Los equipos multifuncionales están creciendo en popularidad debido a una mayor demanda de los clientes para proporcionar una experiencia de cliente personalizada y de alto contacto., Algunos de los beneficios de los equipos funcionales cruzados incluyen:

• mejor coordinación entre áreas funcionales
• mayor innovación en productos y procesos
• tiempos de ciclo reducidos para puntos de contacto clave con los clientes

mejor coordinación entre áreas funcionales

para muchas empresas SaaS, la coordinación (o falta de ella) entre los equipos de marketing, ventas y productos puede hacer o romper el negocio., A menudo, este es un problema de intereses en conflicto: si el marketing se centra en atraer clientes empresariales para impulsar el crecimiento sostenible, mientras que los representantes de ventas están motivados para ganar pequeñas ventas rápidamente, el equipo de producto no puede crear un producto que satisfaga las necesidades de todos sus clientes.

Los Equipos multifuncionales pueden ayudar a los equipos a mantenerse enfocados en los objetivos corporativos, por lo que si la organización está tratando de posicionarse como una herramienta empresarial, los marketers pueden trabajar con representantes de ventas para identificar formas de comercializar de manera efectiva a los ejecutivos de la empresa., El equipo de producto puede usar la información recopilada del rendimiento de ventas y la investigación de marketing para priorizar las características más valoradas por su cliente objetivo. Un equipo multifuncional de Representantes de marketing, Ventas, Productos y éxito del cliente puede trabajar en conjunto en las cuentas asignadas para proporcionar a los clientes empresariales una experiencia de cliente personalizada y cohesionada.

mayor innovación en procesos y productos

cuando las organizaciones operan en silos, es difícil identificar e implementar mejoras en todo el flujo de valor., Los equipos multifuncionales pueden trabajar para identificar las mejores prácticas para diferentes procesos, luego capacitar a otros grupos multifuncionales para promover la cohesión y la eficiencia en toda la organización. Trabajando juntos para encontrar soluciones para problemas comunes, los equipos multifuncionales pueden encontrar soluciones más innovadoras y más completas que las que cada grupo funcional podría desarrollar por sí solo.

Los equipos multifuncionales no solo promueven la innovación de procesos, sino que también promueven productos más innovadores., Imagine si cada decisión de producto que su empresa tomó incluyera información obtenida de datos de campañas de marketing, grupos de enfoque de experiencia de usuario, conversaciones de Ventas, datos de uso de productos y otras fuentes ricas de información de clientes de toda la empresa. Este es el poder de los equipos multifuncionales: crear un foro donde los aprendizajes de toda la empresa pueden informar la toma de decisiones más inteligente.,

reducción de los tiempos de ciclo

piense de nuevo en el ejemplo de llamada telefónica anterior, donde una solicitud simple tardó 20 minutos en resolverse, no debido a la complejidad de la solicitud, sino debido a la ineficiencia de la empresa que intenta resolverla.

Los equipos multifuncionales ayudan a las organizaciones a identificar sus ineficiencias, al tiempo que mejoran su capacidad para encontrar soluciones que funcionen. De esta manera, el uso de equipos multifuncionales puede reducir drásticamente los tiempos de ciclo para cualquier punto de dolor recurrente.,

así que en lugar de pasar una solicitud de cliente de silo a silo, el equipo puede trabajar en conjunto para resolver la solicitud lo más rápido posible, proporcionando una experiencia de cliente mucho mejor. Esto es cierto para algo pequeño, como una solicitud del cliente, así como para proyectos mucho más grandes, como el desarrollo de una nueva función para satisfacer las demandas de los clientes.