3 nuevos Hacks de Retargeting de AdWords garantizados para aumentar la retención de aplicaciones
las empresas basadas en suscripciones se enfrentan a un problema.
ellos voluntariamente bajan los precios para que la gente entre en la puerta.
cada cargo mensual es solo una pequeña fracción de sus costos.
eso significa que podría tomar meses para que lleguen al punto de equilibrio en cada cliente.
desafortunadamente, la mayoría de las personas que se registran no se quedan mucho tiempo.
Las personas que se registran en una nueva aplicación de escritorio o instalan una nueva aplicación móvil a menudo se van tan rápido como se registran.,
si las aplicaciones no pueden mantener a la gente cerca, caerán en un flujo de efectivo negativo. Pagan más de lo que aportan por usuario.
por lo que casi no importa cómo fue su Serie A o cuánto de su ronda de ángeles aún está en el banco.
porque van a soplar a través de él bastante rápido.
hay algunas maneras de solucionar esto.
pero uno de mis favoritos a lo largo de los años es el remarketing.
se escala mejor que la mayoría de las tácticas de marketing en línea.
Puedes crear las audiencias y campañas una sola vez., Y luego se ejecutarán automáticamente en función de las acciones que las personas realicen o no realicen con tu aplicación.
afortunadamente, Google ha introducido recientemente algunas características nuevas para hacer esta táctica aún más poderosa.
te voy a mostrar cómo usarlos para aumentar la retención y reducir el churn de una vez por todas.
pero primero, necesitas entender por qué el remarketing o el retargeting es un poderoso antídoto contra la deserción.
¿por qué los anuncios de remarketing aumentan la retención de aplicaciones?
hace años salió un antiguo estudio que arrojó luz sobre los problemas a los que se enfrentan la mayoría de las aplicaciones.,
uno de los hallazgos más sorprendentes fue que hasta el 70% de los registros de prueba gratuita son «accidentales.»Lo que significa que nunca consideran convertirse en clientes potenciales o clientes potenciales.
En otras palabras, la mayoría de las aplicaciones ya están detrás de la puerta.
a pesar de la edad de este ejemplo, usted sabe que el comportamiento es cierto.
piensa en la última vez que te registraste para una prueba gratuita.
si estaba interesado en una nueva aplicación de administración de tareas, por ejemplo, probablemente se inscribió en algunas diferentes.
y entonces tal vez elegiste uno.,
la parte deprimente para la gente del producto es que estos números continúan cayendo de un acantilado después de cada día.
Las Apps solo tienen una tasa de retención del 21% el primer día. Cae a solo 1,89% al final de tres meses.
Pensar en eso por un segundo.
es probable que tenga que aferrarse a un cliente durante al menos 90 días para alcanzar el equilibrio. Excepto que solo alrededor del 1-2% de las personas que se inscriban se quedarán.
Hay estadísticas similares en todos los ámbitos. No importa dónde mires.,
Localytics encontró que la retención de aplicaciones móviles está un poco más cerca del 20% después de 90 días.
de Nuevo, no siendo buena. Retener el 20% de sus clientes no es una forma de construir un negocio próspero y rentable.
Pero ¿sabes qué?
Esto no debería ser una sorpresa.
esto es similar a otras compañías cuando lo piensas.
Las empresas de comercio electrónico ven rutinariamente tasas de conversión del 2%. Lo que significa que la gran mayoría de los visitantes del sitio que obtienen se irán sin comprar una sola cosa.,
Las empresas de comercio electrónico también son similares porque necesitan vender una tonelada de productos para ser rentables.
Las ventas únicas promedio alrededor de ~bucks 15 dólares no van a cortarlo.
necesitan aumentar drásticamente el valor promedio del pedido. O bien, necesitan mantener a la gente a largo plazo para que continúen comprando.
todo eso significa que necesitan usar tácticas de marketing escalables. No pueden coger el teléfono y llamar a cada persona.
lo que nos lleva de vuelta al remarketing y retargeting.
saldré y lo diré:
La mayoría de los anuncios apestan hoy.,
Hay una razón por la que ya nadie presta atención a los anuncios.
basta con mirar el número de personas que ahora utilizan la tecnología de bloqueo de anuncios. Las cifras han explotado literalmente en los últimos años.
