Habilidades de resolución de conflictos
comunicación
cualquiera que sea la causa de desacuerdos y disputas en el hogar o en el trabajo, estas habilidades pueden ayudarlo a resolver el conflicto de una manera constructiva y mantener sus relaciones fuertes y crecientes.
¿Qué es un conflicto?
El Conflicto es una parte normal de cualquier relación saludable. Después de todo, no se puede esperar que dos personas estén de acuerdo en todo, todo el tiempo. La clave no es temer o tratar de evitar el conflicto, sino aprender a resolverlo de una manera saludable.,
Cuando el conflicto es mal administrado, puede causar un gran daño a una relación, pero cuando se maneja de una manera respetuosa y positiva, el conflicto proporciona una oportunidad para fortalecer el vínculo entre dos personas. Ya sea que esté experimentando conflictos en el hogar, el trabajo o la escuela, aprender estas habilidades puede ayudarlo a resolver las diferencias de una manera saludable y construir relaciones más fuertes y gratificantes.
Conflict 101
- Un Conflicto es más que un simple desacuerdo. Es una situación en la que una o ambas partes perciben una amenaza (sea o no la amenaza real).,
- los Conflictos continúan agravándose cuando es ignorada. Debido a que los conflictos implican amenazas percibidas para nuestro bienestar y supervivencia, permanecen con nosotros hasta que los enfrentamos y los resolvemos.
- respondemos a los conflictos basados en nuestras percepciones de la situación, no necesariamente a una revisión objetiva de los hechos. Nuestras percepciones están influenciadas por nuestras experiencias de vida, cultura, valores y creencias.
- Los conflictos desencadenan emociones fuertes. Si no se siente cómodo con sus emociones o no es capaz de manejarlas en momentos de estrés, no podrá resolver el conflicto con éxito.,
- Los conflictos son una oportunidad de crecimiento. Cuando eres capaz de resolver un conflicto en una relación, se genera confianza. Puede sentirse seguro sabiendo que su relación puede sobrevivir a desafíos y desacuerdos.
causas de conflicto en una relación
El conflicto surge de diferencias, tanto grandes como pequeñas. Ocurre cuando las personas no están de acuerdo sobre sus valores, motivaciones, percepciones, ideas o deseos. A veces estas diferencias parecen triviales, pero cuando un conflicto desencadena sentimientos fuertes, una necesidad personal profunda a menudo está en el centro del problema., Estas necesidades pueden ir desde la necesidad de sentirse seguro y protegido o respetado y valorado, a la necesidad de una mayor cercanía e intimidad.
piense en las necesidades opuestas de un niño pequeño y un padre. La necesidad del niño es explorar, por lo que aventurarse a la calle o al borde del acantilado satisface esa necesidad. Pero la necesidad de los padres es proteger la seguridad del niño, una necesidad que solo se puede satisfacer limitando la exploración del niño pequeño. Dado que estas necesidades están en desacuerdo, surge el conflicto.
las necesidades de cada parte juegan un papel importante en el éxito a largo plazo de una relación., Cada uno merece respeto y consideración. En las relaciones personales, la falta de comprensión sobre las diferentes necesidades puede resultar en distancia, discusiones y rupturas. En el lugar de trabajo, las diferentes necesidades pueden resultar en acuerdos rotos, menores ganancias y pérdida de empleos.
cuando puede reconocer necesidades conflictivas y está dispuesto a examinarlas con compasión y comprensión, puede conducir a la resolución creativa de problemas, la creación de equipos y relaciones más fuertes.
¿cómo responde usted al conflicto?
¿teme el conflicto o lo evita a toda costa?, Si su percepción del conflicto proviene de recuerdos dolorosos de la primera infancia o relaciones no saludables previas, puede esperar que todos los desacuerdos terminen mal. Usted puede ver el conflicto como desmoralizante, humillante, o algo que temer. Si sus primeras experiencias de vida lo dejaron sintiéndose impotente o fuera de control, El Conflicto puede incluso ser traumatizante para usted.
Si tienes miedo del conflicto, puede convertirse en una profecía autocumplida. Cuando entras en una situación de conflicto ya sintiéndote amenazado, es difícil lidiar con el problema en cuestión de una manera saludable., En cambio, es más probable que te cierres o explotes con ira.
