le 13 Mai 2019

des Données est l’une des ressources les plus précieuses aujourd’hui les entreprises ont. Plus vous avez d’informations sur vos clients, mieux vous pouvez comprendre leurs intérêts, leurs désirs et leurs besoins. Cette compréhension améliorée vous aide à répondre et à dépasser les attentes de vos clients et vous permet de créer des messages et des produits qui leur plaisent.

comment collectez-vous ces données?, L’un des outils les plus cruciaux pour la collecte — ainsi que l’organisation, l’analyse et l’activation des données — est la plate-forme de gestion des données, ou DMP. Votre DMP peut vous aider à faciliter toutes ces étapes et vous fournir les outils dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de vos données. Il existe différentes méthodes de collecte de données que vous pouvez utiliser à l’aide de votre DMP. Prenons un oeil à la plupart des méthodes de collecte de données.,

• Comment Recueillir des Données en 5 Étapes
• 7 Façons de Recueillir des Données
• 4 Utilisations de la Collecte de Données

la Collecte de Données Primaires Définition

Le terme « données primaires” se réfère à des données que vous collectez vous-même, plutôt que des données vous rassembler après une autre partie initialement enregistré. Les données primaires sont des informations obtenues directement à partir de la source. Vous serez la première partie à utiliser cet ensemble exact de données.

en ce qui concerne les données que les entreprises collectent sur leurs clients, les données primaires sont également généralement des données de première partie., Les données de première partie sont les informations que vous collectez directement auprès de votre public. Cela peut inclure des données que vous avez recueillies à partir de propriétés en ligne, des données dans votre système de gestion de la relation client ou des données non en ligne que vous collectez auprès de vos clients par le biais d’enquêtes et de diverses autres sources.

Les données de première partie diffèrent des données de deuxième partie et de troisième partie. Les données de seconde partie sont les données de première partie d’une autre société. Vous pouvez acheter des données de seconde partie directement auprès de l’organisation qui les a collectées ou les acheter sur un marché privé., Les données tierces sont des informations qu’une entreprise a rassemblées à partir de nombreuses sources. Vous pouvez acheter et vendre ce type de données sur un échange de données, et il contient généralement un grand nombre de points de données.

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étant donné que les données de première partie proviennent directement de votre public, vous pouvez avoir une grande confiance en leur exactitude, ainsi qu’en leur pertinence pour votre entreprise.

Les données de seconde partie ont beaucoup des mêmes attributs positifs que les données de première partie., Il provient directement de la source, vous pouvez donc avoir confiance en sa précision, mais il vous donne également des informations que vous ne pouviez pas obtenir avec vos données de première partie. Les données tierces offrent beaucoup plus d’échelle que tout autre type de données, ce qui constitue son principal avantage.

différents types de données peuvent être utiles dans différents scénarios. Il peut également être utile d’utiliser différents types de données. Les données de première partie constitueront généralement la base de votre ensemble de données. Cependant, si vos données de première partie sont limitées, vous pouvez les compléter avec des données de seconde partie ou de tierce partie., L’ajout de ces autres types de données peut augmenter l’échelle de votre audience ou vous aider à atteindre de nouvelles audiences.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur des données primaires. Parce que c’est le genre de données que vous collectez vous-même, vous avez besoin d’une stratégie pour les collecter.

données quantitatives et qualitatives

Vous pouvez diviser les données primaires en deux catégories: quantitatives et qualitatives.

les données Quantitatives se présente sous la forme de nombres, des quantités et des valeurs. Il décrit les choses en termes concrets et facilement mesurables., Les exemples incluent le nombre de clients qui ont acheté un produit donné, la note qu’un client a donnée à un produit sur cinq étoiles et la quantité de temps qu’un visiteur a passé sur votre site web.

parce que les données quantitatives sont numériques et mesurables, elles se prêtent bien à l’analyse. Lorsque vous analysez des données quantitatives, vous pouvez découvrir des informations qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre public. Parce que ce type de données traite des chiffres, il est très objectif et a une réputation de fiabilité.,

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Les données qualitatives sont descriptives plutôt que numériques. Elle est moins concrète et moins facilement mesurable que les données quantitatives. Ces données peuvent contenir des phrases descriptives et des opinions. Les exemples incluent un avis en ligne qu’un client écrit sur un produit, une réponse à une question d’enquête ouverte sur le type de vidéos qu’un client aime regarder en ligne et la conversation qu’un client a eue avec un représentant du service client.

Les données qualitatives aident à expliquer le « pourquoi” derrière l’information que les données quantitatives révèlent., Pour cette raison, il est utile pour compléter les données quantitatives, qui constitueront la base de votre stratégie de données. Parce que les données quantitatives sont si fondamentales, cet article se concentrera sur les méthodes de collecte des données primaires quantitatives.

