Imaginez que vous vendez. En fait, imaginez que vous vendez beaucoup; votre produit s’envole si rapidement que vous ne pouvez pas suivre la demande. Alors que faites-vous? Arrêter la vente? Décevoir les clients, perdre des ventes et les conduire dans les bras d’un concurrent? Il n’en est pas question. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser backordering.

une commande en attente permet à vos clients de magasiner vos produits même lorsque vous n’avez pas suffisamment de stock sous la main. Les sons difficiles? En fait, c’est très courant dans le commerce de détail.,

Backordering – comment le maîtriser

en fin de compte, backordering se résume à avoir des commandes que vous ne pouvez pas remplir ou plus de commandes que vous avez en stock sous la main. C’est un rêve pour toute entreprise, mais c’est aussi un énorme problème si vous ne savez pas comment le gérer. Il suffit de regarder Apple. Chaque iPhone qu’ils ont jamais publié a déclenché une demande si grande qu’elle a entraîné des commandes en souffrance, et les gens étaient prêts à attendre. Mais Apple a une expérience incroyable pour obtenir ces commandes à leurs clients à temps. Voyons comment vous pouvez faire la même chose.,

examinons le problème de la logistique: lorsque vous recevez une commande client, il se peut qu’un ou plusieurs articles soient en rupture de stock. S’il n’y a qu’un seul article en rupture de stock, c’est facile. Créez simplement un nouveau bon de commande pour cet article et informez le client lorsque l’article en attente arrivera. Cependant, imaginez que vous devez gérer des dizaines, voire des centaines de commandes différentes par jour. C’est là que ça devient trépidante., Un article en rupture de stock peut être réparti sur plusieurs commandes client, ce qui signifie que vous devez regrouper tous les articles en rupture de stock de différentes commandes client en un seul bon de commande. Ou pire encore, vous pourriez avoir plusieurs articles en rupture de stock de différents fournisseurs – cela devient mouvementé.

en tant que détaillant, la logistique pour traiter les commandes en souffrance est un test d’endurance en soi. Voyons ce qu’implique la réalisation des commandes en attente:

1. Enregistrement de toutes vos commandes clients avec des articles en rupture de stock
2. Passez un bon de commande pour ces articles en rupture de stock avec votre fournisseur
3., Une fois qu’il arrive, recherchez dans vos commandes client pour les faire correspondre au bon ordre d’achat

donc, fondamentalement, vous le ferez… d’une manière moins Visuelle:

Si vous avez trop de commandes en attente et que vous rencontrez ce problème opérationnel de consolidation des commandes d’achat et de traitement de ces commandes en attente, les feuilles de calcul ne vous aideront pas. Vous voudrez peut-être envisager un système de gestion des stocks à ce stade qui peut gérer automatiquement les commandes en souffrance que vous avez.,

Backordering meilleures pratiques

la demande est hors des cartes, et vos produits ont épuisé! Vous avez vidé votre entrepôt et il n’y a plus de stock de sécurité sur lequel se rabattre. Alors maintenant, vous avez deux choix: décevoir vos clients et leur dire que vous êtes en rupture de stock, ou ouvrir une commande en attente. L’essentiel est de gérer les attentes des clients, que vous soyez un petit magasin d’accessoires & ou si vous êtes un vendeur de gros articles comme un magasin de meubles., La règle générale que nous aimons utiliser est que plus la valeur de l’article est grande (physiquement et financièrement), plus vous obtenez de « tolérance de livraison” de votre client.

Backordering pour les non – initiés, maintenant en deux saveurs!

1. Comment gérer les stocks en rupture de stock

en tant que petit détaillant, il peut ne pas être possible d’acheter plus de stocks et de risquer un surstockage.. Si vous avez les bonnes analyses en place, vous pouvez probablement prédire comment un article se vendra, mais c’est si vous utilisez un système de gestion des stocks dans le cloud., Même dans ce cas, il est possible que des surtensions inattendues de la demande se produisent et que vous soyez en rupture de stock. Alors que faire une vente est tentant, la réalité est que vous pourriez être pris en train de vendre des stocks en rupture de stock et les clients seront déçus s’ils ne sont pas informés que leurs articles pourraient prendre plus de temps à livrer.

Une suggestion pour continuer à vendre et garder les clients heureux est de créer une nouvelle page de vente où vous pouvez lister toutes les commandes en attente., Avoir une page de commande en attente distincte dédiée aux articles en commande en attente vous permet non seulement de vendre des stocks non disponibles, mais informe également vos clients que les articles qu’ils sont sur le point d’Acheter peuvent prendre plus de temps que d’habitude à livrer.

2. Vous ne détenez aucun stock

gérer votre entreprise avec des commandes en souffrance et un fournisseur fiable fonctionne. Vous économiserez une tonne sur les coûts de transport-aucun coût de stockage et de service supplémentaire nécessaire pour stocker les stocks., Vous commencez par prendre des commandes en attente sur les produits affichés sur votre site web et une fois que vous avez suffisamment de commandes pour atteindre le quota, il est temps de passer une commande auprès de votre fournisseur. Il vous permet également de vous offrir une grande variété de produits à moindre coût car vous n’aurez pas à couvrir les coûts de transport. Si vous abandonnez vos commandes en attente, Vos clients n’auront même pas à attendre que leurs commandes en attente vous parviennent. Votre fournisseur les remplira pour vous, réduisant encore le temps d’attente de vos clients.

pensez aux types d’articles que vous vendez. Imaginez que vous vendez des meubles sculptés à la main en Chine., Les meubles se composent généralement d’articles volumineux et volumineux, de sorte que les coûts de détention pour ceux-ci ont tendance à être très élevés. Au lieu d’encourir des coûts de transport élevés, vous pouvez informer les clients que le délai de livraison des articles peut varier pour tous les produits, tout en gardant une petite quantité des plus populaires pour la vente immédiate. Les clients n’ont pas besoin de savoir que votre entreprise fonctionne sur des commandes en souffrance tant que vous établissez que les articles prendront un certain temps à arriver. La plupart des clients acceptent, en particulier lorsqu’il s’agit d’articles de gros billets.

Si cela ressemble à une précommande pour vous, vous n’avez pas tort., Mais prenez note: les précommandes sont des achats anticipés du produit qui ne seront expédiés qu’à la date de sortie, tandis que les commandes en attente seront remplies dès que possible sans avoir besoin de se conformer à une date de sortie définie.

Backordering – tout est une question de service à la clientèle

L’ouverture d’une commande en attente signifie une augmentation des ventes et des clients anxieux. Après tout, vous demandez à vos clients de payer un produit à l’avance, alors naturellement ils seront inquiets. Ils demanderont des mises à jour constantes, et les clients sont impitoyables en ce qui concerne le manque de communication.,

Si vous leur promettez que vous commencerez l’expédition le 28 janvier, chaque client avec ses produits en retard s’attend à recevoir des notifications d’expédition à cette date. Le glissement de Date et le manque de communication sont impardonnables à leurs yeux, donc une bonne règle empirique est de les préempter en gardant vos clients dans la boucle. En cas de retard, Prévenez vos clients avant le début du flot de plaintes. Envoyez un e-mail, excusez-vous, fournissez une nouvelle heure d’arrivée estimée et vous vous épargnerez des clients furieux.,

avec un système de suivi des stocks fiable, vous pouvez facilement gérer les commandes en souffrance pour vous assurer que vos clients ne sont pas laissés attendre longtemps.

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