Southwest Airlines mission er “Dedikation til den højeste kvalitet af Kundeservice, der leveres med en følelse af varme, venlighed, individuelle stolthed, og Virksomhedens Ånd.”Denne mission statement viser, hvad South .est Airlines virksomhed gør. Detaljerne dækker flyselskabets mål og dets aktiviteter om, hvordan man opfylder disse mål., Følgende er de vigtigste komponenter i Southwest Airlines mission statement:

1. Fremragende kundeservice
2. Folk empowerment

Den første del af Southwest Airlines mission statement identificerer kundeservice, som har en “følelse af varme, venlighed, individuelle stolthed”, der begynder med sine medarbejdere.

for at tackle denne komponent i sin mission statement opretholder South .est Airlines sin virksomhedskultur, hvor rapport og varme er vigtige., Gennem dette er South .est Airlines mission statement en vigtig faktor i sin virksomhedskultur, som er kundeservice af høj kvalitet, et eksempel er kundesupport og marketingkommunikation til det kommercielle luftfartsmarked.

i virkeligheden fokuserer South .est Airlines mission statement på kundeoplevelse som en stor faktor i evalueringen af virksomhedens resultater, operationelle effektivitet og strategier. Dette fremhæver også den adfærd, der er ønskelig for de kunder, der ville tiltrække passagerer i nedladende flyselskabet.,

den anden komponent er forbindelsen til opfyldelsen af South .est Airlines mission at være førende inden for luftfartsindustrien, som er deres fremragende human resource management. Dette giver fremragende service, som manifesteres af deres medarbejdere gennem deres opførsel, afspejles af deres gode kundeservice og interaktion.

Indledning

Southwest Airlines mission statement & vision mål for lederskab i den globale luftfartsindustri og kundeservice sektor., Siden begyndelsen af sin virksomhed har South .est Airlines været afhængig af sine værdier som deres bekymring, respekt og omsorg for sine medarbejdere og kunder. Det er stolt, At South .est Airlines fokuserer sig selv i troen på, at når medarbejderne er glade, vil det blive afspejlet i de kunder, der vil være glade og tilfredse med deres service.

det har adskilt sig fra andre luftfartsselskaber hver eneste dag gennem sin levering af deres kunder sikkert, pålideligt og på en billig måde til deres destinationer., Denne omkostning minimering strategi er en faktor i luftfartsselskaber, operations management af Southwest Airlines, hvis mål er at være førende i branchen i form af kundernes erfaringer og relationer, samt virksomhedens menneskelige ressourcer.

På den anden side markerer South .est Airlines vision vigtigheden af et internationalt lederskab inden for luftfartsindustrien, der definerer virksomheden og styrer udviklingen af strategier og taktikker.,

disse faktorer har givet betydelige konsekvenser for flyselskabets markedsføringsstrategier med hensyn til, hvordan det præsenterer sig som et praktisk alternativ til andre større flyselskaber. Southwest Airlines mission og vision, er de primære principper, der skimmel selskabets strategiske planer om at udvide og udforske nye og bedre muligheder i den globale kommercielle luftfart.

Vision Statement

South Southwestest Airlinesvision erklæring er “at blive verdens mest elskede, mest fløjet og mest rentable flyselskab.,”Thiscorporate vision har følgende komponenter, der er relevante for at thebusiness:

1. Stærkeste civil luftfart mærke
2. Mest nedladende
3. Høj rentabilitet

Den første del af Southwest Airlines vision er en specifikation af virksomhedens marked omfang som i dette tilfælde er global i omfang.

denne virksomhedsvision afspejler South .est Airlines langsigtede strategiske planer for globale operationer og styrer de strategiske beslutninger i virksomhedens vækst, især ud over det nuværende Hovedmarked i USA.,

Den anden del af Southwest Airlines vision betyder, at dens strategier er rettet mod kundetilfredshed, som mener, at dens operationelle effektivitet, og effektivitet, der påvirker den hastighed og bekvemmelighed af deres kunders oplevelse, som resulterer i deres loyalitet over for flyselskabet.

den tredje komponent i South .est Airlines vision er at blive en global industri leder. Dette peger på den højeste rentabilitet sammenlignet med andre større flyselskaber som United og Delta ved at tackle muligheder og trusler., Dette er lavet for at få konkurrencefordele for at forhindre udnyttelse af de samme muligheder på det globale lufttransportmarked.

