Tak youKlaviyofor sponsorere Starter Historien❤️

Ønsker du at udvikle din forretning? Deltag i de 50.000 virksomhederved hjælp af

Hej! Hvem er du, og hvilken forretning startede du?

Hej, Jeg er Chelle Neff og jeg er grundlæggeren af Urban Betty.,

efter fem år med at være i min egen salonsuite tog jeg springet i 2005 og åbnede min egen mursten og mørtel. Jeg havde en entreprenør, der arbejdede for mig i et rum, der husede over 10 hårstationer.efter 6 måneder havde jeg min første medarbejder. Seks år senere havde jeg omkring tretten mennesker, der arbejdede inde i salonfirmaet (halvansatte, halv entreprenører).vi flyttede derefter ind i et rum, der var dobbelt så stort, og efter et par måneder udfasede jeg mine entreprenører og udviklede mig til et helt kommissionsbaseret medarbejdersalonfirma.,otte år senere har vi to lokationer med over 50 ansatte.

Hvad er din baggrundshistorie, og hvordan kom du på ideen?

Jeg blev ført til denne karrierevej som virksomhedsejer fra min rene motivation til at gøre det bedre i mit liv end hvad jeg var vokset op med. Mine forældre havde mig, da de var teenagere, og vi boede sparsomt, mens jeg var ung.

Jeg vidste, at hvis jeg ville gå på college, skulle jeg finde en måde at betale for det selv sammen med mine leveomkostninger., Jeg havde naturligvis en evne til at lave hår og kunst, så da jeg var 16, havde jeg chancen for at tilmelde mig kosmetologiskolen, mens jeg var i gymnasiet, og ved 18 år var jeg fuldt licenseret. Dette var meget mere overkommeligt for mig end den traditionelle college-rute, så det var det, der fik mig til at forfølge det.

da jeg modtog min licens i 1995, begyndte jeg at arbejde bag stolen på Supercuts. Jeg arbejdede langsomt min vej op ad stigen til high-end saloner. Fem år senere fik jeg en lille suite på Salongalleriet og var en uafhængig entreprenør. Det var mit første skridt til at drive min egen virksomhed.,

jeg identificerede et fælles problem på hver af de saloner, som jeg arbejdede på før åbningen af Urban Betty: mangel på ærlig kommunikation mellem ledelse og personale samt ingen gennemsigtighed om fordelingen af frisørernes indtjening. Denne sidste erfaring, inspirerede mig til at åbne Urban Betty, så jeg kunne skabe et rum for frisører, der havde systemer, struktur og evnen til at lykkes med at sætte mål

Tage os gennem processen med design, fremstilling af prototyper den første salon.,

Vi brugte Monica Gellars lejlighed fra Sho .et Friends som vores inspiration til at hjælpe med at give det den “hjemlige” stemning. Vores vægge er malet med lyse farver, og vi har flere vægge dækket af tapet med guld accenter og blomster for at skabe en vintage fornemmelse. Hver station har et andet spejl, der giver vores salon personlighed og flair.

atmosfæren hos Urban Betty sigter mod at få enhver klient til at føle sig “hjemme”. De fleste saloner er meget moderne og industrielle, og vi stræbte efter at gøre det modsatte af det., Ved at give en overdådig sofa med puder og masser af farver, giver det illusionen om at gå ind i din egen stue, når du kommer ind i salonen. Vi opretter også en sød kaffebar med et TV, der yderligere tilføjer den hyggelige hjemfølelse.da vi designede vores anden placering i februar 2019, ønskede jeg at holde den samme stemning. Og jeg havde budgettet til at ansætte designere til at hjælpe mig med dette rum. Jeg har været igennem flere Bygge outs og hver gang prisen og kvaliteten er gået op., Min første salonudbygning var 70K, den anden var 110k, renoveringen på det andet rum var 70k, og denne seneste opbygning var 200k. alle blev finansieret med bootstrapped lån fra en lokal nonprofit og en bank. Det nye salonrum har alt, hvad jeg altid har ønsket mig, stand-behind shampoo stole, smukt tapet og et smukt neonskilt, der siger “Fred, Kærlighed, Betty.”

