May 13, 2019

Los datos son uno de los recursos más valiosos que tienen las empresas de hoy en día. Cuanta más información tengas sobre tus clientes, Mejor podrás entender sus intereses, deseos y necesidades. Esta comprensión mejorada le ayuda a cumplir y superar las expectativas de sus clientes y le permite crear mensajes y productos que les atraigan.

¿Cómo se recopilan estos datos?, Una de las herramientas más importantes para recopilar, así como para organizar, analizar y activar datos, es la plataforma de gestión de datos, o DMP. Su DMP puede ayudarlo a facilitar todos estos pasos y proporcionarle las herramientas que necesita para aprovechar al máximo sus datos. Hay varios métodos de recopilación de datos que puede utilizar con la ayuda de su DMP. Echemos un vistazo a algunos de los métodos de recopilación de datos más comunes.,

• Cómo recopilar datos en 5 pasos
• 7 formas de recopilar datos
• 4 Usos de la recopilación de datos

definición de recopilación de datos primarios

el término «datos primarios» se refiere a los datos que recopila usted mismo, en lugar de los datos que recopila después de que otra parte los registró inicialmente. Los datos primarios son información obtenida directamente de la fuente. Usted será la primera parte en utilizar este conjunto exacto de datos.

cuando se trata de datos que las empresas recopilan sobre sus clientes, los datos primarios también suelen ser datos de primera parte., Los datos de primera parte son la información que recopilas directamente de tu audiencia. Podría incluir datos que recopiló de propiedades en línea, datos en su sistema de gestión de relaciones con los clientes o datos no en línea que recopila de sus clientes a través de encuestas y varias otras fuentes.

Los datos de primera parte difieren de los datos de segunda parte y de terceros. Los datos de segunda parte son los datos de primera parte de otra empresa. Puede comprar datos de terceros directamente de la organización que los recopiló o comprarlos en un mercado privado., Los datos de terceros son información que una empresa ha recopilado de numerosas fuentes. Puede comprar y vender este tipo de datos en un intercambio de datos, y normalmente contiene un gran número de puntos de datos.

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debido a que los datos de primera parte provienen directamente de su audiencia, puede tener una gran confianza en su precisión, así como en su relevancia para su negocio.

Los datos de segunda parte tienen muchos de los mismos atributos positivos que los datos de primera parte., Proviene directamente de la fuente, por lo que puede confiar en su precisión, pero también le brinda información que no pudo obtener con sus datos de primera parte. Los datos de terceros ofrecen mucha más escala que cualquier otro tipo de datos, que es su principal beneficio.

diferentes tipos de datos pueden ser útiles en diferentes escenarios. También puede ser útil usar diferentes tipos de datos juntos. La primera parte de los datos suelen ser la base de su conjunto de datos. Sin embargo, si sus datos de origen son limitados, es posible que desee complementarlos con datos de terceros o de terceros., Agregar estos otros tipos de datos puede aumentar la escala de tu audiencia o ayudarte a llegar a nuevas audiencias.

en este artículo, nos centraremos en los datos primarios. Debido a que es el tipo de datos que recopila usted mismo, necesita una estrategia para recopilarlos.

Datos Cuantitativos vs. cualitativos

puede dividir los datos primarios en dos categorías: cuantitativos y cualitativos.

Los datos cuantitativos vienen en forma de números, cantidades y valores. Describe las cosas en términos concretos y fácilmente mensurables., Los ejemplos incluyen el número de clientes que compraron un producto determinado, la calificación que un cliente dio a un producto de cinco estrellas y la cantidad de tiempo que un visitante pasó en su sitio web.

debido a que los datos cuantitativos son numéricos y medibles, se prestan bien a la analítica. Cuando analizas datos cuantitativos, puedes descubrir información que puede ayudarte a comprender mejor a tu audiencia. Debido a que este tipo de datos se ocupa de los números, es muy objetivo y tiene una reputación de fiabilidad.,

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Los datos cualitativos son descriptivos, en lugar de numéricos. Es menos concreto y menos fácil de medir que los datos cuantitativos. Estos datos pueden contener frases descriptivas y opiniones. Los ejemplos incluyen una revisión en línea que un cliente escribe sobre un producto, Una respuesta a una pregunta de encuesta abierta sobre qué tipo de videos le gusta ver a un cliente en línea y la conversación que tuvo un cliente con un representante de servicio al cliente.

