Los consumidores tienen derecho a disputar un cargo de tarjeta de crédito, ya sea publicado por error, de naturaleza fraudulenta o si el comerciante no proporcionó bienes o servicios satisfactorios. Es la mejor práctica impugnar los cargos fraudulentos de inmediato, pero solo presentar otros tipos de disputas después de que se haga un esfuerzo para resolver el problema con el comerciante. Por lo general, debe presentar una disputa dentro de los 60 días posteriores a la transacción; sin embargo, el plazo específico dependerá en gran medida del tipo de disputa que esté presentando.,Independientemente del tipo de disputa que necesite presentar, lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber sobre cómo disputar un cargo de tarjeta de crédito.

disputar un cargo de tarjeta de crédito

Los consumidores pueden disputar cargos fraudulentos en su factura llamando a su emisor. Por lo general, Este es un proceso rápido en el que el emisor cancelará la tarjeta de crédito en cuestión y volverá a emitir una nueva.

usted también tiene el derecho de disputar un cargo de tarjeta de crédito por una compra que usted hizo voluntariamente., Esto puede hacerse por una serie de razones, incluidos los servicios no prestados o la insatisfacción con los servicios prestados. Por ejemplo, si compras algo en línea que aparece roto, el emisor de tu tarjeta de crédito puede ayudarte a recuperar tu dinero.

sin embargo, hay un proceso más formal que debe seguir con las disputas de tarjetas de crédito no relacionadas con el fraude. En este caso, normalmente tiene 60 días desde el momento en que recibe su estado de cuenta para actuar.,

cargos fraudulentos o no autorizados de la tarjeta de crédito

puede disputar un cargo fraudulento de la tarjeta de crédito poniéndose en contacto directamente con el emisor de su tarjeta de crédito e informándoles del problema. Por ley, usted no puede ser considerado responsable por más de 5 50 en cargos fraudulentos., Sin embargo, un cargo de incluso esta cantidad es poco probable. Hoy en día, la mayoría de los principales bancos ofrecen una función de «sin responsabilidad» en la mayoría de sus tarjetas de crédito. Renuncian al cargo de 5 50, Siempre y cuando informe el fraude dentro de dos ciclos de facturación.

La Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) recomienda que usted también presente una denuncia policial. Esto no es necesario, pero puede ayudar a la policía y otros órganos gubernamentales a rastrear estos delitos. Una sola compra fraudulenta en su cuenta puede ser parte de un problema mayor que podría ser potencialmente descubierto.,

Usted debe investigar si una compra fue realmente fraudulenta o no. Asegúrese de que no lo hizo un familiar o un amigo cercano sin su autorización, o debido a una falta de comunicación. En general, debe disputar un cargo de tarjeta de crédito solo si estaría dispuesto a presentar también un informe policial. Si el cargo no autorizado se produjo debido a una falta de comunicación, debe resolverlo con la parte involucrada antes de llamar a su banco y reclamar que fue un fraude., cantidad

puede disputar los cargos de la tarjeta de crédito escribiendo una carta a su acreedor., Puede utilizar una carta de ejemplo en la parte inferior de esta guía. Durante el curso de la investigación, usted no está obligado a pagar el cargo en cuestión, pero tendrá que pagar el resto de su factura. Usted debe enviar la carta a su acreedor dentro de los 60 días, y la ley requiere que le respondan — por escrito — dentro de los 30 días. El emisor de la tarjeta también debe resolver la disputa dentro de dos ciclos de facturación. Si no está de acuerdo con la decisión final, tiene 10 días para indicarlo. Sin embargo, en este punto, el acreedor puede iniciar un procedimiento de cobro., Si también deciden reportar el incidente a las agencias de crédito, deben incluir una nota de que usted no está de acuerdo en que debe el dinero.

cómo disputar un cargo de tarjeta de crédito por mal servicio o servicios no prestados

La Ley de facturación de crédito justo — una ley federal aprobada en 1975 — le da el derecho a disputar cargos en caso de que no esté satisfecho con la transacción a través de un proceso llamado reclamos y defensas. Debe presentar un informe sobre una compra en disputa dentro de los 60 días posteriores a la fecha del Estado de cuenta en la que apareció el cargo., Antes de informar oficialmente su problema, la ley requiere que trate de resolver el desacuerdo directamente con el comerciante. Vea si están dispuestos a proporcionarle un reembolso o algún tipo de crédito en la tienda.

es importante que no pague el cargo disputado de la tarjeta de crédito., Póngase en contacto con su emisor inmediatamente e infórmeles que está trabajando para resolver el problema. Durante el curso de la investigación, su acreedor puede reducir su límite de crédito proporcionalmente a la cantidad que se disputa. Por ejemplo, si está impugnando una compra con tarjeta de crédito de 5 500 y su límite de crédito es de 2 2,000, el acreedor puede establecer su límite de crédito a 1 1,500 mientras se investiga esa compra., Además, las quejas sobre la calidad de los bienes y servicios solo se pueden hacer si se satisfacen los siguientes:

asumiendo que cumple con todas las calificaciones anteriores, debe enviar una carta al Departamento de consultas de facturación de su acreedor. Esta dirección será diferente de la que utiliza para enviar pagos. Lo mejor es usar correo certificado y pedir un acuse de recibo para que tenga la prueba de que su banco lo recibió., La carta debe incluir toda la documentación de respaldo, incluida una copia de los recibos de venta, imágenes de productos dañados y cualquier correspondencia entre usted y el comerciante. A continuación puede encontrar una carta modelo proporcionada por la Comisión Federal de comercio (FTC).

Dispute credit card Charge Sample Letter:

cómo comunicarse con los principales emisores de tarjetas

Aquí están las direcciones de correo de algunos de los mayores emisores de tarjetas de crédito en los Estados Unidos.