beskriv processen med at starte virksomheden.

i 2002 lancerede jeg urbanbetty.com som en måde for mig at fremvise mit arbejde., “Betty” kommer fra mit fornavn Betty Michelle (opkaldt efter min bedstemor). Derefter blev der plantet et frø, og i 2005 blev Urban Betty en fuld service mursten og mørtel salon. På grund af vanskeligheden ved at få et faktisk banklån, kiggede jeg på alternative muligheder. Vores oprindelige finansiering til salonudbygning og udstyr var et $70k-lån leveret af en lokal non-profit og familie, som alle blev betalt tilbage med renter.

Jeg var helt alene i den første uge, da jeg åbnede Urban Betty Salon og havde kun en frisør / entreprenør i de første 3 måneder., Jeg hyrede ikke min første medarbejder før 6 måneder efter åbningen. På det tidspunkt betalte alt, hvad jeg gjorde bag stolen for hele salonen og min husstand. Det var en meget stressende situation. Jeg regnede ud efter at have en medarbejder, at det var meget mere rentabelt at have medarbejdere snarere end leje af kabine/kontraherede frisører.efter ca. seks år udfasede jeg langsomt alle mine frisører, der var entreprenører og overgik til en 100% kommissionsbaseret salon. På det tidspunkt var vi ved at løbe tør for plads. Vi opgraderede til et rum dobbelt så stort., Mit firma havde også mange andre komplikationer, såsom ikke at vide, hvordan man strukturerer vores prislister eller administrerer pengestrømme. Efter at bringe i topmødet Salon Program og en business coach i 2014, lærte vi at strukturere vores team og vores prisliste.

da jeg oprindeligt strukturerede prislisten for tjenester på min salon, tilbød jeg pakketilbud og alle mulige særlige rabatter. Jeg troede sikkert dette var den bedste måde at trække i nye forretninger. Efter at have kæmpet for at få enderne til at mødes, jeg løb endelig en rapport for at se, hvor mange penge vi gav væk., Det var en forbløffende $50.000 på bare et år. Efter det, med vejledning fra min Summit business coach, vi omstruktureret prissætningen på vores service liste til en a la carte menu med kun et begrænset beløb af rabatter. Vores omsætning voksede med 30% året efter! Når vores overskud hurtigt vendte sig om, var jeg i stand til at gå på pension fra at gøre hår i 2016 og fokusere udelukkende på at styre Urban Betty.

siden lanceringen, hvad har arbejdet for at tiltrække og fastholde kunder?,

Jeg ser flere og flere ændringer med sociale medier, teknologi og ønsket om, at stylister skal have frihed i vores branche.

Jeg fortsætter med at tilpasse mig disse ved at holde mig ajour med alle trends og konsekvent uddanne mig på ny teknologi eller enhver social medieplatform, i det øjeblik jeg hører om det. Jeg vender aldrig et øjeblik for at lære eller en netværksbegivenhed, der fokuserer på fremtiden for vores branche.,

salon investerer omkring 2% af vores brutto indkomst hvert år til Yelp, Google og Facebook Annoncer, så vi kan tilføje videoer, kategorisere vores fotos på Yelp, og vises i toppen af salon søgeresultater.

