Cross funktionelle teams vokser i popularitet på grund af en øget efterspørgsel fra kunderne til at give konsekvent personlig, high-touch kundeoplevelse., Nogle af de fordele på tværs af teams er:

• Bedre koordinering på tværs af de funktionelle områder
• Øget innovation i produkt og proces
• Reduceret cyklustid for de vigtigste kunde touchpoints

Forbedret koordinering på tværs af de funktionelle områder

For mange SaaS virksomheder, koordinering (eller mangel på samme) mellem marketing, salg, og produkt hold kan gøre eller bryde virksomhed., Ofte er dette et spørgsmål om modstridende interesser: hvis marketing er fokuseret på at lande virksomhedskunder for at skabe bæredygtig vækst, mens sælgere er motiverede til at vinde små salg hurtigt, kan produktteamet ikke oprette et produkt, der imødekommer alle sine kunders behov.Cross funktionelle teams kan hjælpe teams med at holde fokus på virksomhedens mål, så hvis organisationen forsøger at positionere sig som et virksomhedsværktøj, kan marketingfolk arbejde med sælgere for at identificere måder til effektivt at markedsføre til virksomhedsledere., Produktteamet kan bruge indsigt indsamlet fra salgsresultater og marketingundersøgelser til at prioritere funktioner, der er mest værdsat af deres målkunde. Et tværfunktionelt team af marketing -, salgs -, produkt-og kundesuccesrepræsentanter kan arbejde sammen om tildelte konti for at give virksomhedskunder en tilpasset, sammenhængende kundeoplevelse.

øget innovation i proces og produkt

Når organisationer opererer i siloer, er det svært at identificere og implementere forbedringer på tværs af værdistrømmen., Cross funktionelle teams kan arbejde for at identificere bedste praksis for forskellige processer, derefter cross-train andre cross funktionelle grupper til at fremme samhørighed og effektivitet på tværs af organisationen. Samarbejde om at finde løsninger på fælles problemer, kan cross funktionelle teams finde mere innovative, mere omfattende løsninger end hver funktionel gruppe kunne udvikle sig på egen hånd.Cross funktionelle teams fremmer ikke kun procesinnovation; de fremmer også mere innovative produkter., Forestil dig, at hver produktbeslutning, din virksomhed tog, indeholdt indsigt hentet fra marketingkampagnedata, u. – fokusgrupper, salgssamtaler, produktbrugsdata og andre rige kilder til kundeoplysninger fra hele virksomheden. Dette er kraften i tværfunktionelle teams-at skabe et forum, hvor læring fra hele virksomheden kan informere smartere beslutningstagning.,

reducering af cyklustider

tænk igen på eksemplet med telefonopkald ovenfor, hvor en simpel anmodning tog 20 minutter at løse, ikke på grund af anmodningens kompleksitet, men på grund af ineffektiviteten i virksomheden, der forsøger at løse det.Cross funktionelle teams hjælper organisationer med at identificere deres ineffektivitet, samtidig med at de forbedrer deres evne til at finde løsninger, der virker. På denne måde kan brug af krydsfunktionelle teams drastisk reducere cyklustider for ethvert tilbagevendende smertepunkt.,

så i stedet for at sende en kundeanmodning fra silo til silo, kan teamet arbejde sammen for at løse anmodningen så hurtigt som muligt, hvilket giver en langt bedre kundeoplevelse. Dette gælder for noget lille, som en kundeanmodning, samt langt større projekter, såsom at udvikle en ny funktion til at imødekomme kundernes krav.