¡perder un paquete apesta! El proceso para reemplazar ese paquete de FedEx que falta y recuperar alguna pérdida también apesta. Es por eso que creamos la Guía de protección de paquetes para un paquete de FedEx que falta. Tratamos de hacer que navegar por el sistema sea un poco más fácil: desde comenzar su búsqueda hasta presentar un reclamo, ¡estamos aquí para ayudarlo!

cada transportista y remitente tiene su propio enfoque para encontrar y reembolsar paquetes faltantes y FedEx no es diferente. FedEx también ofrece mucha discreción a sus conductores., Si el conductor siente que es Seguro dejar el paquete, puede hacerlo, a menos que el remitente requiera una firma. Si su paquete simplemente se retrasa, también puede presentar una reclamación para el reembolso de algunos de los costos de envío. Por lo tanto, si pagó durante la noche, pero el paquete llegó en 3-4 días hábiles, puede solicitar que se le reembolse la diferencia entre el envío durante la noche y el envío de 3 días. A diferencia de UPS,

que requiere que el remitente presente la reclamación, FedEx permitirá que el remitente o el destinatario presenten la reclamación., Además, FedEx, que se ha fusionado con Kinko’s, es una tienda de oficina y un transportista, por lo que ofrecen servicios de impresión y embalaje. Uno de estos servicios es el FedEx Office Packing Pledge. Con este compromiso, FedEx garantiza hasta 1 100 el valor del paquete (se aplican los términos y condiciones see Ver más abajo). Si bien presentar una reclamación por un paquete perdido o robado siempre lleva mucho tiempo y es frustrante, y esto se suma a la frustración de tener un paquete robado, hemos reunido esta hoja informativa para ayudarlo a través del proceso de FedEx de presentar una reclamación.,

FedEx Office Package Pledge

a veces los paquetes se dañan o se pierden porque están mal etiquetados o mal empaquetados (a veces el periódico con algodón no es suficiente). FedEx le ayuda a evitar esto ofreciendo su servicio de empaque y envío. Por una tarifa, en las tiendas de FedEx Office, empaquetarán sus artículos y aplicarán etiquetas de envío. Si paga por este servicio, asegurarán el paquete hasta 1 100. También puede pagar extra por artículos frágiles o valiosos. Para aprovechar este servicio:

1. lleve los artículos a un mostrador de embalaje de FedEx Office.,
2. pídale a un miembro del equipo de FedEx que empaque los artículos por usted y aplique una etiqueta de envío. Para calificar para la promesa de paquete, debe hacer esto.
3. envíe a través de FedEx Express, FedEx Ground o FedEx Home Delivery.
4. si el paquete se pierde o se daña, presente una reclamación en línea, por teléfono al 1-800-GoFedEx y diga «reclamaciones», o por correo o fax a:
   • FedEx Cargo Claims Department
     P. O. Box 256
     Pittsburgh, PA 15230
     Fax: 1.877.229.4766
5. la reclamación debe presentarse dentro de los 60 días calendario de la fecha de entrega para paquetes dañados.,
6. en su reclamación, esté preparado para incluir documentación de envío y pruebas de daños.

reclamaciones de FedEx

la presentación de una reclamación con FedEx se puede hacer más fácilmente en línea. Durante el proceso de reclamaciones, FedEx hace que sea conveniente rastrear el estado de su reclamación, y puede hacerlo hasta 12 meses después de que se presente la reclamación, incluso si se ha resuelto. Hay algunos términos y condiciones, como con cualquier proveedor, para cuándo puede presentar reclamaciones, pero el proceso es el mismo.

Determine cuándo debe presentar la reclamación.

• Para C. O. D., reclamaciones, debe presentar dentro de los 21 días calendario de la fecha de entrega.
• Para reclamaciones por daños, debe presentar dentro de los 60 días calendario de la fecha de entrega.
• Todas las demás reclamaciones deben presentarse dentro de los 9 meses posteriores a la entrega del paquete a FedEx.

1. si está reclamando menos de $100, puede presentar la reclamación por teléfono. Si es más, entonces usted va a tener que presentar la reclamación por escrito.
2. Una vez que haya determinado cuándo y cómo presentar, necesitará ordenar su documentación. Usted necesitará el número de seguimiento, por lo menos., También necesitará documentación que demuestre el daño si está presentando un reclamo por eso.
3. la forma más fácil de archivar es en línea. Una vez que tenga sus papeles en orden, vaya a presentar y administrar reclamaciones para comenzar.
4. Además de completar el formulario de solicitud, si su paquete valía más de $100, deberá proporcionar documentación adicional cuando presente la solicitud. La documentación adicional incluye:
   • registros de envío para el paquete.
   • copias de fotos y facturas para artículos adjuntos, mostrando daños si eso aplica.,
   • La documentación debe enviarse por correo o fax a:
     • FedEx Cargo Claims Dept.
       P. O. Box 256
       Pittsburgh, PA 15230
       Fax 1.877.229.4766
5. Si FedEx piensa que es necesaria una inspección, se pondrá en contacto con usted para programar eso. Es posible que le pidan que los llame para programar una cita. Para la inspección, es posible que deba mostrar a los inspectores el embalaje y el contenido originales, así que manténgalo alrededor hasta que se procese la reclamación.
6. FedEx es bastante rápido cuando se trata de procesar reclamaciones., A menos que se requiera una inspección adicional, la mayoría de las reclamaciones se resuelven dentro de 5-7 días hábiles. Al menos no tomará mucho tiempo!

Envíos tardíos

FedEx se enorgullece de ser rápido. Proporcionan un ajuste de facturación para los envíos que se entregaron tarde. Este proceso es diferente si está utilizando FedEx Freight o FedEx Express/Ground.

1. Para FedEx Freight, complete la solicitud de ajuste de facturación proporcionando toda la información y documentación necesarias.,
2. Para FedEx Ground o FedEx Express, complete la solicitud de ajuste de facturación proporcionando la información que está buscando.
3. En ambos casos FedEx trabajará con usted para asegurarse de que si su envío llegó más tarde del servicio prometido, puede solicitar un ajuste.

resumen

FedEx permite al remitente o al receptor presentar la reclamación por un paquete perdido. Dicen que debe ser quien tenga el interés en los artículos enviados., Si bien siempre es una buena idea mantener abiertas las líneas de comunicación entre el remitente y el destinatario, FedEx está ahí para ayudarlo con las reclamaciones. FedEx generalmente cubre los primeros 1 100 de valor de un paquete a menos que usted compre un seguro adicional o pueda probar que dañaron un artículo que vale más que eso. Con todas las reclamaciones, usted querrá estar seguro de tener una buena documentación para que el proceso vaya sin problemas. La cobertura de FedEx se extiende a los paquetes perdidos y dañados, pero es posible que no puedan hacer nada si el paquete se entregó correctamente y luego fue robado., Con los paquetes robados, probablemente tendrá que considerar otras opciones como su seguro de propietario o inquilino, o un seguro adicional para terceros. Por supuesto, creemos que la mejor solución para combatir a los piratas de porch es evitar que intenten robar sus paquetes. Creemos que el Package Guard es una gran solución para eso.