Jeg føler, at Gen.er ved at komme, og de er vokset op med computere. Derfor vil den høring og service, de giver inden for skønhedsindustrien, blive stærkt påvirket af det. Som salon skal vi have teknologi indbygget i hver eneste station, der kan hjælpe hver stylist med at interagere med deres gæster.,

vores Instagram-platform er langt det mest nyttige marketingværktøj for vores virksomhed. Vi har over 41 tusind tilhængere. Det er et samfund, hvor nuværende gæster, andre frisører, saloner og potentielle kunder mødes gensidigt for at lære, dele og engagere sig.de fleste mennesker kan lide at se en portefølje eller et CV, før de ansætter nogen til et job, og vores gæster er på samme måde, når de vælger deres næste frisør; de kan lide at se deres arbejde., På Instagram Instagram-siden viser vi stylisternes arbejde som en måde, hvorpå folk kan lære mere om vores stylister, men også som hårinspiration til Instagram-fællesskabet.

ikke kun bruger vi platformen til at promovere vores stylister og salon, men vi bruger den også til at promovere vores begivenheder, salg samt til at kommunikere vores brand til vores publikum. Derfor påvirker succesen med vores Instagram direkte vores virksomheds succes.et af vores mest succesrige Instagram-indlæg var en video af os, der lavede hårklipp til hjemløse., Vi havde 3 af vores stylister inklusive mig selv der i fire timers klipning af hår. Vi skød en video af det og offentliggjorde det. Folk elskede virkelig at se det, og det fik over 2,6 tusind visninger. Det er ekstremt vigtigt at vise dine følgere, at du er en del af samfundet, og at din virksomhed kan påvirke.

salon investerer omkring 2% af vores brutto indkomst hvert år til Yelp, Google og Facebook Annoncer, så vi kan tilføje videoer, kategorisere vores fotos på Yelp, og vises i toppen af salon søgeresultater., Vores interne virksomhedspolitik er også at reagere på enhver negativ anmeldelse inden for 24 timer for at afhjælpe situationen. Vi takker først gæsten, gentager problemet og spørger, hvordan problemet kan løses. Derefter leverer vi managerens eller grundlæggerens direkte e-mail, så korrekturlæseren kan svare tilbage på. Denne taktik viser de utilfredse gæster, at vores virksomhed opererer med medfølelse og gennemsigtighed, hvilket også er effektfuldt for fremtidige gæster, der læser anmeldelser.

fem stjernede anmeldelser er altid gode; du kan dog udnytte de mindre end gode anmeldelser til at appellere til gæster også., Denne meget taktik har faktisk konverteret Yelp & Google udsigter til nye kunder til Urban Betty!

Hvordan har du det i dag, og hvordan ser fremtiden ud?

efter at have trådt ud bag stolen i 2016, var jeg i stand til at fokusere udelukkende på virksomheden. Og det fortsatte med at vokse i mennesker og profit! Fra 2014-2018 voksede vi hele 82%. Vi gik fra 1,5 millioner om året til 3,4 millioner., Gennem denne vækst fandt jeg min passion for markedsføring, netværk og filantropi. At have friheden til at gøre dette hjalp ikke kun min sjæl, men min forretning fortsætter med at trives og udvikle sig til det bedre. Jeg vil fortælle hver eneste person derude, der arbejder ” inde “i virksomheden, som de ejer, for at lave en plan for at komme” udenfor ” af det til sidst, så du faktisk kan se, hvad der foregår fra et andet perspektiv.mine fremtidige planer er at fortsætte med at åbne flere lokationer og skabe en Urban Betty-produktlinje., Jeg er åben for franchising af mit brand og fortsætter med at udvikle det til et firma, der konsekvent sætter standarden for salonbranchen.

Jeg har altid støttet andre kvinders succes og fremskridt. I 2019 sluttede jeg mig til Impact Austin med mere end 100 andre entusiastiske medlemmer, der var ivrige efter at samle ressourcer til en kombineret større effekt. Vi er nu en af landets største kvinders filantropi grupper. Impact Austin er dedikeret til at hjælpe kvinder med at opnå deres fulde filantropiske kapacitet., Jeg var også inviteret til at være en del af Fællesskabet Engagement Fællesskab for Hele Planeten Foundation, som hjælper med at mindske den globale fattigdom rundt om i verden ved at give mikrolån til iværksættere, der er for det meste kvinder, og traditionelt har færre ressourcer og mindre adgang til finansielle ydelser.

