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Hola! ¿Quién eres y qué negocio iniciaste?

Hola, soy Chelle Neff y soy la fundadora de Urban Betty.,

después de cinco años de estar en mi propia suite de salón, di el salto en 2005 y abrí mi propio ladrillo y mortero. Tenía un contratista que trabajaba para mí en un espacio que albergaba más de 10 estaciones de pelo.

Después de 6 meses, tuve mi primer empleado. Seis años más tarde, tenía cerca de trece personas trabajando dentro de la compañía del salón (mitad empleados, mitad contratistas).

luego nos mudamos a un espacio que era el doble del tamaño y después de unos meses, eliminé a mis contratistas y me convertí en una compañía de salones de empleados basada en comisiones.,

ahora, ocho años después, tenemos dos ubicaciones con más de 50 empleados.

¿Cuál es su historia y cómo se te ocurrió la idea?

fui llevado a esta trayectoria profesional como propietario de un negocio por mi pura motivación para hacerlo mejor en mi vida que con lo que había crecido. Mis padres me tuvieron cuando eran adolescentes y vivíamos escasamente mientras yo era joven.

sabía que si quería ir a la Universidad, tendría que encontrar una manera de pagarlo yo mismo junto con mi costo de vida., Naturalmente tenía un don para hacer cabello y arte, así que cuando tenía 16 años, tuve la oportunidad de inscribirme en la escuela de cosmetología mientras estaba en la escuela secundaria, y a los 18, ya tenía la licencia completa. Esto era mucho más asequible para mí que la ruta universitaria tradicional, así que eso es lo que me llevó a seguirla.

cuando recibí mi licencia en 1995, empecé a trabajar detrás de la silla en Supercuts. Poco a poco me abrí camino por la escalera a los salones de alta gama. Cinco años más tarde, conseguí una pequeña suite en la galería de salones y era un contratista independiente. Ese fue mi primer paso para dirigir mi propio negocio.,

identifiqué un problema común en cada uno de los salones en los que trabajé antes de abrir Urban Betty: la falta de comunicación honesta entre la gerencia y el personal, así como la falta de transparencia en el desglose de los ingresos de los estilistas. Esta experiencia pasada me inspiró a abrir Urban Betty para que pudiera crear un espacio para estilistas que tuviera sistemas, estructura y la capacidad de tener éxito con el establecimiento de objetivos

nos llevara a través del proceso de diseño, prototipado del primer salón.,

utilizamos el apartamento de Monica Gellar de The show Friends como nuestra inspiración para ayudar a darle ese ambiente «hogareño». Nuestras paredes están pintadas con colores brillantes, y tenemos varias paredes cubiertas de papel pintado con acentos dorados y flores para crear una sensación vintage. Cada estación tiene un espejo diferente que le da personalidad y estilo a nuestro salón.

el ambiente en Urban Betty tiene como objetivo hacer que cada cliente se sienta «como en casa». La mayoría de los salones son muy modernos e industriales y nos esforzamos por hacer lo contrario de eso., Al proporcionar un sofá de felpa con almohadas y muchos colores, da la ilusión de entrar en su propia sala de estar cuando entra en el salón. También configuramos un lindo bar de café con un televisor que se suma a esa sensación de hogar acogedor.

Cuando diseñamos nuestra segunda ubicación en febrero de 2019, quería mantener el mismo ambiente. Y tenía el presupuesto para contratar diseñadores que me ayudaran con este espacio. He pasado por varias salidas de construcción y cada vez que el precio y la calidad ha subido., Mi primera construcción del salón fue de 70K, el segundo fue de 110k, la renovación en el segundo espacio fue de 70k, y este último edificio fue de 200k. todos fueron financiados con préstamos de arranque de una organización local sin fines de lucro y un banco. El nuevo espacio de salón tiene todo lo que siempre he querido, sillas de champú de pie detrás, hermoso papel pintado y un hermoso letrero de neón que dice «Paz, Amor, Betty.»

Describir el proceso de lanzamiento de la empresa.

en 2002, lancé urbanbetty.com como una forma de mostrar mi trabajo., «Betty» viene de mi primer nombre Betty Michelle (nombre de mi abuela). A partir de eso, se plantó una semilla y en 2005, Urban Betty se convirtió en un salón de ladrillo y mortero de servicio completo. Debido a la dificultad de obtener un préstamo bancario real, busqué opciones alternativas. Nuestro financiamiento original para la construcción y el equipo del salón fue un préstamo de 7 70k proporcionado por una organización sin fines de lucro local y una familia, todo lo cual se devolvió con intereses.

