du har foretaget et salg! Du udskriver postetiketten, sender pakken, og din kunde er glad.
…det er indtil din kurer opdaterer leveringsstatus til “levering undtagelse.”Pludselig truer din kunde med at give dig en dårlig anmeldelse, ønsker en refusion, og du sidder fast på udkig efter svar.,undtagelser fra levering er en uheldig del af at drive forretning, men den gode nyhed er, at de ikke er helt uden for din kontrol. Her er alt hvad du behøver for at forstå, håndtere og minimere leveringsundtagelser som virksomhedsejer. Plus, lære at undgå dem helt ved hjælp af OptimoRoute.

• hvad er en leverings undtagelse?,
• Virkningen af Levering Undtagelser
• Den Enkleste Måde at Undgå Levering Undtagelser
• Tips til at Undgå Levering Undtagelser, Når du Bruger en Kurer
• Hvad skal du Gøre, Hvis Du er Konfronteret Med en Levering Undtagelse

Hvad Er en Levering Undtagelse?

“levering undtagelse” er Logistik taler for “noget gik galt.”Og at” noget ” kunne være et vilkårligt antal ting:

• svære vejrforhold holdt op transport.
• modtageren var ikke hjemme til at underskrive deres pakke, eller der var ikke et sikkert sted at forlade pakken udenfor., (Dette kan også noteres som et mislykket leveringsforsøg.)
• din pakke blev forsinket med at gå gennem tolden.
• en national ferie bremset levering.
• Der opstod en fejl i leveringsadressen.
• leveringsadressen var ulæselig.
• du betalte ikke det korrekte beløb for din fragtlabel (det sker typisk kun, hvis du udskriver etiketter derhjemme).
• din pakke blev tabt.

en levering undtagelse kan udstedes når som helst en pakke er forsinket eller ikke kan leveres, men det betyder ikke altid, at din pakke vil ankomme sent., I visse tilfælde ankommer en pakke stadig til sin endelige destination til tiden, selv efter at der er sket en leveringsundtagelse.

virkningen af Leveringsundtagelser

leveringsundtagelser er dårlige nyheder for alle—virksomheder, kunder og endda kurerer, der konstant er under kontrol for forkert håndtering af forsendelser.
men leveringsundtagelser er især frustrerende for små virksomhedsejere, der opererer med lave fortjenstmargener til at begynde med og ofte ender med at spise omkostningerne, når en pakke er forsinket, tabt eller endda stjålet.,
vi talte med Laura Moss, medstifter af Adventure Cats, for at forstå, hvilken indflydelse levering undtagelser har på små virksomheder. Adventure Cats er et kattecentrisk livsstilsmærke og e-handelsbutik, der ikke er fremmed for levering undtagelser. “Vi får bestemt kunder, der bliver virkelig forstyrrede over det,” siger Moss.
Ligesom mange e-handels-virksomheder, Eventyr Katte har oplevet en hidtil uset antal levering forhold over de sidste par måneder på grund af virkningerne af COVID og de seneste ændringer til United States Postal Service.,

Levering undtagelser sætte kunden relationer i fare

Når en kunde køber dit produkt, de laver forretninger med dig—ikke FedEx eller kurer du i sidste ende vil bruge til at sende deres vare. Så selvom fede.mister din pakke, er du stadig ansvarlig for din kunde.Laura Moss forklarer ,at den måde, virksomheder håndterer kundeserviceinteraktioner omkring en leveringsundtagelse “påvirker den generelle følelse af dit brand.,”På trods af at leveringsundtagelser er uden for Adventure Cats’ kontrol, siger Moss, ” når der er en længere forsinkelse, refunderer vi altid forsendelsen.”Hendes begrundelse for dette er simpelt,” det er noget, jeg ville sætte pris på .”
og hun er ikke alene. Forskning udført af Convey fandt, at:

• halvtreds-syv procent af forbrugerne er imponerede, hvis en butik reagerer på sene forsendelser ved at tilbyde en refusion eller fremskynde en udskiftning.
• femoghalvfems procent af forbrugerne forventer, at detailhandlere proaktivt reagerer, når leveringsundtagelser forekommer.,
• halvfems procent af forbrugerne forventer, at detailhandlere griber ind eller tilbyder kompensation, når en pakke er forsinket.

for at bevare kunderelationer har virksomhederne ikke andet valg end at påtage sig ansvaret for problemer, der skete under forsendelsen. “Vi ønsker at være et firma, du kan nå ud til og vide, at du bliver taget hånd om,” siger Moss. “Hvis en kunde allerede har betalt for produktet, og det mangler, tror jeg, at du skal tilbagebetale det eller sende det tilbage. Det er bare forkert ikke at.,”
Da USPS mistede en hel bilbelastning af Adventure Cats’ kundeordrer, erstattede Moss hver eneste—selvom hendes firma ikke fik refusion fra deres kurer. “Jeg har rapporteret ting mangler,” sagde Moss. “Du kan indgive en formel klage, og de vil sige, at de vil kigge efter den. Og så måneder senere, vil de være ligesom, vi var ude af stand til at finde det.”

