Hvad er køberens beslutningsproces?

køberbeslutningen blev formelt indført af John de .ey i 1910. Mens markedsføring har udviklet sig på måder, som de .ey aldrig kunne have forestillet sig, forbliver den menneskelige psykologi den samme. Disse koncepter er blevet udviklet og udvidet gennem årene, men de oprindelige vejledende principper er stadig meget relevante for den moderne kundeoplevelse.

i det væsentlige er køberens beslutningsproces en cost-benefit-analyse., Det skitserer den rejse, en kunde tager før og efter at have foretaget et køb. Analyse af denne proces kan hjælpe os med at etablere mere levedygtige markedsføringsstrategier. Evaluering er en ubesungne helt på vej til succes. De mest succesfulde virksomheder konstant evaluere og justere deres taktik – altid med slutspillet i tankerne. Vi foreslår, at du gør det samme.

De Fem Faser i Køberens beslutningsproces

Trin #1: Problemet/Behovet for Anerkendelse

Et køb, vil ikke ske uden anerkendelse af et behov., Behovet kan udløses af interne stimuli (såsom hovedpine) eller eksterne stimuli (jalousi over en nabos nye bil). Uanset hvad der udløser behovet, begynder denne beslutningsproces i det øjeblik, en potentiel kunde bliver opmærksom på et problem, der skal løses. Søgningen begynder.

Stage #2: informationssøgning

kunder ønsker at finde den bedste løsning på deres problem. Den anden fase af køberbeslutningsprocessen er søgningen efter information. Forskning er en vigtig del af kunderejsen. Anmeldelser (Ama .on, Google, Yelp, etc.,) er en afgørende del af dette trin. Hvordan andre mennesker taler om dine produkter eller tjenester er meget vigtigt. Undervurder aldrig kraften i socialt bevis. Andre forskningskilder er hjemmesider, print, visuel branding, online medier, og selvfølgelig, mund til mund.

Trin #3: evaluering af alternativer

vejning af indstillingerne. Et klogt træk. Som du måske gætter, vurderer folk alternative produkter, når de træffer en købsbeslutning. De ønsker at sikre, at deres hårdt tjente penge løser deres behov på den bedst mulige måde., Kundeindstilling og involveringsniveau er indflydelsesrige på dette tidspunkt. Hvis de har en positiv holdning og høj involvering, vil de overveje en række alternative produkter eller tjenester. Hvis de har en negativ holdning, og involveringen er lav, vurderer de normalt kun en løsning.

Trin #4: købsbeslutning

den fjerde fase er, når det faktiske køb finder sted. Der er dog et par potentielle forstyrrelser på dette tidspunkt i kunderejsen. Den første er negativ feedback. Husk de anmeldelser, der er nævnt før?, Det er vigtigt at have gode anmeldelser og udtalelser. Gør hvad der er nødvendigt for at sikre, at folk taler positivt om din virksomhed. Den anden disruptor er klassificeret som uforudsete omstændigheder. Disse faktorer er ikke relateret til virksomheden, men forhindrer et salg.

Trin #5: adfærd efter køb

den sidste fase af køberens beslutningsproces er, hvordan kunden føler sig efter købet. I denne fase sammenligner kunderne produktet eller tjenesten med deres oprindelige forventninger. De er enten tilfredse eller utilfredse. Denne fase har at gøre med kundefastholdelse., Hvis du er opmærksom på 80/20-princippet, ved du, at 80% af din virksomhed kommer fra 20% af dine kunder. Kundefastholdelse er afgørende for en bæredygtig forretningsmodel. Tilfredsstille dine kunder, og du vil opnå mærkeloyalitet. Dette er målet.

Takea .ay

de fem faser i køberens beslutningsproces skitserer en lineær kunderejse. Tingene udspiller sig ikke altid præcist på denne måde, men det er en nyttig generalisering af oplevelsen. Forskellige kunder går ind i processen på forskellige stadier. Det kan også afhænge af, hvad der købes, og hvor meget det koster., Der er utallige overvejelser. Hvis du kan klare at fremme mærkeloyalitet i din kundebase, kan du ofte springe over flere faser. Dette er præcis, hvad du ønsker.

tag lidt tid til fuldt ud at forstå køberens beslutningsproces. Hvad laver du for at gøre oplevelsen behagelig? Hvad kunne du gøre for at gøre det mere effektivt? De mest succesrige virksomheder har mestret disse begreber. De bruger dem til at optimere de produkter og tjenester, de sælger, samt de måder, de sælger dem., De mest behagelige kundeoplevelser er dem, hvor folk ikke er klar over, at de sælges til, fordi de har for travlt med at nyde oplevelsen. Gøre en indsats for at udjævne køberens beslutningsproces med disse hævdvundne principper.

tak, John de .ey – for dette og dit decimalsystem.