Las notificaciones Push y los mensajes de texto son herramientas principales para la participación de la audiencia, pero difieren mucho en términos de sus objetivos de comunicación y su método de entrega.

en esta publicación, repasaremos las diferencias generales entre las notificaciones push y los mensajes de texto SMS para que pueda determinar cuál es el mejor uso con sus clientes para su propósito previsto.,

objetivos de comunicación: la diferencia entre las notificaciones push y los mensajes de texto SMS

Las notificaciones Push son mensajes cortos y unidireccionales que se originan en una aplicación móvil para entregar contenido oportuno y relevante que alienta al usuario a abrir la aplicación. Un mensaje de texto es diferente en que se envía y recibe de un dispositivo a otro desde una aplicación de mensajes de texto y puede ofrecer una experiencia conversacional bidireccional entre dos o más destinatarios.

una vez que se instala una aplicación, las notificaciones push se utilizan para atraer a los usuarios a abrir la aplicación de forma rutinaria., Por ejemplo, un minorista alertará a los usuarios sobre una venta para que compren en la aplicación, o una aplicación de noticias enviará una notificación sobre una historia publicada recientemente para que el usuario pueda leerla de inmediato.

y muchas empresas están completamente basadas en aplicaciones. Por ejemplo, una empresa de meditación basada en aplicaciones enviaría notificaciones push para recordar a los usuarios que es hora de sus sesiones diarias de mediación.,

un mensaje de texto, sin embargo, no requiere que el destinatario descargue una aplicación (todos nuestros teléfonos tienen una aplicación de mensajes de texto predeterminada) y se puede usar para marketing y promociones, alertas y recordatorios, servicio y soporte y mucho más. Esto le da a las empresas mucha más flexibilidad con la forma en que pueden usar los mensajes de texto para comunicarse con sus clientes.

intenciones de comunicación aparte, hay importantes distinciones operativas entre las notificaciones push y los textos.,

cómo su cliente puede optar por participar y excluirse

una gran diferencia entre las notificaciones push y los mensajes de texto SMS es cómo su destinatario puede elegir recibirlos en su dispositivo móvil.

con los mensajes de texto, las empresas generalmente deben tener el consentimiento del destinatario antes de poder enviar mensajes de texto. Para fines de marketing o ventas, se requiere el consentimiento expreso por escrito. Para los textos informativos, que no son de telemarketing, las empresas necesitan consentimiento verbal o escrito.,

para darse de baja de los mensajes de texto de una empresa, los destinatarios generalmente responden a la conversación de texto con una sola palabra, como detener o cancelar la Suscripción, y deben eliminarse automáticamente de las comunicaciones posteriores.

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el consentimiento de notificación Push es muy diferente. Como una función dentro de la aplicación, los usuarios deben ir a la configuración de la aplicación para activar las notificaciones., O pueden ir a la configuración general de su teléfono para activar las notificaciones allí. El mismo proceso se aplica para optar por no participar.

donde el destinatario ve su mensaje

la entrega también es una diferencia importante entre las notificaciones push y los mensajes de texto SMS.

Las notificaciones Push aparecen en la pantalla, y si no toca inmediatamente el mensaje, desaparecerá en la pantalla de bloqueo. Cuando no estés usando tu teléfono, la notificación permanecerá en la pantalla de bloqueo hasta que la toques o la borres., Si el usuario recibe muchas notificaciones push de otras aplicaciones, su pantalla de bloqueo puede llenarse, por lo que es fácil pasar por alto la tuya.

Los mensajes de texto difieren en que están almacenados en algún lugar de su teléfono. Si no abre inmediatamente un texto, se encuentra en su aplicación de mensajería predeterminada donde puede acceder a él en cualquier momento.

el tipo y la longitud del contenido

el tipo y la longitud del contenido también difieren en cada medio., Las notificaciones Push son cortas, pensadas como una herramienta de marketing para que los usuarios interactúen con su aplicación, mientras que los mensajes de texto tienen una longitud flexible y pueden contener mensajes de marketing e informativos para la interacción con el cliente.

Las notificaciones Push tienen un límite de caracteres para que tu mensaje pueda aparecer adecuadamente en la pantalla del destinatario. Los mensajes para Android deben estar alrededor de 60-90 y menos de 120 para iOS. Y cuanto más corto, mejor: las notificaciones push que tienen 10 o menos palabras obtienen la mejor tasa de clics. El espacio limitado significa que tienes que ser astuto con tu copia.,

Los mensajes de texto le dan a su negocio mucho más margen de maniobra con el contenido. Los textos SMS tienen un límite de 160 caracteres, pero si está utilizando un software de mensajes de texto de negocios para enviar mensajes de texto a sus clientes, el límite puede ser mucho más flexible.

Los textos también pueden incluir multimedia, como imágenes y enlaces, para que pueda elegir a dónde desea dirigir a sus clientes (cualquier página de su sitio web, sus páginas de redes sociales, etc.).).

Las notificaciones Push no admiten contenido multimedia ni enlaces, solo texto (y emojis).

¿qué debe elegir para sus clientes?,

conocer la diferencia entre las notificaciones push y los mensajes de texto SMS es clave a la hora de decidir cuál elegir para sus clientes.

Si tienes una aplicación como parte principal o principal de tu modelo de negocio, querrás que tu usuario interactúe con tu aplicación tanto como sea posible. Las notificaciones Push son la herramienta que llama la atención para hacer eso. Sin embargo, si tiene un objetivo de comunicación más amplio, como tener conversaciones bidireccionales atractivas con los clientes, una aplicación puede no ser la mejor manera de mantenerse en contacto.,

los datos recientes muestran que es poco probable que el 64% de los consumidores descarguen la aplicación de marca de una empresa. Y para aquellos que descargan la aplicación, el 61% es «muy probable» que la elimine poco después. Cuando se trata de comunicarse con una empresa, los mensajes de texto son la forma preferida de hacerlo porque es un canal universal y accesible. El setenta y siete por ciento de los consumidores dicen que su aplicación de mensajes de texto predeterminada es su aplicación de mensajería más utilizada, y el 73% dicen que desean que más empresas usen los mensajes de texto para comunicarse con ellos.,

usar una aplicación como la forma principal de ponerse en contacto con sus clientes, por lo tanto, no es muy rentable, ya que incluso una pequeña aplicación con algunas funciones básicas puede ser bastante costosa de construir y mantener. Una aplicación de mensajes de texto, sin embargo, ya está en los teléfonos de sus clientes y no requiere que su empresa cree una aplicación desde cero. (Para una mejor experiencia tanto para las empresas como para los clientes, se necesitaría una solución de mensajes de texto empresarial.,)

Use los mensajes de texto para llamar la atención de sus clientes tanto para comunicaciones generales como específicas

el mensaje de texto simple es una herramienta poderosa para garantizar que sus clientes realmente vean su mensaje. Si bien un usuario puede perderse fácilmente la notificación push efímera, se envía un mensaje de texto a la aplicación de mensajes de texto del destinatario donde puede hacer referencia a ella en cualquier momento que la abra. Nuestras aplicaciones de mensajes de texto nos ayudan a mantenernos organizados y a garantizar que los mensajes nuevos no queden enterrados en otras aplicaciones de mensajería descargadas en nuestros teléfonos.,

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