disse to bestræbelser er trædesten til i sidste ende at blive en engel investor for kvinder, der arbejder for at starte deres egne virksomheder og kæmper med at finde kapital. Jeg var engang den kvinde, og hvis det ikke var for en lokal non-profit, der hjalp mig med finansiering, ville jeg ikke være her i dag., Jeg ville elske at være den person en dag for alle de op og kommende kvindelige iværksættere!

ved at starte virksomheden, har du lært noget særligt nyttigt eller fordelagtigt?

i 2010 blev Urban Betty Salon ma .ed ud til kapacitet med kun 10 stationer for de 11 stylister, der arbejder der. Jeg tog beslutningen om at flytte ind på et større sted, og ved indflytning, fire af mine entreprenører og en medarbejder afslutter, forlader mig med en salon dobbelt så stor som med kun halvdelen af personalet., Jeg omfavnede dette som en mulighed for helt at eliminere entreprenører fra salonen, hvilket gør Urban Betty til en 100% kommissionsbaseret salon. Denne overgang til kun at have bestilt medarbejdere gjorde det muligt for mig at skabe en mere sammenhængende Kultur og brand for hendes forretning, og det øgede også mine fortjenstmargener!

Jeg har også lært, at du ikke kan gøre det alene. Jeg fortæller folk, at min virksomhed var bygget på at lave fejl. Og efter 6 års “svigtende fremad” besluttede jeg at bede om hjælp, og jeg hyrede en konsulentgruppe med en forretningscoach. Det ændrede mit liv., Det var også samme år, at min salon selskab voksede med 30%! Det er dejligt at have en person, der kan være en klangbund og give dig uddannede svar baseret på brancheerfaring for alle dine spørgsmål. Det eliminerede mange søvnløse nætter for mig.

en nyttig vane, som jeg lige har lært, var at opgive opgavelister. En coach, som jeg arbejder med, foreslog, at jeg tog alt ud af min opgaveliste og satte det i min kalender i stedet. Det er forbløffende, hvor meget du rent faktisk kan få gjort i 15 minutter, når du er tilsigtet om det., Så i stedet for lister, Jeg sætter alle mine to-do er i en tid slot på min kalender. Jeg har fået alt gjort hver dag, og det væver ikke mere over mig.

hvilken platform/værktøjer bruger du til din virksomhed?

Vi bruger Envision som vores POS-system. Vi booker alle vores aftaler gennem Envision og bruger det til alle vores rapporter inklusive servicetotaler, detailsalg, og klientopbevaring. Vi elsker det, fordi vi kan tilpasse rapporter baseret på stylistens præstation og spore deres mål., Systemet sender også tekstbeskeder for at bekræfte hver gæst aftale. Gæsterne kan også bestille online direkte via vores hjemmeside.

vær ikke bange for at tage regeringsperioderne og træde ind i din egen magt. Da jeg først åbnede min salon, ville jeg ikke være ansvarlig for nogen. Jeg var kun 27 og tanken om at fortælle andre, hvad de skal gøre skræmte mig.,

Mød Din Stylist er et værktøj på vores hjemmeside, der opfordrer til nye gæster til at tage en undersøgelse for at se, hvilke af salon service providere, du passer bedst med, med tre potentielle kampe og forbinder gæsten til deres bios. Undersøgelsen er i det væsentlige en “matchmaking” service for tjenesteudbydere og gæster. Det bruger teknologien fra 5 kærlighedssprog til at afstemme hver person. Vores stylister har taget den samme quui., og derfor bliver hver gæst en kamp baseret på deres

svar., Og når en gæst får en klient, som de kan klikke med det samme, de er mere tilbøjelige til at bo hos os!

