Southwest Airlines misja jest „poświęcenie się najwyższej jakości obsługi klienta dostarczane z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualną dumą i ducha firmy.”Ta misja pokazuje, czym zajmuje się firma Southwest Airlines. Szczegóły obejmują cele linii lotniczych i jej działania w zakresie ich realizacji., Poniżej przedstawiono główne elementy misji Southwest Airlines:

1. doskonała Obsługa klienta
2. empowerment ludzi

pierwszy element misji Southwest Airlines identyfikuje obsługę klienta, która ma „poczucie ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy” począwszy od pracowników.

aby rozwiązać ten element swojej misji, Southwest Airlines utrzymuje kulturę firmy, w której ważne są relacje i ciepło., Dzięki temu misja Southwest Airlines jest ważnym czynnikiem w kulturze korporacyjnej, którą jest wysoka jakość obsługi klienta, przykładem jest Obsługa klienta i komunikacja marketingowa dla komercyjnego rynku lotniczego.

w efekcie, misja Southwest Airlines skupia się na doświadczeniu klienta jako dużym czynnikiem w ocenie jego wyników biznesowych, efektywności operacyjnej i strategii. Podkreśla to również zachowania, które są pożądane dla klientów, które przyciągałyby pasażerów w protekcjonalnym traktowaniu linii lotniczych.,

drugim elementem jest link do realizacji misji Southwest Airlines, aby być liderem w branży lotniczej, co jest ich doskonałym zarządzaniem zasobami ludzkimi. Daje to doskonałą obsługę, która przejawia się przez ich pracowników poprzez ich zachowanie, odzwierciedlone przez ich dobrą obsługę klienta i interakcji.

wprowadzenie

deklaracja misji Southwest Airlines& deklaracja wizji ma na celu przywództwo w globalnym przemyśle lotniczym i sektorze obsługi klienta., Od początku swojej działalności Southwest Airlines opierał się na swoich wartościach, takich jak troska, szacunek i troska o swoich pracowników i klientów. Jest dumne, że Southwest Airlines skupia się na przekonaniu, że kiedy pracownicy są zadowoleni, będzie to odzwierciedlone dla klientów, którzy będą zadowoleni i zadowoleni z ich usług.

każdego dnia odróżnia się od innych firm lotniczych, dostarczając swoich klientów bezpiecznie, niezawodnie i tanio do miejsc docelowych., Ta strategia minimalizacji kosztów jest czynnikiem w zarządzaniu operacjami linii lotniczych Southwest Airlines, których celem jest bycie liderem w branży pod względem doświadczeń i Relacji z klientami, a także zarządzania zasobami ludzkimi firmy.

z drugiej strony wizja Southwest Airlines podkreśla znaczenie międzynarodowego przywództwa w branży lotniczej, które definiuje biznes i kieruje rozwojem strategii i taktyk.,

czynniki te wywarły znaczący wpływ na strategie marketingowe linii lotniczych, jeśli chodzi o to, w jaki sposób prezentuje się ona jako praktyczna alternatywa dla innych dużych linii lotniczych. Misja i wizja Southwest Airlines to główne zasady, które kształtują strategiczne plany linii lotniczych, aby rozwijać i odkrywać nowe i lepsze możliwości w globalnej branży lotnictwa komercyjnego.

Vision Statement

Southwest Airlinesvision statement to „stać się najbardziej kochaną, najczęściej latającą i najbardziej dochodową linią lotniczą na świecie.,”Deklaracja wizji przedsiębiorstwa składa się z następujących elementów istotnych dla biznesu:

1. najsilniejsza Marka lotnictwa cywilnego
2. najbardziej patronowana
3. wysoka rentowność

pierwszy składnik deklaracji wizji Southwest Airlines jest specyfikacją zakresu rynku firmy, który w tym przypadku ma skalę globalną.

ta wizja korporacyjna odzwierciedla długoterminowe plany strategiczne Southwest Airlines dotyczące globalnych operacji i kieruje strategicznymi decyzjami w rozwoju przedsiębiorstwa, zwłaszcza poza jego obecnym głównym rynkiem w Stanach Zjednoczonych.,

drugi składnik Oświadczenia o wizji Southwest Airlines oznacza, że jego strategie zarządzania są ukierunkowane na zadowolenie klientów, biorąc pod uwagę ich efektywność operacyjną i efektywność, które wpływają na szybkość i wygodę doświadczeń klientów, co przekłada się na ich lojalność wobec linii lotniczych.