estuve sola durante la primera semana cuando abrí Urban Betty Salon y solo tuve un estilista / contratista durante los primeros 3 meses., No contraté a mi primer empleado hasta 6 meses después de la apertura. En ese momento, todo lo que hacía detrás de la silla pagaba por todo el salón y mi hogar. Fue una situación muy estresante. Me di cuenta después de tener un empleado que era mucho más rentable tener empleados en lugar de alquiler de stand/estilistas contratados.

después de unos seis años, lentamente eliminé a todos mis estilistas que eran contratistas y cambié a un salón 100% basado en comisiones. En ese momento nos estábamos quedando sin espacio. Hemos mejorado a un espacio dos veces el tamaño., Mi empresa también tuvo muchas otras complicaciones, como no saber cómo estructurar nuestras listas de precios o administrar el flujo de caja. Después de traer el programa Summit Salon y un entrenador de negocios en 2014, aprendimos cómo estructurar nuestro equipo y nuestra lista de precios.

Cuando originalmente estructuré la lista de precios para los servicios en mi salón, ofrecí ofertas de paquetes y todo tipo de descuentos especiales. Pensé que seguramente esta era la mejor manera de atraer nuevos negocios. Después de luchar para llegar a fin de mes, finalmente hice un informe para ver cuánto dinero estábamos regalando., Fueron unos asombrosos 5 50,000 en solo un año. Después de eso, con la guía de My Summit business coach, reestructuramos los precios en nuestra lista de servicios a un menú a la carta con solo una cantidad limitada de descuentos. ¡Nuestros ingresos crecieron un 30% al año siguiente! Una vez que nuestras ganancias cambiaron rápidamente, pude retirarme de hacer cabello en 2016 y centrarme únicamente en Administrar Urban Betty.

desde el lanzamiento, ¿qué ha funcionado para atraer y retener clientes?,

veo cada vez más cambios con las redes sociales, la tecnología y el deseo de que los estilistas tengan libertad en nuestra industria.

continúo adaptándome a estas tendencias manteniéndome al día con todas las tendencias y educándome constantemente en nuevas tecnologías o en cualquier plataforma de redes sociales en el momento en que escucho sobre ellas. Nunca rechazo un momento para aprender o un evento de networking que se centra en el futuro de nuestra industria.,

el salón invierte alrededor del 2% de nuestros ingresos brutos cada año en yelp, Google y Facebook Ads para que podamos agregar videos, categorizar nuestras fotos en Yelp y aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda del salón.

siento que la Generación Z está creciendo y han crecido con computadoras. Por lo tanto, la consulta y el servicio que brindan dentro de la industria de la belleza estarán fuertemente influenciados por eso. Como salón, tendremos que tener tecnología incorporada en cada estación que pueda ayudar a cada estilista a interactuar con sus invitados.,

Nuestra plataforma de Instagram es, con mucho, la herramienta de marketing más útil para nuestra empresa. Tenemos más de 41 mil seguidores. Es una comunidad donde los huéspedes actuales, otros estilistas, salones y clientes potenciales se reúnen mutuamente para aprender, compartir y participar.

a la mayoría de las personas les gusta ver un portafolio o un curriculum vitae antes de contratar a alguien para un trabajo y nuestros huéspedes son de la misma manera al elegir su próximo estilista; les gusta ver su trabajo., En Instagram Instagram mostramos el trabajo de nuestros estilistas como una forma de que la gente aprenda más sobre nuestros estilistas, pero también como inspiración para el cabello de la comunidad de Instagram.

no solo utilizamos la plataforma para promocionar a nuestros estilistas y salón, sino que también la usamos para promocionar nuestros eventos, ventas, así como para comunicar nuestra marca a nuestro público. Por lo tanto, el éxito de nuestro Instagram afecta directamente el éxito de nuestro negocio.

una de nuestras publicaciones de Instagram más exitosas fue un video de nosotros haciendo cortes de pelo para las personas sin hogar., Tuvimos 3 de nuestros estilistas incluyéndome a mí allí durante cuatro horas cortando cabello. Grabamos un video de eso y lo publicamos. A la gente le encantó ver eso y obtuvo más de 2,6 mil visitas. Mostrar a tus seguidores que eres parte de la comunidad y que tu negocio puede tener un impacto es extremadamente importante.

el salón invierte alrededor del 2% de nuestros ingresos brutos cada año en yelp, Google y Facebook Ads para que podamos agregar videos, categorizar nuestras fotos en Yelp y aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda del salón., Además, nuestra política interna de la empresa es responder a cualquier revisión negativa dentro de las 24 horas para aliviar la situación. Primero agradecemos al invitado, reiteramos el problema y preguntamos cómo se puede resolver el problema. Luego, proporcionamos el correo electrónico directo del gerente o fundador para que el revisor responda. Esta táctica muestra a los huéspedes insatisfechos que nuestra compañía opera con compasión y transparencia, lo que también tiene un impacto para los futuros huéspedes que leen comentarios.

