Les notifications Push et les messages texte sont des outils de choix pour l’engagement du public, mais diffèrent grandement en termes d’objectifs de communication et de mode de livraison.

dans ce post, nous allons passer en revue les différences générales entre les notifications push et les messages texte SMS afin que vous puissiez déterminer lequel est le mieux à utiliser avec vos clients pour son usage prévu.,

objectifs de Communication: la différence entre les notifications push et les messages texte SMS

Les notifications Push sont des messages courts et unidirectionnels qui proviennent d’une application mobile pour fournir un contenu pertinent et opportun qui encourage l’utilisateur à ouvrir l’application. Un message texte est différent en ce qu’il est envoyé et reçu d’un appareil à un autre à partir d’une application de textos et peut offrir une expérience de conversation bidirectionnelle entre deux destinataires ou plus.

Une fois qu’une application est installée, des notifications push sont utilisées pour inciter les utilisateurs à ouvrir systématiquement l’application., Par exemple, un détaillant d’alerter les utilisateurs sur une vente, donc ils boutique dans l’application, ou d’une application envoie une notification à propos d’un récent article publié afin que l’utilisateur puisse le lire.

et de nombreuses entreprises sont entièrement basées sur des applications. Par exemple, une entreprise de méditation basée sur une application enverrait des notifications push pour rappeler aux utilisateurs qu’il est temps pour leurs sessions de médiation quotidiennes.,

un message texte, cependant, ne nécessite pas que le destinataire télécharge une application (tous nos téléphones ont une application de textos par défaut) et peut être utilisé pour le marketing et les promotions, les alertes et les rappels, le service et le support et bien plus encore. Cela donne aux entreprises beaucoup plus de flexibilité quant à la façon dont elles peuvent utiliser les SMS pour communiquer avec leurs clients.

intentions de Communication mises à part, il existe des distinctions opérationnelles majeures entre les notifications push et les textes.,

comment votre client peut accepter et refuser

Une grande différence entre les notifications push et les SMS est la façon dont votre destinataire peut choisir de les recevoir sur son appareil mobile.

avec les messages texte, les entreprises doivent généralement avoir le consentement du destinataire avant de pouvoir envoyer des SMS. À des fins de marketing ou de vente, un consentement écrit exprès est requis. Pour les textes d’information non télémarketing, les entreprises ont besoin d’un consentement verbal ou écrit.,

pour refuser les messages texte d’une entreprise, les destinataires répondent généralement à la conversation texte avec un seul mot, tel que STOP ou UNSUBSCRIBE, et ils doivent être automatiquement supprimés des communications ultérieures.

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le consentement à la notification Push est très différent. En tant que fonction intégrée à l’application, les utilisateurs doivent accéder aux paramètres de l’application pour activer les notifications., Ou ils peuvent aller dans les paramètres généraux de leur téléphone pour y activer les notifications. Le même processus vaut pour la désactivation.

où le destinataire voit votre message

La livraison est également une différence majeure entre les notifications push et les messages texte SMS.

Les notifications Push apparaissent sur votre écran, et si vous n’appuyez pas immédiatement sur le message, il disparaîtra sur votre écran de verrouillage. Lorsque vous n’utilisez pas votre téléphone, la notification s’asseoir sur votre écran de verrouillage jusqu’à ce que vous appuyez sur elle ou l’effacer., Si l’utilisateur reçoit beaucoup de notifications push d’autres applications, son écran de verrouillage peut être encombré, ce qui facilite l’oubli du vôtre.

Les messages texte diffèrent en ce qu’ils sont stockés quelque part sur votre téléphone. Si vous n’ouvrez pas immédiatement un texte, il se trouve dans votre application de messagerie par défaut où vous pouvez y accéder à tout moment.

Le type de contenu et la longueur

le type et La longueur de contenu diffèrent également dans chaque milieu., Les notifications Push sont courtes, conçues comme un outil marketing pour inciter vos utilisateurs à s’engager avec votre application, tandis que les messages texte ont une longueur flexible et peuvent contenir à la fois des messages marketing et des messages d’information pour l’engagement client.

Les notifications Push ont une limite de caractères afin que votre message puisse apparaître de manière appropriée sur l’écran de votre destinataire. Les Messages pour Android devraient être autour de 60-90 et moins de 120 pour iOS. Et le plus court est le mieux: les notifications push qui ont 10 mots ou moins obtiennent le meilleur taux de clics. L’espace limité signifie que vous devez être rusé avec votre copie.,

Les messages texte donnent à votre entreprise beaucoup plus de marge de manœuvre avec le contenu. Les SMS ont une limite de 160 caractères, mais si vous utilisez un logiciel de textos professionnels pour envoyer des SMS à vos clients, la limite peut être beaucoup plus flexible.

Les textes peuvent également inclure du multimédia, tels que des images, et des liens afin que vous ayez le choix de l’endroit où vous souhaitez diriger vos clients (n’importe quelle page de votre site Web, vos pages de médias sociaux, etc.).

Les notifications Push ne prennent pas en charge le contenu multimédia ou les liens, juste du texte (et des emojis).

lequel devriez-vous choisir pour vos clients?,

connaître la différence entre les notifications push et les messages texte SMS est essentiel pour décider lequel choisir pour vos clients.

Si vous avez une application comme partie principale ou majeure de votre modèle d’entreprise, vous voudrez que votre utilisateur s’engage avec votre application autant que possible. Les notifications Push sont l’outil qui attire l’attention pour le faire. Cependant, si vous avez un objectif de communication plus large, comme avoir des conversations bidirectionnelles engageantes avec les clients, une application peut ne pas être la meilleure façon de rester en contact.,

des données récentes montrent que 64% des consommateurs ont peu de chances de télécharger l’application de marque d’une entreprise. Et pour ceux qui téléchargent l’application, 61% sont « très susceptibles” de la supprimer peu de temps après. Quand il s’agit de communiquer avec une entreprise, les messages texte sont la voie privilégiée car c’est un canal universel et accessible. Soixante-dix-sept pour cent des consommateurs disent que leur application de textos par défaut est leur application de messagerie la plus utilisée, et 73% disent qu’ils souhaitent que plus d’entreprises utilisent les textos pour communiquer avec eux.,

L’utilisation d’une application comme premier moyen d’entrer en contact avec vos clients n’est donc pas très rentable car même une petite application avec quelques fonctions de base peut devenir assez coûteuse à construire et à entretenir. Une application de textos, cependant, est déjà sur les téléphones de vos clients et ne nécessite pas que votre entreprise crée une application à partir de zéro. (Pour une meilleure expérience pour les entreprises et les clients, une solution de textos d’affaires serait nécessaire.,)

utilisez les SMS pour attirer l’attention de vos clients sur les communications générales et ciblées

le message texte simple est un outil puissant pour s’assurer que vos clients voient réellement votre message. Alors qu’un utilisateur peut facilement manquer la notification push éphémère, un message texte est envoyé à l’application de textos du destinataire où il peut le référencer à tout moment où il l’ouvre. Nos applications de textos nous aident à rester organisés et à veiller à ce que les nouveaux messages ne soient pas enfouis dans d’autres applications de messagerie téléchargées sur nos téléphones.,

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