La misión de Southwest Airlines es «dedicación a la más alta calidad de Servicio al cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.»Esta declaración de misión muestra lo que hace el negocio de Southwest Airlines. Los detalles cubren los objetivos de la aerolínea y sus actividades sobre cómo cumplir estos objetivos., Los siguientes son los componentes principales de la declaración de misión de Southwest Airlines:

1. excelente servicio al cliente
2. empoderamiento de las personas

el primer componente de la declaración de misión de Southwest Airlines identifica el servicio al cliente que tiene una «sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual» que comienza con sus empleados.

para abordar este componente de su declaración de misión, Southwest Airlines mantiene su cultura de empresa, donde la relación y la calidez son importantes., A través de esto, la declaración de misión de Southwest Airlines es un factor importante en su cultura corporativa que es un servicio al cliente de alta calidad, un ejemplo es la atención al cliente y las comunicaciones de marketing para el mercado de la aviación comercial.

en efecto, la declaración de misión de Southwest Airlines se centra en la experiencia del cliente como un factor importante en la evaluación de su rendimiento empresarial, efectividad operativa y estrategias. Esto también destaca los comportamientos que son deseables para los clientes que atraerían a los pasajeros al ser condescendientes con la aerolínea.,

el segundo componente es el enlace hacia el cumplimiento de la misión de Southwest Airlines de ser el líder en la industria aérea que es su excelente gestión de Recursos Humanos. Esto produce un excelente servicio que se manifiesta en sus empleados a través de su comportamiento, reflejado en su buen servicio al cliente e interacción.

Introducción

Declaración de misión de Southwest Airlines & declaración de visión tiene como objetivo el liderazgo en la industria de la aviación global y el sector de servicio al cliente., Desde el comienzo de su negocio, Southwest Airlines ha confiado en sus valores como su preocupación, respeto y cuidado por sus empleados y clientes. Es un orgullo que Southwest Airlines se centre en la creencia de que cuando los empleados están contentos, se reflejará a los clientes que estarán felices y satisfechos con su servicio.

se ha distinguido de otras compañías de aviación todos los días a través de la entrega de sus clientes de manera segura, confiable y de bajo costo a sus destinos., Esta estrategia de minimización de costos es un factor en la gestión de operaciones de aerolíneas de Southwest Airlines cuyo objetivo es ser el líder en la industria en términos de experiencia y relaciones con el cliente, así como la gestión de Recursos Humanos de la compañía.

por otro lado, la visión de Southwest Airlines marca la importancia de un liderazgo internacional en la industria de la aviación que defina el negocio y guíe el desarrollo de estrategias y tácticas.,

estos factores han presentado implicaciones significativas en las estrategias de marketing de la aerolínea, en cuanto a cómo se presenta como una alternativa práctica a otras grandes aerolíneas. La misión y visión de Southwest Airlines son los principios rectores principales que moldean los planes estratégicos de la aerolínea para expandir y explorar nuevas y mejores oportunidades en la industria global de la aviación comercial.

Declaración de visión

la declaración de Southwest Airlinesvision es » convertirse en la aerolínea más querida, más volada y más rentable del mundo.,»Esta declaración de visión corporativa tiene los siguientes componentes relevantes para el negocio:

1. marca de Aviación Civil más fuerte
2. Más patrocinada
3. alta rentabilidad

el primer componente de la declaración de visión de Southwest Airlines es una especificación del alcance del mercado de la compañía que este caso es global en escala.

esta visión corporativa refleja los planes estratégicos a largo plazo de Southwest Airlines para las operaciones globales, y guía las decisiones estratégicas en el crecimiento de la empresa, especialmente más allá de su mercado principal actual en los Estados Unidos.,

el segundo componente de la declaración de visión de Southwest Airlines significa que sus estrategias de gestión están orientadas hacia la satisfacción del cliente que considera su efectividad operativa y eficiencias que afectan la velocidad y la comodidad de la experiencia de sus clientes, lo que resulta en su lealtad a la aerolínea.

