hizo una venta! Usted imprime la etiqueta de correo, envía el paquete y su cliente está feliz.
that eso es hasta que su mensajero actualiza el estado de entrega a » excepción de entrega.»De repente, tu cliente está amenazando con dejarte una mala crítica, quiere un reembolso y estás atascado buscando respuestas.,
Las excepciones de entrega son una parte desafortunada de hacer negocios, pero la buena noticia es que no están completamente fuera de su control. Aquí está todo lo que necesita para entender, manejar y minimizar las excepciones de entrega como propietario de un negocio. Además, aprenda a evitarlos por completo usando OptimoRoute.

• ¿Qué es una excepción de entrega?,
• El impacto de las excepciones de entrega
• La forma más sencilla de evitar excepciones de entrega
• consejos para evitar excepciones de entrega cuando se utiliza un servicio de mensajería
• Qué hacer si se enfrenta a una excepción de entrega

¿Qué es una excepción de entrega?

«excepción de entrega» es la logística habla de » algo salió mal.»Y ese» algo » podría ser cualquier número de cosas:

• Las condiciones climáticas severas retrasaron el transporte.
• El destinatario no estaba en casa para firmar su paquete, o no había un lugar seguro para dejar el paquete fuera., (Esto también puede notarse como un intento de entrega fallido.)
• Su paquete se retrasó pasando por la aduana.
• Una fiesta nacional retrasó la entrega.
• hubo un error en la dirección de entrega.
• la dirección de envío era ilegible.
• no pagó la cantidad correcta por su etiqueta de envío (por lo general, esto solo sucede si imprime las etiquetas en casa).
• Su paquete se perdió.

se puede emitir una excepción de entrega cada vez que un paquete se retrasa o no se puede entregar, pero no siempre indica que su paquete llegará tarde., En ciertos casos, un paquete todavía llega a su destino final a tiempo, incluso después de que ocurra una excepción de entrega.

el impacto de las excepciones de entrega

las excepciones de entrega son malas noticias para Todos: empresas, clientes e incluso mensajeros que están constantemente bajo escrutinio por mal manejo de los envíos.
pero las excepciones de entrega son particularmente frustrantes para los propietarios de pequeñas empresas que operan con bajos márgenes de beneficio para empezar y con frecuencia terminan comiendo el costo cuando un paquete se retrasa, se pierde o incluso es robado.,hablamos con Laura Moss, cofundadora de Adventure Cats, para comprender el impacto que las excepciones de entrega tienen en las pequeñas empresas. Adventure Cats es una marca de estilo de vida centrada en los felinos y una tienda de comercio electrónico que no es ajena a las excepciones de entrega. «Definitivamente tenemos clientes que se molestan mucho por eso», dice Moss.al igual que muchas empresas de comercio electrónico, Adventure Cats se ha enfrentado a un número sin precedentes de problemas de entrega en los últimos meses debido a los efectos de COVID y los cambios recientes en el Servicio Postal de los Estados Unidos.,

las excepciones de entrega ponen en riesgo las relaciones con los clientes

cuando un cliente compra tu producto, está haciendo negocios contigo, no con FedEx o el servicio de mensajería que eventualmente usarás para enviar su artículo. Por lo tanto, incluso si FedEx pierde su paquete, usted sigue siendo responsable en lo que respecta a su cliente.Laura Moss explica que la forma en que las empresas manejan las interacciones de servicio al cliente que rodean una excepción de entrega «afecta la sensación general de su marca.,»A pesar de que las excepciones de entrega están fuera del control de Adventure Cats, dice Moss,» cuando hay un retraso más largo, siempre reembolsamos el envío. Su razonamiento para esto es simple, eso es algo que apreciaría .»y ella no está sola. Una investigación realizada por Convey encontró que:

• El cincuenta y siete por ciento de los consumidores están impresionados si una tienda responde a los envíos tardíos ofreciendo un reembolso o acelerando un reemplazo.
• El noventa y cinco por ciento de los consumidores esperan que los minoristas respondan proactivamente cuando se producen excepciones de entrega.,
• El noventa por ciento de los consumidores esperan que los minoristas tomen medidas u ofrezcan una compensación cuando un paquete llega tarde.