Eso es más de 300 millones de personas, frente a 54 millones hace solo tres años!
¿Por qué las personas bloquean los anuncios en números récord? Porque la mayoría de ellos son completamente irrelevantes.
la Gente odia los anuncios porque ellos no ofrecen nada. Y están completamente abrumados por la gran cantidad de anuncios que les llegan a diario.,sin embargo,
Los anuncios de Remarketing y retargeting son la excepción a la regla.
es típico ver la tasa de conversión de una campaña de marketing caer con el tiempo.
La gente se acostumbra a ver tu anuncio en Facebook, por ejemplo, así que empiezan a ignorarlo.
y con el tiempo, esos números siguen empeorando y empeorando.
sin embargo, las tasas de conversión para los de remarketing en realidad mejoran.
mucho de esto se reduce a la ‘regla de siete.,»Las personas necesitan interactuar con tu marca varias veces antes de estar listas para comprar.
el Remarketing puede hacer eso a escala. Lo configuraste una vez, y luego simplemente modificaste los resultados.
literalmente puedes configurar y olvidar campañas.
así que llegar a 100 usuarios no requiere más trabajo que llegar a 100.000. Excepto, por supuesto, un mayor presupuesto publicitario.
primero, vamos a discutir una introducción rápida sobre las opciones de retargeting de AdWords. Luego, entraremos en las nuevas cosas divertidas que puedes hacer con ellos.
cómo funciona el Remarketing de AdWords
Los anuncios de Retargeting son bastante simples en la superficie.,
se realiza un seguimiento de cada nuevo visitante que llega a tu sitio o descarga tu aplicación.
ese píxel de seguimiento te permite mostrarles anuncios.
la mejor parte es que los píxeles de hoy te dan todo tipo de control sobre lo que les envías.
para que puedas publicar nuevos anuncios basados en acciones o inacciones dentro de tu app.
La mayoría de las veces, estos anuncios de retargeting se basan en la visualización.
eso significa que son anuncios de banner que se muestran en la red de Display de Google que llega a más de dos millones de sitios web y aplicaciones.,
Las listas de remarketing de Google para las audiencias de anuncios de búsqueda (RLSA) también pueden personalizar los anuncios de búsqueda basados en texto. Vamos a bucear en estos en la siguiente sección.
el primer paso para configurar campañas de retargeting es crear diferentes audiencias.
estas listas de audiencias son dinámicas. Significado, la gente va a participar o dejar dependiendo de los criterios establecidos.
luego, podrás personalizar campañas publicitarias o diferentes creativos en función de la audiencia específica a la que te estás dirigiendo.
inicie sesión en AdWords y vaya a la configuración. Dentro, verás » Biblioteca compartida.,»Y debajo de eso, verás el» Administrador de audiencia.»
Aquí es donde puede crear o editar todas las diferentes listas de audiencias dinámicas que usará.
después de que te pongas en marcha, probablemente querrás tener un montón de listas de audiencia diferentes.
El mejor enfoque es pensar en tu embudo de ventas.
Las campañas publicitarias deben dirigirse a cada etapa.
de esa manera, las personas en la parte superior ven una oferta. Mientras que las personas en el medio o en la parte inferior ven una completamente diferente.
Las aplicaciones necesitan ir aún más lejos., Porque como hemos visto, los registros de prueba gratuitos o las instalaciones de aplicaciones no cuentan para mucho.
por lo que querrá crear más para las personas que han comenzado una prueba gratuita pero no se han convertido. O, personas que han instalado la aplicación, pero no han visitado dentro de un cierto número de días.
dentro del administrador de audiencias, busque » Remarketing «y luego» listas de audiencias».»
desde el principio, la segunda opción es » usuarios de aplicaciones.»Veamos algunas formas de configurarlas.,
Las campañas de retargeting rentables se reducen a una buena segmentación.
cuanto más estrecha sea la segmentación, normalmente mayor será la tasa de conversión.
así que no querrás elegir «todos los usuarios de una aplicación» para tu primera lista de retargeting.