Los datos cualitativos ayudan a explicar el» por qué » detrás de la información que revelan los datos cuantitativos., Por esta razón, es útil para complementar los datos cuantitativos, que formarán la base de su estrategia de datos. Debido a que los datos cuantitativos son tan fundamentales, este artículo se centrará en los métodos de recolección de datos primarios cuantitativos.

cómo recopilar datos en 5 pasos

hay muchas técnicas diferentes para recopilar diferentes tipos de Datos Cuantitativos, pero hay un proceso fundamental que normalmente seguirá, sin importar el método de recopilación de datos que esté utilizando. Este proceso consta de los siguientes cinco pasos.,

Determine qué información desea recopilar

Lo primero que debe hacer es elegir qué detalles desea recopilar. Tendrá que decidir qué temas cubrirá la información, de quién desea recopilarla y cuántos datos necesita. Tus objetivos — lo que esperas lograr usando tus datos-determinarán tus respuestas a estas preguntas. Por ejemplo, puede decidir recopilar datos sobre qué tipo de artículos son más populares en su sitio web entre los visitantes que tienen entre 18 y 34 años., También puede optar por recopilar información sobre la edad promedio de todos los clientes que compraron un producto de su empresa en el último mes.

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establezca un plazo para la recopilación de datos

a continuación, puede comenzar a formular su plan sobre cómo recopilará sus datos. En las primeras etapas de su proceso de planificación, debe establecer un plazo para la recopilación de datos. Es posible que desee recopilar algunos tipos de datos continuamente., Cuando se trata de datos transaccionales y datos de visitantes del sitio web, por ejemplo, es posible que desee configurar un método para rastrear esos datos a largo plazo. Sin embargo, si estás haciendo un seguimiento de los datos de una campaña específica, lo harás durante un período definido. En estos casos, tendrá un calendario para cuándo comenzará y finalizará su recopilación de datos.

Determine su método de recopilación de datos

en este paso, elegirá el método de recopilación de datos que constituirá el núcleo de su estrategia de recopilación de datos., Para seleccionar el método de recopilación correcto, deberá considerar el tipo de información que desea recopilar, el período de tiempo durante el cual la obtendrá y los otros aspectos que determinó. Repasaremos varios métodos que puedes usar en la siguiente sección de este artículo.

recopilar los datos

Una vez que haya finalizado su plan, puede implementar su estrategia de recopilación de datos y comenzar a recopilar datos. Puede almacenar y organizar sus datos en su DMP. Asegúrese de atenerse a su plan y verificar su progreso regularmente., Puede ser útil crear un calendario para cuándo comprobará cómo se está llevando a cabo su recopilación de datos, especialmente si está recopilando datos continuamente. Es posible que desee actualizar su plan a medida que cambien las condiciones y obtenga nueva información.

analice los datos e implemente sus hallazgos

Una vez que haya recopilado todos sus datos, es hora de analizarlos y organizar sus hallazgos., La fase de análisis es crucial porque convierte los datos sin procesar en información valiosa que puede usar para mejorar sus estrategias de marketing, Productos y decisiones comerciales. Puede utilizar las herramientas de análisis integradas en nuestro DMP para ayudar con este paso. Una vez que haya descubierto los patrones y la información en sus datos, puede implementar los hallazgos para mejorar su negocio.

7 formas de recopilar datos

entonces, ¿cómo recopilar los datos que necesita para cumplir sus objetivos? Existen varios métodos para recopilar datos primarios y cuantitativos., Algunos implican directamente pedir información a los clientes, algunos implican monitorear sus interacciones con los clientes y otros implican observar los comportamientos de los clientes. El derecho a utilizar depende de sus objetivos y el tipo de datos que está recopilando. Estos son algunos de los tipos más comunes de recopilación de datos utilizados hoy en día.

encuestas

Las encuestas son una forma en la que puedes pedir información directamente a los clientes. Puede usarlos para recopilar datos cuantitativos o cualitativos o ambos., Una encuesta consiste en una lista de preguntas que los encuestados pueden responder en solo una o dos palabras y, a menudo, ofrece a los participantes una lista de respuestas para elegir. Puede realizar encuestas en línea, por correo electrónico, por teléfono o en persona. Uno de los métodos más fáciles es crear una encuesta en línea que aloja en su sitio web o con un tercero. A continuación, puede compartir un enlace a esa encuesta en las redes sociales, por correo electrónico y en ventanas emergentes en su sitio.,