Comment collecter des données en 5 étapes

Il existe de nombreuses techniques différentes pour collecter différents types de données quantitatives, mais il existe un processus fondamental que vous suivrez généralement, quelle que soit la méthode de collecte de données que vous utilisez. Ce processus comprend les cinq étapes suivantes.,

Déterminer Quelles Informations Vous Voulez Collecter

La première chose que vous devez faire est de choisir quels sont les détails que vous souhaitez collecter. Vous devrez décider des sujets que les informations couvriront, de qui vous souhaitez les collecter et de la quantité de données dont vous avez besoin. Vos objectifs — ce que vous espérez accomplir en utilisant vos données-détermineront vos réponses à ces questions. Par exemple, vous pouvez décider de collecter des données sur le type d’articles les plus populaires sur votre site web parmi les visiteurs âgés de 18 à 34 ans., Vous pouvez également choisir de recueillir des informations sur l’âge moyen de tous les clients qui ont acheté un produit de votre entreprise au cours du dernier mois.

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définissez un calendrier pour la collecte des données

ensuite, vous pouvez commencer à formuler votre plan pour la façon dont vous collecterez vos données. Dans les premières étapes de votre processus de planification, vous devez établir un calendrier pour votre collecte de données. Vous voudrez peut-être collecter certains types de données en continu., En ce qui concerne les données transactionnelles et les données des visiteurs du site Web, par exemple, vous pouvez configurer une méthode de suivi de ces données sur le long terme. Cependant, si vous suivez des données pour une campagne spécifique, vous les suivrez sur une période définie. Dans ces cas, vous aurez un calendrier pour le début et la fin de votre collecte de données.

Déterminer Votre Méthode de Collecte de Données

À cette étape, vous pouvez choisir la méthode de collecte de données qui sera au coeur de votre collecte de données, stratégie., Pour sélectionner la bonne méthode de collecte, vous devez tenir compte du type d’information que vous souhaitez collecter, du délai pendant lequel vous l’obtiendrez et des autres aspects que vous avez déterminés. Nous allons passer en revue les différentes méthodes que vous pouvez utiliser dans la section suivante de cet article.

recueillir les données

Une fois que vous avez finalisé votre plan, vous pouvez mettre en œuvre votre stratégie de collecte de données et commencer à collecter des données. Vous pouvez stocker et organiser vos données dans votre DMP. Assurez-vous de respecter votre plan et de vérifier régulièrement ses progrès., Il peut être utile de créer un calendrier pour savoir quand vous allez vérifier comment votre collecte de données se déroule, surtout si vous collectez des données en continu. Vous pouvez mettre à jour votre plan que les conditions changent et vous obtenez de nouvelles informations.

analyser les données et mettre en œuvre vos résultats

Une fois que vous avez collecté toutes vos données, il est temps de les analyser et d’organiser vos résultats., La phase d’analyse est cruciale car elle transforme les données brutes en informations précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer vos stratégies marketing, vos produits et vos décisions commerciales. Vous pouvez utiliser les outils d’analyse intégrés à notre DMP pour vous aider dans cette étape. Une fois que vous avez découvert les modèles et les informations dans vos données, vous pouvez mettre en œuvre les résultats pour améliorer votre entreprise.

7 Façons de Recueillir des Données

Donc, comment allez-vous recueillir les données dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs? Il existe différentes méthodes de collecte de données quantitatives primaires., Certains impliquent de demander directement aux clients des informations, certains impliquent de surveiller vos interactions avec les clients et d’autres impliquent d’observer les comportements des clients. Le bon à utiliser dépend de vos objectifs et du type de données que vous collectez. Voici quelques-uns des types de collecte de données les plus courants utilisés aujourd’hui.

Sondages

les Sondages sont un moyen par lequel vous pouvez directement demander des renseignements aux clients. Vous pouvez les utiliser pour collecter des données quantitatives ou qualitatives ou les deux., Une enquête consiste en une liste de questions auxquelles les répondants peuvent répondre en un ou deux mots et donne souvent aux participants une liste de réponses à choisir. Vous pouvez mener des sondages en ligne, par courriel, par téléphone ou en personne. L’une des méthodes les plus simples consiste à créer un sondage en ligne que vous hébergez sur votre site web ou auprès d’un tiers. Vous pouvez ensuite partager un lien vers cette enquête sur les médias sociaux, par e-mail et dans des fenêtres contextuelles sur votre site.,