para preservar las relaciones con los clientes, las empresas no tienen más opción que asumir la responsabilidad de los problemas que ocurrieron durante el envío. «Queremos ser una empresa a la que puedas llegar y saber que te cuidarán», dice Moss. «Si un cliente ya pagó por el producto y se pierde, creo que tienes que devolverlo o enviarlo de vuelta. Está mal no hacerlo.,»cuando USPS perdió un carro entero de pedidos de clientes de Adventure Cats, Moss reemplazó todos y cada uno, a pesar de que su compañía no recibió un reembolso de su mensajero. «He reportado cosas que faltan», dijo Moss. «Puedes hacer una queja formal, y ellos dirán que la buscarán. Y luego, meses después, estarán como, no pudimos encontrarlo.»

las excepciones de entrega perjudican su resultado final

Además de ser frustrantes, las excepciones de entrega son costosas., Para las pequeñas empresas, los envíos retrasados pueden reducir los márgenes de beneficio hasta en un 40% si se emite un reembolso por los gastos de envío.Moss explicó que el margen de ganancia bruta de Adventure Cats en un arnés de gato de 3 30 es aproximadamente $12.50 (dependiendo del producto exacto), y cobran 5 5 por el envío. Cuando reembolsan ese costo de envío, su margen de beneficio cae a solo 7 7.50 (antes de tener en cuenta el costo de ejecutar su sitio web, suministros de embalaje y otros gastos).

la forma más sencilla de evitar excepciones de entrega

entonces, ¿cómo se evitan las excepciones de entrega?, La forma más fácil es eliminar al intermediario. Usa tu propio equipo y no tendrás que preguntarte dónde están tus paquetes. Por supuesto, esto significa que el destino debe estar a una distancia en automóvil de su almacén o tienda, pero gracias al aumento del movimiento local de tiendas, los minoristas en muchas industrias han visto un aumento de la demanda local.

utilice OptimoRoute para entregar de forma rápida y eficiente

¿no es un profesional de la logística? No te preocupes. OptimoRoute es un software de optimización de rutas de entrega diseñado para ayudarlo a obtener la entrega en funcionamiento en poco tiempo., (En serio Brewery Medvedgrad Brewery comenzó a entregar su cerveza artesanal a los lugareños el mismo día que comenzaron a usar OptimoRoute.)
tanto las pequeñas empresas como los grandes minoristas utilizan OptimoRoute para entregar paquetes a clientes cercanos porque agiliza el enrutamiento y la planificación. OptimoRoute calcula automáticamente las rutas más eficientes en cuestión de segundos, ya sea que esté planeando una docena de entregas para mañana o miles de pedidos en las próximas cinco semanas. Todo lo que tiene que hacer es cargar sus pedidos, configurar las ventanas de entrega (si es necesario) y hacer clic en «planificar rutas».,»

elija optimizar las rutas para obtener el menor costo por conductor contratado (o la mayor eficiencia si se está entregando), entregas distribuidas uniformemente o una combinación de los dos. El seguimiento en tiempo real le permite monitorear las operaciones sin importar dónde se encuentre su equipo en el campo, y si es necesario reprogramar una entrega (en el caso de que un cliente no esté en casa), simplemente puede copiar y pegar esa entrega en el horario del día siguiente.,según una investigación realizada por Digital Commerce 360, «el 93% de los consumidores desean mantenerse informados durante todo el proceso de entrega, desde el estado de tránsito hasta la llegada final.»OptimoRoute hace que sea fácil dar a sus clientes lo que quieren con notificaciones al cliente en tiempo real. Configure la mensajería personalizada para que se envíe automáticamente con un enlace de seguimiento en vivo cuando una entrega esté en camino.

Como nos dijo Emile Prigge, ingeniero de producto de oco Meals, las notificaciones al cliente en tiempo real son una promesa., «Prometemos estar aquí en este momento. Y entonces siempre pueden comprobar en esa promesa.»las notificaciones al cliente en tiempo Real son lo opuesto a las excepciones de entrega. Cuando las excepciones de entrega crean un vacío plagado de ansiedad y lo dejan buscando respuestas a menudo imposibles de encontrar, las notificaciones al cliente en tiempo real proporcionan una transparencia completa. Las notificaciones de OptimoRoute dicen más que «su paquete está en ruta»; dicen, » su paquete está ahí… y puede verlo moverse a través de un mapa.»No tienes que adivinar.,

consejos para evitar excepciones de entrega cuando se utiliza un servicio de mensajería

desafortunadamente, la auto-entrega no siempre es una opción. Pero hay algunas cosas que puede hacer para minimizar el riesgo de enfrentar una excepción de entrega.

