnym momencie.

typ i długość zawartości

typ i długość zawartości również różnią się w zależności od nośnika., Powiadomienia Push są krótkie, rozumiane jako narzędzie marketingowe, aby zachęcić użytkowników do zaangażowania się w Twoją aplikację, podczas gdy wiadomości tekstowe mają elastyczną długość i mogą zawierać zarówno wiadomości marketingowe, jak i informacyjne dla zaangażowania klientów.

powiadomienia Push mają limit znaków, dzięki czemu wiadomość może być odpowiednio wyświetlana na ekranie odbiorcy. Wiadomości dla Androida powinny wynosić około 60-90 i mniej niż 120 dla iOS. Im krótszy, tym lepiej: powiadomienia push, które mają 10 lub mniej słów, uzyskują najlepszy wskaźnik kliknięć. Ograniczona przestrzeń oznacza, że musisz być przebiegły z kopią.,

smsy dają Twojej firmie dużo więcej swobody w zakresie treści. SMS-y mają limit 160 znaków, ale jeśli używasz oprogramowania do wysyłania SMS-ów do klientów, limit może być znacznie bardziej elastyczny.

teksty mogą również zawierać multimedia, takie jak obrazy i linki, dzięki czemu masz wybór, gdzie chcesz skierować swoich klientów (Dowolna strona twojej witryny, strony mediów społecznościowych itp.).

powiadomienia Push nie obsługują treści multimedialnych ani linków, tylko tekst (i emotikony).

który wybrać dla swoich klientów?,

znajomość różnicy między powiadomieniami push a wiadomościami SMS jest kluczowa przy podejmowaniu decyzji, które wybrać dla swoich klientów.

Jeśli masz aplikację jako główną lub główną część swojego modelu biznesowego, chcesz, aby twój użytkownik w jak największym stopniu angażował się w Twoją aplikację. Powiadomienia Push są przyciągającym uwagę narzędziem do tego celu. Jeśli jednak masz szerszy cel komunikacyjny, taki jak prowadzenie angażujących dwukierunkowych rozmów z klientami, aplikacja może nie być najlepszym sposobem na pozostanie w kontakcie.,

ostatnie dane pokazują, że 64% konsumentów jest mało prawdopodobne, aby pobrać markową aplikację firmy. A dla tych, którzy pobierają aplikację, 61% jest „bardzo prawdopodobne”, aby usunąć ją wkrótce po. Jeśli chodzi o komunikację z firmą, wiadomości tekstowe są preferowanym sposobem, ponieważ jest to uniwersalny, dostępny kanał. Siedemdziesiąt siedem procent konsumentów twierdzi, że ich domyślna aplikacja do wysyłania SMS-ów jest najczęściej używaną aplikacją do wysyłania wiadomości, a 73% twierdzi, że chce, aby więcej firm korzystało z SMS-ów do komunikowania się z nimi.,

Korzystanie z aplikacji jako wiodącego sposobu, aby skontaktować się z klientami, dlatego nie jest bardzo opłacalne, ponieważ nawet mała aplikacja z kilkoma podstawowymi funkcjami może stać się dość kosztowna w budowie i utrzymaniu. Aplikacja do wysyłania wiadomości tekstowych jest już jednak na telefonach Twoich klientów i nie wymaga od Twojej firmy tworzenia aplikacji od zera. (Aby uzyskać lepsze wrażenia zarówno dla firm, jak i klientów, potrzebne byłoby rozwiązanie do wysyłania SMS-ów biznesowych.,)

użyj SMS-ów, aby przyciągnąć uwagę klientów zarówno w zakresie ogólnej, jak i ukierunkowanej komunikacji

prosta wiadomość tekstowa to potężne narzędzie, dzięki któremu twoi klienci rzeczywiście zobaczą Twoją wiadomość. Podczas gdy użytkownik może łatwo przegapić efemeryczne powiadomienie push, wiadomość tekstowa jest dostarczana do aplikacji do wysyłania wiadomości tekstowych odbiorcy, gdzie może ją odwołać w dowolnym momencie jej otwarcia. Nasze aplikacje do wysyłania wiadomości pomagają nam utrzymać porządek i zapewnić, że nowe wiadomości nie zostaną zakopane w innych aplikacjach do wysyłania wiadomości pobranych na nasze telefony.,

aby dowiedzieć się więcej o skuteczności SMS-ów w komunikacji z klientami i być na bieżąco z najnowszymi trendami w komunikacji biznesowej, przeczytaj nasz bezpłatny raport State of Texting 2020.