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suivi en ligne

le site Web de votre entreprise, et votre application si vous en avez une, sont d’excellents outils pour collecter des données client. Lorsque quelqu’un visite votre site web, il crée jusqu’à 40 points de données. L’accès à ces données vous permet de voir combien de personnes ont visité votre site, combien de temps elles y ont passé, sur quoi elles ont cliqué, etc. Votre fournisseur d’hébergement de site web peut collecter ce type d’informations et vous pouvez également utiliser un logiciel d’analyse., Vous pouvez également placer des pixels sur votre site, ce qui lui permet de placer et de lire des cookies pour aider à suivre le comportement des utilisateurs. Lotame peut vous aider avec ce processus de collecte de données en ligne.

suivi des données transactionnelles

que vous vendiez des marchandises en magasin, en ligne ou les deux, vos données transactionnelles peuvent vous donner des informations précieuses sur vos clients et votre entreprise. Vous pouvez stocker des enregistrements transactionnels dans un système de gestion de la relation client., Ces données peuvent provenir de votre boutique en ligne, d’un tiers avec lequel vous contractez pour le commerce électronique ou de votre système de point de vente en magasin. Ces informations peuvent vous donner un aperçu du nombre de produits que vous vendez, des types de produits les plus populaires, de la fréquence à laquelle les gens achètent généralement chez vous, etc.

analyse de Marketing en ligne

Vous pouvez également collecter des données précieuses via vos campagnes marketing, que vous les exécutiez sur la recherche, les pages web, les e-mails ou ailleurs. Vous pouvez même importer des informations à partir de campagnes marketing hors ligne que vous exécutez., Le logiciel que vous utilisez pour placer vos annonces vous donnera probablement des données sur qui a cliqué sur vos annonces, à quelle heure ils ont cliqué, sur quel appareil ils ont utilisé, etc. Lotame Insights peut également vous aider à collecter des données sur vos campagnes. Si vous suivez les performances des publicités hors ligne en demandant, par exemple, aux clients comment ils ont entendu parler de votre marque, vous pouvez importer ces données dans votre DMP.

surveillance des médias sociaux

Les Médias Sociaux sont une autre excellente source de données client., Vous pouvez parcourir votre liste de followers pour voir qui vous suit et quelles caractéristiques ils ont en commun pour améliorer votre compréhension de qui devrait être votre public cible. Vous pouvez également surveiller les mentions de votre marque sur les médias sociaux en recherchant régulièrement le nom de votre marque, en configurant des alertes ou en utilisant un logiciel de surveillance des médias sociaux tiers. De nombreux sites de médias sociaux vous fourniront également des analyses sur la performance de vos publications. Des outils tiers peuvent vous offrir des informations encore plus approfondies.,

collecter des données D’Abonnement et D’enregistrement

offrir aux clients quelque chose en échange de fournir des informations sur eux-mêmes peut vous aider à collecter des données client précieuses. Vous pouvez le faire en demandant des informations de base aux clients ou aux visiteurs du site qui souhaitent s’inscrire à votre liste de diffusion, à votre programme de récompenses ou à un autre programme similaire. L’un des avantages de cette méthode est que les prospects que vous obtenez sont susceptibles de se convertir car ils ont activement démontré un intérêt pour votre marque., Lors de la création des formulaires utilisés pour collecter ces informations, il est essentiel de trouver le bon équilibre dans la quantité de données que vous demandez. Demander trop peut décourager les gens de participer, alors que ne pas demander assez signifie que vos données ne seront pas aussi utiles qu’elles pourraient l’être.

surveillance du trafic en magasin

Si vous avez un magasin physique, vous pouvez également recueillir des informations en surveillant le trafic piétonnier. La façon la plus simple de le faire est avec un compteur de trafic sur la porte pour vous aider à garder une trace du nombre de personnes qui entrent dans votre magasin tout au long de la journée., Ces données révéleront quels sont vos jours et heures les plus occupés. Cela peut également vous donner une idée de ce qui attire les clients dans votre magasin à certains moments. Vous pouvez également installer des systèmes de sécurité avec des capteurs de mouvement qui vous aideront à suivre les mouvements des clients dans votre magasin. Le capteur peut vous fournir des données sur les départements de votre magasin les plus populaires.

4 Utilisations de la Collecte de Données

la Collecte de données est utile car vous pouvez l’utiliser pour prendre des décisions éclairées., Plus vous disposez de données pertinentes et de haute qualité, plus vous avez de chances de faire de bons choix en matière de marketing, de vente, de service à la clientèle, de développement de produits et de nombreux autres domaines de votre entreprise. Certaines utilisations spécifiques des données client incluent les suivantes.