• Siga de cerca las pautas de embalaje y etiquetado de su servicio de mensajería. USPS, por ejemplo, le aconseja que pegue las cajas cerradas con cinta de dos pulgadas de ancho y evite usar cuerdas o cintas porque pueden atascarse en su equipo de distribución.
• Si está utilizando un método de envío donde el precio se basa en el peso y/o el tamaño, sea exacto. No estimes., Hacerlo mal podría causar una excepción de entrega o obtener su paquete devuelto. Si no desea conducir a la oficina de correos cada vez que necesite enviar algo, obtenga una báscula, para que pueda pesar cada uno de sus paquetes con precisión.
• Use etiquetas resistentes a la intemperie o cubra las etiquetas de papel con cinta / plástico para evitar daños en las etiquetas. Los paquetes están expuestos a los elementos mientras están en tránsito. Asegúrate de que tu etiqueta sea legible y no se desmorone si llueve sobre ella.
• verifique que su dirección de entrega sea 100% correcta. Incluso pequeños errores pueden causar problemas importantes.,
• proporcione a sus clientes el número de seguimiento de su paquete. De esa manera, pueden estar en casa para aceptar y/o firmar por su artículo (si es necesario).
• utilice un software de envío de mensajería múltiple para simplificar la impresión de etiquetas. Software como Shippo hace que sea más fácil imprimir las etiquetas correctas para cada mensajero que utiliza, comparar precios e imprimir formularios de aduanas para pedidos internacionales.
• Si va a ofrecer envíos internacionales, asegúrese de estar preparado y cobrar en consecuencia., Obtenga una comprensión firme de las regulaciones de envío internacional, para que no cobre menos o sobrecargue a sus clientes. Por ejemplo, Adventure Cats no cobra impuestos sobre las ventas en pedidos internacionales, pero sí le hacen saber a los clientes que pueden tener que pagar una tarifa cuando su paquete se procesa a través de la aduana.

tenga en cuenta que estas estrategias minimizarán su riesgo, pero no lo eliminarán por completo. Algunas causas de las excepciones de entrega, como un desastre natural, están totalmente fuera de sus manos.,

qué hacer si se enfrenta a una excepción de entrega

finalmente, cuando todo lo demás falla, aquí le mostramos cómo enfrentar un aviso de excepción de frente.

1. notifique a su cliente. Tenga en cuenta que, a veces, su cliente puede enterarse de la excepción de entrega antes que usted. En este caso, es importante responder rápidamente y con empatía, incluso si su cliente es menos que Amable.

Consejo Profesional: incluye una sección en tu correo electrónico de respuesta automática que aborde las excepciones de entrega., Como pequeña empresa, es posible que no pueda responder a todos los correos electrónicos de los clientes de inmediato, y esto le brinda a su cliente información útil de inmediato. Este es un ejemplo del correo electrónico automatizado de respuesta del cliente Adventure Cats:

1. póngase en contacto con su remitente para determinar qué está sucediendo exactamente. Necesita saber si el paquete simplemente va a llegar tarde o si se pierde y puede que nunca llegue. Asegúrese de tener su información de seguimiento a mano.,

He aquí cómo hablar con una persona en USPS, UPS y FedEx:

1. Seguimiento con el cliente., Una vez que haya hablado con su mensajero y tenga una mejor comprensión de lo que está pasando con su entrega, tendrá que hacer un seguimiento con su cliente. Informe a su cliente si emitirá un reembolso o enviará un nuevo envío. La empatía hará un largo camino hacia la preservación de su relación con el cliente en esta etapa. Sesenta y tres por ciento de los consumidores dicen que hacer una conexión emocional positiva con un representante de servicio al cliente los hace más propensos a comprar de esa empresa de nuevo.
2. solicite un reembolso de su servicio de mensajería., Si su paquete estaba asegurado, es más probable que obtenga un reembolso del servicio de mensajería.

tenga en cuenta que la forma en que maneja las excepciones de entrega puede tener un gran impacto en si ese cliente vuelve a comprarle o no. En una encuesta realizada por Zendesk, el 87% de los consumidores dijo que una buena interacción de servicio al cliente tenía el poder de cambiar su comportamiento de compra.

estamos aquí para apoyarle, también

en OptimoRoute, valoramos a nuestros clientes tanto como usted valora los suyos., Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para responder a sus preguntas sobre cómo configurar la entrega local o comenzar con el software de optimización de rutas. Llámenos o envíenos un mensaje y le guiaremos a través de las características, ayudan a configurar la integración con la API, o ayudar de otra manera.también ofrecemos una prueba gratuita de 30 días, para que pueda entregar a los clientes que usan OptimoRoute durante cuatro semanas completas antes de ingresar la información de su tarjeta de crédito. Comience hoy.