Imagine que está vendiendo. De hecho, imagine que está vendiendo mucho; su producto está volando de los estantes tan rápidamente que no puede mantenerse al día con la demanda. Entonces, ¿a qué te dedicas? Dejar de vender? Decepcionar a los clientes, perder ventas y llevarlos a los brazos de un competidor? De ninguna manera. Para evitar que eso suceda, puede usar pedidos pendientes.

un pedido pendiente permite a sus clientes comprar sus productos incluso cuando no tiene suficiente stock a mano. Suena complicado? De hecho, es muy común en el comercio minorista.,

Backordering – cómo dominarlo

en última instancia, el backordering se reduce a tener pedidos que no puede cumplir o más pedidos de los que tiene stock a mano. Es un sueño para cualquier negocio, pero también es un gran problema si no sabes cómo manejarlo. Mira a Apple. Cada iPhone que han lanzado provocó una demanda tan grande que resultó en pedidos pendientes, y la gente estaba dispuesta a esperar. Pero Apple tiene un historial increíble para llevar esos pedidos a sus clientes a tiempo. Veamos cómo puedes hacer lo mismo.,

echemos un vistazo al problema de logística: cuando recibe un pedido de venta, puede haber uno o varios artículos que están agotados. Si solo hay un artículo agotado, es fácil. Simplemente cree una nueva orden de compra para ese artículo e informe al cliente cuándo llegará el artículo pendiente. Sin embargo, imagine que tiene que administrar decenas o incluso cientos de pedidos de ventas diferentes al día. Aquí es donde se pone agitado., Un artículo Agotado podría distribuirse en varias órdenes de venta, lo que significa que debe consolidar todos los artículos agotados de diferentes órdenes de venta en una sola orden de compra. O peor aún, es posible que tenga varios artículos agotados de diferentes proveedores, esto se vuelve agitado.

como minorista, la logística para tratar con pedidos pendientes es una prueba de resistencia en sí misma. Veamos lo que implica el cumplimiento de pedidos atrasados:

1. Registro de todos sus pedidos de venta con artículos en espera
2. Realice una orden de compra para estos artículos pendientes con su proveedor
3., Una vez que llegue, busca a través de tus órdenes de venta para que coincidan con la orden de compra correcta

así que básicamente harás esto… de una manera menos visual:

Si tiene demasiados pedidos pendientes y se encuentra con este problema operativo de consolidar órdenes de compra y cumplir con esos pedidos pendientes, las hojas de cálculo no lo ayudarán. Es posible que desee considerar un sistema de gestión de inventario en esta etapa que pueda administrar automáticamente cualquier pedido pendiente que tenga.,

mejores prácticas de pedidos pendientes

la demanda está fuera de las listas, ¡y sus productos se han agotado! Ha vaciado su almacén y no hay más existencias de seguridad a las que recurrir. Así que ahora tienes dos opciones: decepcionar a tus clientes y decirles que estás agotado, o abrir un pedido pendiente. La línea de fondo es todo acerca de la gestión de las expectativas del cliente, independientemente de si usted es un pequeño accesorios & tienda de ropa o si usted es un vendedor de artículos grandes, como la tienda de muebles., La regla general que nos gusta usar es, cuanto mayor sea el valor del artículo (física y monetariamente), más «tolerancia de entrega» obtendrá de su cliente.

Pendientes para los no iniciados – ahora en dos sabores!

1. Cómo administrar el Stock en pedidos pendientes

como pequeño minorista, puede que no sea factible comprar más stock y arriesgar el exceso de existencias.. Si tiene los análisis adecuados, probablemente pueda predecir cómo se venderá un artículo, pero eso es si está ejecutando un sistema de administración de inventario en la nube., Incluso entonces, es posible que ocurran aumentos inesperados de la demanda y se quede sin stock. Si bien hacer una venta es tentador, la realidad es que podría quedar atrapado vendiendo el inventario de existencias y los clientes se decepcionarán si no se les informa de que sus artículos podrían tardar más en entregarse.

una sugerencia para seguir vendiendo y mantener contentos a los clientes es crear una nueva página de ventas donde pueda enumerar todos los pedidos pendientes., Tener una página de pedido pendiente separada dedicada a los artículos en Pedido pendiente no solo le permite vender acciones no disponibles, sino que informa a sus clientes que los artículos que están a punto de comprar Pueden Tardar Más de lo habitual en entregarse.

2. No tiene acciones

dirigir su negocio con pedidos pendientes y un proveedor confiable funciona. Ahorrará una tonelada en costos de transporte, sin costos adicionales de almacenamiento y servicio necesarios para almacenar el inventario., Usted comienza con tomar pedidos pendientes en los productos que se muestran en su sitio web y una vez que haya suficientes pedidos para alcanzar la cuota, es el momento de realizar un pedido con su proveedor. También le permite ofrecer una gran variedad de productos a un costo más bajo, ya que no tendrá que cubrir los costos de transporte. Si envía sus pedidos pendientes, sus clientes ni siquiera tendrán que esperar a que sus pedidos pendientes le lleguen. Su proveedor cumplirá con estos para usted, reduciendo aún más el tiempo de espera de sus clientes.

piensa en los tipos de artículos que vendes. Imagina que estás vendiendo muebles tallados a mano hechos en China., Los muebles generalmente consisten en artículos grandes y voluminosos, por lo que los costos de mantenimiento tienden a ser muy altos. En lugar de incurrir en altos costos de transporte, puede informar a los clientes que el tiempo de entrega de los artículos puede variar para todos los productos, manteniendo una pequeña cantidad de los más populares para la venta inmediata. Los clientes no necesitan saber que su negocio se ejecuta en pedidos pendientes, siempre y cuando establezca que los artículos tardarán un tiempo en llegar. La mayoría de los clientes están aceptando, especialmente cuando se trata de artículos de gran valor.

si esto te suena a preordenar, no te equivocas., Pero tenga en cuenta: los pedidos anticipados son compras anticipadas del producto que solo se enviarán en la fecha de lanzamiento, mientras que los pedidos pendientes se cumplirán lo antes posible sin necesidad de ajustarse a las fechas de lanzamiento establecidas.

pedidos pendientes: todo se trata de servicio al cliente

abrir un pedido pendiente significa un aumento de las ventas y clientes ansiosos. Después de todo, le estás pidiendo a tus clientes que paguen por un producto por adelantado, por lo que naturalmente estarán preocupados. Pedirán actualizaciones constantes, y los clientes son implacables cuando se trata de falta de comunicación.,

si les prometes que comenzarás a enviar el 28 de enero, todos los clientes con sus productos en espera recibirán notificaciones de envío en esa fecha. El deslizamiento de la fecha y la falta de comunicación son imperdonables a sus ojos, por lo que una buena regla general es adelantarse a estos a través de mantener a sus clientes en el bucle. Si hay un retraso, informe a sus clientes antes de que comience la avalancha de quejas. Envíe un correo electrónico, discúlpese, proporcione una nueva hora estimada de llegada y se salvará de los clientes iracundos.,

con un sistema de seguimiento de inventario confiable, puede administrar fácilmente los pedidos pendientes para asegurarse de que sus clientes no se queden esperando mucho tiempo.

Leer a continuación: gestión de inventario para pequeñas empresas