| saludables y no Saludables formas de gestión y la resolución de conflictos | |
| Insalubres respuestas a los conflictos: | respuestas Saludables a los conflictos: |
| Una incapacidad para reconocer y responder a las cosas que importan a la otra persona. | la capacidad de empatizar con el punto de vista de la otra persona., |
| reacciones explosivas, enojadas, hirientes y resentidas. | reacciones tranquilas, no defensivas y respetuosas. |
| la retirada del amor, que resulta en el rechazo, el aislamiento, la vergüenza y el miedo al abandono. | una disposición a perdonar y olvidar, y a superar el conflicto sin resentimientos o enojo. |
| incapacidad para comprometer o ver el lado de la otra persona. | La capacidad de buscar el compromiso y evitar castigos. |
| sentirse temeroso o evitar el conflicto; esperar un mal resultado., | la creencia de que enfrentar el conflicto de frente es lo mejor para ambas partes. |
la resolución de conflictos, el estrés y las emociones
El Conflicto desencadena emociones fuertes y puede provocar sentimientos heridos, decepción e incomodidad. Cuando se maneja de una manera poco saludable, puede causar grietas irreparables, resentimientos y rupturas. Pero cuando el conflicto se resuelve de una manera saludable, aumenta su comprensión de la otra persona, genera confianza y fortalece sus relaciones.,
si estás fuera de contacto con tus sentimientos o tan estresado que solo puedes prestar atención a un número limitado de emociones, no podrás entender tus propias necesidades. Esto hará que sea difícil comunicarse con los demás y establecer lo que realmente te preocupa. Por ejemplo, las parejas a menudo discuten sobre diferencias insignificantes—la forma en que cuelga las toallas, la forma en que sorbe su sopa—en lugar de lo que realmente les molesta.
la capacidad de resolver conflictos con éxito depende de su capacidad para:
- manejar el estrés rápidamente mientras permanece alerta y tranquilo., Al mantener la calma, puede leer e interpretar con precisión la comunicación verbal y no verbal.
- controla tus emociones y comportamiento. Cuando tienes el control de tus emociones, puedes comunicar tus necesidades sin amenazar, intimidar o castigar a los demás.
- preste atención a los sentimientos que se expresan, así como a las palabras habladas de los demás.
- sea consciente y respete las diferencias. Al evitar palabras y acciones irrespetuosas, casi siempre puedes resolver un problema más rápido.,
para resolver con éxito un conflicto, debe aprender y practicar dos habilidades básicas:
- alivio rápido del estrés: la capacidad de aliviar rápidamente el estrés en el momento.
- conciencia emocional: la capacidad de permanecer lo suficientemente cómodo con sus emociones para reaccionar de manera constructiva, incluso en medio de un ataque percibido.
Core skill 1: quick stress relief
ser capaz de manejar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantenerse equilibrado, enfocado y en control, sin importar los desafíos que enfrentes., Si no sabe cómo mantenerse centrado y en control de sí mismo, se sentirá abrumado en situaciones de conflicto e incapaz de responder de manera saludable.
la psicóloga Connie Lillas utiliza una analogía de conducción para describir las tres formas más comunes en que las personas responden cuando están abrumadas por el estrés:
pie en el acelerador. Una respuesta al estrés enojada o agitada. Estás acalorado, excitado, demasiado emocional e incapaz de quedarte quieto.
pie en el freno. Una respuesta al estrés retraída o deprimida. Cerró el espacio, y muestran muy poca energía o emoción.,
pie sobre el gas y el freno. Una respuesta tensa y congelada al estrés. Te «congelas» bajo presión y no puedes hacer nada. Pareces paralizado, pero bajo la superficie estás extremadamente agitado.
cómo el estrés afecta la resolución de conflictos
El Estrés interfiere con la capacidad de resolver conflictos al limitar su capacidad de:
- Leer con precisión el lenguaje corporal de otra persona.
- escucha lo que alguien realmente está diciendo.
- sea consciente de sus propios sentimientos.
- Estar en contacto con sus propias necesidades profundamente arraigadas.
- comunique sus necesidades con claridad.,
Es el estrés, un problema para usted?
Usted puede estar tan acostumbrado a talar estresado que ni siquiera es consciente de que está estresado. El estrés puede plantear un problema en su vida si se identifica con lo siguiente:
- a menudo se siente tenso o apretado en algún lugar de su cuerpo.
- Usted no es consciente del movimiento en su pecho o estómago cuando respira.
- El Conflicto absorbe su tiempo y atención.,
Aprenda a manejar el estrés en el momento
una de las formas más confiables de reducir rápidamente el estrés es involucrando uno o más de sus sentidos (vista, sonido, gusto, olfato, tacto) o a través del movimiento. Puedes apretar una bola de estrés, oler un aroma relajante, probar una taza de té relajante o mirar una fotografía preciada. Todos tendemos a responder de manera diferente a la información sensorial, a menudo dependiendo de cómo respondemos al estrés, así que tómate un tiempo para encontrar cosas que te tranquilicen. Leer: Alivio Rápido Del Estrés.,
Core skill 2: Emotional awareness
Emotional awareness es la clave para entenderte a ti mismo y a los demás. Si no sabes cómo o por qué te sientes de cierta manera, no podrás comunicarte de manera efectiva ni resolver desacuerdos.
aunque conocer sus propios sentimientos puede sonar simple, muchas personas ignoran o tratan de calmar emociones fuertes como la ira, la tristeza y el miedo. Sin embargo, su capacidad para manejar el conflicto depende de estar conectado con estos sentimientos., Si tienes miedo de las emociones fuertes o si insistes en encontrar soluciones que sean estrictamente racionales, tu capacidad para enfrentar y resolver las diferencias será limitada.
por qué la conciencia emocional es un factor clave en la resolución de conflictos
La conciencia emocional—la conciencia de su experiencia emocional momento a momento-y la capacidad de manejar todos sus sentimientos adecuadamente, es la base de un proceso de comunicación que puede resolver el conflicto.,
La conciencia emocional te ayuda a:
- entender lo que realmente preocupa a otras personas
- entenderte a ti mismo, incluyendo lo que realmente te preocupa
- mantente motivado hasta que se resuelva el conflicto
- Comunícate de manera clara y efectiva
- interesar e influir en los demás
evaluar tu nivel de conciencia emocional
el siguiente cuestionario te ayuda a evaluar tu nivel de conciencia emocional. Responda las siguientes preguntas con: casi nunca, ocasionalmente, a menudo, muy a menudo o casi siempre., No hay respuestas correctas o incorrectas, solo la oportunidad de familiarizarse mejor con sus respuestas emocionales.