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améliorer votre compréhension de votre public

Il peut être difficile, voire impossible, de connaître personnellement chacun de vos clients, surtout si vous dirigez une grande entreprise ou une entreprise en ligne., Cependant, mieux vous comprenez vos clients, plus il vous sera facile de répondre à leurs attentes. La collecte de données vous permet d’améliorer votre compréhension de votre public et de diffuser ces informations dans toute votre organisation. Grâce aux principales méthodes de collecte de données décrites ci-dessus, vous pouvez découvrir qui sont vos clients, ce qui les intéresse et ce qu’ils attendent de vous en tant qu’entreprise.,

identifier les domaines d’amélioration ou D’Expansion

la collecte et l’analyse des données vous aident à voir où votre entreprise se porte bien et où il y a place à amélioration. Il peut également révéler des opportunités pour développer votre entreprise.

en Regardant les données transactionnelles, par exemple, peut vous montrer quels produits sont les plus populaires et ceux qui ne se vendent pas aussi bien. Ces informations pourraient vous amener à vous concentrer davantage sur vos best-sellers et à développer d’autres produits similaires. Vous pouvez également examiner les plaintes des clients concernant un produit pour voir quels aspects causent des problèmes.,

Les données sont également utiles pour identifier les possibilités d’expansion. Par exemple, disons que vous dirigez une entreprise de commerce électronique et envisagez d’ouvrir un magasin de brique et de mortier. Si vous regardez vos données client, vous pouvez voir où se trouvent vos clients et lancer votre premier magasin dans une zone à forte concentration de clients existants. Vous pouvez ensuite étendre à d’autres domaines similaires.

Prédire les Futurs Modèles

en Analysant les données que vous collectez peut vous aider à prévoir les tendances futures, vous permettant de vous préparer pour eux., Lorsque vous regardez les données de votre nouveau site Web, par exemple, vous pouvez découvrir que les vidéos augmentent constamment en Popularité, par opposition aux articles. Cette observation vous amènerait à mettre plus de ressources dans vos vidéos. Vous pourriez également être en mesure de prédire des modèles plus temporaires et d’y réagir en conséquence. Si vous dirigez un magasin de vêtements, vous découvrirez peut-être que les couleurs pastel sont populaires au printemps et en été, tandis que les gens gravitent vers des nuances plus sombres en automne et en hiver. Une fois que vous vous en rendez compte, vous pouvez introduire les bonnes couleurs dans vos magasins au bon moment pour augmenter vos ventes.,

Vous pouvez même faire des prédictions au niveau du client individuel. Dites que vous vendez des logiciels d’entreprise. Vos données peuvent montrer que les entreprises avec un titre d’emploi particulier ont souvent des questions pour le support technique quand vient le temps de mettre à jour leur logiciel. Sachant cela à l’avance vous permet d’offrir un soutien proactif, ce qui rend pour une excellente expérience client.

mieux personnaliser votre contenu et vos messages

lorsque vous en savez plus sur vos clients ou les visiteurs du site, vous pouvez adapter les messages que vous leur envoyez à leurs intérêts et préférences., Cette personnalisation s’applique aux spécialistes du marketing qui conçoivent des publicités, aux éditeurs qui choisissent les publicités à diffuser et aux créateurs de contenu qui décident du format à utiliser pour leur contenu.

L’utilisation de la collecte de données dans le marketing peut vous aider à créer des publicités qui ciblent un public donné. Par exemple, disons que vous êtes un agent de marketing qui cherche à annoncer une nouvelle marque de céréales. Si les données de vos clients montrent que la plupart des personnes qui mangent des céréales ont entre 50 et 60 ans, vous pouvez utiliser des acteurs de ces tranches d’âge dans vos publicités. Si vous êtes un éditeur, vous avez probablement des informations sur les sujets que les visiteurs de votre site préfèrent lire., Vous pouvez regrouper votre audience en fonction des caractéristiques qu’elle partage, puis Afficher aux visiteurs le contenu de ces caractéristiques sur des sujets populaires auprès de ce groupe.

Vous pouvez même aller plus loin avec la personnalisation en ajustant l’expérience de votre site à l’expérience de l’individu. Vous pouvez utiliser des cookies pour déterminer quand une personne revisite votre site ou lui faire ouvrir une session pour confirmer son identité et accéder à son expérience utilisateur personnalisée.

la différence Lotame

la collecte de données de haute qualité est essentielle au succès de votre entreprise., Lotame peut vous aider à recueillir les informations dont vous avez besoin, ainsi qu’à les organiser, les analyser et les activer. Les technologies de gestion des données en temps réel de Lotame, les places de marché mondiales des données et le service client primé font de nos solutions de données non emballées le choix évident pour les éditeurs, les spécialistes du marketing et les agences à la recherche d’une alternative flexible, évolutive et rentable aux produits cloisonnés des grandes entreprises MarTech stack.

avec nos solutions de données non emballées, nous pouvons être plus flexibles et plus réactifs envers nos clients, ce qui permet d’améliorer le service à la clientèle et le support., Nous nous concentrons sur la collecte de données simple et rationalisée pour nos clients afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de leurs données que possible.

pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre entreprise à collecter, organiser et activer vos données, contactez-nous dès aujourd’hui.

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