¿por Qué? Porque es demasiado genérico!
no podrías crear anuncios personalizados y relevantes para cada persona en esa lista.,
en su lugar, querrá profundizar en las otras opciones en la selección «lista de miembros».
Por ejemplo, comience con «Tomó acciones específicas dentro de una aplicación.»
personalmente, los relacionaría con sus hitos de incorporación específicos.
¿alguien subió su primera imagen, sí o no? ¿Enviaron su primera campaña de correo electrónico, Sí o no?
Lincoln Murphy llama a estos «hitos de éxito».’
son esencialmente micro-conversiones que llevan a las personas de un pequeño compromiso al siguiente.,
si alguien progresa a través de todos estos pasos dentro de un cierto número de días, sus posibilidades de retenerlos se dispara dramáticamente.
lo que nos lleva a la segunda opción de aplicación.
También puede crear una lista de retargeting basada en la actualidad del usuario.
En otras palabras, ¿esta persona ha visitado tu aplicación en los últimos X días?
trate estos como lo haría con una secuencia de correo electrónico de goteo.
es casi como una respuesta automática.
si las personas visitan más a menudo, puede enviarles notificaciones de ventas adicionales más rápido.,
pero si la gente no visita, puedes enviarles campañas de re-engagement sobre características interesantes para que vuelvan a tu app.
también puedes configurar audiencias de retargeting dentro de Google Analytics si quieres usar el comportamiento del sitio web. Dirígete al panel de administración y busca «definiciones de audiencia»:
debajo, podrás crear nuevas audiencias a partir de las interacciones del sitio, como las páginas visitadas.
Aquí, puede crear nuevos segmentos de personas que visitan su página de precios, por ejemplo, pero no convierten.,
bastante bien, ¿verdad?
todas estas audiencias se pueden crear alrededor de las objeciones más comunes.
de esa manera, puedes probar diferentes creatividades de anuncios para superar las preguntas de precios frente a las de características.
El cielo es realmente el límite.
pero hay algunas características nuevas que pueden poner tus anuncios en un nivel completamente nuevo.
Nueva Opción # 1: las audiencias RLSA y las funciones IF
Los anuncios de la red de búsqueda de Google se encuentran entre los mejores canales de conversión, punto.
nada más se acerca.
una gran razón es porque puedes segmentar anuncios basados en la intención.,
Puede utilizar el espejo de las palabras exactas que alguien escribió.
Las audiencias RLSA de Google pueden ayudarte a reorientar los anuncios de la red de búsqueda.
de esa manera, puedes indicar las interacciones recientes que han tenido con tu marca.
¿Por qué es esto tan poderoso?
la gente compra rutinariamente de marcas que reconocen.
- People will recognize your brand name vs., los anuncios competitivos que ven, y
- También puede coincidir con la intención de alguien en función de las palabras que están buscando
Por lo que las audiencias de RLSA son como oro para las personas que se han registrado, instalado, y luego se olvidaron de hacer cualquier otra cosa.
Pero se pone aún mejor.
el año pasado, Google lanzó funciones IF para AdWords.
Estos te permiten llevar la personalización un paso más allá.
Puedes crear una plantilla de anuncio que cambie las palabras según la condición de alguien.
por ejemplo, puedes saber si están usando un dispositivo móvil en lugar de uno de escritorio.,
a continuación, puede cambiar el texto del anuncio de «obtener nuestra aplicación móvil» A » Descargar ahora.»
proporciona una capa extra de detalle que la mayoría de los anunciantes no pueden igualar.
Puede personalizar estos aún más en función de sus interacciones anteriores.
para que el texto del anuncio se pueda personalizar en función de si alguien descargó previamente tu aplicación frente a si es un cliente leal frente a si es una nueva compra potencial por impulso.
y lo mejor de todo, ES como el reemplazo de texto dinámico., No necesitas crear cientos de variaciones de anuncios diferentes.
solo necesitas unos cuantos. Luego, puede usar las funciones IF para hacer toda la personalización por usted, automáticamente.
también son bastante fáciles de usar una vez que aprendes el ‘idioma.’
