el código 800 original funcionó durante más de treinta años antes de su 7.,8 millones de números posibles se agotaron, pero los nuevos códigos de área gratuitos se están agotando a un ritmo creciente, tanto por el uso más generalizado de los números por voz sobre IP, Buscapersonas de bolsillo, uso residencial y de pequeñas empresas, y el abuso generalizado por RespOrgs y suscriptores que acumulan los números para su uso en la comercialización de errores de marcado, seguimiento de respuesta para anuncios individuales (cada anuncio de cada cliente obtiene un número de teléfono gratuito diferente) o venta, arrendamiento o uso compartido., La intermediación de números para la venta es ilegal, pero alquilar un número o parte de un número elude estas regulaciones, ya que la aplicación de la FCC es esporádica o mínima.

algunos códigos de área geográfica son similares a los códigos gratuitos, por ejemplo, 801, 818, 860. Tales similitudes han sido explotadas por estafadores en ubicaciones internacionales que pueden ser marcadas directamente con lo que a primera vista parecen ser códigos de área nacionales, incluidos 809, 829 y 849, que son prefijos oficiales para la República Dominicana y 876 que es el código de área para Jamaica., Los números gratuitos también se confunden a veces con los números 900, por los cuales la compañía telefónica factura a las personas que llaman a tarifas muy superiores a las tarifas de servicio de larga distancia por servicios como información grabada o chat en vivo.

Estos números gratuitos normalmente se pueden llamar desde cualquier teléfono en Canadá o Estados Unidos, aunque el propietario (y a veces el proveedor) puede poner restricciones a su uso. A veces aceptan llamadas solo desde Canadá o los Estados Unidos, o incluso solo desde ciertos estados o provincias. Algunos no son accesibles desde teléfonos públicos., Las llamadas desde teléfonos públicos cobran al propietario de la línea gratuita un cargo adicional en los Estados Unidos según lo establecido por la FCC. Aunque los números gratuitos no son accesibles internacionalmente, muchos servicios telefónicos realmente llaman a través de los Estados Unidos, y en este caso los números gratuitos están disponibles. Ejemplos de estos servicios son la tarjeta de llamadas Internacional MCI Worldphone y cualquier puerta de enlace telefónica por Internet con sede en Estados Unidos. Sin embargo, muchos servicios de tarjetas telefónicas cobran su propia tarifa cuando sus números gratuitos se utilizan para hacer llamadas o cuando sus números gratuitos se utilizan desde teléfonos públicos.,

desde muchos países (como el Reino Unido), se pueden marcar números gratuitos de EE.UU., pero la persona que llama primero recibe un anuncio grabado de que la llamada no es gratuita; de hecho, en muchas compañías, el costo de llamar a un número «gratuito» puede ser mayor que el de llamar a un número normal.

los números gratuitos de EE.UU. podrían accederse en un momento dado desde ciertos otros países (como México) de forma pagada reemplazando el 800 por 880, 888 por 881 y 877 por 882. Por lo tanto, para llegar al 1-800-xxx-AAAA desde un país fuera de su área de cobertura gratuita, se podría marcar el 1-880-xxx-AAAA., Esto ya no es cierto; los códigos de área 880, 844, 881 y 882 han sido reclamados para uso futuro.

Además, algunos servicios telefónicos IP pueden acceder a números gratuitos de EE.UU. de forma gratuita, independientemente de la ubicación de la persona que llama.

Operator handlingEdit

en los Estados Unidos, ambos operadores interexchange (IXCs) como Sprint, en& T Inc., y Verizon, y las compañías de intercambio Local (LECs) como Verizon y AT&t ofrecen servicios gratuitos., La forma en que se maneja un número gratuito depende de si se trata de una llamada nacional o interexchange. La mayoría de los países se dividen en regiones llamadas intercambios, y dentro de cada intercambio una compañía telefónica local maneja todos los servicios telefónicos. Las llamadas Intraexchange, que no salen de la región individual, serían administradas por la compañía telefónica local individual. Las llamadas que cruzan los límites de LATA de los Estados Unidos, o se originan en un país y terminan en otro, se conocen como llamadas inter-exchange.,

el formato del número gratuito se denomina número no geográfico, en contraste con los números de teléfono asociados con los hogares que son geográficos. (Desde el advenimiento de los teléfonos celulares y la voz sobre IP, los hogares pueden tener cualquier código de área en los Estados Unidos, pero sigue siendo geográfico en el sentido de que las llamadas desde ese código de área se consideran locales, pero el destinatario puede estar físicamente en cualquier lugar). En este último caso, es posible determinar una ubicación aproximada de la persona que llama a partir del código de área (por ejemplo, Nueva York o Londres)., Por el contrario, los números gratuitos podrían ubicarse físicamente en cualquier parte del mundo.