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seguimiento en línea

el sitio web de su empresa y su aplicación, si tiene una, son excelentes herramientas para recopilar datos de clientes. Cuando alguien visita tu sitio web, crea hasta 40 puntos de datos. Acceder a estos datos le permite ver cuántas personas visitaron su sitio, cuánto tiempo estuvieron en él, en qué hicieron clic y más. Su proveedor de alojamiento de sitios web puede recopilar este tipo de información, y también puede utilizar software de análisis., También puede colocar píxeles en su sitio, lo que le permite colocar y leer cookies para ayudar a rastrear el comportamiento del usuario. Lotame puede ayudarlo con este proceso de recopilación de datos en línea.

seguimiento de datos transaccionales

ya sea que venda productos en la tienda, en línea o ambos, sus datos transaccionales pueden brindarle información valiosa sobre sus clientes y su negocio. Puede almacenar registros transaccionales en un sistema de gestión de relaciones con los clientes., Esos datos pueden provenir de su tienda web, de un tercero con el que contrate para el comercio electrónico o de su sistema de punto de venta en la tienda. Esta información puede darte información sobre cuántos productos vendes, qué tipos de productos son los más populares, con qué frecuencia las personas suelen comprarte y más.

análisis de Marketing en línea

También puede recopilar datos valiosos a través de sus campañas de marketing, ya sea que los ejecute en búsquedas, páginas web, correo electrónico o en cualquier otro lugar. Incluso puede importar información de las campañas de marketing fuera de línea que ejecuta., El software que uses para colocar tus anuncios probablemente te dará datos sobre quién hizo clic en tus anuncios, qué veces hicieron clic, qué dispositivo usaron y más. Lotame Insights también puede ayudarte a recopilar datos sobre tus campañas. Si haces un seguimiento del rendimiento de los anuncios fuera de línea, por ejemplo, preguntando a los clientes cómo se enteraron de tu marca, puedes importar esos datos a tu DMP.

monitoreo de redes sociales

Las redes sociales son otra excelente fuente de datos de clientes., Puedes mirar a través de tu lista de seguidores para ver quién te sigue y qué características tienen en común para mejorar tu comprensión de quién debería ser tu público objetivo. También puede monitorear las menciones de su marca en las redes sociales buscando regularmente el nombre de su marca, configurando alertas o utilizando un software de monitoreo de redes sociales de terceros. Muchos sitios de redes sociales también te proporcionarán análisis sobre cómo funcionan tus publicaciones. Las herramientas de terceros pueden ofrecerle información aún más detallada.,

recopilar datos de Suscripción y registro

ofrecer a los clientes algo a cambio de proporcionar información sobre ellos mismos puede ayudarlo a recopilar datos valiosos de los clientes. Puede hacer esto requiriendo cierta información básica de los clientes o visitantes del sitio que desean registrarse en su lista de correo electrónico, Programa de recompensas u otro programa similar. Un beneficio de este método es que es probable que los clientes potenciales que obtienes se conviertan porque han demostrado activamente un interés en tu marca., Al crear los formularios utilizados para recopilar esta información, es esencial encontrar el equilibrio adecuado en la cantidad de datos que solicita. Pedir demasiado puede desalentar a las personas de participar, mientras que no pedir lo suficiente significa que sus datos no serán tan útiles como podrían ser.

monitoreo del tráfico en la tienda

Si tiene una tienda física, también puede recopilar información sobre el monitoreo del tráfico peatonal allí. La forma más sencilla de hacer esto es con un contador de tráfico en la puerta para ayudarlo a realizar un seguimiento de cuántas personas ingresan a su tienda a lo largo del día., Estos datos revelarán cuáles son sus días y horas más concurridos. También puede ayudar a darle una idea acerca de lo que está atrayendo a los clientes a su tienda en ciertos momentos. También puede instalar sistemas de seguridad con sensores de movimiento que le ayudarán a rastrear los patrones de movimiento de los clientes en toda su tienda. El sensor puede proporcionarle datos sobre cuáles de los departamentos de su tienda son los más populares.

4 Usos de la recopilación de datos

la recopilación de datos es valiosa porque puede usarla para tomar decisiones informadas., Cuanto más datos relevantes y de alta calidad tenga, más probabilidades tendrá de tomar buenas decisiones cuando se trata de marketing, Ventas, Servicio al cliente, desarrollo de productos y muchas otras áreas de su negocio. Algunos usos específicos de los datos de los clientes incluyen los siguientes.