Puede personalizar según los dispositivos o todas estas audiencias de retargeting que acaba de crear.
Y aquí es donde comienza la diversión.
¿recuerdas que discutimos las etapas del embudo?
ahora, puedes crear anuncios de búsqueda que puedan recorrer las ofertas en función de dónde se encuentre alguien en tu embudo.,
el retargeting secuencial se puede usar para comenzar con ofertas básicas para las personas de la parte superior del embudo, como un libro electrónico o una guía. Entonces, usted puede conseguir más DIRECTO cuanto más abajo de su embudo consiguen.
Ahora, digamos que consigues que alguien descargue o se registre en tu aplicación.
tal vez interactúan con cinco veces en el transcurso de cinco días. Sabes que los tienes enganchados.
¿Por qué no intentar aumentar el porcentaje de descuento para que compren antes de que sea demasiado tarde?
O viceversa., Alguien que está interactuando más a menudo que otros probablemente se convierta de todos modos.
entonces, ¿por qué no retirar su oferta de conversión para ahorrar unos cuantos dólares?
de cualquier manera, estás impulsando la retención de aplicaciones y aumentando la rentabilidad en todos los ámbitos.
y si todavía estás luchando para conseguir que la gente entre en tu embudo en el PRIMERO, este siguiente consejo es para ti.
Nueva Opción # 2. YouTube y el retargeting móvil
Los anuncios de Retargeting tienen una gran debilidad.
si quieres segmentar cada audiencia tanto como sea posible, vas a requerir mucha gente en tu muestra inicial.,
piénsalo.
el número de personas que han descargado su aplicación, han pasado por los dos primeros hitos de éxito, pero no han vuelto durante 10 días va a ser bastante pequeño.
eso significa que constantemente necesitas llenar la parte superior de tu embudo.
necesitas conseguir continuamente nuevas personas para interactuar con tu marca.
de esa manera, obtendrás suficientes personas hasta el fondo para que estas campañas valgan la pena.
pero no solo vas a salir corriendo y gastar todo tu presupuesto en nuevos anuncios de búsqueda.
Los CPC pueden no importar en el gran esquema de las cosas.,
sin embargo, lo hacen cuando gastas en exceso en clics que no van a ninguna parte.
en su lugar, queremos construir estas audiencias de retargeting para el menor tiempo posible. Cuanto más barato por persona, mejor.
Es por eso que las vistas de video entran en juego.
Las vistas de Video ofrecen una de las formas más baratas de construir rápidamente sus audiencias.
en serio, puedes pagar unos centavos por vista y píxel por persona.
vuelve a tu «Audience manager» de antes.,
busque la opción de YouTube para desbloquear una gran cantidad de nuevos criterios de segmentación:
Puede agregar personas a estas listas en función de casi cualquier interacción que hagan en YouTube.
YouTube no solo es el segundo motor de búsqueda más grande de internet.
pero obtienen mil millones de visitas por día desde dispositivos móviles.
Más allá de YouTube, también puede conectarse a su SDK analytics.
eso significa que puedes desbloquear nuevas audiencias en función de si han interactuado en ambos lugares: videos móviles y luego interacciones móviles.,
piense en una secuencia típica de automatización de marketing.
Si puedes usar varios disparadores, como vistas de video móviles y descargas móviles, para saber exactamente dónde está alguien en tu embudo en un momento dado.
y eso significa que debes saber exactamente qué anuncio servirles para que también se queden.
Nueva Opción # 3: Customer match retargeting
he guardado lo mejor para el final.
hasta ahora nos hemos centrado en conseguir que la gente entre en tu aplicación y quedarse los primeros días.