¿Qué tipo de relación tienes con tus emociones?
- ¿experimenta sentimientos que fluyen, encontrando una emoción tras otra a medida que sus experiencias cambian de momento a momento?
- ¿tus emociones están acompañadas de sensaciones físicas que experimentas en lugares como tu estómago o pecho?,
- ¿experimenta sentimientos y emociones distintos, como la ira, la tristeza, el miedo y la alegría, que son evidentes en diferentes expresiones faciales?
- ¿puedes experimentar sentimientos intensos que sean lo suficientemente fuertes como para captar tanto tu propia atención como la de los demás?
- ¿prestas atención a tus emociones? ¿Tienen en cuenta en su toma de decisiones?
si alguna de estas experiencias es desconocida, sus emociones pueden ser «rechazadas» o incluso apagadas. En cualquier caso, es posible que necesite ayuda para desarrollar su conciencia emocional., Puedes hacer esto usando el kit de herramientas de Inteligencia Emocional gratuito de Helpguide.
comunicación no verbal y resolución de conflictos
cuando las personas están en medio de un conflicto, las palabras que usan rara vez transmiten los problemas en el corazón del problema. Pero al prestar mucha atención a las señales no verbales o «lenguaje corporal» de la otra persona, como las expresiones faciales, la postura, los gestos y el tono de voz, puede comprender mejor lo que la persona realmente está diciendo. Esto le permitirá responder de una manera que genere confianza y llegue a la raíz del problema.,
Su capacidad para leer con precisión a otra persona depende de su propia conciencia emocional. Cuanto más conscientes estén de sus propias emociones, más fácil será para ustedes captar las pistas sin palabras que revelan lo que otros están sintiendo. Piense en lo que está transmitiendo a los demás durante el conflicto y si lo que dice coincide con su lenguaje corporal. Si dices «Estoy bien», pero aprietas los dientes y apartas la mirada, entonces tu cuerpo está indicando claramente que eres cualquier cosa menos «bien».,»Un tono de voz tranquilo, un toque tranquilizador o una expresión facial interesada pueden ayudar mucho a relajar un intercambio tenso.
más consejos para gestionar y resolver conflictos
puede asegurarse de que el proceso de gestionar y resolver conflictos sea lo más positivo posible siguiendo las siguientes pautas:
escuche lo que se siente y lo que se dice. Cuando realmente escuchas, te conectas más profundamente con tus propias necesidades y emociones, y con las de otras personas. Escuchar también fortalece, informa y hace que sea más fácil para los demás escucharte cuando es tu turno de hablar.,
hacer de la resolución de conflictos la prioridad en lugar de ganar o » tener razón.»Mantener y fortalecer la relación, en lugar de» ganar » el argumento, siempre debe ser su primera prioridad. Sé respetuoso con la otra persona y con su punto de vista.
enfócate en el presente. Si te aferras a rencores basados en conflictos pasados, tu capacidad de ver la realidad de la situación actual se verá afectada. En lugar de mirar al pasado y culpar, enfócate en lo que puedes hacer aquí y ahora para resolver el problema.
elige tus batallas., Los conflictos pueden ser agotadores, por lo que es importante considerar si el problema realmente vale la pena su tiempo y energía. Tal vez no quieras entregar un espacio de estacionamiento si has estado dando vueltas durante 15 minutos, pero si hay docenas de lugares vacíos, discutir sobre un solo espacio no vale la pena.
estar dispuesto a perdonar. Resolver un conflicto es imposible si no estás dispuesto o no puedes perdonar a los demás. La resolución radica en liberar el impulso de castigar, que solo puede servir para agotar y drenar su vida.
Saber cuándo dejar ir algo. Si no puedes llegar a un acuerdo, acepta estar en desacuerdo., Se necesitan dos personas para mantener una discusión. Si un conflicto no va a ninguna parte, puedes optar por desconectarte y seguir adelante.
Usando el humor en la resolución de conflictos
puedes evitar muchas confrontaciones y resolver discusiones y desacuerdos comunicándote de una manera humorística. El Humor puede ayudarte a decir cosas que de otra manera podrían ser difíciles de expresar sin ofender a alguien. Sin embargo, es importante que te rías con la otra persona, no con ella., Cuando el humor y el juego se utilizan para reducir la tensión y la ira, replantear los problemas y poner la situación en perspectiva, el conflicto en realidad puede convertirse en una oportunidad para una mayor conexión e intimidad.
