Les équipes interfonctionnelles gagnent en popularité en raison d’une demande accrue de la part des clients pour fournir une expérience client toujours personnalisée et tactile., Parmi les avantages des équipes interfonctionnelles, citons:

• amélioration de la coordination entre les domaines fonctionnels
• innovation accrue dans les produits et les processus
• réduction des temps de cycle pour les points de contact clients clés

amélioration de la coordination entre les domaines fonctionnels

Pour de nombreuses entreprises SaaS, la coordination (ou l’absence de coordination) entre les équipes marketing, commerciales et, Souvent, il s’agit d’un problème d’intérêts contradictoires: si le marketing est axé sur l’atterrissage de clients d’entreprise pour stimuler une croissance durable, alors que les représentants commerciaux sont motivés pour gagner de petites ventes rapidement, l’équipe Produit ne peut pas créer un produit qui répondra aux besoins de tous ses clients.

Les équipes interfonctionnelles peuvent aider les équipes à rester concentrées sur les objectifs de l’entreprise, donc si l’organisation essaie de se positionner comme un outil d’entreprise, les spécialistes du marketing peuvent travailler avec les représentants commerciaux pour identifier des moyens de commercialiser efficacement auprès des dirigeants d’entreprise., L’équipe Produit peut utiliser les informations recueillies à partir de la performance des ventes et de la recherche marketing pour hiérarchiser les fonctionnalités les plus appréciées par leur client cible. Une équipe interfonctionnelle de représentants du marketing, des ventes, des produits et de la réussite client peut travailler ensemble sur des comptes assignés pour fournir aux clients d’entreprise une expérience client personnalisée et cohérente.

innovation accrue dans les processus et les produits

lorsque les organisations fonctionnent en silos, il est difficile d’identifier et de mettre en œuvre des améliorations dans le flux de valeur., Les équipes interfonctionnelles peuvent travailler à identifier les meilleures pratiques pour différents processus, puis former d’autres groupes interfonctionnels pour promouvoir la cohésion et l’efficacité au sein de l’organisation. Travaillant ensemble pour trouver des solutions à des problèmes communs, les équipes interfonctionnelles peuvent trouver des solutions plus innovantes et plus complètes que chaque groupe fonctionnel pourrait développer seul.

Les équipes interfonctionnelles ne font pas seulement la promotion de l’innovation de processus, elles font également la promotion de produits plus innovants., Imaginez si chaque décision de produit prise par votre entreprise comprenait des informations tirées des données de campagne marketing, des groupes de discussion UX, des conversations de vente, des données d’utilisation des produits et d’autres sources riches d’informations sur les clients de toute l’entreprise. C’est le pouvoir des équipes interfonctionnelles: créer un forum où les apprentissages de l’ensemble de l’entreprise peuvent éclairer une prise de décision plus intelligente.,

réduction des temps de cycle

repensez à l’exemple d’appel téléphonique ci-dessus, où une simple demande a pris 20 minutes à résoudre, non pas à cause de la complexité de la demande, mais à cause de l’inefficacité de l’entreprise qui tente de la résoudre.

Les équipes interfonctionnelles aident les organisations à identifier leurs inefficacités, tout en améliorant leur capacité à trouver des solutions qui fonctionnent. De cette façon, l’utilisation d’équipes interfonctionnelles peut réduire considérablement les temps de cycle pour tout point de douleur récurrent.,

ainsi, au lieu de transmettre une demande client de silo à silo, l’équipe peut travailler ensemble pour résoudre la demande le plus rapidement possible, offrant une bien meilleure expérience client. Cela est vrai pour quelque chose de petit, comme une demande du client, ainsi que pour des projets beaucoup plus importants, tels que le développement d’une nouvelle fonctionnalité pour répondre aux demandes des clients.