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mejorar su comprensión de su audiencia

puede ser difícil o imposible conocer a cada uno de sus clientes personalmente, especialmente si dirige un gran negocio o un negocio en línea., Sin embargo, cuanto mejor entienda a sus clientes, más fácil será para usted cumplir con sus expectativas. La recopilación de datos le permite mejorar su comprensión de quién es su audiencia y diseminar esa información en toda su organización. A través de los métodos de recopilación de datos primarios descritos anteriormente, puede conocer quiénes son sus clientes, qué les interesa y qué quieren de usted como Empresa.,

identificar áreas de mejora o expansión

recopilar y analizar datos le ayuda a ver dónde le está yendo bien a su empresa y dónde hay margen de mejora. También puede revelar oportunidades para expandir su negocio.

mirar los datos transaccionales, por ejemplo, puede mostrarle cuáles de sus productos son los más populares y cuáles no se venden también. Esta información podría llevarlo a centrarse más en sus bestsellers y desarrollar otros productos similares. También puede mirar las quejas de los clientes sobre un producto para ver qué aspectos están causando problemas.,

Los datos también son útiles para identificar oportunidades de expansión. Por ejemplo, supongamos que dirige un negocio de comercio electrónico y está considerando abrir una tienda física. Si observa los datos de sus clientes, puede ver dónde están sus clientes y lanzar su primera tienda en un área con una alta concentración de clientes existentes. Luego podría expandirse a otras áreas similares.

predecir Patrones futuros

analizar los datos que recopile puede ayudarlo a predecir tendencias futuras, lo que le permite prepararse para ellas., A medida que observa los datos de su nuevo sitio web, por ejemplo, puede descubrir que los videos aumentan constantemente en popularidad, en lugar de los artículos. Esta observación te llevaría a poner más recursos en tus videos. También puede ser capaz de predecir patrones más temporales y reaccionar a ellos en consecuencia. Si tienes una tienda de ropa, es posible que descubras que los colores pastel son populares durante la primavera y el verano, mientras que las personas tienden a los tonos más oscuros en el otoño y el invierno. Una vez que te des cuenta de esto, puedes introducir los colores correctos en tus tiendas en el momento adecuado para aumentar tus ventas.,

incluso puede hacer predicciones a nivel del cliente individual. Digamos que vendes software de negocios. Sus datos pueden mostrar que las empresas con un puesto de trabajo en particular a menudo tienen preguntas para el soporte técnico cuando llega el momento de actualizar su software. Saber esto de antemano le permite ofrecer soporte de forma proactiva, lo que brinda una excelente experiencia al cliente.

mejor personalización de su contenido y mensajería

cuando sabe más sobre sus clientes o visitantes del sitio, puede adaptar los mensajes que les envía a sus intereses y preferencias., Esta personalización se aplica a los marketers que diseñan anuncios, los editores que eligen qué anuncios publicar y los creadores de contenido que deciden qué formato usar para su contenido.

el uso de la recopilación de datos en marketing puede ayudarte a crear anuncios que se dirijan a un público determinado. Por ejemplo, digamos que eres un vendedor que busca publicitar una nueva marca de cereal. Si los datos de tus clientes muestran que la mayoría de las personas que comen el cereal tienen entre 50 y 60 años, puedes usar actores en esos rangos de edad en tus anuncios. Si eres un editor, es probable que tengas información sobre qué temas prefieren leer los visitantes de tu sitio., Puedes agrupar a tu audiencia en función de las características que comparten y luego mostrar a los visitantes con esas características contenido sobre temas POPULARES con ese grupo.

incluso puedes ir más allá con la personalización ajustando la experiencia de tu sitio a la experiencia del individuo. Puede usar cookies para determinar cuándo alguien vuelve a visitar su sitio o hacer que inicie sesión para confirmar su identidad y acceder a su experiencia de usuario personalizada.

la diferencia Lotame

la recopilación de datos de alta calidad es fundamental para el éxito de su negocio., Lotame puede ayudarte a recopilar la información que necesitas, así como a organizarla, analizarla y activarla. Las tecnologías de gestión de datos en tiempo real de Lotame, los mercados globales de datos y el galardonado servicio al cliente hacen que nuestras soluciones de datos no empaquetadas sean la elección clara para editores, vendedores y agencias que buscan una alternativa flexible, escalable y rentable a los productos amurallados de las grandes compañías de MarTech stack.

con nuestras soluciones de datos no empaquetados, podemos ser más flexibles y receptivos a nuestros clientes, lo que permite un mejor servicio y soporte al cliente., Nos enfocamos en hacer que la recopilación de datos sea simple y optimizada para nuestros clientes para que puedan obtener el mayor beneficio posible de sus datos.

para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a su empresa a recopilar, organizar y activar sus datos, contáctenos hoy.

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