El tercer componente de la visión de Southwest Airlines es convertirse en un líder mundial de la industria. Esto apunta a la mayor rentabilidad en comparación con otras aerolíneas importantes como United y Delta al abordar las oportunidades y amenazas., Esto se hace con el fin de tener ventajas competitivas en evitar la explotación de las mismas oportunidades en el mercado mundial del transporte aéreo.

Declaración de Valores

Los valores fundamentales de Southwest Airlines comprenden «vive el camino del suroeste: espíritu guerrero, corazón de sirviente, Actitud divertida; trabaja el camino del suroeste: seguridad y confiabilidad, cliente amigable, servicio, bajos costos.»Es un reflejo del trabajo y los principios de la empresa que la convierten en un éxito en sus operaciones., Tiene los siguientes factores principales:

1. Seguridad
2. confiabilidad
3. amigable con el cliente
4. Servicio
5. bajos costos

el primer factor es un reflejo de que Southwest Airlines asume que la prioridad de la empresa son las personas. Southwest Airlines está cumpliendo con su misión al responsabilizar a la compañía de su compromiso con el servicio al cliente al tener un plan viable de seguridad y contingencia.,

el segundo factor se relaciona con su declaración de misión que se centra en su experiencia del cliente al tener un rendimiento comercial efectivo, efectividad operativa y estrategias que son comportamientos deseables que atraen a los pasajeros.

el tercer factor se puede ver en la ejecución de las declaraciones de misión y visión de Southwest Airlines que se puede ver en su servicio al cliente que es proporcionado por sus empleados., Es la creencia de Southwest Airlines que cuando los empleados están felices, los clientes también lo están porque brindan un servicio excelente y amable que se entrega con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.

el cuarto factor amplifica la preocupación, el respeto y el cuidado de Southwest Airlines por sus empleados y clientes. La compañía se proporciona un enfoque de empleado con la creencia de que cuando los empleados son felices, a su vez devuelven esta felicidad en un servicio al cliente positivo y favorable., Esto se hace a través de una planificación efectiva de buenos beneficios para los empleados. Los empleados recibirán la misma preocupación, respeto y cuidado dentro de la organización.

el quinto factor refleja el análisis SWOT de Southwest Airlines que es atribuible a la posición competitiva exitosa de la compañía que implica bajos costos como un factor estratégico importante.,

Es la creencia de Southwest Airlines que cuando los empleados están felices, los clientes también lo están porque brindan un servicio excelente y amable que se entrega con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. aboiodun, A. J. (2010). Interfaz entre corporativo, Visión, Misión y producción y gestión de operaciones

. Global Journal of Management and Businesresearch, 10 (2),

PP.18-22.

D’Urso, S. C. (2018).,iv> apple

nike

google

amazon

starbucks

walmart

Engage the Latest Public as a KeyStakeholder in a Corporate Mission., International Journal ofStrategic Communication, 12 (3), pp.288-307.Ekpe, E. O., Eneh, S. I., & Inyang, B. J. (2015). Aprovechar el rendimiento de la organización a través de

Declaración de efectividad. International Business Research, 8 (9), pág. 135.

King, D. L., & Case, C. J. (2013). Declaraciones De Misión De 2012: Un Análisis Global De Diez Países.

Academy of StrategicManagemet Journal, 12 (1).Kirkpatrick,S.A. (2016). Construir una mejor Declaración de visión: ampliar la investigación con consejos prácticos

.,Rowman& Littlefield.

Lucas, J. R. (1998). Anatomía de una declaración de visión. Management Review, 87 (2), pág. 22.

Pace, S. (2017). Shaping Corporate Brands: From Product Features to Corporate Mission (en inglés).

International Studies ofManagement & Organization, 47(2), 197-2015.Salem, K. A. (2012). Mission, Purpose, and Ambition: Redefining the Mission Statement (en inglés).Journal

of Strategy andManagement, 5 (3), pp.236-251.