Pero eso no es suficiente.,
no cuando una gran parte de tus usuarios rebotará dentro del primer mes.
la economía de Suscripción significa que necesita clientes para quedarse durante meses y meses y meses.
de lo contrario, usted no romper incluso.
cualquier dinero gastado hasta ahora ha sido un completo desperdicio.
bueno, saluda al retargeting de coincidencia de clientes.
estas audiencias se crean alrededor de personas que conoces íntimamente.
ya tienes un poco de historia con ellos.
te han dado sus direcciones de correo electrónico, números de teléfono o más.
tal vez incluso te hayan comprado en el pasado.,
el punto es que tiene datos específicos de clientes que ahora se pueden usar para continuar con el retargeting.
tome las direcciones de correo electrónico, por ejemplo.
ahora, puedes combinar mensajes en múltiples canales para mantenerlos alrededor.
en el mejor de los casos, alguien saca su tarjeta de crédito y se registra en tu aplicación.
¡Impresionante! No dejes de enviarles mensajes.
desea continuar el seguimiento para asegurarse de que saben que tomaron la decisión correcta.
no quieres que se echen atrás y visiten el sitio de un competidor para verificar un precio más barato.,
las plataformas de anuncios sociales en Twitter, Facebook y LinkedIn ofrecen algún tipo de función de ‘coincidencia de correo electrónico’ como esta.
tomarán las direcciones de correo electrónico que cargues, las escanearán contra su biblioteca masiva y alinearán tantas como sea posible.
pero la tasa de coincidencia de correo electrónico de Google supera con creces esas otras opciones.
eso significa que podrán coincidir con éxito con un mayor porcentaje de usuarios de su aplicación
Google también acaba de lanzar la capacidad de dirigirse a direcciones y números de teléfono. Esto es perfecto para aplicaciones móviles.,
Muchas veces, puede obtener su número de teléfono móvil, pero no una dirección de correo electrónico.
así que ahora, tienes otra solución alternativa para construir tus audiencias de retargeting.
al final del día, el marketing es un juego de números.
necesitas atraer a un montón de personas a tu embudo.
y luego haces pequeños ajustes iterativos para aumentar el número de personas que se mueven a lo largo de cada paso.
aumentar la retención es de la misma manera.
aún debe probar nuevas técnicas de incorporación de productos, mensajería en el sitio y campañas de correo electrónico.,
pero también debes usar campañas de retargeting que prácticamente se ejecutan solas.
el truco es asegurarte de segmentar correctamente a las personas en función de sus interacciones con tu aplicación.
Porque esa es la parte difícil.
si puedes crear con éxito nuevas audiencias basadas en las interacciones de los usuarios, mostrarles los anuncios correctos en el momento adecuado se convierte en una brisa.
conclusión
desafortunadamente, la mayoría de las personas que se registran en una nueva aplicación no se quedarán.
Eso es cierto para las aplicaciones de escritorio y es aún más cierto para móviles.,
Los números de retención en la mayoría de los estudios son sombríos.
algunos pueden ser tan altos como el 20% de los usuarios se quedan. Mientras que otros van tan bajo como ~2%.
eso significa que su trabajo cambia en un punto determinado.
necesitas pasar de solo preocuparte por los canales basados en la adquisición a los basados en la retención.
hacer que la gente vea tu aplicación podría no ser el problema.
el problema que está socavando su rentabilidad es su tasa de abandono.
Me encanta usar campañas de retargeting porque no tienes que ejecutarlas manualmente.,
no mentiré:
Hay mucho trabajo por adelantado para configurar todo. Tienes que invertir mucho tiempo y energía planificando tus audiencias.
pero a partir de ahí, todo es cuesta abajo.
alinear los creativos de tus anuncios se vuelve fácil porque sabes exactamente lo que quiere cada audiencia.
y luego, una vez que los inicie, solo tiene que monitorear el rendimiento.
nunca tendrá que preocuparse manualmente por agregar o eliminar personas de cada audiencia.
Las campañas publicitarias se ejecutan solas.
eso significa que puede volver a mejorar el producto.,
y puedes estar seguro sabiendo que ya tienes campañas en piloto automático que están haciendo el trabajo por ti.
¿Cuáles son sus campañas de retargeting más exitosas hasta la fecha?
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