Vi bruger jævnligt MailChimp til vores marketing e-mails. Vi sender marketing e-mails for at fremme vores salons salg, produkter, og begivenheder, samt at informere og uddanne vores kunder og læsere om forskellige skønhedsrelaterede emner. Mailchimp har hjulpet med at strømline vores e-mail-marketing gennem letheden af dets e-mail-bygningsdesign og dens tip til hvert trin i oprettelsesprocessen., Vi har været i stand til at identificere og forbedre centrale områder, der har brug for forbedringer ved hjælp af Mailchimps rapporteringsfunktioner. For eksempel, dette sidste år placerede vi et stærkt fokus på e-mail-emnelinjer. Min marketing manager håndværk en kraftfuld emnelinje for hvert nyhedsbrev for at maksimere vores åbne sats. Vi kan se, hvad der fungerer med vores publikum, og hvad der ikke gør, og vi har også synlighed om vigtige målinger, som hvilke blogs der får flest klik på hvert nyhedsbrev.,

i 2019 fornyede min marketingchef og jeg vores månedlige nyhedsbrev fuldstændigt for at forbedre dets æstetik og skabe mere konsekvent branding. Vi brugte et grafisk designværktøj til at hjælpe med dette kaldet Canva. Og da Mailchimp giver dig mulighed for at oprette en e-mail fra en skabelon, har det sparet os så meget tid med at oprette e-mails. Alt, hvad vi skal gøre, er bare at duplikere den foregående måneds nyhedsbrev, ændre indholdsblokkene og opdatere resten af oplysningerne.

Hvad har været de mest indflydelsesrige bøger, podcasts eller andre ressourcer?,

Fierce Conversations af Susan Scott er en bog, der forvandlede min virksomhed. Da jeg startede, kom hver enkelt medarbejder til mig for hvert enkelt spørgsmål, som de ville have. Det blev udmattende. Jeg deltog i Fierce Conversations workshoporkshop i NY og lærte et godt system til at hjælpe med at afhjælpe dette problem.

det er beslutningstræet. Den dækker de fire kategorier af beslutninger:

1. Bladbeslutninger: tag beslutningen. Handle på det. Rapporter ikke den handling, du har taget.
2. Branchebeslutninger: tag beslutningen. Handle på det. Rapporter den handling, du har taget.,
3. Trunk beslutninger: træffe beslutningen. Diskuter din beslutning med mig, før du griber ind.
4. Root beslutninger: tag beslutningen i fællesskab med input fra mange mennesker.

Dette er de beslutninger, der, hvis de er dårligt truffet og implementeret, kan forårsage skade på organisationen. Vi ved, at beslutningstræet indgår i vores nye medarbejderorientering, hvor hvert niveau tildeles en anden person inden for ledelsen.

rådgivning til andre iværksættere, der ønsker at komme i gang eller lige er startet?,

vær ikke bange for at tage regeringsperioderne og træde ind i din egen magt. Da jeg først åbnede min salon, ville jeg ikke være ansvarlig for nogen. Jeg var kun 27 og tanken om at fortælle andre, hvad de skal gøre skræmte mig. Jeg troede, at beslutningen om det var at ansætte kun entreprenører, der ville betale mig ugentlig leje for deres salonstol og gøre deres egne ting.

selvom folk driver deres egen virksomhed inden for din virksomhed, har de brug for struktur og en sammenhængende kultur, som kun kan ledes af ejeren., Til sidst skiftede jeg mit salonfirma til al provision, hvor jeg kunne lede som en chef og have den kultur, jeg ønskede.

søger du at ansætte til bestemte stillinger lige nu?

Vi ansætter altid for stylister og vores reception team på Urban Betty! Vi kræver, at alle stylister er på fuld tid, og vi ansætter deltid og fuld tid til receptionen. Vores vigtigste motto er, at du skal være flink, og vi kan træne færdigheden. Senest er en stilling til en marketingassistent åbnet! Indsend venligst dit CV her.

Hvor kan vi gå for at lære mere?,

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, drop en kommentar nedenfor!

Urban Betty har givet en opdatering på deres forretning!

4 måneder siden fulgte vi op med Urban Betty for at se, hvordan de har gjort detsiden vi offentliggjorde denne artikel.

vil du starte din egen virksomhed?

Er du klar til at øge din omsætning?