Værdier Erklæring

Southwest Airlines centrale værdier, der omfatter “Live Sydvest Måde: Kriger Ånd, Tjener Hjerte, Sjov-LUVing Holdning; Arbejde Sydvest Måde: Sikkerhed og Pålidelighed, Venlige Kunde, Service, Lave Omkostninger.”Det er en afspejling af virksomhedens arbejde og principper, der gør det til en succes i sine operationer., Det har følgende faktorer:

1. Sikkerhed
2. Pålidelighed
3. Venlige Kunde
4. Service
5. Lave omkostninger

Den første faktor er en overvejelse, som Southwest Airlines forudsætter, at prioritet for virksomheden, det er mennesker. South .est Airlines opfylder sin missionerklæring ved at holde virksomheden ansvarlig for deres forpligtelse til kundeservice ved at have en levedygtig sikkerheds-og beredskabsplan.,

den anden faktor vedrører sin mission statement, der fokuserer på sin kundeoplevelse ved at have effektive forretningsresultater, operationel effektivitet og strategier, som er ønskelige adfærd, der tiltrækker passagerer.

Den tredje faktor kan ses i udførelsen af mission og vision af Southwest Airlines, som kan ses i deres kundeservice, der er leveret af deres ansatte., Det er South .est Airlines ‘ overbevisning, at når medarbejderne er glade, er kunderne også glade, fordi de leverer fremragende og venlig service, der leveres med en følelse af varme, venlighed, individuel stolthed og virksomhedsånd.

den fjerde faktor forstærker South .est Airlines bekymring, respekt og omsorg for sine medarbejdere og kunder. Virksomheden giver sig selv et medarbejderfokus med troen på, at når medarbejderne er glade, returnerer de igen denne lykke til positiv og gunstig kundeservice., Dette sker gennem effektiv planlægning af gode medarbejderydelser. Medarbejdere vil blive forsynet med samme bekymring, respekt og omsorg i organisationen.

den femte faktor afspejler South .est Airlines s .ot-analyse, som skyldes virksomhedens succesfulde konkurrencemæssige stilling, som indebærer lave omkostninger som en vigtig strategisk faktor.,

det er South .est Airlines ‘ overbevisning, at når medarbejderne er glade, er kunderne også glade, fordi de leverer fremragende og venlig service, der leveres med en følelse af varme, venlighed, individuel stolthed og virksomhedsånd.

Aboiodun, Aj (2010). Grænseflade mellem virksomhed, Vision, mission og produktion og

operationsstyring. Global Journal of Management and BusinessResearch, 10 (2),

s.18-22.

D ‘ urso, S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., International Journal ofStrategic Communication, 12(3), s.288-307.

Ekpe, E. O., Eneh, S. I., & Inyang, B. J.(2015). Udnyttelse organi .ationalperformance gennem

EffectiveMission Erklæring. International Business Research, 8(9), s.135.

King, D. L., & Case, C. J. (2013). 2012 Mission Statements: En Ti CountryGlobal Analyse.

Academy of StrategicManagemet Journal, 12(1).

Kirkpatrick,S. A. (2016). Byg en bedre VisionStatement: udvidelse af forskning med praktisk

rådgivning.,Ro .man& Littlefield.

Lucas, J. R.(1998). Anatomi af en Vision erklæring. Management Revie,, 87 (2), s. 22.

Pace, S. (2017). Shaping Corporate Brands: fra produktfunktioner til Corporate Mission.

Internationale Studier ofManagement & Organisation, 47(2), 197-2015.

Salem, K. A. (2012). Mission, formål, og Ambition: omdefinere Mission Statement.Journal

of Strategy andManagement, 5(3), s.236-251.