Las reseñas de cinco estrellas siempre son geniales; sin embargo, puedes aprovechar las reseñas menos que geniales para atraer a los huéspedes también., Esta misma táctica ha convertido yelp & prospectos de Google en nuevos clientes para Urban Betty!

¿Cómo estás hoy, ¿y el futuro?

después de salir de detrás de la silla en 2016, pude enfocarme únicamente en el negocio. Y, continuó creciendo en personas y ganancias! De 2014 a 2018, crecimos la friolera de 82%. Pasamos de 1,5 millones al año a 3,4 millones., A través de este crecimiento, encontré mi pasión por el marketing, el networking y la filantropía. Tener la libertad de hacer esto no solo ayudó a mi alma, sino que mi negocio continúa prosperando y evolucionando para mejor. Le diría a cada persona por ahí que está trabajando «dentro» de la empresa que poseen para hacer un plan para llegar «fuera» de ella con el tiempo para que realmente se puede ver lo que está pasando desde una perspectiva diferente.

mis planes futuros son continuar abriendo más ubicaciones y crear una línea de productos de Urban Betty., Estoy abierto a franquiciar mi marca y seguir evolucionando en una empresa que establece constantemente el estándar para la industria del salón.

siempre he apoyado el éxito y el progreso de otras mujeres. En 2019, me uní a Impact Austin con más de 100 miembros entusiastas ansiosos por unir recursos para un impacto mayor combinado. Ahora somos uno de los grupos filantrópicos de mujeres más grandes del país. Impact Austin se dedica a ayudar a las mujeres a alcanzar su plena capacidad Filantrópica., También me invitaron a formar parte de la Community Engagement Community for the Whole Planet Foundation, que ayuda a aliviar la pobreza global en todo el mundo dando microcréditos a empresarios que son en su mayoría mujeres, y que tradicionalmente tienen menos recursos y menos acceso a servicios financieros.

estos dos esfuerzos son un trampolín para convertirse en un inversionista ángel para las mujeres que están trabajando para poner en marcha sus propias empresas y luchar con la búsqueda de capital. Una vez fui esa mujer y si no fuera por una organización local sin fines de lucro que me ayudó con la financiación, no estaría aquí hoy., ¡Me encantaría ser esa persona algún día para todas las emprendedoras prometedoras!

al iniciar el negocio, ¿ha aprendido algo particularmente útil o ventajoso?

En 2010, Urban Betty Salon alcanzó su máximo de capacidad con solo 10 estaciones para los 11 estilistas que trabajaban allí. Tomé la decisión de mudarme a una ubicación más grande, y al mudarme, cuatro de mis contratistas y un asociado renunciaron, dejándome con un salón dos veces más grande con solo la mitad del personal., Acepté esto como una oportunidad para eliminar completamente a los contratistas del salón, haciendo de Urban Betty un salón 100% basado en comisiones. Esta transición a tener solo empleados comisionados me permitió crear una cultura y una marca más cohesivas para su negocio, ¡y también aumentó mis márgenes de beneficio!

También he aprendido que no puedes hacerlo solo. Le digo a la gente que mi negocio se basa en cometer errores. Y después de 6 años de «fallar hacia adelante», decidí pedir ayuda y contraté a un grupo de consultores con un entrenador de negocios. Cambió mi vida., ¡Este también fue el mismo año en que mi compañía de salones creció un 30%! Es genial tener una persona que pueda ser una caja de resonancia y darle respuestas educadas basadas en la experiencia de la industria para todas sus preguntas. Eliminó muchas noches de insomnio para mí.

un hábito útil que acabo de aprender era renunciar a las listas de tareas pendientes. Un entrenador con el que estoy trabajando me sugirió que sacara todo de mi lista de tareas pendientes y lo pusiera en mi calendario. Es increíble lo mucho que puedes hacer en 15 minutos cuando eres intencional al respecto., Así que en lugar de listas, puse todas mis tareas pendientes en un espacio de tiempo en mi calendario. He estado haciendo todo todos los días y ya no se cierne sobre mí.

¿Qué plataforma/herramientas utiliza para su negocio?

utilizamos Envision como nuestro sistema POS. Reservamos todas nuestras citas a través de Envision y las usamos para todos nuestros informes, incluidos los totales de servicio, las ventas minoristas y la retención de clientes. Nos encanta porque podemos personalizar los informes en función del rendimiento del estilista y hacer un seguimiento de sus objetivos., El sistema también envía mensajes de texto para confirmar la cita de cada huésped. Los huéspedes también pueden reservar en línea directamente a través de nuestro sitio web.

no tengas miedo de tomar las riendas y entrar en tu propio poder. Cuando abrí mi salón por primera vez, no quería estar a cargo de nadie. Solo tenía 27 años y la idea de decirle a los demás qué hacer me aterrorizaba.,

