perdre un colis, c’est nul! Le processus de remplacement de ce colis FedEx manquant et de récupération de certaines pertes est également nul. C’est pourquoi nous avons créé le guide de garde de colis pour un colis FedEx manquant. Nous essayons de faciliter la navigation dans le système — du début de votre recherche au dépôt d’une réclamation, nous sommes là pour vous aider!

chaque transporteur et expéditeur a sa propre approche pour trouver et rembourser les colis manquants et FedEx n’est pas différent. FedEx offre également beaucoup de discrétion à leurs chauffeurs., Si le conducteur estime qu’il est prudent de laisser le colis, il peut le faire, à moins que l’expéditeur n’exige une signature. Si votre colis est tout simplement en retard, vous pouvez également déposer une demande de remboursement pour une partie des frais d’expédition. Donc, si vous avez payé pendant la nuit mais que le colis est arrivé dans les 3-4 jours ouvrables, vous pouvez demander à être remboursé de la différence entre l’expédition de nuit et l’expédition de 3 jours. Contrairement à UPS,

qui oblige l’expéditeur à déposer la réclamation, FedEx autorisera l’expéditeur ou le destinataire à déposer., De plus, FedEx, ayant fusionné avec Kinko’s, est un magasin de bureau ainsi qu’un transporteur, et offre donc des services d’impression et d’emballage. L’un de ces services est le FedEx Office Packing Pledge. Avec cet engagement, FedEx garantit jusqu’à 100 $la valeur du colis (les conditions générales s’appliquent…voir ci-dessous). Bien que le dépôt d’une réclamation pour un colis perdu ou volé soit toujours fastidieux et frustrant, et cela s’ajoute à la frustration liée au vol d’un colis, nous avons préparé cette fiche d’information pour vous aider dans le processus de dépôt D’une réclamation par FedEx.,

FedEx Office Package Pledge

parfois, les colis sont endommagés ou perdus parce qu’ils sont mal étiquetés ou mal emballés (parfois, le journal ouaté ne suffit pas). FedEx vous aide à éviter cela en offrant son service pack-and-ship. Moyennant des frais, dans les magasins FedEx Office, ils emballeront vos articles et apposeront des étiquettes d’expédition. Si vous payez pour ce service, ils assureront le paquet jusqu’à 100$. Vous pouvez également payer un supplément pour les objets fragiles ou précieux. Pour profiter de ce service:

1. apportez les articles à un comptoir D’emballage FedEx Office.,
2. demandez à un membre de L’équipe FedEx d’emballer les articles pour vous et d’apposer une étiquette d’expédition. Pour être admissible à Package Pledge, vous devez le faire.
3. expédiez via FedEx Express, FedEx Ground ou FedEx Home Delivery.
4. si le colis est perdu ou endommagé, déposez une réclamation en ligne, par téléphone au 1-800-GoFedEx et dites « réclamations”, ou par courrier ou fax à:
   • FedEx Cargo Claims Department
     P. O. Box 256
     Pittsburgh, PA 15230
     Fax: 1.877.229.4766
5. La réclamation doit être déposée dans les 60 jours civils suivant la date de livraison pour les colis endommagés.,
6. dans votre réclamation, soyez prêt à inclure des documents d’expédition et des preuves de dommages.

réclamations FedEx

Le dépôt d’une réclamation auprès de FedEx se fait plus facilement en ligne. Pendant le processus de réclamation, FedEx facilite le suivi de l’état de votre réclamation, et vous pouvez le faire jusqu’à 12 mois après le dépôt de la réclamation, même si elle a été résolue. Il y a quelques termes et conditions, comme avec tout transporteur, à quand vous pouvez déposer des réclamations, mais le processus est le même.

Déterminer quand vous avez besoin de déposer la demande.

• Pour le C. O. D., réclamations, vous devez déposer dans les 21 jours civils suivant la date de livraison.
• Pour les réclamations de dommages, vous devez déposer dans les 60 jours civils suivant la date de livraison.
• toutes les autres réclamations doivent être déposées dans les 9 mois suivant la remise du colis à FedEx.

1. Si vous demandez à moins de $100, vous pouvez déposer la demande sur le téléphone. Si c’est plus, alors vous allez devoir soumettre la demande par écrit.
2. Une fois que vous avez déterminé quand et comment déposer, vous devrez mettre de l’ordre dans votre documentation. Vous aurez besoin du numéro de suivi, au moins., Vous aurez également besoin de documents prouvant les dommages si vous déposez une réclamation pour cela.
3. Le moyen le plus simple de déposer des fichiers est en ligne. Une fois que vous avez vos papiers en ordre, allez à déposer et gérer les réclamations pour commencer.
4. En plus de remplir le formulaire de demande, si votre colis valait plus de 100$, vous devrez fournir des documents supplémentaires lors de votre dépôt. La documentation supplémentaire comprend:
   • dossiers D’expédition pour le colis.
   • Copies de photos et de factures pour les articles joints, indiquant les dommages si cela s’applique.,
   • La Documentation doit être envoyée par la poste ou par télécopieur à:
     • FedEx Cargo Claims Dept.
       P. O. Box 256
       Pittsburgh, PA 15230
       Fax 1.877.229.4766
5. Si FedEx pense à une inspection est nécessaire, ils prendront contact avec vous pour le programmer. On peut vous demander de les appeler pour prendre rendez-vous. Pour l’inspection, vous devrez peut-être montrer aux inspecteurs l’emballage et le contenu d’origine, alors gardez cela jusqu’à ce que la réclamation soit traitée.
6. FedEx est assez rapide en matière de traitement des réclamations., À moins qu’une inspection supplémentaire ne soit requise, la plupart des réclamations sont réglées dans les 5 à 7 jours ouvrables. Au moins, il ne sera pas long!

Envois en Retard

FedEx se targue d’être rapide. Ils fournissent un ajustement de facturation pour les envois livrés en retard. Ce processus est différent si vous utilisez FedEx Freight ou FedEx Express / Ground.

1. Pour FedEx Freight, remplissez la demande d’ajustement de facturation en fournissant toutes les informations et la documentation requises.,
2. Pour FedEx Ground ou FedEx Express, remplissez la demande d’ajustement de facturation en fournissant les informations qu’ils recherchent.
3. dans les deux cas, FedEx travaillera avec vous pour s’assurer que si votre envoi est arrivé plus tard que le service promis, vous pouvez demander un ajustement.

résumé

FedEx permet à l’expéditeur ou au destinataire de déposer une réclamation pour un colis perdu. Ils disent que ce devrait être celui qui a l’intérêt dans les articles expédiés., Bien qu’il soit toujours judicieux de garder des lignes de communication ouvertes entre l’expéditeur et le destinataire, FedEx est là pour vous aider avec les réclamations. FedEx couvre généralement la première valeur de 100 $d’un colis, sauf si vous souscrivez une assurance supplémentaire ou si vous pouvez prouver qu’ils ont endommagé un article d’une valeur supérieure. Avec toutes les réclamations, vous voudrez être sûr d’avoir une bonne documentation pour que le processus se déroule sans problème. La couverture FedEx s’étend aux colis perdus et endommagés, mais il se peut qu’ils ne puissent rien faire si le colis a été livré avec succès puis volé., Avec les colis volés, vous devrez probablement envisager d’autres options comme l’assurance de votre propriétaire ou locataire, ou une assurance tierce supplémentaire. Bien sûr, nous pensons que la meilleure solution pour lutter contre les pirates de porche est de les empêcher de tenter de voler vos colis. Nous pensons que le Package Guard est une excellente solution pour cela.