Leveringsundtagelser skader din bundlinje

ud over at være frustrerende er leveringsundtagelser dyre., For små virksomheder kan forsinkede forsendelser reducere fortjenstmargenerne med så meget som 40%, hvis der udstedes en refusion for forsendelsesomkostninger.
Moss forklarede, at Adventure Cats’ bruttoresultatmargen på en $30 kattesele er omtrent $12.50 (afhængigt af det nøjagtige produkt), og de opkræver $5 for forsendelse. Når de refunderer denne forsendelsesomkostninger, falder deres fortjenstmargen til kun $ 7.50 (før factoring i omkostningerne ved at køre deres hjemmeside, pakning forsyninger og andre udgifter).

den enkleste måde at undgå Leveringsundtagelser

så hvordan undgår du leveringsundtagelser?, Den nemmeste måde er at tage mellemmanden ud. Brug dit eget team, og du behøver ikke at undre dig over, hvor dine pakker er. Det betyder selvfølgelig, at destinationen skal være inden for køreafstand fra dit lager eller butik – men takket være stigningen i butikens lokale bevægelse har detailhandlere i mange brancher oplevet øget lokal efterspørgsel.

brug OptimoRoute til at levere hurtigt og effektivt

Ikke en Logistik pro? Bare rolig. OptimoRoute er levering rute optimering soft .are designet til at hjælpe dig med at få levering op at køre på ingen tid., (Seriøst… Medvedgrad Bryggeri begyndt at levere deres håndværk øl til lokalbefolkningen samme dag, de begyndte at bruge OptimoRoute.)
både små virksomheder og store detailhandlere bruger OptimoRoute til at levere pakker til nærliggende kunder, fordi det strømliner routing og planlægning. OptimoRoute beregner automatisk den mest effektive ruter i løbet af få sekunder, uanset om du planlægger en halv snes leverancer for i morgen eller tusindvis af ordrer i løbet af de næste fem uger. Alt hvad du skal gøre er at uploade dine ordrer, indstille leveringsvinduer (hvis nødvendigt) og klikke på “Planlæg ruter.,”

Vælge for at optimere ruterne til de laveste omkostninger for hver kontrakt, der driver (eller højeste effektivitet, hvis du leverer selv), jævnt fordelt leverancer, eller en blanding af de to. Live tracking giver dig mulighed for at overvåge operationer, uanset hvor dit team er i marken, og hvis en levering skal omplanlægges (i et tilfælde, hvor en kunde ikke er hjemme), kan du blot kopiere og indsætte den levering i den næste dags tidsplan.,
ifølge forskning udført af Digital Commerce 360, “93% af forbrugerne ønsker at holde sig informeret i hele leveringsprocessen—fra in-transit status til endelig ankomst.”OptimoRoute gør det nemt at give dine kunder, hvad de ønsker med real-time kunde meddelelser. Indstil tilpassede meddelelser til automatisk at sende med et live sporingslink, når en levering er på vej.

Som Emile Prigge, product engineer for Ocd-Måltider, fortalte os, real-time kunde meddelelser er et løfte., “Vi lover at være her på dette tidspunkt. Og så kan de altid tjekke ind på det løfte.”
kundemeddelelser i realtid er det modsatte af leveringsundtagelser. Hvor leveringsundtagelser skaber et angstredet tomrum og efterlader dig at søge efter ofte ufindbare svar, giver kundemeddelelser i realtid fuldstændig gennemsigtighed. OptimoRoute meddelelser sige mere end “din pakke er på vej”; de siger, “din pakke er lige der… og du kan se den bevæge sig på tværs af et kort.”Du behøver ikke at gætte.,

tip til at undgå Leveringsundtagelser, når du bruger en kurer

desværre er selvlevering ikke altid en mulighed. Men der er et par ting, du kan gøre for at minimere din risiko for at stå over for en levering undtagelse.