Meet Your Stylist es una herramienta en nuestro sitio web que invita a los nuevos invitados a realizar una encuesta para ver con cuál de los proveedores de servicios del salón coincide mejor, ofreciendo tres coincidencias potenciales y conectando al invitado a su bios. La encuesta es esencialmente un servicio de «matchmaking» para proveedores de servicios e invitados. Utiliza la tecnología de los 5 idiomas del amor para encuestar a cada persona. Nuestros estilistas han tomado la misma prueba, y por lo tanto cada invitado se convierte en un partido basado en sus respuestas

., Y cuando un huésped obtiene un cliente con el que puede hacer clic de inmediato, ¡es más probable que se quede con nosotros!

utilizamos regularmente MailChimp para nuestros correos electrónicos de marketing. Enviamos correos electrónicos de marketing para promover las ventas, Productos y eventos de nuestro salón, así como para informar y educar a nuestros clientes y lectores sobre diversos temas relacionados con la belleza. Mailchimp ha ayudado a optimizar nuestro marketing por correo electrónico a través de la facilidad de su diseño de creación de correo electrónico y sus consejos para cada paso del proceso de creación., Hemos podido identificar y mejorar las áreas clave que necesitan mejoras mediante el uso de las funciones de informes de Mailchimp. Por ejemplo, este último año nos centramos mucho en las líneas de asunto de los correos electrónicos. Mi gerente de marketing crea una poderosa línea de asunto para cada boletín con el fin de maximizar nuestra tasa de apertura. Podemos ver qué funciona con nuestra audiencia y qué no, y también tenemos visibilidad en métricas importantes como qué blogs reciben más clics en cada boletín.,

en 2019, Mi gerente de marketing y yo renovamos completamente nuestro boletín mensual para mejorar su estética y crear una marca más consistente. Usamos una herramienta de diseño gráfico para ayudar con esto llamada Canva. Y como Mailchimp te permite crear un correo electrónico a partir de una plantilla, nos ha ahorrado mucho tiempo creando correos electrónicos. Todo lo que tenemos que hacer es duplicar el boletín del mes anterior, cambiar los bloques de contenido y actualizar el resto de la información.

¿cuáles han sido los libros, podcasts u otros recursos más influyentes?,

Fierce Conversations de Susan Scott es un libro que transformó mi negocio. Cuando empecé, cada empleado vino a mí para cada pregunta que tenían. Se volvió agotador. Asistí al Taller de Fierce Conversations en Nueva York y aprendí un gran sistema para ayudar a aliviar ese problema.

Es el árbol de decisiones. Abarca las cuatro categorías de decisiones:

1. decisiones de hoja: tomar la decisión. Actúa en consecuencia. No informe de la acción que tomó.
2. decisiones de Rama: toma la decisión. Actúa en consecuencia. Reporta la acción que tomaste.,
3. decisiones troncales: toma la decisión. Discuta su decisión conmigo antes de tomar medidas.
4. decisiones raíz: tomar la decisión conjuntamente, con la participación de muchas personas.

estas son las decisiones que, si mal hechas e implementadas, podrían causar daño a la organización. Sabemos incluir el árbol de decisiones en nuestra nueva orientación de empleados con cada nivel asignado a una persona diferente dentro de la administración.

¿consejos para otros emprendedores que quieren empezar o están empezando?,

no tengas miedo de tomar las riendas y entrar en tu propio poder. Cuando abrí mi salón por primera vez, no quería estar a cargo de nadie. Solo tenía 27 años y la idea de decirle a los demás qué hacer me aterrorizaba. Pensé que la resolución a eso, era contratar solo contratistas que me pagarían alquiler semanal para su silla de salón y hacer su propia cosa.

incluso si las personas dirigen su propio negocio dentro de su negocio, necesitan una estructura y una cultura cohesiva que solo puede ser dirigida por el propietario., Finalmente, cambié mi compañía de salón a toda comisión donde podría liderar como un jefe y tener la cultura que quería.

¿está buscando contratar para ciertos puestos en este momento?

siempre estamos contratando para estilistas y nuestro equipo de recepción en Urban Betty! Requerimos que todos los estilistas sean de tiempo completo y contratamos a tiempo parcial y tiempo completo para puestos de Recepción. Nuestro lema principal es que usted debe ser agradable y podemos entrenar la habilidad. Más recientemente, una posición para un asistente de marketing se ha abierto! Por favor, envíe su curriculum vitae aquí.

Dónde podemos ir para aprender más?,

Si tiene alguna pregunta o comentario, deje un comentario a continuación!

Urbanas Betty ha proporcionado una actualización en su negocio!

hace 4 meses, seguimos con Urban Betty para ver cómo han estado haciendo desde que publicamos este artículo.

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