cuando se marca un número gratuito, la compañía telefónica debe determinar dónde está el destino físico real, lo que se logra mediante el uso de las capacidades de red inteligente integradas en el network.In el caso más simple, el número gratuito se traduce en un número geográfico regular, que luego es enrutado por la central telefónica de la manera normal. Los casos más complicados pueden aplicar reglas de enrutamiento especiales además, como enrutamiento a la hora del día.,

los números gratuitos son normalmente específicos de cada país. Los números canadienses son una excepción, ya que se extraen del mismo grupo SMS / 800 que otros países del Plan de numeración de América del Norte; el número de teléfono gratuito internacional Universal +800 es una excepción, ya que funcionan desde varios códigos de país.Las distinciones arbitrarias entre el operador de intercambio Local / el operador Interexchange, intrastate / interstate y la estructura LATA son construcciones regulatorias artificiales de los Estados Unidos que no tienen paralelos directos en Canadá ni en ninguna otra nación.

Enrutamiento en los estados UNIDOS,Editar

Los IXCs generalmente manejan el tráfico que cruza los límites del área de acceso y transporte local (LATA). Una LATA es un área geográfica dentro de los Estados Unidos que delinea los límites del LEC. LECs puede proporcionar transporte local dentro de LATAs. Cuando un cliente decide usar el servicio gratuito, asigna a una organización responsable (RespOrg) la propiedad y el mantenimiento de ese número. El RespOrg puede ser el IXC que va a entregar la mayoría de los servicios gratuitos o un RespOrg independiente.

cuando se marca un número gratuito, el LEC analiza y procesa cada dígito., La llamada gratuita es identificada como tal por el service switching point (SSP). El SSP es responsable de enviar la información de llamada al punto de control de servicio (SCP), enrutando la solicitud a través de al menos un punto de transferencia de señal (STP) en la red del sistema de señalización 7 (SS7). SS7 es un método digital fuera de banda para transmitir información de señalización (control de llamadas) en la red telefónica pública conmutada (RTPC)., La red SS7 es una red de conmutación de paquetes que lleva datos de señalización (configuración y eliminación de la llamada y los servicios) separados de la red portadora de conmutación de circuitos (la carga útil de la llamada telefónica) en la red de servicios AIN. El SSP le pregunta al SCP dónde enviar la llamada.

el LEC determinará a qué IXC se asigna ese número, en función de la elección del cliente. Los números gratuitos se pueden compartir entre los IXCs. Un cliente puede hacer esto para la recuperación ante desastres o para que puedan negociar un mejor precio., Por ejemplo, un cliente puede asignar el 50% de su tráfico a Sprint y el 50% A AT&T.

una vez que el LEC determina a qué IXC enviar la llamada, se envía al punto de presencia (POP) de IXCs. El SCP de IXCs ahora debe determinar a dónde enviar la llamada. Una vez que se completa la determinación final de dónde se supone que va la llamada, la llamada se enruta a las líneas troncales del suscriptor. En un centro de llamadas o un entorno de Centro de contacto, la llamada suele ser contestada por un sistema telefónico conocido como distribuidor automático de llamadas (ACD) o centralita privada (PBX).,

el enrutamiento posterior de la llamada se puede hacer de muchas maneras, que van desde lo simple hasta lo complejo dependiendo de las necesidades del propietario del número gratuito. Algunas de las opciones disponibles son:

enrutamiento de hora del día (TOD) un ejemplo de uso de enrutamiento TOD sería una empresa con un centro de llamadas en la costa este y un centro de llamadas en la costa oeste. El enrutamiento TOD permitiría seguir el enrutamiento Sun. El Centro de la costa este abre primero y las llamadas se envían a ese destino más temprano en el día. A medida que el tiempo cambia en todo el país, la cobertura ampliada sería ofrecida por el Centro de llamadas en el oeste., Enrutamiento día de la semana (Dow) o día del año (DOY) dependiendo del día de la semana y las prácticas comerciales, no todos los centros de llamadas operan 24×7. Algunos centros pueden estar cerrados los fines de semana o días festivos. Dow routing permite enrutamiento alternativo para llamadas que llegan en días específicos. DOY routing permite enrutamiento alternativo en días festivos fijos (ejemplo 25 de diciembre). Código de área o intercambio de enrutamiento el tráfico gratuito también puede ser enrutado dependiendo de la ubicación de la persona que llama., Por ejemplo, si una compañía tiene centros de llamadas en el norte y en el sur, pueden expresar su preferencia de que sus llamadas del Sur hablen con personas en los centros de llamadas del Sur. Es posible que las empresas también deseen aprovechar la diferencia entre las tarifas interestatales y las tarifas intraestatales. Por ejemplo, el costo de una llamada telefónica a través de varios estados puede ser menos costoso que una llamada dentro de un estado, y como resultado, la capacidad de enrutar una llamada originada en Michigan a un centro de llamadas fuera de Michigan puede ahorrar a una compañía cantidades sustanciales de dinero., Enrutamiento de menor costo el enrutamiento de menor costo es una variante del enrutamiento de código de área / intercambio en el que un RespOrg independiente envía llamadas a través de diferentes operadores según cuál es el menos costoso para cualquier punto de origen dado. El RespOrg no es el portador. Un operador Canadiense podría ser utilizado para llamadas canadienses y un operador estadounidense para llamadas estadounidenses; un usuario con muchos números entrantes de voz local sobre IP en varias ciudades podría convertir llamadas gratuitas en un número gratuito principal a llamadas locales en cada ciudad donde tiene un punto de presencia., Enrutamiento de asignación porcentual si una empresa tiene varios centros de llamadas, la empresa puede optar por enrutar llamadas a través de varios centros de llamadas sobre una base porcentual. Por ejemplo, una aerolínea con diez centros de llamadas puede optar por asignar el 10% de todo el tráfico entrante a cada centro. Si en un momento dado las instalaciones troncales de una empresa ya no pueden manejar el tráfico entrante, se puede elegir un destino alternativo. Esto ayuda a las empresas a manejar volúmenes de llamadas inesperadas o durante tiempos de crisis., Enrutamiento sin respuesta Algunos operadores tienen la capacidad de devolver una llamada a la red si la llamada no es respondida. Esto proporciona enrutamiento de contingencia para llamadas que suenan y no se responden en el destino final. Las compañías de enrutamiento de emergencias o desastres generalmente tienen algún tipo de plan de desastre para hacer frente a emergencias naturales (por ejemplo, inundaciones, incendios y terremotos) y causadas por el hombre (por ejemplo, amenazas de bomba). IXCs puede proporcionar destinos alternativos en caso de que se produzca cualquiera de estas situaciones., Take Back y Transfer / Transfer Connect / Agent Redirect si una empresa utiliza un ACD para facilitar la transferencia, el ACD permanecerá en la llamada mientras las partes estén en el teléfono. El inconveniente es que esto usa la capacidad del tronco en el ACD (o VRU). Esto se llama por una serie de nombres, incluyendo el pelo-pinning o tromboning. Los IXC tienen la capacidad de permitir que una empresa responda una llamada, proporcione un nivel de servicio y luego transfiera la llamada a otra ubicación. Estas características de IXC proporcionan un nivel de transferencia que es diferente de lo que está disponible a través del ACD., Por lo general, hay un cargo por función asociado con esta oferta.

todas las características de enrutamiento anteriores a veces se conocen como características de enrutamiento estático. Estas rutas se ponen en marcha y no suelen cambiarse. Si se requieren cambios, un cliente generalmente tiene varias opciones para realizar cambios. Un cliente puede llamar al IXC o a un RespOrg independiente directamente a través de un número especial gratuito para realizar cambios, o un cliente puede realizar cambios a través del acceso directo a la red a través de un terminal dedicado proporcionado por el IXC.