• Følg din kurers retningslinjer for pakning og mærkning—nøje. USPS, for eksempel, råder dig til båndbokse lukket med to tommer bredt bånd og undgå at bruge snor eller bånd, fordi det kan sidde fast på deres distributionsudstyr.
• hvis du bruger en forsendelsesmetode, hvor prisen er baseret på vægt og/eller størrelse, skal du være nøjagtig. Skøn ikke., At få det forkert kan forårsage en undtagelse levering eller få din pakke tilbage. Hvis du ikke ønsker at køre til posthuset, hver gang du har brug for at sende noget, skal du få en skala, så du kan veje hver af dine pakker præcist.
• brug vejrbestandige etiketter eller dæk papiretiketter med tape / plast for at undgå etiketskader. Pakker udsættes for elementerne, mens de er i transit. Sørg for, at din etiket vil være læsbar og vil ikke falde fra hinanden, hvis det bliver regnet på.
• Kontroller, at din leveringsadresse er 100% korrekt. Selv små fejl kan forårsage store problemer.,
• Giv dine kunder trackingnummeret for deres pakke. På den måde kan de være hjemme for at acceptere og / eller underskrive for deres vare (hvis nødvendigt).
• brug en multi-courier shipping soft .are til at forenkle etiketudskrivning. Soft .are som Shippo gør det lettere at udskrive de rigtige etiketter for hver kurer, du bruger, sammenligne priser og udskrive toldformularer til internationale ordrer.
• hvis du vil tilbyde international forsendelse, skal du sørge for at være forberedt og opkræve betaling i overensstemmelse hermed., Få en fast forståelse af internationale forsendelsesregler, så du ikke under – eller overbelaster dine kunder. For eksempel opkræver Adventure Cats ikke moms på internationale ordrer, men de fortæller kunderne, at de muligvis skal betale et gebyr, når deres pakke behandles gennem told.

Bemærk, at disse strategier vil minimere din risiko, men ikke helt fjerne det. Nogle årsager til levering undtagelser, såsom en naturkatastrofe, er helt ude af dine hænder.,

Hvad skal man gøre, hvis man står over for en Leveringsundtagelse

endelig, når alt andet fejler, er det sådan, hvordan man står over for en undtagelsesmeddelelse head-on.

1. Underret din kunde. Bemærk, at din kunde nogle gange kan finde ud af om leveringsundtagelsen, før du gør det. I dette tilfælde er det vigtigt at reagere hurtigt og med empati—selvom din kunde er mindre end venlig.

Pro Tip: Medtag et afsnit i din Automatisk Svar-e-mail, der adresserer leveringsundtagelser., Som en lille virksomhed kan du muligvis ikke svare på hver kundes e-mail med det samme, og dette giver din kunde nyttige oplysninger med det samme. Her er et eksempel fra Eventyr Katte automatiseret kunde svar e-mail:

1. Kontakt din afsender til at bestemme, hvad der præcist foregår. Du skal vide, om pakken simpelthen kommer for sent, eller om den går tabt og måske aldrig kommer. Sørg for, at du har dine sporingsoplysninger praktisk.,

Sådan taler du med en person hos USPS, UPS og fede.:

1. følge op med din kunde., Når du har talt med din kurer og har en bedre forståelse af, hvad der foregår med din levering, skal du følge op med din kunde. Fortæl din klient, om du vil udstede en refusion eller sende en ny forsendelse. Empati vil gå langt i retning af at bevare dit kundeforhold på dette tidspunkt. Tres-tre procent af forbrugerne siger, at gøre en positiv følelsesmæssig forbindelse med en kundeservice repræsentant gør dem mere tilbøjelige til at købe fra dette selskab igen.
2. Søg en refusion fra din kurer., Hvis din pakke var forsikret, vil du være mere tilbøjelige til at få en refusion fra kurer.

Husk, at den måde, du håndterer leveringsundtagelser på, kan have stor indflydelse på, om kunden køber fra dig igen. I en undersøgelse foretaget af .endesk sagde 87% af forbrugerne, at en god kundeserviceinteraktion havde magten til at ændre deres købsadfærd.

vi er her også for at støtte dig

hos OptimoRoute værdsætter vi vores kunder lige så meget, som du værdsætter dine., Vores kundesupportteam er her for at besvare dine spørgsmål om opsætning af lokal levering eller komme i gang med ruteoptimeringssoft .are. Ring til os eller send os en besked, så leder vi dig gennem funktionerne, hjælper dig med at konfigurere API-integration eller hjælper på en anden måde.
vi tilbyder også en 30-dages gratis prøveperiode, så du kan levere til kunder, der bruger OptimoRoute i fire hele uger, før du nogensinde indtaster dine kreditkortoplysninger. Kom i gang i dag.