trzecim elementem wizji Southwest Airlines jest zdobycie pozycji światowego lidera w branży. Wskazuje to na najwyższą rentowność w porównaniu z innymi głównymi liniami lotniczymi, takimi jak United i Delta, dzięki możliwości i zagrożeniom., Ma to na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej w zapobieganiu wykorzystywaniu tych samych możliwości na globalnym rynku transportu lotniczego.

Deklaracja wartości

Southwest Airlines podstawowe wartości obejmują „Żyj południowo-zachodnią drogą: Duch wojownika, Serce służącego, Wesołe nastawienie; Pracuj południowo-zachodnią drogą: Bezpieczeństwo i niezawodność, Przyjazny Klient, obsługa, niskie koszty.”Jest to odzwierciedlenie pracy i zasad firmy, które sprawiają, że sukces w jej działalności., Ma następujące główne czynniki:

1. bezpieczeństwo
2. niezawodność
3. Przyjazny Klient
4. Obsługa
5. niskie koszty

pierwszym czynnikiem jest odzwierciedlenie, że Southwest Airlines zakłada, że priorytetem firmy są ludzie. Southwest Airlines wypełnia swoją misję, utrzymując firmę odpowiedzialną za ich zaangażowanie w obsługę klienta poprzez posiadanie realnego planu bezpieczeństwa i awaryjnego.,

drugi czynnik wiąże się z misją firmy, która skupia się na doświadczeniu klienta poprzez skuteczne wyniki biznesowe, efektywność operacyjną i strategie, które są pożądanymi zachowaniami przyciągającymi pasażerów.

trzeci czynnik widać w realizacji misji i wizji Southwest Airlines, którą widać w obsłudze klienta świadczonej przez ich pracowników., Southwest Airlines wierzy, że kiedy pracownicy są zadowoleni, klienci są również zadowoleni, ponieważ zapewniają doskonałą i przyjazną obsługę, która jest dostarczana z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy.

czwarty czynnik wzmacnia troskę Southwest Airlines, szacunek i troskę o swoich pracowników i klientów. Firma zapewnia sobie skupienie pracowników z przekonaniem, że kiedy pracownicy są szczęśliwi, z kolei zwracają to szczęście w pozytywną i korzystną obsługę klienta., Odbywa się to poprzez skuteczne planowanie dobrych świadczeń pracowniczych. Pracownicy będą mieli taką samą troskę, szacunek i opiekę w organizacji.

piąty czynnik jest odzwierciedleniem analizy SWOT Southwest Airlines, która wynika z udanej pozycji konkurencyjnej firmy, która wiąże się z niskimi kosztami jako głównym czynnikiem strategicznym.,

Southwest Airlines wierzy, że gdy pracownicy są zadowoleni, klienci są również zadowoleni, ponieważ zapewniają doskonałą i przyjazną obsługę, która jest dostarczana z poczuciem ciepła, życzliwości, indywidualnej dumy i ducha firmy.

Aboiodun, A. J. (2010). Interfejs pomiędzy firmą, wizją, misją i produkcją oraz

OperationsManagement. Global Journal of Management and BusinessResearch, 10(2),

PP.18-22.

D ' Urso S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., 12(3), s. 288-307.

Ekpe, E. O., Eneh, S. I.,& Wykorzystanie wyników organizacji poprzez

skuteczne oświadczenie. International Business Research, 8(9), p. 135.

King, D. L.,& 2012-01-24 10: 00: 00

Akademia StrategicManagemet Journal, 12(1).

Zbuduj lepszą wizję: poszerzenie badań o praktyczne

porady.,Rowman& Littlefield.

Anatomia wizji. Przegląd zarządzania, 87(2), s. 22.

Kształtowanie marek korporacyjnych: od cech produktu po misję korporacyjną.

międzynarodowe Studia Zarządzania& Organizacja, 47(2), 197-2015.

Misja, cel i ambicja: przedefiniowanie misji.Journal

of Strategy andManagement, 5(3), PP. 236-251.